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作  者:李智贤 著作 定  价:36 出 版 社:机械工业出版社 出版日期:2011年07月01日 页  数:214 装  帧:平装 ISBN:9787111351818 ● 客户一开口就婉言谢绝应该怎么办
●实战情景1 你先发份传真或邮件或资料过来我看看
●实战情景2 你从什么地方知道我电话的
●实战情景3 没有兴趣
●实战情景4 我现在很忙
●实战情景5 暂时不需要
●实战情景6 我们已经有合作伙伴了
●实战情景7 不是我负责
●实战情景8 卖什么东西你直接讲吧
●实战情景9 你们怎么又打电话过来了
●实战情景10 没有时间
●
●第二章 面对前台的阻拦应该如何应对
●实战情景11 你找某某有什么事情
●实战情景12 您是哪位或哪家公司
●实战情景13 您打他手机吧
●实战情景14 他不在
●实战情景15 有什么事情跟我讲就可以了
●实战情景16 他很忙
●实战情景17 我知道你是做推销的
●部分目录

内容简介

    由李智贤编著的《电话销售中的拒绝处理》讲述了：电话销售人员随时都可能被拒绝，处理好拒绝是成功的关键。在电话销售中，您是否遇到过或思考过如下问题：客户一开口就婉言谢绝，应该怎么处理？面对前台或总机的阻拦，应该怎么处理？发掘客户需求过程中的拒绝，应该怎么处理？客户对产品或者公司有顾虑，应该怎么处理？客户对价格有异议，应该怎么处理？如何预防而不是去处理客户的拒绝？…… 针对这些经常遇到且令人**头疼的问题，《电话销售中的拒绝处理》精选49类实战情景进行说明。每类实战情景都提供了简单实用的话术范本，可复制性极强，上午学完下午就能用，可以短时间内快速提升电话销售人员的沟通技巧和销售业绩。

李智贤 著作     李智贤，实战型电话销售培训专家、销售**，曾创造单天成交83位陌生客户的销售纪录。服务过的客户包括海尔、中国移动、清华同方等上百家知名企业和机构。课程内容实用、清晰易懂，学员学习后第二天就可以运用，并有效提升销售业绩。
    出版著作：《电话销售实战训练》（同类书销售排名**，重印十余次）、《电话销售中的心理学》。
    主讲课程：电话销售实战训练、顾问式电话销售、电话销售中的心理学等。     1.发传真或者邮件是电话沟通中*常见的一种销售情景，而电话销售人员要清楚这是委婉的拒绝托词，还是客户确实需要传真或者邮件资料对你的产品做进一步的了解。一般而言，在电话沟通一开始的时候客户就提出这个要求，同时也清楚地表明了客户对你的产品没有兴趣。
    2.处理类似拒绝托词的时候，电话销售人员首先要做的是同意给客户发传真或者邮件的要求，比如“好的，没有问题”，因为客户的要求是无法直接进行拒绝的。
    接着电话销售人员对发传真或者邮件设立一个条件，比如“资料有很多种，不知道哪份*适合您，所以想先请教您一个问题，好吗”，等到客户说“可以”的时候，电话销售人员就获得了继续对话的资格。
    3.给客户等     1.发传真或者邮件是电话沟通中*常见的一种销售情景，而电话销售人员要清楚这是委婉的拒绝托词，还是客户确实需要传真或者邮件资料对你的产品做进一步的了解。一般而言，在电话沟通一开始的时候客户就提出这个要求，同时也清楚地表明了客户对你的产品没有兴趣。
    2.处理类似拒绝托词的时候，电话销售人员首先要做的是同意给客户发传真或者邮件的要求，比如“好的，没有问题”，因为客户的要求是无法直接进行拒绝的。
    接着电话销售人员对发传真或者邮件设立一个条件，比如“资料有很多种，不知道哪份*适合您，所以想先请教您一个问题，好吗”，等到客户说“可以”的时候，电话销售人员就获得了继续对话的资格。
    3.给客户等
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