作 者:邵小雲,等 編 著作 定 價:68 齣 版 社:化學工業齣版社 齣版日期:2013年07月01日 頁 數:415 裝 幀:平裝 ISBN:9787122171245 邵小雲等編著的《物業管理工作手冊(第2版)》再一次認真總結近幾年來的管理經驗,經過仔細斟酌,在客戶服務、物業安全、物業環境、工程設備、市場拓展、質量管理、財務管理、人事行政管理等的基礎上,增加瞭兩個新的章節——入住前期準備管理、物業顧問管理,同時,刪除瞭一些不夠完善、或與目前法律法規不符的文件,增補瞭一些完善的製度、流程、錶格。
本書編撰的目的,是要讓物業公司管理者能拿來就用,要求具有極強的實操性,能減少他們在文書上麵的工作,而真正把精力放在精細化管理上。
● 入住前期準備管理 / 1
● 入住前期準備的組織 / 2
●一、入住前期準備的職能 / 2
●二、入住前期準備的組織架構 / 2
●三、入住前期準備人員的職責 / 2
●(一) 新建管理處經理前期準備工作 / 2
●(二)公司辦公室前期準備工作 / 3
●(三)公司品質管理組前期準備工作 / 3
●(四) 公司經營管理組前期準備工作 / 3
●第二節 前期介入管理規程 / 4
●一、前期介入管理作業辦法 / 4
●(一)物業項目管理處籌建工作指引 / 4
●(二) 項目物業管理處成立至房屋交付使用工作指引 / 10
●(三)物業接管驗收管理程序 / 11
●(四)物業質量細部檢查作業指引 / 13
●二、管理流程 / 14
●(一)管理處日常工作監督檢查流程 / 14
●(二)管理處客戶信息反饋流程 / 15
●(三)硬件采購、配置流程 / 15
●(四)管理處印鑒證照辦理流程 / 15
●部分目錄
內容簡介
邵小雲等編著的《物業管理工作手冊(第2版)》以近期新頒布的物業管理條例和物權法為基礎,重點從管理製度、工作規範、崗位職責與管理錶格等方麵,多方麵展示現代物業服務全程運作的流程與細節,內容翔實、全麵、具體,易於操作,實用性強,對於物業公司有著較強的參考和藉鑒意義,是一本物業管理人員必不可少的集培訓、查詢、應用等多種功能於一體的案頭工具書,是一本真正意義上的物業規範化管理實用工作手冊。通過本書,物業企業管理者不僅可以提高自身的管理水平,還可以提升物業服務企業的競爭力。
《物業管理工作手冊(第2版)》作者全部來自企業一綫的管理者和企業管理顧問,有著豐富的實踐經驗,提供的資料實用,可操作性強。
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