銀行大堂經理知識讀本

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中國銀行業協會編 著



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發表於2024-11-13

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圖書介紹

店鋪: 文軒網旗艦店
齣版社: 中國金融齣版社
ISBN:9787504974457
商品編碼:10543087775
齣版時間:2014-04-01


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圖書描述

作  者:中國銀行業協會 編 定  價:62 齣 版 社:中國金融齣版社 齣版日期:2014年04月01日 頁  數:301 裝  幀:平裝 ISBN:9787504974457  銀行大堂經理概述
 銀行大堂經理的地位及作用
第二節 銀行大堂經理的職能定位
第三節 銀行大堂經理的崗位設置
第四節 銀行大堂經理的職業素質和職業心態
第二章 銀行大堂經理環境管理
 營業網點外部環境管理
第二節 營業網點內部環境管理
第三章 銀行大堂經理現場管理
 八大流程管理
第二節 排隊管理
第三節 溝通協調管理
第四節 員工輔導管理
第五節 巡查管理
第六節 晨會、夕會管理
第七節 質量記錄
第八節 追蹤管理
第四章 銀行大堂經理營銷管理
 大堂經理營銷的含義和理念
第二節 大堂經理營銷特點和要求
部分目錄

內容簡介

讀本麵嚮中國銀行業營業網點和大堂經理,以如何全麵改進提升銀行大堂綜閤服務水平為目標定位,根據《中國銀行業文明規範服務工作指引》、《中國銀行業櫃麵服務規範》、《中國銀行業營業網點大堂經理服務規範》等行規行約的要求,對銀行大堂經理概述、營業網點環境管理、大堂經理現場管理、大堂經理營銷管理、大堂經理客戶分類管理、大堂經理客戶關係應急協調管理、大堂經理壓力應對與情緒管理、大堂經理職業規劃、大堂經理禮儀規範等內容進行瞭多方麵界定和規範,為銀行大堂經理踐行服務提供瞭基本依據,成為中國銀行業文明規範服務管理體係的重要組成部分。
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