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曾仕强，刘君政 著

图书标签:

• 激励
• 艺术
• 自我提升
• 心理学
• 成功学
• 目标设定
• 习惯养成
• 积极心理学
• 影响力
• 个人成长

出版社： 北京联合出版公司

ISBN：9787550202801

版次：1

商品编码：10804109

包装：平装

开本：16开

出版时间：2011-08-01

用纸：胶版纸

页数：171

字数：160000

正文语种：中文

编辑推荐

激励的本质是公正未必公平——有本事就来拿，拿不到怪自己
曾仕强教授教你明暗公私的激励密码

内容简介

根据《领导与激励》（消华大学出版社，2003年）修订而成我们之所以主张公正未必公平，乃是基于较有效的激励精神，在于“有本事就来拿”。拿得到的人当然很高兴，拿不到的人也不应该怪别人，较好反求诸己，再充实自己，以便下一次顺利拿得到。
美国人偏重个人主义，采取个别激励方式；日本人重视集体主义，激励团体而不针对个人。那么，中国人呢？中国人喜欢把事情合起来想，而不分开来看。既不是个人主义也不是集体主义，而是两者兼顾并重：个人依赖集体，集体重视个人，可以说在团体中体现个人。
激励的目的，不在改变员工的个性，而在促使员工自我调适，产生合理的行为。员工自我调适的方向，如果朝向企业的目标，所产生的行为即属合理；若是朝向自己的个人目标，与企业的目标不相符合，甚至于互相矛盾或冲突，那就是不合理的偏差行为。
激励可公开进行或暗中交易，两者都以正当而合理为适宜。凡是大家看法相当一致，不易引起众人反感的，可公开激励，目的在获得大家的良好反应，以扩大影响；若是见仁见智互异，而又非奖赏不可的，便暗中进行，以减少误解或不满。

作者简介

曾仕强教授，中国式管理之父，当今中国极具影响力的管理大师与培训大师。研究中国管理哲学近三十年，首倡中国式管理，名动政、商、学界，享誉海内外。
英国莱斯特大学管理哲学博士，美国杜鲁门州立大学行政管理硕士。曾任大学校长、教授多年，并长期担任企业经营顾问、高级培训师。现任时代光华公司特聘高级培训师。被誉为中国式管理大师、较受企业界欢迎的十大名嘴之一。
重要著作有：《中国式团队》、《圆通的人际关系》、《在中国如何当领导》、《管理的真相》、《从管人到安人》、《中道管理》等。
刘君政教授，美国杜鲁门州立大学教育行政硕士，美国东北密苏里州立大学行政管理硕士，中国台湾师范大学教育学士。历任大学教授、胡雪岩教育基金会理事。

目录

序
前言

第一章 激励的两难
到底是激励还是不激励
激励并非易事
站在不激励的立场来激励

第二章 中国人的激励特性
有本事就来拿
拿不到怪自己
合理的不公平
瓣章中美日的激励文化

第三章 中美日的激励文化
美国人激励个人
日本人激励团体
中国人合起来想

第四章 本事是激励的基础
本事乘以激励等于良好绩效
有本事未激励不能人尽其才
反求诸己就是使自己有本事

第五章 本事的内涵
合理的态度与自主的觉醒
人际的技巧与专业的技能
自我的定位与合作的心理

第六章 激励的两大因素
认清激励的两大因素
外在的维持因素主要在保健
维持因素与内在的激励因素要互补

第七章 激励的维持因素
安人是激励的维持因素
四种常见的员工形态
适当调派工作或劝导另谋高就

第八章 激励的激励因素
安人之外需要增强物
合理有利的人事政策
事前事后圆满的沟通
……
第九章 激励的经
第十章 激励的权
第十一章 激励的艺术
第十二章 被激励的修养
结束语

精彩书摘

在圆满中分是非，并不是不分是非，也不是“官大学问就大”，一切依凭上级的是非；顾全大局，并不是只重和谐不重是非，也不是盲目相信上级的是非。每一个人都应该合理地坚持自己的意见，坚持的程度与自己的把握成正比，用结果来证明自己的判断，以维护自己的形象。
上级的指示不可以当面顶撞，惹得上级生气，甚至于恼羞成怒，对自己都十分不利。但是，这并不表示样样要听上级的，一切依循上级的指示而毫不怀疑。因为盲目顺从的结果，把自己造成上级心目中的奴才，对自己也相当不利。最好把听话与不听话合在一起想，也就是站在“不要顺”的立场来“顺”。上级的指示，合理的部分当然要顺从；不合理的部分不能够服从，以免造成恶果，反而牵累上级。但是，无论如何不应该当面、立即反应出来。最好隔一些时候，再妥善加以反应，使上级明白我们并非为反对而反对，而是为了整体利益才提出意见，这样上级才比较有面子，容易接受。
自主觉醒的人，希望自做主张。他不会盲顺从，也不喜欢他人把一切都安排得妥妥当当，要他一成不变地去遵行。换句话说，他喜欢自己去寻找答案，也对自己找到的答案负责，以肯定自我的价值。
自主的员工，必须养成“自己做好计划、自己切实执行、自己严格评估”的习惯。凡事能够自动自发，而且有做得好的实力，才是真正自主的人。
有些人自恃“名校出身、名师指导，而自己又是高徒”，因而自视甚高，不听指挥，一切全凭自主，弄得同事无法合作，以致孤立无援。可见，自己力求改善，且从他人的眼中找到真正的自己，乃是自主的先决条件。他人放心让我自主，我才能够自主，这也是自主觉醒的一部分。
……

前言/序言

《激发潜能：掌控驱动力的艺术》 在人生的广阔舞台上，每个人都是一出独一无二的戏剧。而驱动我们前进，让我们克服挑战、追逐梦想的，正是那看不见却又无比强大的力量——激励。它如同火种，点燃内心的渴望；又如罗盘，指引我们穿越迷雾，驶向理想的彼岸。《激发潜能：掌控驱动力的艺术》并非一本简单的励志读物，它深入探索激励的本质，剖析驱动个体与群体成长的深层机制，并提供一套系统、可操作的策略，帮助你成为激励大师，解锁个人乃至团队的无限潜能。 本书旨在打破“激励是可遇不可求的运气”的迷思，将其还原为一门可以被理解、学习和掌握的艺术。我们相信，无论是追求卓越的个人，还是致力于打造高效团队的领导者，都能够通过对激励原理的深刻洞察，以及对实践方法的熟练运用，实现质的飞跃。 第一部分：激励的科学与哲学——洞察驱动力的源泉 激励的力量并非凭空而来，它的根基深植于人类心理和行为的科学之中。在这一部分，我们将一同踏上探索激励科学与哲学的旅程。 第一章：何谓激励？超越表象的深层解析。 我们将首先厘清“激励”这一概念的真实含义。它远不止简单的“奖励”或“惩罚”。我们将从心理学的角度，探讨内在动机（如成就感、好奇心、自我实现）与外在动机（如金钱、赞誉、晋升）如何相互作用，以及它们各自对行为产生的独特影响。我们将深入研究马斯洛的需求层次理论，理解不同层次的需求如何成为个体行为的驱动力，并探讨自我决定理论，阐述自主性、胜任感和归属感对于培养持久内在激励的重要性。此外，我们还会触及动机的动态性——激励并非一成不变，它会随着情境、时间以及个体状态而发生变化。理解这种动态性，是有效激励的前提。 第二章：大脑中的激励回路——神经科学的视角。 现代神经科学为我们理解激励提供了前所未有的视角。本章将揭示大脑中负责奖励、动机和情绪的关键区域，例如多巴胺系统在追求目标和获得满足感中所扮演的角色。我们将探讨皮质醇等压力激素如何影响我们的行动意愿，以及血清素、催产素等其他神经递质如何影响我们的社会联系和幸福感，进而间接影响激励水平。通过了解这些生物学基础，我们可以更科学地设计激励策略，例如如何通过提供新颖性、挑战和清晰的目标来激活大脑的奖励机制，以及如何通过建立安全、支持性的环境来降低压力对动机的负面影响。 第三章：激励的历史长河与哲学思辨。 人类对激励的探索由来已久。本章将回顾激励理论在不同历史时期的演变，从早期对人类本性的简单假设，到行为主义的条件反射，再到认知革命对内在动机的重新认识。我们将探讨古希腊哲学家关于“幸福”与“德行”的讨论，以及它们如何与现代的自我实现理论相呼应。我们将审视不同文化背景下激励方式的差异，了解东方哲学中强调的内在修炼、集体和谐与西方文化中注重个体价值、竞争驱动的区别。这种历史和哲学的维度，将帮助我们更全面地理解激励的普适性与特殊性，避免陷入单一的理论框架。 第二部分：激励的艺术实践——构建高效的激励体系 理论的深度最终需要通过实践的广度来体现。《激发潜能：掌控驱动力的艺术》的第二部分，将聚焦于一套系统、灵活且富有成效的激励实践体系。 第四章：设计“有效”的目标——让激励有方向。 目标是激励的灯塔。本章将深入探讨如何设定真正能够激发行动的SMART原则（具体、可衡量、可达成、相关、有时限）的局限性，并在此基础上，引入更具启发性的目标设定框架。我们将学习如何区分“任务型目标”和“精进型目标”，以及如何通过设定具有内在吸引力的“愿景型目标”，来激发个体的长期承诺和创造力。我们将探讨“微目标”的设置技巧，如何将宏大的目标分解成一系列易于实现的小步骤，从而提供持续的成就感和动力。此外，本章还将强调目标设定的沟通与反馈的重要性，确保目标能够被准确理解并得到积极回应。 第五章：物质激励的精妙运用——超越单纯的金钱诱惑。 金钱作为一种外在激励，其力量不可忽视，但如何运用得当，却是一门艺术。本章将剖析不同类型的物质激励（如奖金、股权、福利）的设计原则，以及它们在不同情境下的适用性。我们将探讨“公平”与“绩效”之间的微妙平衡，避免过度依赖物质奖励而扼杀内在动机。我们将学习如何通过“非货币化激励”来提升员工满意度，例如提供灵活的工作安排、优质的培训机会、舒适的工作环境等。此外，本章还将关注物质激励的透明度和公正性，如何建立一套被广泛认可的奖励机制，避免不公平感和潜在的冲突。 第六章：非物质激励的力量——激发内心的价值认同。 在许多情况下，非物质激励的力量远超物质激励。本章将聚焦于那些能够触及心灵深处的激励方式。我们将深入探讨“认可与赞赏”的艺术，学习如何提供真诚、具体且及时的表扬，让员工感受到自己的价值被看到和肯定。我们将研究“赋权与信任”的重要性，如何通过赋予员工更大的自主权和决策权，来激发他们的责任感和主人翁意识。我们将讨论“成长与发展”的激励作用，提供清晰的职业发展路径、学习机会和挑战性的任务，满足个体的自我提升需求。同时，本章还将阐述“归属感与团队文化”对激励的强大影响，如何营造积极、包容、互助的工作氛围，让个体感受到自己是集体的一部分。 第七章：激励与反馈的联动——构建持续改进的闭环。 激励并非一次性的行为，它需要与持续的反馈机制相结合，形成一个动态的改进闭环。本章将深入探讨“建设性反馈”的艺术，学习如何以一种既能指出问题又能鼓舞士气的方式，与他人沟通。我们将研究不同类型的反馈（如360度反馈、一对一反馈），以及如何根据不同情境选择合适的反馈方式。我们将强调“及时性”和“具体性”在反馈中的重要作用，以及如何通过积极倾听和提问，来引导对方自我反思和调整。此外，本章还将探讨如何将激励与绩效评估相结合，确保奖励和发展能够真正基于贡献和成长。 第三部分：激励的进阶与应用——应对复杂情境 激励的艺术并非一成不变，它需要根据具体情境进行调整和创新。《激发潜能：掌控驱动力的艺术》的第三部分，将帮助你应对更复杂的激励挑战。 第八章：领导力与激励——打造激励型团队。 领导者的角色在激励过程中至关重要。本章将探讨成为一名激励型领导者的特质和技能。我们将分析领导者的言行如何直接影响团队的士气和动力。我们将学习如何通过“榜样作用”、“愿景传递”和“同理心沟通”，来激发团队成员的追随和投入。我们将探讨如何建立“高绩效团队文化”，以及如何在团队中推广激励的理念和方法。本章还将触及“教练式领导”的理念，以及如何通过引导和支持，帮助团队成员发现和发挥自身潜力。 第九章：激励在冲突与变革中的应用——化解阻力，驱动前行。 冲突与变革往往伴随着不确定性和阻力，此时恰恰是激励最能发挥作用的时刻。本章将探讨如何在冲突中保持团队的动力，以及如何在变革时期有效地激励员工适应新环境。我们将学习如何识别冲突的根源，并运用激励策略来化解矛盾，重塑合作。我们将探讨在变革过程中，如何通过清晰的沟通、对员工关切的理解以及对未来愿景的描绘，来降低抵触情绪，赢得支持。我们将研究如何利用“危机感”与“机遇感”的结合，来激发团队在压力下的韧性和创造力。 第十章：跨文化激励的挑战与智慧——全球化时代的激励艺术。 在全球化日益深入的今天，理解和运用跨文化激励策略变得尤为重要。本章将探讨不同文化背景下，人们对激励的偏好和期望差异。我们将分析集体主义文化与个人主义文化对激励的影响，以及如何调整薪酬、认可和团队建设等方面的策略，以适应当地文化。我们将学习如何避免“文化误解”，并建立一套既尊重多样性又能实现共同目标的激励框架。本章还将强调“文化敏感性”和“跨文化沟通”在激励实践中的关键作用。 第十一章：自我激励的终极篇章——成为自己最强大的激励者。 正如“授人以鱼不如授人以渔”，本书最终将引导读者走向自我激励的境界。本章将深入探讨如何建立强大的内在驱动力，成为自己最可靠的激励源泉。我们将学习如何进行有效的“自我对话”，如何管理“自我怀疑”，以及如何培养“成长型思维”。我们将探讨“专注力”与“能量管理”对激励的重要性，以及如何通过健康的生活方式和时间管理技巧，来保持高昂的动力。本章还将鼓励读者建立“个人价值体系”，明确自己的核心信念和人生目标，从而在面对外部诱惑和挑战时，能够坚守初心，持续前行。 《激发潜能：掌控驱动力的艺术》不仅仅是一本书，它是一个邀请，邀请你深入探索人类最宝贵的内在力量，学习如何点燃它、引导它、并最终掌握它。无论你身处何种角色，从事何种事业，这本书都将为你提供一套行之有效的工具和深刻的洞见，帮助你释放被压抑的潜能，实现个人与团队的非凡成长。掌握了激励的艺术，你将不仅仅是生活的参与者，更是自己人生篇章中最杰出的创作者。

评分☆☆☆☆☆

我拿到《最有效的激励艺术》这本书的时候，说实话，并没有抱太大的期望。市面上这类主题的书籍太多了，很多都大同小异，读起来也比较枯燥。《最有效的激励艺术》却给了我很大的惊喜。作者的文笔非常流畅，而且充满了个人色彩，读起来一点也不像枯燥的理论讲解。我尤其欣赏书中对于“微激励”的探讨，很多时候我们总以为需要什么轰轰烈烈的手段才能奏效，但作者却通过大量实例证明，一些看似微不足道的细节，比如一次真诚的肯定，一个温暖的微笑，都能在关键时刻起到意想不到的作用。我甚至开始反思自己平时的沟通方式，是不是因为忽略了这些“小细节”，才导致很多时候效果不尽如人意。这本书给我最大的启示是，激励不是一蹴而就的，而是一个持续不断、细致入微的过程，需要耐心和匠心。它让我看到了激励的“艺术”所在，不仅仅是技巧，更是一种对人的尊重和关怀。

评分☆☆☆☆☆

《最有效的激励艺术》这本书，真的让我耳目一新！我一直认为，激励就是物质奖励和精神鼓励，但这本书却告诉我，这只是冰山一角。作者深入浅出地剖析了影响人们行为的深层心理机制，让我对“为什么人们会做某些事”有了全新的认识。我特别被书中关于“目标设定”的章节所吸引，它不仅仅是教你如何设定一个目标，更重要的是如何让这个目标真正地“驱动”一个人。作者强调的“意义感”和“自主性”，让我深刻体会到，只有当一个人觉得自己的付出是有价值的，并且能够自主决定如何去做时，他才会真正地投入。我尝试将书中的一些方法应用到我的团队管理中，比如在布置任务时，我会花更多时间解释任务的意义和重要性，并且给予团队成员更大的自主权。结果是，团队的士气和工作效率都有了明显的提升。这本书不仅仅是一本关于激励的书，更是一本关于如何激发潜能、释放创造力的宝典。

评分☆☆☆☆☆

这本《最有效的激励艺术》真是让我眼前一亮，完全颠覆了我之前对“激励”的固有认知。我一直以为激励就是给点小奖励，或者大声喊口号，但这本书完全从更深层次去剖析了人性的需求和动机。作者不是泛泛而谈，而是用了很多鲜活的案例，有些是大型企业的成功实践，有些则是普通人在生活中的微小改变，但都充满了说服力。我特别喜欢其中关于“内在驱动力”的部分，原来很多时候我们以为的“不积极”并不是懒惰，而是缺乏一种能够点燃内心火焰的契机。这本书帮助我理解，真正的激励不是强加，而是引导；不是控制，而是赋能。读完之后，我开始尝试在工作中与同事沟通时，更多地关注他们的感受和需求，而不是只看重结果。 surprising的是，效果真的比我预想的好得多，大家似乎更有主动性了，也更愿意分享自己的想法。这本书不仅仅是一本关于“如何激励别人”的书，它更像是一本关于“如何理解人”的指南，充满了智慧和启发，让我受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

我通常对这类“实用指南”类的书籍保持谨慎态度，因为很多时候它们只是罗列一些套路，缺乏深度。《最有效的激励艺术》却是一股清流。它没有空洞的理论，没有陈词滥调的口号，而是以一种近乎“侦探小说”的笔触，抽丝剥茧地揭示了激励背后真实的逻辑。我喜欢作者在书中提出的“反馈循环”理论，它让我明白，为什么很多激励措施会失败，是因为我们忽略了最关键的“后续效应”。书中的案例分析尤其精彩，既有宏观的企业战略，也有微观的个人成长，而且都讲解得非常透彻，我能从中找到自己的影子，也能看到别人成功的轨迹。读完这本书，我感觉自己好像打开了一扇新的大门，看到了激励的更多可能性。它不只教我如何“让别人动起来”，更教会我如何“让大家心甘情愿地动起来”，并且持续地动起来。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，《最有效的激励艺术》这本书的标题让我有些犹豫，我担心它会是那种“鸡汤”或者“心灵鸡汤”式的读物。但当我翻开第一页，就发现我的担忧是多余的。作者的笔调非常严谨，又不失生动，他用一种非常客观的视角，去分析激励的本质。我印象最深刻的是书中关于“认可”的论述，原来我们习以为常的表扬，很多时候反而会适得其反，而一些更具“个性化”和“具体性”的认可方式，才能真正触动人心。这本书给我最大的启发是，激励不是一种“单向输出”，而是一种“双向互动”。我不再是简单的“给予者”，而是成为了一个“连接者”，去理解别人的需求，然后找到最适合的方式去回应。读完这本书，我感觉自己在与人交往时，更加游刃有余了，也更有信心去引导他人达成目标。它让我明白，真正的激励，源于深刻的理解和真诚的连接。

评分☆☆☆☆☆

《零起点就业直通车：挖掘机驾驶作业》从零开始，瞄准就业，教你一技之长，储备上岗技能。注重技能，突出就业。挖掘机基本操作和安全知识，驾驶训练和作业方法，保养与维护，常见应急故障及处理。 《零起点就业直通车：挖掘机驾驶作业》重点针对挖掘机驾驶员的培训，要求在短期内能掌握挖掘机驾驶作业的基本技能，包括基本结构、安全知识、操作与驾驶作业、保养、应急故障及处理等内容。全书内容通俗易懂，图文并茂，易于掌握。 　　《零起点就业直通车：挖掘机驾驶作业》可作为挖掘机驾驶员的取证、上岗培训用书。 第1章 概述1 1.1 常见挖掘机品牌型号及标识2 1.2 挖掘机驾驶培训及上岗要求3 1.2.1 挖掘机驾驶培训流程动作要领3 1.2.2 持证上岗的意义9 1.3 工程量计算方法10 1.3.1 槽沟的计算法10 1.3.2 原有老河加宽加深挖方的计算12 1.3.3 不规则开方的计算12 1.3.4 河坡比12 1.3.5 生产率计算12 1.3.6 影响生产率的因素分析13 第2章 挖掘机结构及安全知识15 2.1 各结构名称及功能16 2.1.1 上部结构名称及功能16 2.1.2 挖掘机履带式行走装置29 2.2 控制动作说明32 2.3 监控设备及工作模式选择34 2.3.1 仪表功能34 2.3.2 仪表盘进入方式37 2.3.3 常见车型仪表样式及说明45 2.4 安全知识50 2.4.1 基本信息50 2.4.2 安全知识及事故处理57 2.4.3 安全操作机器66 2.4.4 安全保养说明75 第3章 挖掘机操作与施工方法83 3.1 挖掘机基本操作要领84 3.1.1 挖土、甩方复合动作的操作要领84 3.1.2 找平的复合操作要领及动作要求85 3.1.3 挖沟、刷坡86 3.1.4 装车86 3.1.5 上下板操作87 3.2 轮式挖掘机操作与施工方法89 3.2.1 轮式挖掘机驾驶注意事项89 3.2.2 轮式挖掘机作业注意事项91 3.2.3 轮式挖掘机跨越壕沟92 3.2.4 用挖掘机的工作装置辅助爬坡93 3.2.5 挖掘机铲斗的大小和形式选择94 3.2.6 用挖掘机挖掘建筑基坑96 3.3 液压挖掘机操作与维护98 3.3.1 反铲挖掘机的作业过程98 3.3.2 液压挖掘机的操作规程104 第4章 挖掘机的保养109 4.1 常用挖掘机的保养周期110 4.1.1 润滑剂技术规格110 4.1.2 润滑剂黏度和加注容量113 4.1.3 保养周期表114 4.2 挖掘机的检查和维护118 4.2.1 检查、清洁和更换空气滤清器滤芯118 4.2.2 清洁冷却系统内部125 4.2.3 检查履带板螺栓128 4.2.4 检查和调整履带张力129 4.2.5 更换铲斗齿（横销式）131 4.2.6 调整铲斗间隙133 4.2.7 检查洗窗器清洗液液位134 4.2.8 检查和调整空调器（只对装有空调的机器）135 4.2.9 冲洗可冲地板137 4.2.10 斜置机器的方法139 4.2.11 排出液压系统中的空气141 4.2.12 释放液压油路内部压力的方法144 第5章 应急故障诊断与排除147 5.1 发动机常见故障排除148 5.2 液压系统故障诊断与排除152 5.2.1 故障类型、诊断顺序及注意事项152 5.2.2 故障诊断方法154 5.2.3 电子控制系统的故障诊断160 5.2.4 挖掘机的应急处理163 5.3 电气系统故障诊断与排除165 5.3.1 获取故障信息的方法165 5.3.2 故障分析方法166 5.3.3 故障处理原则168 5.3.4 电气系统故障排除169 5.4 底盘故障诊断与排除173 5.4.1 行走机械的故障及排除173 5.4.2 履带早期磨损故障及排除175 5.5 挖掘机的应急处理及常见故障诊断与排除175 5.5.1 各执行机构均不能运动175 5.5.2 各执行机构运动均无力177 5.5.3 先导系统没有压力或压力很低180 5.5.4 液压油温升过快且过高182 5.5.5 回转不正常184 5.5.6 平台不能回转186 5.5.7 两边履带均不能行走189 5.5.8 机器不能正常行走191 5.5.9 行走或回转制动（液压式）失灵196 5.5.10 油缸不能动作197 5.5.11 油缸工作无力199 5.5.12 动臂提升速度和铲斗挖掘速度均慢200 5.5.13 铲斗挖掘速度很慢201 5.5.14 液压油中气泡不断增加、油面增高（开式油箱）202 5.5.15 行走系统故障的检查203 5.5.16 支腿系统故障的检查205 5.5.17 回转机构故障的检查208 5.5.18 动臂升降系统故障的检查210 5.5.19 斗杆油缸伸缩系统故障的检查212 5.5.20 铲斗卸载、挖掘系统故障的检查214

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多读书，读好书多读书，读好书

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增长许多见识，成为更有深度、有内涵的人

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内容适合，很不错 正版无疑

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真正的学者，很多大陆的学者猪狗不如。

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曾老师的书，不错，要好好读读

评分☆☆☆☆☆

实用性很强的一本书，里面会有一些案例和实际操作的方法，很好，赞。

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帮公司买的，同事说不错

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很久没买过书了，这次网购总体满意