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Shirley Taylor & 著

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店铺： 澜瑞外文Lanree图书专营店

出版社： FT Press

ISBN：9780273751939

商品编码：1103895012

包装：平装

外文名称：Model Business Letters...

出版时间：2012-06-16

页数：498

正文语种：英语

图书基本信息

Model Business Letters, Emails and Other Business Documents
作者： Shirley Taylor;
ISBN13： 9780273751939
类型： 平装(简装书)
语种： 英语（English）
出版日期： 2012-06-16
出版社： FT Press
页数： 498
重量（克）： 861
尺寸： 23.876 x 16.256 x 3.048 cm

商品简介

For anyone who wants to communicate effectively in business, this is your complete reference guide for any form of written communication.

Packed with over 500 sample documents, over 100 tips for better business writing and useful templates you can apply to your writing immediately, Model Business Letters will help you put the key rules of good business writing into action.

商业沟通的艺术与实践：一部全面指导现代职场书信、邮件及其他书面交流的权威指南 书名： 现代商务沟通范本与技巧：撰写专业、高效、富有影响力的书面材料 引言 在瞬息万变的商业环境中，清晰、专业且富有说服力的书面沟通能力是衡量一个专业人士价值的核心标准之一。无论您是初入职场的行政助理、寻求晋升的中层管理者，还是希望拓展国际业务的企业家，掌握有效书面交流的精髓都至关重要。 本书并非简单地罗列模板，而是一本深度剖析现代商业语境下各类书面沟通挑战，并提供结构化、可操作性强解决方案的实战手册。我们聚焦于如何将信息准确、得体地传达给不同的受众，从而达成清晰的目标——无论是促进销售、解决冲突、建立合作关系，还是维护企业声誉。 第一部分：商业书信的基石——原则、结构与格式的精修 本部分致力于为读者夯实传统与现代商业书信的理论基础，确保每一封信函都具备无可挑剔的专业性。 第一章：专业书信的核心原则与受众分析 清晰性（Clarity）与简洁性（Conciseness）： 如何在有限的篇幅内最大化信息密度，避免行业术语滥用与冗长叙述。 目的导向性： 确定信函的核心目标（请求、告知、说服、跟进）并围绕此目标组织论点。 语气与语态的选择： 针对正式、半正式与非正式场合，如何精确调控语气，建立积极的沟通氛围。 受众画像构建： 识别收件人的角色、知识水平、文化背景及期望，从而定制沟通策略。 第二章：标准商务信函的结构化拆解 信头与地址的规范： 探讨不同国家/地区（如美式、英式格式）在信头布局上的细微差异与行业标准。 开篇的艺术： 如何撰写引人入胜且直奔主题的导语，避免陈词滥调。 正文逻辑的构建： 采用倒金字塔结构、主题句先行或问题-方案模式，确保论证的严密性。 有力的结语与行动呼吁（Call to Action）： 确保收件人明确下一步应采取的行动，并提供便利的后续联系方式。 签名档的专业呈现： 确保联系信息完整且格式统一。 第三章：特定场景下的硬性信函：请求、投诉与回应 主动请求信（Letter of Inquiry）： 如何提出具体、有价值的请求，提高获得正面回复的几率。 正式投诉信的撰写： 保持客观中立，清晰陈述事实、影响及期望的补救措施，化解潜在冲突。 异议信与拒绝信的策略： 在维护公司立场的同时，最大限度地保留客户或合作伙伴的长期关系。 推荐信与担保函的撰写要点： 强调客观性与具体实例，提升证明文件的可信度。 第二部分：电子邮件——数字时代的效率利器 电子邮件已成为商业交流的主流，但其高效性也带来了信息过载和沟通失误的风险。本部分专注于优化电子邮件的撰写、发送与管理。 第四章：邮件主题行与预览文本的优化设计 主题行的黄金法则： 确保信息量、紧迫性和相关性三者平衡。 利用预览文本引导阅读： 编写高效的预览摘要，促使收件人打开邮件。 避免进入垃圾邮件箱的技巧： 识别并规避常见的触发词汇和格式错误。 第五章：高效邮件撰写的内部与外部策略 面向内部沟通（团队协作与跨部门汇报）： 聚焦行动项，使用项目符号，确保信息分发精准。 面向外部沟通（客户关系与供应商往来）： 保持礼貌的边界感，使用精确的商务术语。 多线程任务处理邮件： 如何在一封邮件中清晰地分离和处理多个不相关的主题，防止信息混淆。 跟进邮件的艺术： 把握适当的跟进时机和频率，既不显得咄咄逼人，又能有效推动事务进展。 第六章：处理复杂邮件情境：谈判、危机与会议纪要 初步谈判邮件的策略： 设定锚点，明确底线，为后续的口头或书面交涉奠定基础。 危机沟通邮件： 快速响应、承担责任（如适用）与信息透明度的平衡。 撰写会议纪要（MoM）： 从冗长的讨论中提炼出关键决策、责任人和时间表，确保“下次行动”的可执行性。 第三部分：超越信函与邮件——其他关键书面材料 现代商务沟通覆盖了报告、备忘录、备忘录（Memos）等多种形式，这些材料要求更高的分析深度和结构化呈现。 第七章：专业备忘录（Memos）的撰写与应用 备忘录的独特功能： 解释备忘录与信函在组织内部沟通中的不同定位。 结构要素： “To, From, Date, Subject”的精确使用，以及如何快速引导读者理解背景和目的。 政策传达与程序通知： 确保政策变动信息的准确性、全面性及可追溯性。 第八章：商业报告的叙事结构与数据可视化 执行摘要（Executive Summary）的精炼： 编写能够独立存在的摘要，满足高层管理者快速决策的需求。 导言、方法、发现、结论与建议的逻辑链接： 确保报告的论证链条无懈可击。 整合图表与视觉元素： 如何恰当地在文本中引入图表，增强而非削弱说服力。 技术报告的面向非技术读者的翻译： 将复杂的技术发现转化为清晰的商业影响。 第九章：即时通讯与社交媒体的商务礼仪与边界 即时通讯（IM）的效率与陷阱： 探讨在Slack、Teams等平台上传达复杂指令的局限性。 维护专业形象： 在快速、非正式的交流中如何保持一致的专业语调。 避免书面交流的永久性风险： 理解所有数字记录的持久性，并据此调整措辞的谨慎程度。 结论：持续迭代的沟通者 本书的最终目标是培养读者的“沟通直觉”——使书面交流从一项任务转变为一种战略工具。通过对本书所涵盖的原则和范例的深入学习与实践，读者将能够自信地驾驭任何商业书面场景，确保每一次发出的信息都能产生预期的、积极的商业成果。商务沟通的能力是衡量领导潜力的重要标尺，掌握它，就是掌握了职场前进的加速器。

评分☆☆☆☆☆

我对这本书的评价必须从其“实用主义”的角度切入。现在的职场节奏极快，没人有时间去研究那些晦涩难懂的语法规则或者过时的官方措辞。这本书的精髓在于它的“拿来即用性”。它的结构非常直观，我通常是根据我当下的需求，直接翻到相应的章节。比如，当我要准备一份正式的商业提案摘要时，我会去找关于“执行摘要”的模板和指导原则，书里不仅提供了结构框架，还强调了数字和关键成果（KPIs）的呈现方式，要求必须用数据说话。更令人称赞的是，它对“电子时代特有的沟通挑战”也有所涉猎，比如如何在邮件主题行中最大化信息传达效率，如何运用列表和粗体来增强移动设备上的可读性，这些都是传统写作书籍会忽略的当代议题。我个人在使用了书中关于“行动召唤”（Call to Action）的优化技巧后，收到的邮件回复率明显提高了，因为我学会了如何将我需要对方做的事情，包装成一个对他们而言明确且易于执行的步骤。这绝非一本让你只会抄袭的教材，它更像是一个高效率的“沟通工程师”，帮你搭建起最稳固、最顺畅的沟通桥梁。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计，第一眼看上去就有一种沉稳、专业的商务气息，配色偏向于低调的深蓝与米白，字体选择上也十分考究，让人感觉它不仅仅是一本工具书，更像是一本可以信赖的业务伙伴。我最初购买它，是因为我正处于职业生涯的瓶颈期，许多日常的商务沟通——无论是向高层汇报、给客户写跟进邮件，还是起草正式的合同函件——都显得力不从心，总觉得自己的表达不够地道、不够有力。这本书的排版布局非常清晰，大量的实例分析穿插其中，避免了纯理论的枯燥。我特别欣赏它对于“语境决定用词”的强调，比如，它会细致区分给一个犹豫不决的潜在客户发送的“询问信”与给一个已经确定合作的伙伴发送的“确认函”在语气和结构上的微妙差异。这种对细节的把控，让我开始有意识地调整自己的沟通策略，不再是简单地套用模板，而是真正理解每一封信件背后的商业目的。通过学习书中关于如何构建一个有说服力的论点、如何巧妙地提出异议而不伤和气，我的邮件回复速度和质量都有了显著提升，同事们也开始注意到我书面表达的进步，这无疑极大地增强了我的职场自信心。这本书的价值远超于提供模板，它教给我的是一种更高阶的商务沟通思维。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧和设计细节也值得一提，它给人的感觉像是投入了大量心血制作的专业工具。纸张的质感很好，拿在手上很有分量，封面设计虽然朴素，但细节处的烫金或压纹处理，都透露出一种低调的品质感，非常适合放在办公室的书架上随时取阅。从内容结构上来说，它的可检索性做得非常出色，索引部分详尽且逻辑清晰，这对于急需查找特定情境范本的职场人士来说至关重要。我不是一个喜欢从头读到尾的人，我更倾向于在遇到问题时带着目标去查找答案。这本书的目录和章节划分就完美地支持了这种“按需学习”的模式。例如，当我需要在短时间内起草一份涉及保密协议（NDA）的邮件时，我能迅速定位到相关章节，里面提供的语言措辞既符合法律的严谨性，又避免了过度使用晦涩的法律术语，达到了信息准确和沟通顺畅的最佳平衡点。这本书真正做到了对商务沟通的各个维度进行系统化、实战化的梳理，是对任何希望提升书面表达效率和专业度的职场人士的一笔宝贵投资。

评分☆☆☆☆☆

从内容深度来看，这本书的价值在于它超越了基础的“怎么写”而深入到了“为什么这么写”的哲学层面。它花了不少篇幅讨论了书面沟通中的“权力动态”。比如，在向上级或权力结构更高的人写信时，如何保持尊重而不显得卑微；在向下级或服务人员发指示时，如何确保清晰度而不显得专横跋扈。这种对人际关系和权力结构的敏感度，是很多市面上所谓的“写作指南”所欠缺的。我特别喜欢其中关于“负面信息传递艺术”的章节。它提供了一套完整的方法论，教你如何在必须拒绝一个请求、告知一个坏消息或者承认一个错误时，最大限度地维护双方的长期关系。它强调的是透明度、同理心和解决方案的并重。这种成熟的视角，让我意识到，商务书信不仅仅是信息的传递，它更是建立和维护品牌形象、个人信誉的过程。阅读这本书的过程，与其说是学习写作，不如说是进行了一次深入的职场情商与策略的培训，让人对每一次键盘敲击都多了一份责任感和远见。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本厚厚的指南，我最大的感受是它的“百科全书式”的全面性。我以前总以为商务写作无非就是“礼貌、清晰、简洁”，但这本书彻底颠覆了我的认知。它不仅仅覆盖了最基础的信函和邮件，甚至深入探讨了非常细分的场景，比如，处理客户投诉时的“危机沟通脚本”、跨文化交流中的“礼仪禁忌与适应策略”，以及一些偏向法律文本的备忘录（Memo）撰写规范。我记得有一章专门讲解了如何使用不同的动词来表达“催促”的紧迫感，从非常委婉的“期待您能……”到直接但仍保持专业的“请务必于下周一前……”每一种表达方式都配有具体的应用案例和适用范围的解析。这种细致入微的区分，对于像我这样需要与国际团队频繁合作的人来说，简直是救命稻草。以前写国际邮件，我总是担心用词过于直接被误解，或者过于委婉而被忽略。这本书提供了一个非常实用的“语调调节器”，让我能够根据收件人的文化背景和我们之间的关系亲疏，精准地把握沟通的力度和温度。坦白说，一开始翻阅时感觉信息量有点大，但后来发现，它更像是一本可以随时查阅的“速查手册”，当你遇到任何棘手的书面沟通难题时，总能在里面找到可以借鉴的思路和结构。