GB/T 19000-2016质量管理体系基础和术语 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 质量管理
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• GB/T 19000-2016
• 基础知识
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店铺： 艺建联图书专营店

出版社： 中国标准出版社

ISBN：GBT190002016

商品编码：11229216829

开本：16

出版时间：2017-01-05

商品参数

质量管理体系基础和术语
	定价	52.00
	出版社	中国标准出版社
	版次
	出版时间	2017年01月
	开本	16
	作者
	装帧
	页数	0
	字数	0
	ISBN编码	GB/T19000-2016

内容介绍

GB/T 19000-2016质量管理体系 基础和术语

【标准编号】 GB/T 19000-2016

【标准名称】 质量管理体系 基础和术语

【英文名称】 Quality management systems-Fundamentals and vocabulary

【出版单位】 中国标准出版社

【中标分类】 A 综合>A00/09 标准化管理与一般规定>A00 标准化、质量管理

【ICS 分类】 03.120.10

【代替标准】 GB/T 19000-2008

【发布部门】 中华人民共和国guoi家质量监督检验检疫总局 中国guoi家标准化管理委员会

【归口单位】 全国质量管理和质量保证标准化技术委员会

【起草单位】 中国标准化研究院、中国合格评定guoi家认可中心、中国质量认证中心、中国建筑材料检验认证中心、方圆标志认证集团有限公司等

【发布日期】 2016年12月30日

【实施日期】 2017年1月1日

【出版日期】 2017年1月

【开本页数】 16 开 / 60 页

【标准定价】 52.00元

目录

本标准是GB/T 19000族标准的核心标准之一。

本标准为质量管理体系提供了基本概念、原则和术语，为质量管理体系的其他标准奠定了基础。本标准旨在帮助使用者理解质量管理的基本概念、原则和术语，以便能够有效和高效地实施质量管理体系，并实现质量管理体系其他标准的价值。

本标准代替GB/T 19000—2008《质量管理体系 基础和术语》。

本标准与GB/T 19000—2008相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：

—— 标准中的基础知识部分做了全面调整 ；

—— 质量管理原则由八项改为七项 ；

—— 截止到本标准发布时，将GB/T 19000族标准中的全部术语汇集到本标准中。

《精益制造：追求卓越的系统性方法》 简介 在当今竞争日益激烈、瞬息万变的商业环境中，企业要想脱颖而出，持续实现盈利增长，就必须不断提升运营效率，优化生产流程，并以客户满意为最终导向。传统的质量管理理念虽然奠定了坚实的基础，但面对日益增长的客户期望、快速的技术变革以及全球化的市场竞争，企业需要一种更具前瞻性、系统性且能够驱动持续改进的体系。《精益制造：追求卓越的系统性方法》正是为应对这一挑战而生。 本书深入探讨了精益制造的核心原则、方法论和实践工具，旨在为各类制造型企业提供一套全面、可操作的框架，以实现生产过程的彻底革新。它不仅仅是一本关于“消除浪费”的书，更是一份关于如何构建一个能够自我学习、自我完善、并最终赢得市场竞争的组织文化的指南。我们将带领读者穿越精益制造的精髓，从理解其哲学思想的起源，到掌握其具体的实施技巧，最终帮助企业建立起一套能够应对复杂挑战、实现可持续发展的高效运营体系。 本书的核心内容将涵盖以下几个主要方面： 第一部分：精益思想的哲学根基与演进 在深入探讨精益制造的具体实践之前，理解其思想的起源和演进至关重要。本部分将追溯精益思想的发端，主要聚焦于丰田生产方式（Toyota Production System, TPS）。我们将详细介绍TPS的两个核心支柱：准时化生产（Just-In-Time, JIT）和自动化（Jidoka），并阐述它们是如何协同作用，以达到消除一切浪费（Muda）的目的。 什么是浪费？ 我们将深入剖析精益思想中定义的七种（或八种）浪费，即： 过量生产（Overproduction）： 生产超出当前需求的产品。 等待（Waiting）： 操作员或机器在等待下一个工序。 搬运（Transportation）： 不必要的物料或产品搬运。 过度加工（Over-processing）： 进行了不必要的工序或加工。 库存（Inventory）： 超过必要水平的原材料、在制品或成品。 动作（Motion）： 操作员不必要的身体移动。 缺陷（Defects）： 产生需要返工或报废的产品。 （潜在的）非充分利用人才（Underutilized Talent）： 未能充分发挥员工的技能和创造力。 我们将通过生动的案例分析，帮助读者识别这些浪费在实际生产环境中是如何产生的，以及它们对企业成本、效率和客户满意度造成的负面影响。 价值流（Value Stream）的概念： 理解价值流是精益制造的基石。我们将讲解如何识别和绘制当前状态的价值流图（Current State Value Stream Map, VSM），以可视化地呈现产品从原材料到交付客户的全过程，并从中找出增值活动与非增值活动。 从TPS到精益制造： 探讨TPS如何演变为更广泛的“精益制造”理念，以及它如何被不同行业、不同规模的企业所采纳和应用，并不仅仅局限于汽车制造。 第二部分：精益制造的核心原则与实践工具 在建立起对精益思想的深刻理解后，本部分将聚焦于精益制造的核心原则，并介绍一系列经过实践检验的工具和方法，以帮助企业系统地实现流程优化和效率提升。 持续改进（Kaizen）： 强调Kaizen作为一种持续、渐进的改进文化的重要性。我们将讲解如何建立有效的Kaizen机制，鼓励全员参与，从小处着手，持续不断地优化每一个环节。 拉动式生产（Pull System）： 与传统的“推动式生产”模式不同，拉动式生产强调“按需生产”。我们将详细介绍看板（Kanban）系统的工作原理，以及如何通过看板来控制在制品数量，消除过量生产和过量库存，实现物流和信息流的顺畅。 节拍时间（Takt Time）： 讲解如何计算节拍时间，即根据客户需求率来确定生产速度，确保生产节奏与市场需求同步，避免生产能力的不匹配。 单件流（One-Piece Flow）： 介绍单件流的优势，即尽可能让产品在生产线上逐个流转，而非批量生产。我们将分析单件流如何显著减少在制品、缩短生产周期、提高质量并增加柔性。 标准化作业（Standardized Work）： 讲解标准化作业的重要性，它能够消除操作过程中的变异，确保每一项任务都以最有效、最安全、最可靠的方式完成，并为持续改进提供基准。 防错（Poka-Yoke）： 介绍防错装置和技术的应用，旨在通过设计使错误无法发生，或能够被立即发现和纠正，从而从源头上提升产品质量。 快速换模（Single-Minute Exchange of Die, SMED）： 详细阐述SMED技术，以大幅缩短生产线或设备在不同产品之间的切换时间，从而提高设备利用率，实现小批量、多品种的生产模式。 5S现场管理： 介绍5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）作为基础现场管理方法，如何通过建立整洁、有序、高效的工作环境，为精益生产的实施奠定坚实基础。 第三部分：实现精益制造的组织与文化变革 精益制造的成功实施，绝不仅仅是技术和工具的应用，更需要深层次的组织变革和企业文化的重塑。本部分将探讨在推进精益制造过程中，企业如何进行组织结构调整，培养关键人才，以及构建支持持续改进的文化。 团队协作与赋权： 强调跨职能团队的重要性，以及如何通过赋权来激发员工的积极性和创造力。我们将介绍如何构建高度协作的工作团队，让他们能够独立解决生产过程中的问题。 领导者的角色： 探讨精益制造转型中，领导者的关键作用，包括设定愿景、树立榜样、支持变革、以及营造鼓励学习和试错的氛围。 人员培训与技能提升： 阐述为员工提供持续培训和发展机会的重要性，确保他们能够掌握精益工具和方法，并积极参与到改进活动中。 测量与绩效管理： 介绍如何建立一套有效的绩效测量体系，以追踪精益制造的进展，识别改进机会，并衡量改进效果。我们将讨论关键绩效指标（KPIs）的选择和应用。 克服变革阻力： 分析在企业推行精益制造过程中可能遇到的各种阻力，并提供有效的策略来应对和克服这些挑战，例如沟通、培训、参与和激励。 精益制造的扩展与深化： 简要介绍精益制造的理念如何扩展到其他领域，如精益服务（Lean Service）、精益办公室（Lean Office）和精益研发（Lean R&D），以及如何实现精益与六西格玛（Six Sigma）等其他管理体系的融合。 第四部分：精益制造在不同行业的应用与案例分析 为了更生动地展示精益制造的价值，本书将选取多个不同行业的典型案例，深入剖析企业是如何成功实施精益制造，并取得显著成效的。这些案例将涵盖： 汽车制造业： 深入剖析丰田生产方式的成功基因，以及其如何持续引领行业发展。 电子产品制造： 分析如何在快速迭代和高精度要求的电子行业中应用精益原则。 航空航天： 探讨在安全至上、复杂生产的航空航天领域如何实现精益化。 医疗器械： 了解在高度监管和质量要求严苛的医疗器械行业如何推行精益。 流程工业（如化工、制药）： 讨论在连续生产环境中如何应用精益思想。 （可能还会涉及）服务业或混合型制造业的转型案例 通过对这些案例的详尽分析，读者将能够理解精益制造并非一成不变的模板，而是需要根据企业自身特点和行业需求进行灵活应用和调整。 本书的读者对象： 本书适用于所有希望提升运营效率、降低成本、提高产品质量、增强客户满意度的制造企业管理者、生产经理、运营总监、质量工程师、流程改进专员，以及所有对精益制造感兴趣的专业人士和学生。无论您是初次接触精益理念，还是已经有一定实践经验，本书都能为您提供宝贵的见解和实用的指导。 结语： 《精益制造：追求卓越的系统性方法》不仅是一本理论书籍，更是一本实践指南。它将引领您踏上一段发掘潜能、消除浪费、追求卓越的旅程。通过系统地学习和应用本书所介绍的原则、方法和工具，您的企业将能够构建起一套强大而灵活的运营体系，在激烈的市场竞争中保持领先地位，并实现可持续的成功。

评分☆☆☆☆☆

我是一位对新兴管理理念充满好奇的职场新人，正在努力拓宽自己的知识视野。《GB/T 19000-2016质量管理体系基础和术语》这本书，对我而言，是一次探索质量管理神秘面纱的绝佳机会。我期望在“基础”部分，能够深入理解“质量管理”这一概念的深层含义。它是否仅仅是一种制度化的管理？或者说，它更是一种企业文化，一种融入到员工日常工作中的行为模式？我希望能看到书中对质量管理所倡导的价值观和核心理念进行生动的阐释，让我能够体会到质量管理对于提升企业整体运营效率和员工工作满意度的重要意义。例如，关于“以人为本”的理念，在质量管理体系中是如何体现的？它是否意味着要赋予员工更大的自主权，鼓励他们参与到质量改进的过程中？而“客户至上”的原则，又该如何具体地落地执行，才能真正赢得客户的信赖和忠诚？我期待书中能够提供一些具有启发性的思考，让我能够将这些理念内化于心，外化于行。至于“术语”部分，我希望它能像一本详尽的“质量管理百科全书”，为我解答每一个关于质量管理的概念。我希望能找到对“过程方法”、“PDCA循环”、“标杆管理”等一系列关键术语的精确定义和清晰解释。这些定义是否简洁明了？是否能够帮助我快速掌握这些术语的含义，从而更自如地与其他行业的专家进行交流？我还会仔细研究书中是否提供了术语之间的关联性说明，例如，如何理解“质量方针”与“质量目标”之间的逻辑关系，以及它们如何共同驱动整个质量管理体系的运行。我希望通过这本书，我能够构建起一套自己对质量管理基本概念的清晰认知，为我今后的职业发展奠定坚实的基础，让我能够更自信地迎接未来的挑战。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在生产一线摸爬滚打多年的工程师，我对质量有着最直观的感受。我拿到这本书，首先关注的是它能否为我解决实际工作中遇到的那些“为什么”和“怎么办”。比如，我们经常提到的“全员参与”在书中是如何定义的？它具体的含义是什么？是让每个员工都成为质量检查员，还是说要从意识层面去提升？还有“持续改进”这个概念，在我看来，很多时候改进流于形式，如何才能真正做到“持续”且“有效”？这本书的“基础”部分，我期望它能深入剖析这些管理原则的内涵，揭示其背后的逻辑和科学性。例如，关于“以过程为中心”的理念，它如何指导我们去识别、理解和管理企业内部的各项活动？这是否意味着我们需要对每一个环节都进行精细化的分解和控制？而“术语”部分，我希望它能像一个经验丰富的导师，为我一一解答那些困扰已久的专业名词。我曾遇到过不少次，在与其他部门沟通时，因为对同一个术语有不同的理解，导致工作效率低下，甚至出现差错。这本书能否提供一个通用的、被广泛认可的解释框架，让大家都能站在同一条起跑线上，用同样的语言来描述和解决问题？我还会特别关注书中是否强调了风险管理和机遇识别的重要性。在当今快速变化的商业环境中，预见并应对潜在的风险，同时抓住可能出现的机遇，是企业生存和发展的关键。我希望这本书能够提供清晰的指引，帮助我们建立一套有效的机制来处理这些问题。最后，我希望这本书的语言风格能够更加贴近实际应用，少一些理论的空谈，多一些实践的指导，让每一个读到它的人都能从中获得可操作的知识和方法。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计很朴实，没有华丽的插图，只有清晰的书名和标准号。我翻开第一页，并没有直接进入条文的海洋，而是先看到了一份详细的目录，这让我对全书的结构有了一个大概的了解。紧接着是前言，简单介绍了标准的背景、目的和适用范围。我了解到，GB/T 19000-2016是关于质量管理体系的基础和术语，这意味着它更像是一本字典和指导手册，为理解和应用质量管理体系提供理论框架和统一的语言。我期待它能清晰地解释那些看似晦涩的概念，比如“质量”、“体系”、“过程”、“顾客满意”等等。在我以往的阅读经验中，很多标准类书籍都存在语言过于专业、晦涩难懂的问题，希望这本书能够打破这个壁垒，用相对易于理解的方式来阐述这些重要的管理理念。尤其是在“基础”部分，我希望能够看到关于质量管理起源、发展以及核心理念的介绍，这有助于我从宏观上把握质量管理的重要性，而不是仅仅停留在表面的操作层面。而“术语”部分，我则期待它能提供准确、权威的定义，确保我在后续的学习和实践中，不会因为对术语的理解偏差而产生误读。毕竟，在任何一个领域，清晰的语言和准确的术语都是沟通和协作的基础。我还会特别留意书中是否提供了案例分析或者图示，这些辅助性的内容往往能极大地提高理解的效率和深度，让抽象的概念变得更加生动具体。同时，我也会关注这本书的翻译质量，毕竟标准是国际化的，良好的翻译能够帮助我们更好地吸收和理解原有的精髓。总而言之，我希望这本书能够成为我通往质量管理知识殿堂的一扇明亮窗口，为我今后的学习和工作打下坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在行业内摸爬滚打多年的从业者，我深知标准的重要性，也体会过标准落地过程中可能遇到的各种困难。拿到《GB/T 19000-2016质量管理体系基础和术语》这本书，我首先关注的是它能否提供一个清晰、易于理解的指引，帮助我们更好地理解和应用质量管理体系。在“基础”部分，我期待它能深入阐述质量管理体系的核心思想和根本原则。这不仅仅是告诉我们“要做什么”，更重要的是要解释“为什么这么做”以及“为什么要这样做才能达到最好的效果”。例如，关于“风险思维”的概念，我希望书中能够解释清楚，它在质量管理体系中扮演着怎样的角色，以及如何将其融入到日常的管理活动中，从而有效地预防不确定性带来的负面影响。同时，我也希望书中能够强调“过程方法”的实际应用价值。在一个流程化的企业中，理解和优化每一个过程，对于提升整体效率和产品质量至关重要。我期待书中能提供一些关于如何识别、分析和改进过程的指导性建议，而不仅仅是抽象的概念。至于“术语”部分，我希望它能成为我们团队的“标准词典”。我经常发现，在不同部门的沟通中，由于对一些专业术语的理解存在差异，容易导致误解和沟通障碍。我希望这本书能够提供清晰、准确的术语定义，帮助我们统一认识，提升沟通效率。例如，对于“审核”、“评审”、“纠正措施”和“预防措施”这些术语，我希望能够获得明确的区分和定义，确保我们在讨论相关问题时，能够站在同一角度，用同样的语言进行交流。我还会仔细研究书中是否提供了术语之间的关联性说明，例如，如何理解“质量方针”与“质量目标”之间的逻辑关系，以及它们如何共同驱动整个质量管理体系的运行。

评分☆☆☆☆☆

我是一位在校的学生，正在系统地学习质量管理相关的知识。拿到《GB/T 19000-2016质量管理体系基础和术语》这本书，我最大的期待就是它能为我打下坚实的理论基础。在“基础”部分，我希望能看到对质量管理基本概念的深入解读。例如，究竟什么是“质量”？它是否仅仅是指产品没有缺陷？还是包含更广泛的意义，比如满足顾客的期望，甚至超越顾客的期望？我希望书中能够提供多角度的阐释，让我能够更全面地理解质量的内涵。同时，我也希望书中能够清晰地介绍质量管理体系的构成要素以及它们之间的相互关系。一个完整的质量管理体系是如何运作的？它需要包含哪些关键的组成部分？这些部分之间是如何协同工作的？我希望能够获得一个清晰的框架，帮助我理解整个体系的逻辑。而“术语”部分，我更是将其视为我学习质量管理知识的“入门指南”。我希望书中能够提供对诸如“文件化信息”、“管理评审”、“内部审核”、“不符合项”、“纠正措施”等一系列核心术语的准确、精炼的定义。这些定义是否易于理解？是否能够帮助我快速掌握这些术语的含义，从而更顺利地阅读相关的文献和教材？我还会仔细研究书中是否提供了术语之间的关联性说明，例如，如何理解“风险”与“机遇”在质量管理中的作用？“质量策划”又是在哪个环节进行的？我希望通过这本书，我能够建立起一套自己对质量管理基本概念的清晰认知，为我今后的学术研究和毕业设计打下坚实的基础，让我能够更自信地应对各种质量管理相关的挑战。

评分☆☆☆☆☆

我是一位对新兴科技和管理工具充满热情的年轻创业者，我一直在寻找能够帮助我的企业快速成长和规范化运营的有效方法。《GB/T 19000-2016质量管理体系基础和术语》这本书，对我而言，是一次系统学习质量管理知识的宝贵机会。我期望在“基础”部分，能够深入理解“质量管理体系”的核心价值和实际作用。它是否仅仅是为了满足某些认证要求，还是说，它能够真正地赋能企业，帮助我们在激烈的市场竞争中脱颖而出？我希望能看到书中对质量管理体系在提升企业创新能力、增强市场适应性以及优化资源配置等方面的积极作用进行详细的阐述。例如，关于“持续改进”的理念，它是否意味着我们要建立一套机制，能够不断地从错误中学习，从经验中总结，从而实现企业的螺旋式上升？而“以顾客为关注焦点”的原则，又该如何与快速迭代的互联网产品相结合，才能真正做到既满足用户需求，又引领市场潮流？我期待书中能够提供一些具有前瞻性的思考，让我能够将这些理念融入到我的创业实践中。至于“术语”部分，我希望它能成为我构建企业管理知识体系的“标准词汇表”。我希望能找到对“质量策划”、“质量保证”、“质量控制”、“质量改进”等一系列核心术语的精确定义和清晰解释。这些定义是否简洁明了？是否能够帮助我快速掌握这些术语的含义，从而更有效地与我的团队进行沟通和协作？我还会仔细研究书中是否提供了术语之间的关联性说明，例如，如何理解“质量方针”与“质量目标”之间的逻辑关系，以及它们如何共同驱动整个质量管理体系的运行。我希望通过这本书，我能够构建起一套自己对质量管理基本概念的清晰认知，为我的企业构建一个更加稳固和高效的管理基础。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚入职的质量管理部门新人，对这个领域充满了好奇，但也感到一丝迷茫。当我拿到《GB/T 19000-2016质量管理体系基础和术语》这本书时，我最大的期望就是它能像一盏明灯，照亮我前行的道路。我希望“基础”部分能为我构建起一个完整的质量管理知识体系的骨架。例如，质量管理的发展历程是怎样的？从最初的简单检验到现在的全面质量管理，经历了哪些重要的转折点？这些演变背后又有哪些深刻的理论支撑？我希望书中能够清晰地梳理这些脉络，让我能够理解质量管理并非一蹴而就，而是不断演进的科学。同时，我也希望它能深入浅出地解释质量管理的核心原则，比如“以顾客为关注焦点”、“领导作用”、“全员参与”、“过程方法”、“改进”、“循证决策”以及“关系管理”。我希望这些原则不仅仅是文字上的堆砌，而是能通过生动的阐述，让我体会到它们在实际管理中的重要性和应用价值。而“术语”部分，我更是将其视为我开启质量管理领域大门的钥匙。我希望能找到对“质量”、“质量管理体系”、“策划”、“运行”、“绩效评价”、“改进”等一系列核心术语的精确定义。这些定义是否简洁明了？是否能够帮助我快速理解和记忆？我还会仔细研究书中是否提供了术语之间的关联性说明，例如，如何理解“质量”与“顾客满意”之间的关系？“过程”与“体系”又是如何相互作用的？我希望通过这本书，我能够建立起一套自己理解质量管理的基本认知，为日后的学习和工作打下坚实的基础，避免在概念上产生混淆，从而更自信地投入到实际工作中。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对标准化管理抱有浓厚兴趣的政府部门工作人员，我深知标准在规范行业发展、提升社会治理能力方面的重要作用。《GB/T 19000-2016质量管理体系基础和术语》这本书，对我而言，是一次深入了解质量管理领域权威标准的宝贵契机。我期望在“基础”部分，能够系统地理解“质量管理体系”的理论框架和设计原则。它是否提供了一个普适性的模型，能够适用于不同类型、不同规模的企业？我希望能看到书中对质量管理体系在提升国家整体产业竞争力、保障消费者权益以及促进经济可持续发展等方面的宏观意义进行深刻的阐释。例如，关于“风险管理”的理念，它在质量管理体系中扮演着怎样的角色，以及如何将其有效融入到行业监管和政策制定中，从而最大程度地降低潜在的社会风险？而“过程方法”的原则，又该如何指导我们去优化政府服务的流程，提升公共服务的效率和质量？我期待书中能够提供一些具有指导性的视角，让我能够将这些管理理念应用于实际工作中。至于“术语”部分，我希望它能成为我理解和推广质量管理标准的重要工具。我希望能找到对“质量管理体系”、“质量方针”、“质量目标”、“管理评审”、“内部审核”等一系列核心术语的精确定义和清晰解释。这些定义是否严谨、准确？是否能够帮助我准确地理解和传达标准的内容，从而更好地指导相关行业的规范化发展？我还会仔细研究书中是否提供了术语之间的关联性说明，例如，如何理解“质量方针”与“质量目标”之间的逻辑关系，以及它们如何共同驱动整个质量管理体系的运行。我希望通过这本书，我能够构建起一套自己对质量管理基本概念的清晰认知，为我今后的工作提供有力的理论支撑，让我能够更有效地推动相关领域的发展。

评分☆☆☆☆☆

我是一名有着数十年行业经验的老员工，见证了企业管理方式的不断演变。拿到《GB/T 19000-2016质量管理体系基础和术语》这本书，我首先关注的是它能否为我提供一个系统、权威的视角来审视和理解质量管理。在“基础”部分，我期待它能够深入阐述质量管理体系的演进历程及其核心的理论支撑。例如，从早期的全面质量管理到现在的精益生产和敏捷开发，质量管理的概念是如何不断丰富和发展的？这些发展背后又有哪些重要的管理思想作为指导？我希望书中能够提供一些历史的维度，让我能够更深刻地理解质量管理并非是一成不变的，而是随着时代的发展而不断进步的。同时，我也希望书中能够强调质量管理体系在现代企业管理中的战略地位。它不仅仅是降低成本、提高效率的工具，更应该成为企业实现可持续发展、提升核心竞争力的关键驱动力。我期待书中能够提供一些关于如何将质量管理体系与企业的战略目标相结合的思考，从而帮助我们更好地理解其在全局中的作用。至于“术语”部分，我希望它能成为我们团队进行标准化沟通的“语言基石”。在实际工作中，我们经常会遇到一些概念模糊、定义不清的问题，导致沟通效率低下，甚至出现不必要的误解。我希望这本书能够提供清晰、准确的术语定义，帮助我们统一认识，确保我们在讨论质量管理相关话题时，能够用同一套语言进行交流。例如，对于“产品”和“服务”的概念，在质量管理体系中是否存在一些细微但重要的区别？“顾客”的定义是否也包含内部顾客？我希望能够获得明确的解答，从而更好地指导我们的实践。

评分☆☆☆☆☆

这本书的篇幅不算太厚，但我觉得其中蕴含的分量却是不容小觑。我是一位企业管理者，肩负着提升企业整体管理水平的重任。拿到《GB/T 19000-2016质量管理体系基础和术语》这本书，我最关心的并非是它的具体条文内容，而是它所承载的管理哲学和方法论。在“基础”部分，我期望能够看到对“质量管理”这一概念的宏观阐释。它不仅仅是关于产品或服务的优劣，更应该是一种贯穿于企业所有活动的思维模式和行为准则。我希望书中能够阐述清楚，为何建立质量管理体系对于企业而言是如此重要，它能够带来哪些长远的战略优势，而不仅仅是眼前的短期效益。例如，它能否帮助我们提升企业在市场上的竞争力？能否降低运营成本？能否增强顾客忠诚度？我期待书中能够提供一些逻辑清晰的论证，让我能够更有说服力地向我的团队和董事会推广质量管理理念。同时，我也希望“术语”部分能够成为我们进行内部沟通的“通用语言”。在一个日益复杂的商业环境中，不同部门、不同层级的人员，对于同一个概念可能有着截然不同的理解。如果不能拥有统一的语言，那么协作将变得异常困难。我希望这本书能够提供权威、准确的术语定义，确保我们在讨论质量管理相关话题时，能够消除歧义，达成共识。例如，像“质量策划”、“质量控制”、“质量保证”和“质量改进”这些概念，它们之间是否存在明显的界限？又该如何相互衔接？我希望这本书能够为我们提供一个清晰的框架，让我们能够更有效地指导和推动企业的质量管理实践。