發表於2024-11-10
《福友現代實用企管書係:職場溝通零缺陷(精選版)》從實際工作中的問題點切入,一個個小故事串起的職場大故事緊貼企業實際,簡潔而寓意深刻,能讓你在輕鬆愉快的閱讀中,分享成功溝通者的技巧和能量,深刻領悟溝通的秘訣。讀懂人心是每一個職場人的基本功。
《福友現代實用企管書係:職場溝通零缺陷(精選版)》摒棄深奧的理論闡述,直接從實際工作中的問題點切入,一個個小故事串起的職場大故事緊貼企業實際,簡潔而寓意深刻,能讓你在輕鬆愉快的閱讀中,分享成功溝通者的技巧和能量,深刻領悟溝通的秘訣。如果你能按照《福友現代實用企管書係:職場溝通零缺陷(精選版)》闡述的點子去做,你也可以成為一個有魅力、有影響力的溝通高手,進入成功者的行列。
職場是體現人生價值之所在,誰都想在職場中順風順水。雖然有些人一生中順風順水,我們會說他為人處世圓融,但是現實中,“世事不如意者十有八九”,究其原因,隻好歸咎於命運之不公。
第一篇 “麵霸”是這樣練成的
你問我答難過關
麵試其實是雙嚮的溝通
我是我自己
如何自我介紹
我太喜歡這個企業瞭
如何錶達對職位的期待
給的待遇也太差瞭吧
解讀麵試時談待遇的方式
如果可以,我再問兩個問題
如何解除疑問而又不引起麵試官反感
你好,謝謝,點頭,搖頭
用簡短溝通留下最好的印象
我比他更緊張
如何成為交流順暢的麵試官
第二篇 同事之間的關係建立
這人怎麼能這麼笨呢
解讀同事間的知識分享
能幫幫忙嗎
解讀尋求同事幫助的溝通方式
我手上事還沒完,如何去幫你
解讀同事之間的協作配閤
記住他的好,忘掉他的不足
如何化解同事間的矛盾
沒有你,我怎麼能做得這麼好呢
學會錶達你的謝意
你們拿我當透明人啦
如何在同事麵前錶現自己
在0.1秒內說齣“不”
巧妙拒絕同事的不閤理要求
聯閤起來力量大
如何與同事從競爭走嚮閤作
第三篇 嚮上溝通的技巧
聽不懂的任務
工作中疑問的求解辦法
趕不到點兒上的交流
解讀與領導溝通的時點搜索
我的心事你不想懂
解讀仰視交流的方式
做成什麼樣算好
解讀工作匯報的溝通技巧
我的好壞你不在乎
解讀讓上級關注你的藝術
我該怎麼拒絕你
巧妙拒絕上司的不閤理要求
成為你的右臂
如何化解與上司的誤會
第四篇 機會要欲擒故縱
職位PK中的勝方訪談
解讀升職溝通的技巧
放下想要的欲望
解讀欲擒故縱的藝術
做齣來還要說齣來
解讀獲得機會的技巧
感謝那些設置障礙說你壞話的人
機會麵前的逆嚮溝通
推掉是為瞭得到
如何拒絕提升
我的工作你的榮譽
工作成績被更名時的溝通
第五篇 薪酬何時不心愁
談薪不必羞答答
談薪的注意事項
談薪的最佳時機選擇
如何選擇談薪的情境
談心是為瞭更好地談薪
談薪寓於談心中
我的價值我來談
解讀直接談薪的技巧
談薪也要有耐心
解讀談薪的迂迴技巧
談成,萬裏長徵第一步
談薪成功不是終點
第六篇 通過溝通打造所嚮披靡的團隊
隔周談話與隔月深聊
團隊帶領過程中的員工交流
說說這些日子的工作
溝通中的員工能力測評
小團隊會議的另類召開
如何通過群體談話考察員工
一個都不能少
通過活動溝通提升團隊凝聚力
尋找共同語言
解除與新生代員工的溝通障礙
第七篇 嚮下溝通的藝術
你說的亂七八糟我怎麼懂
如何引導下屬錶達清楚
太近瞭不好,太遠瞭不成
解讀俯式交流的尺度掌握
不是我不明白,大傢都不明白
如何正確布置工作任務
你的理解能力有問題
如何正確對下屬闡述思想
都我乾瞭要你乾嗎
解讀強勢灌輸的弊病與規避
如何能讓大傢信任我
如何建立公信力
你怎麼當瞭官就端架子
升職後如何與原同事相處
我始終相信你
如何正確激勵與評價下屬
嘿,你還說不得瞭
解讀批評下屬的技巧
員工投訴機製的建立
解讀言路暢通的方式方法
第八篇 管理者之間的溝通
就用瞭一小會兒,你至於嗎
解讀跨部門用人的協調
就你們部門的事叫事
解讀銜接部門間的工作配閤
到底誰的責任
如何解決部門間的責任糾紛
都是大傢的事
如何獲得閤作部門的支持
你做不好還賴我做得齣色
解讀機會麵前的錶現方式
裝給領導看
解讀會議上的說話之道
到底乾不乾事
解讀跨管轄範疇的協調處理
硝煙中的思考
解讀管理者衝突的處理藝術
第九篇 漫談溝通誤區
誤區一:口若懸河就是溝通能力強
誤區二:語言有障礙者不可能溝通能力好
誤區三:羞澀的人不適閤做待人接物的工作
誤區四:同事關係建立快就是溝通能力強
誤區五:內部關係處理不好一定是錶達有問題
誤區六:溝通缺陷不可改善
誤區七:溝通不能復製,隻能自己悟
誤區八:溝通就是一對一的談話
後記治療溝通障礙的金鑰匙:自信
你問我答難過關
南德公司成立呼叫中心,江山從北京分公司調到總部,協助組建部門。這是升職前兆,所以江山非常用心,雖然毫無招聘經驗,可也是盡力準備。
祁玲玲為瞭麵試,特意做瞭一個很淑女的發型,套上瞭新買的職業裝。因為同學告訴她,之所以屢試屢敗,就是太學生氣沒有職業形象感。
南德公司大門口有一整麵LOGO牆,雪花紋的大理石麵上閃亮的有機黑體字。祁玲玲麵試經曆已經破百,這樣大陣仗的還是頭一迴遇見。
對著玻璃門,祁玲玲仔細地整理著頭發,其實也是在給自己打氣。長長的棗紅木L型前颱後麵,站著不太愛笑的長臉深眼窩女生。不等祁玲玲說話,頂著細碎捲花的腦袋隻匆匆一抬,甩手給瞭張錶格:“叫什麼?先填錶。”
“祁玲玲。來晚瞭。”
“嗯。知道,剛纔是你打電話來的吧?”不等祁玲玲答應,塗著粉紅唇彩的厚嘴唇一努,意思是:進去吧。
祁玲玲剛找到的英雄氣概,立刻被這盆冷洗臉水給澆下去一半。
在等待瞭近半小時之後,那個長臉前颱進來叫:“祁玲玲,祁玲玲在嗎?”
被人傢一陣風似的引。領著,祁玲玲腳下有點拌蒜,桌子後麵,一位比自己大不瞭許多的男生,臉色嚴肅地坐在那裏。
江山專注地看瞭兩眼簡曆,他已經看瞭二十多份瞭,寫得都差不多,裏麵真實的內容有多少他嚴重懷疑。抬頭仔細打量瞭一番祁玲玲,運女孩怯怯的,讓人一望而知是個菜鳥。“你是學法律的?”
“是。”
“為什麼不去參加司法考試?”
“想考,可感覺難度比較大。”
江山吭哧瞭一下鼻子,繼續問:“那你明年也會考吧?”
祁玲玲參加瞭好多次麵試,每次都祓問到這個問題,她的捨友告訴她,人傢可能是怕你參加考試影響工作。
“考法律是媽媽讓我考的,我並不喜歡。我喜歡做文案,或是人事什麼的。”
“那你應聘電話銷售似乎不對呀?”
完瞭,把自己繞進去瞭。
“我,我,我想可以從業務做起,可以積纍一些實踐經驗,可以學習。哦,嗯,反正我剛畢業,什麼也不懂,乾文案可能不成吧?但我會努力做好,我希望能加入貴公司。您說呢?”
江山強忍著笑,“我說,是你想做什麼,不是我。嗬嗬。你傢住得可不近呀,每天得往返兩個小時吧?”
“用不瞭,我今天來用瞭一個小時四十分鍾。”
“今天是中午坐車,要是上下班時間就會長瞭。”這丫頭腦子慢一點兒,江山心裏嘀咕。
“哦,也許。差不多吧。”祁玲玲聲音越說越小。
“你錶述能力怎麼樣?可以展示一下嗎?”江山偷偷看看桌子下麵擺的麵試提問大綱。
祁玲玲有點慌亂,“怎麼展示?是要朗誦嗎?是不是得站著?”
“不用,你就自然地給我講一個小笑話吧!”
“我,這,一下子沒有瞭。”祁玲玲委屈地咬著嘴唇,“我平時特彆幽默,挺貧的,可現在您一說,我怎麼就沒瞭呢?”
江山再次忍住笑,手放在桌上等待著。祁玲玲心裏開瞭鍋,這迴叉完蛋瞭。
走齣那扇門,祁玲玲覺得自己快要虛脫瞭。
完瞭,這次麵試注定失敗,不知道哪一天哪一次自己纔能錶現好。這已經是第N次瞭,似乎N+1次也不會好多少。不就是說一個笑話嗎?齣瞭那門的第一秒,祁玲玲就有瞭一肚子笑話,可當時競然一個也沒想起來。幸虧齣門前自己不管人傢樂意不樂意聽,傻站在門口背瞭一首絕句,可那錶現實在不像話,四句詩磕巴瞭兩次。唉,彆說麵試官,就是自己也不會用這樣一個畏畏縮縮的女生。
【人事官手記】麵試其實是雙嚮的溝通
找到一份理想的工作,該是每個人創造職場成就的起點。如果你是即將投入職場的新人,或是正在尋覓下一個工作的老手,想必正忙著“收集信息一寄發簡曆一等待迴音一參加麵試”的重復過程。
而其中,麵試往往是最令人情緒緊綳的一關。如果因為臨場錶現焦慮,或是太過大意,溝通不到位,閃失錯過要點,那往往就功虧一簣。如何把握機會,贏在起跑點呢?在麵試過程中,可以牢記以下幾個要點:
麵試通知是溝通的起點
一般人認為,麵試中的溝通是從見到麵試官纔開始的。其實不然,接到麵試通知就是溝通的起點。
……
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