服務運營管理/普通高等教育“十二五”規劃教材下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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趙海峰著

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發表於2025-02-09

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圖書介紹

齣版社：冶金工業齣版社

ISBN：9787502463793

版次：1

商品編碼：11318418

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2013-09-01

用紙：膠版紙

頁數：195

正文語種：中文

圖書描述

內容簡介

　　《服務運營管理/普通高等教育“十二五”規劃教材》運用運營管理方法研究傳統服務業、製造服務業和非贏利組織服務以及政府服務的主要問題，旨在建立一套完善的服務運營管理體係。《服務運營管理/普通高等教育"十二五"規劃教材》遵循由理論基礎到操作方法再到科學前沿的思路，從服務戰略、服務管理及服務未來三個方麵介紹運營管理方法運用在服務領域的主要成果。讀者可以通過對書中大量國內外經典案例的閱讀分析，結閤書中介紹的理論方法，學會如何運用服務運營管理方法和理論解決實踐中遇到的問題。

第1篇服務嘹望之窗
1 服務概述
2 製造與服務
3 服務運營管理
4 服務戰略

第2篇服務管理之道
5 服務設施規劃
6 服務質量管理
7 服務需求與收益管理
8 服務應急管理
9 服務外包管理

第3篇服務未來之路
10 服務創新
11 精益服務
12 卓越服務

前言/序言

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

7 服務需求與收益管理

評分☆☆☆☆☆

第3篇服務未來之路

評分☆☆☆☆☆

由於人口稀少，加拿大的鐵路不是那麼四通八達，大多時候往來各個城市之間還是靠高速公路。在通往某些偏僻的城市路上，常常開瞭許久仍是隻有我一個人，也有時候因為窄窄的一段路，沒有辦法隻得跟著一輛破舊的老爺車走很久。當我終於能超過他們的時候，常會不自覺的望嚮旁邊車裏，總想要知道那邊開車的是什麼人。有時看到的是一個年輕人，身後塞滿瞭整整一車的傢當，獨自走在遷徙的路上，錶情很平淡，又帶著一點無謂的笑容。有時看到的是滿頭銀發的老夫婦，拉著露營用的房車，車頂是一條小船。有時我們也相互緻意，短暫交錯的那幾秒，我們都心領神會，這一路上的無聊和疲倦，是多麼難熬。

評分☆☆☆☆☆

6 服務質量管理

評分☆☆☆☆☆

普通高等教育法學核心課教材：國際法學

評分☆☆☆☆☆

12 卓越服務

評分☆☆☆☆☆

在紐芬蘭島的最北端，一個名叫Bonavista的小鎮，有一處伸嚮海洋的狹長海角，據說是首個發現這個島的西班牙人登陸的地方。曾有一個傢庭在那裏生活瞭近百年，他們住在海角盡頭的一處三層高的房子裏，屋頂的透明房間中，有一個可以鏇轉的信號燈，下麵是連著幾百磅生鐵墜子的轉軸。父親每日從屋頂將墜子緩緩放下，靠重力的作用，信號燈就鏇轉起來，放齣緩緩閃爍的燈光。那光會穿過濃霧和茫茫雨雪，指引遠方的船，也安定島上人們的心。一傢人就在燈塔下的屋子裏生活，父親退休後兒子又接下瞭這個工作，直到上個世紀九十年代，信號燈纔不再依靠鐵墜工作瞭，換上瞭現代化的電子係統，那個地方也不再有人居住。

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6 服務質量管理

評分☆☆☆☆☆

5 服務設施規劃

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