物业管理(新升级版)

物业管理(新升级版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

王占强著 著
图书标签:
  • 物业管理
  • 房地产
  • 房屋管理
  • 社区管理
  • 物业服务
  • 维修基金
  • 业主权益
  • 物业法规
  • 资产管理
  • 行业标准
想要找书就要到 图书大百科
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!
店铺: 文轩网旗舰店
出版社: 中国法制出版社
ISBN:9787509380512
商品编码:11426853677
出版时间:2017-01-01

具体描述




 

一。金银花亦可在家庭栽培,是的庭院花卉,花叶俱美,常绿不凋,适宜于作篱垣、阳台、绿廊、花架、凉棚等垂直绿化的材料,还可以盆栽。若同时再配置一些色彩鲜艳的花卉,则浓妆淡抹,相得益彰,别具一番情趣.

二、 育苗
1、 压条栽植法:汛期选取一、二年生的健壮枝条,截30厘米的段,去掉下部叶片,每穴6——8条,栽于整好的穴内,覆土压实,若墒情不足,则需浇水,成活率90% 以上,。
2、 插条育苗:在修剪金银花枝时,截枝为20厘米作插条。造畦扦插,行距20厘米,株距2厘米。春、夏、秋季均可扦插,100天后即可出圃移栽。

三、 栽植
金银花主要栽植于岭坡、地堰、沟边、道旁,多呈散生状,随着种植水平的提高,逐步发展金银花密植园。
栽植时间多在春季2月份,挖0.5米见方的穴,浇足底水,基肥以有机肥为主,每穴栽3——5株。栽后覆土、压实。密植园栽植采有株行距1×1。3米,亩栽500墩左右。

四、 生长期管理
1、 施肥
一般于冬前施有机肥作基肥。生长期根据金银花生长状况,分期追肥3——5次,每次每墩追施有机肥15——20公斤,或三元复合肥0.5公斤,金银花生长期间一般不用浇水。如遇特大干旱,要浇水抗旱。
2、 合理修剪
多在冬前或早春进行。要剪去弱病枝,以促发新枝,同时结合剪枝,进行银花育苗。
3、 防害治虫
金银花主要害虫有:金银花尺蠖虫、中华忍冬花圆尾蚜、白啄木虫等,亩用40%乐果乳油100——125克兑水50公斤喷雾防治呀虫,亩用50%敌敌畏乳油150——200克兑水40——50公斤喷雾防治尺蠖虫和白啄木虫。

五、 采收
金银花的花期,一般从5月下旬——10月中旬,约150天。头茬花在5月下旬,二茬花在7月中下旬,三茬花在8月中旬,四茬花10月中旬,每茬花期在7天左右。
适采期在花蕾上部膨大呈白色时,采得过早影响产量,过晚则降低品质

 
物业管理:迈向智慧化与精细化新时代 现代社会的飞速发展,对居住品质和社区生活提出了前所未有的要求。在这样的背景下,物业管理行业正经历着一场深刻的变革。从最初的“看门大爷”模式,到如今集科技、服务、人文关怀于一体的综合性管理体系,“物业管理”的内涵早已超越了简单的房屋维护与安保。本书将带您深入剖析当前物业管理领域的最前沿理念、创新实践与未来趋势,为您揭示一个更具智慧、更显精细、更富人情味的物业管理新图景。 一、 智慧物业:科技赋能下的高效运转 智能化已经成为物业管理领域不可逆转的趋势。本书将从多个维度深入探讨科技如何重塑物业管理的方方面面。 物联网(IoT)技术的应用: 深入解析传感器、智能门禁、智能照明、智能停车、智能安防等IoT设备如何被集成到物业管理系统中。我们将详细阐述如何利用这些设备实时监测环境数据(如空气质量、温湿度)、优化能源使用(如智能节水节电)、提升安全性能(如人脸识别门禁、智能视频监控联动报警)、以及提高设备维护效率(如故障预警与远程诊断)。例如,通过智能电表和水表,系统可以自动采集用量数据,实现精准收费与超额预警,同时为节能改造提供数据支持。智能停车系统则通过车位传感器和引导系统,有效解决停车难题,提升车主体验。 大数据与云计算的整合: 探讨如何通过大数据分析,洞察居民需求、优化服务配置、预测潜在风险。本书将介绍如何利用云计算平台,构建统一的物业管理信息系统,实现数据的高效存储、处理与共享。例如,通过对居民消费习惯、出行规律、服务评价等多维度数据的分析,物业公司可以更精准地为居民推送个性化服务,如周边商家优惠信息、社区活动推荐等。同时,大数据分析也能帮助物业识别高风险区域或设备,提前进行维护,避免安全事故的发生。 人工智能(AI)在物业管理中的角色: 重点介绍AI在智能客服、智能巡检、故障诊断、资源调度等方面的应用。我们将探讨AI客服机器人如何24/7响应居民的咨询与报修,提高问题处理效率;AI驱动的无人机或机器人如何进行大范围、高效率的设备巡检;以及AI如何通过学习历史数据,实现对设备故障的精准预测与诊断,从而提前安排维修,降低停机时间。 移动互联与社区APP: 详细分析手机APP在连接物业与居民之间的桥梁作用。从在线报修、缴费、投诉建议,到社区公告、活动报名、邻里互动,APP如何成为居民获取信息、参与社区生活、享受便捷服务的核心平台。本书还将探讨如何通过APP实现线上与线下的服务联动,例如预约上门维修、购买社区团购商品等,构建一体化的社区服务生态。 二、 精细化服务:以人为本的品质提升 在智慧化浪潮的席卷之下,物业管理服务的本质——服务于人,并未改变。精细化服务成为提升居民满意度和社区品质的关键。 个性化服务模式的构建: 深入探讨如何根据不同业态(住宅、商业、写字楼、产业园区)和不同居民群体的需求,提供定制化的服务方案。本书将介绍如何通过客户画像、需求调研,为高端住户提供专属管家服务,为年轻家庭提供亲子活动与教育支持,为老年人提供健康关怀与生活便利。 全生命周期的服务管理: 强调物业服务应贯穿房屋交付前、使用中、退出后的全过程。从前期介入设计,到入住后的日常维护、投诉处理,再到房屋的更新改造、甚至二手交易的协助,如何构建一套完整的服务闭环。例如,在房屋交付前,物业可以参与户型设计和装修标准的制定,确保居住的舒适度;在房屋使用中,建立完善的维修响应机制,及时处理各类报修;在居民可能搬离时,提供搬家协助、房屋托管等服务,为居民提供无缝衔接的体验。 精细化的日常运营管理: 关注清洁、绿化、安保、工程等各项基础服务管理的细节。本书将分享如何通过标准化的操作流程(SOP)、精细化的质量控制体系,确保每一项服务都能达到最高标准。例如,针对保洁工作,不仅要求干净整洁,更要关注细节,如垃圾桶的摆放位置、清洁剂的选择、绿植的修剪形态等,都应有明确的规范。安保方面,则要从人防、技防、物防等多个层面进行精细化部署。 高品质的社区文化建设: 强调物业在营造和谐、温馨、有归属感的社区氛围中所扮演的重要角色。本书将探讨如何通过组织各类文化体育活动、社区公益项目、邻里互助活动,增进居民之间的交流与互动,提升社区的凝聚力。例如,定期举办的节日庆祝活动、读书会、运动比赛,不仅丰富了居民的业余生活,也为他们提供了结识新朋友、建立深厚情谊的平台。 三、 可持续发展:绿色、安全与责任 现代物业管理不再仅仅关注经济效益,更肩负着环境保护、安全保障和社会责任的使命。 绿色物业的实践: 探讨如何通过节能降耗、垃圾分类、绿色出行推广、雨水收集利用等措施,降低物业运营对环境的影响。本书将详细介绍绿色建筑的运维管理、新能源的应用(如太阳能发电)、以及智能化能源管理系统在节能减排中的作用。 安全管理体系的升级: 深入分析如何构建更加完善和智能化的安全管理体系,包括但不限于消防安全、食品安全(针对社区食堂或商业区域)、人身安全、财产安全等。本书将介绍如何利用科技手段,如智能烟感报警、视频监控分析、应急预案的数字化管理,提升物业应对突发事件的能力。 社会责任的担当: 探讨物业管理企业如何在社区治理中发挥积极作用,如协助政府部门进行社区管理、参与社会治安综合治理、关注弱势群体等。本书将分享物业企业如何通过志愿服务、扶贫济困等方式,回馈社会,提升企业形象和社会价值。 物业与各方利益相关者的协同: 强调物业管理工作需要与业主、开发商、政府部门、服务供应商等各方建立良性沟通与合作关系。本书将探讨如何通过有效的沟通机制、定期的联席会议、信息公开透明等方式,化解矛盾,凝聚共识,共同推动社区的健康发展。 四、 未来展望:创新驱动的行业升级 物业管理行业正站在一个新的起点,未来的发展充满无限可能。 科技与服务的深度融合: 预测未来科技将更深入地渗透到物业服务的每一个环节,AI将成为物业运营的核心大脑,大数据将驱动更精细化的决策,虚拟现实(VR)和增强现实(AR)也可能被应用于房屋展示、虚拟看房、甚至是远程设备维修指导。 服务边界的拓展: 物业管理的服务边界将不断拓展,从传统的居住空间管理,延伸到居民的生活服务、健康管理、教育支持、甚至是养老服务等更广泛的领域,物业将成为智慧社区服务生态的中心。 专业人才的培养与发展: 探讨未来物业管理行业对专业人才的需求,包括懂技术、懂管理、懂服务、懂人文的复合型人才,以及行业职业化、专业化发展的路径。 多元化经营模式的探索: 分析物业管理企业如何通过拓展多元化的经营模式,如智慧社区增值服务、健康医疗服务、教育培训服务、甚至参与城市更新等,实现可持续发展和价值最大化。 本书将以丰富的案例、深刻的洞察、前瞻性的视角,为您展现物业管理领域的新机遇与新挑战,引领您一同探索智慧化、精细化、可持续发展的物业管理新时代。无论您是物业从业者、行业研究者,还是关注社区生活品质的普通居民,本书都将为您提供宝贵的参考与启示。

用户评价

评分

不得不说,这本书在“物业管理与科技创新”的融合方面,给我留下了非常深刻的印象。我原本以为“物业管理”就是一些传统的、劳务密集型的服务,但《物业管理(新升级版)》这本书,彻底打破了我的这种刻板印象。书中关于“智慧物业”和“数字化转型”的探讨,让我看到了物业管理行业巨大的发展潜力。它不仅仅是提及了一些抽象的概念,而是非常具体地阐述了如何将物联网、大数据、人工智能等前沿技术,应用到物业管理的各个环节。例如,文中提到的“智能楼宇管理系统”,如何通过集成化的平台,实现对安防、消防、照明、电梯等设备的集中监控和联动控制,从而提升运营效率,降低能源消耗。还有“智能客服系统”,如何通过AI技术,提供7x24小时的在线咨询和问题解答,极大地提升了业主的服务体验。让我特别眼前一亮的是,书中还探讨了如何利用大数据分析,实现“个性化服务”和“预测性维护”。例如,通过分析业主的居住习惯和设备使用数据,提前预测设备的潜在故障,并主动进行维护,从而避免不必要的麻烦和损失;或者通过分析社区的活动偏好,为业主推荐更符合他们需求的社区活动,增强社区的凝聚力。这本书让我认识到,科技创新不仅仅是改变了我们的生活方式,更是正在深刻地重塑着物业管理行业。它让物业管理变得更加高效、智能、便捷,同时也更加人性化。对于那些还在观望或犹豫是否进行数字化转型的物业企业来说,这本书无疑提供了一份极具价值的行动指南,它让我看到了科技赋能物业管理的无限可能。

评分

我必须承认,《物业管理(新升级版)》这本书,颠覆了我对物业管理这个行业的许多固有认知。以往,我总是把物业管理看作是一件“吃力不讨好”的事情,充满了繁琐的事务和难以调和的矛盾。然而,通过阅读这本书,我才真正理解了其背后蕴含的复杂性和专业性。尤其是书中对“物业风险管理”的深入剖析,让我大开眼界。它不仅仅是列举了一些可能出现的风险,而是提供了一套系统性的、前瞻性的风险防范和应对策略。书中详尽地分析了物业管理过程中可能遇到的各类风险,从合同风险、法律风险,到运营风险、安全风险,甚至包括突发事件风险,比如自然灾害、公共卫生事件等。更重要的是,它提出了如何通过科学的管理体系和流程,将这些风险降到最低。例如,在合同风险方面,它详细解读了物业服务合同的关键条款,如何避免模糊不清的表述,如何规范合同的签订和履行过程,以减少日后可能产生的纠纷。在安全风险方面,它不仅强调了物理安全措施的建设,更深入探讨了如何建立完善的安全管理制度,如何进行定期的安全检查和隐患排查,如何组织应急演练,确保在突发情况下能够迅速有效地应对。书中还特别提到了“声誉风险”的管理,强调了在信息爆炸时代,如何通过透明公开的信息披露和积极的危机公关,维护物业的良好形象。这些内容都让我觉得,物业管理工作绝非易事,它需要极高的专业素养和对细节的极致追求。这本书的价值在于,它不仅教会了我们“做什么”,更教会了我们“如何做得更好”,并且“如何规避潜在的陷阱”。它让从业者能够以更加专业、更加审慎的态度去面对工作中的每一个环节,从而提升整体的服务质量和管理水平。

评分

坦白说,我一开始对《物业管理(新升级版)》并没有抱太大的期望。我总觉得,物业管理这东西,无非就是些规章制度、收费标准、打扫卫生、处理投诉之类的事情,一本“新升级版”的书,又能有多大的新意?但当我翻开这本书,尤其是看到关于“绿色物业”和“可持续发展”的章节时,我才发现自己错得离谱。这本书,真的把物业管理提升到了一个全新的高度。作者不仅仅是着眼于眼前的运营效率,而是将目光投向了更加长远的未来,关注环境保护和社会责任。在“绿色物业”的章节里,我看到了很多非常有价值的建议,比如如何通过优化设计和材料选择,降低建筑能耗;如何推广垃圾分类和回收利用,减少对环境的污染;如何引入可再生能源,如太阳能、风能,降低对传统能源的依赖;甚至还提到了如何鼓励业主参与绿色生活方式,比如设置自行车停放区、电动汽车充电桩,推广拼车出行等。这些内容都非常前沿,而且具有很强的可操作性。我尤其喜欢书中关于“社区生态圈”的构想,它不是简单地把物业管理看作是孤立的一个环节,而是将其融入到整个城市的可持续发展的大背景下,强调物业在构建绿色、低碳、宜居社区中的重要作用。书中还讨论了物业在社会责任方面的承担,比如如何关注弱势群体,如何参与社区公益活动,如何与当地政府部门合作,共同提升社区的整体品质。这些内容让我觉得,这本书不仅仅是一本技术手册,更是一本关于如何构建美好社区、提升生活品质的哲学指南。它让我看到了物业管理工作的深层意义,不仅仅是简单的服务提供者,更是社区发展的积极推动者和生态环境保护的践行者。这本书的价值,在于它引导我们思考“如何管理”,更在于它引导我们思考“为何管理”,以及“管理能够带来什么”。

评分

这本书,绝对是那些对“现代物业管理”有疑问,甚至抱有偏见的人需要阅读的。我之前也持有类似的观点,觉得物业管理就是个“螺丝钉”的角色,可有可无。但《物业管理(新升级版)》这本书,让我看到了物业管理背后蕴藏的巨大价值和战略意义。书中关于“物业服务标准化与精细化运营”的章节,简直是为物业管理企业量身定制的“升级秘籍”。它不再是泛泛而谈的“提高服务质量”,而是提供了非常具体、可落地的操作指南。例如,它详细讲解了如何建立一套完善的物业服务标准体系,从清洁、绿化、安保到工程维修,每一个环节都有清晰的执行标准和检查验收流程。更让我印象深刻的是,书中对“精细化运营”的解读。它强调了要将精细化的理念贯穿到物业管理的每一个细节中,例如,如何通过精细化的成本控制,实现利润的最大化;如何通过精细化的客户关系管理,提升客户忠诚度;如何通过精细化的员工管理,激发团队的活力和创造力。书中还引用了大量成功企业的案例,分析了它们是如何通过标准化和精细化运营,在激烈的市场竞争中脱颖而出的。这些案例充满了借鉴意义,让我看到了物业管理行业巨大的发展潜力和升级空间。它打破了我原有的“低附加值”的刻板印象,让我认识到,一个专业的、精细化的物业管理团队,完全有能力为客户创造更高的价值,为企业带来更可观的回报。这本书,让我对物业管理这个行业,有了全新的认识和更高的期待,它不仅仅是服务,更是一种能够创造价值的战略。

评分

不得不说,这本书对我个人的认知提升是巨大的。我一直以来都对“社区”这个概念充满兴趣,也一直在思考,如何在城市化的进程中,让人们拥有更强的归属感和幸福感。《物业管理(新升级版)》这本书,在这方面给了我非常多的启发。它不仅仅是一本关于物业管理技能的书,更是一本关于“社区建设”和“人文关怀”的书。书中关于“社区文化营造”的章节,让我看到了物业管理在构建和谐社区中的独特作用。它不仅仅是提供基础的物理空间服务,更是要通过各种方式,去连接人与人,去促进邻里之间的交流和互动。比如,书中提到如何策划和组织各种社区活动,如邻里节、才艺展示、读书会等,让不同年龄、不同背景的居民都能找到共同的兴趣点,从而增进了解和友谊。它还强调了如何利用社区公共空间,打造更具吸引力的活动场所,让社区不仅仅是一个居住的场所,更是一个充满活力和温情的大家庭。此外,书中关于“老年人服务”和“儿童关怀”的章节,也让我深受感动。它关注到了社区中那些最需要关怀的群体,并提出了切实可行的解决方案。比如,如何为老年人提供便利的居家养老服务,如何组织适合他们的健康讲座和文体活动;如何为儿童提供安全、有趣的课外活动空间,如何与学校合作,共同关注孩子的成长。这些内容都体现了作者对社会责任的深刻理解,以及对人文关怀的极致追求。这本书让我明白了,优秀的物业管理,不仅仅是把事情做好,更是要用心去感受社区的需求,去营造一个充满爱和温暖的居住环境。它让我看到了物业管理工作的温度和力量。

评分

这本书,我得说,它在许多方面都超出了我的预期。我原本以为这只是本讲解基本物业管理流程的教材,没想到它在“智能化”和“精细化”这两个维度上,给我带来了巨大的冲击。书中关于“智慧物业”的章节,简直是为未来社区生活描绘了一幅蓝图。它不再是停留在概念层面,而是具体阐述了如何将物联网、大数据、人工智能等技术融入到物业管理的日常运营中。例如,文中提到的智能安防系统,如何通过人脸识别、视频监控和异常行为分析,提前预警安全隐患;智能化的设备维护系统,如何通过传感器监测设备运行状态,实现预测性维护,大大降低故障率和维修成本;还有智能化的能源管理系统,如何通过数据分析优化能源使用,为业主节约开支,也为环境保护贡献力量。这些描述都非常具体,甚至给出了实施的建议和技术路线图,让我不禁感叹,原来物业管理可以如此“高科技”。更让我眼前一亮的是,它并没有忽视“人”的因素。在强调技术进步的同时,书中也反复强调了“人性化服务”的重要性。它指出,技术手段是为了更好地服务于人,而不是取代人。如何利用技术提升服务效率,同时又保持人与人之间的温度和情感连接,这是一个非常值得深入探讨的课题。书中给出的建议,比如通过APP实现线上报修、缴费,并同步推送进度和反馈,让业主随时掌握情况,减少等待焦虑;或者通过大数据分析业主的个性化需求,提供定制化的服务,例如根据业主的作息时间调整清洁频率,或者提供个性化的社区活动信息。这些细节都体现了作者对物业管理深度思考的痕迹。总而言之,这本书为我打开了物业管理领域的一扇新窗户,让我看到了科技与人文融合的强大力量,也让我对手中的“工具”有了更深刻的理解和更高的期待。它不仅仅是知识的传递,更是理念的革新。

评分

当我翻开《物业管理(新升级版)》这本书时,我并没有预设它会给我带来多少“颠覆性”的体验。然而,它在“合规性”与“法律风险防范”方面的深度和广度,彻底改变了我的看法。作为一个在实际工作中经常会接触到相关法律条文和合同纠纷的人,我深知这项工作的重要性。这本书,提供了一个非常系统且全面的法律风险管理框架,让我觉得我找到了一个“宝藏”。书中详细解读了物业管理过程中涉及到的各种法律法规,从《民法典》到各类行政规章,都进行了清晰的梳理和解释。它不仅仅是罗列条文,更是深入分析了这些法律条文在物业管理实践中的具体应用。例如,在业主大会的召开和表决程序上,如何符合法律规定,避免产生争议;在物业费用的催缴和追偿上,如何依法依规进行,既保障了物业公司的合法权益,又不触犯法律红线;在处理业主人身财产损害赔偿问题时,如何界定责任,如何进行有效的沟通和协商。书中还详细列举了大量真实的法律案例,分析了案件的起因、经过和判决结果,并从中提炼出具有警示意义的经验教训。这对于一线物业管理人员来说,无疑是极其宝贵的财富,能够帮助他们规避很多潜在的法律风险。而且,书中还特别强调了“事前预防”的重要性,提供了如何通过完善的合同条款、清晰的管理制度、以及规范的操作流程,从源头上降低法律风险。这让我看到,合规经营和法律风险防范,不仅仅是“亡羊补牢”的应对措施,更是提升物业管理专业化水平、保障企业稳健发展的基石。这本书,对于任何想要在物业管理领域走得更远、更稳健的从业者来说,都绝对是一本必读之作。

评分

坦白讲,我最初拿到《物业管理(新升级版)》这本书时,并没有太大的期待,总觉得物业管理不过是一些琐碎的日常事务。但随着阅读的深入,我才发现,这本书所蕴含的智慧和深度,远超我的想象,尤其是在“物业服务质量评价体系”和“持续改进机制”方面,给我带来了巨大的启发。书中不仅仅是讲述了如何提供服务,更重要的是,它教会了我如何科学地衡量服务的质量,并在此基础上不断优化和提升。它详细地阐述了各种评价体系的构建方法,从客户满意度调查,到内部绩效考核,再到第三方评估,提供了多维度、多层次的评价视角。让我印象深刻的是,书中强调了“量化”的重要性,即如何将模糊的服务体验转化为可量化的指标,从而更准确地把握服务质量的现状。更关键的是,它不仅仅停留在“评价”层面,而是深入探讨了如何建立有效的“持续改进机制”。它指出了,评价的最终目的不是为了“找茬”,而是为了发现问题、分析原因,并制定切实可行的改进措施。书中提供了一系列改进的方法和工具,例如,PDCA循环(Plan-Do-Check-Act),如何进行根本原因分析,如何制定改进计划并跟踪执行效果。它强调了“反馈闭环”的重要性,即要确保业主的意见和建议能够得到及时有效的处理,并让业主了解到改进的进展和结果。这一点,对于建立业主与物业之间的信任,以及提升物业管理的整体水平,都至关重要。这本书让我看到了,一个真正卓越的物业管理,绝不是一次性的努力,而是一个持续不断地追求卓越的过程。它为我提供了一个清晰的思路和一套实用的方法论,让我能够更科学、更系统地去审视和提升物业服务的质量。

评分

一本看似普通的《物业管理(新升级版)》,我本来抱着“不过如此”的心态随手翻了翻,没想到,它却像一本深邃的宝藏,每一页都隐藏着令人惊喜的洞察。这本书的价值,绝不仅仅在于它“新升级”这个标签。它所探讨的不仅仅是那些冰冷的规章制度和操作流程,而是深入到了物业管理的“灵魂”——如何与人打交道,如何平衡各方利益,如何营造一个真正和谐舒适的居住环境。读到关于“业主沟通艺术”的那一章节时,我简直如获至宝。书中列举了大量真实的案例,从物业经理如何巧妙化解邻里纠纷,到如何通过积极倾听和有效反馈赢得业主的信任,再到如何利用科技手段提升信息透明度,让业主感受到被尊重和被重视。这些都不是空洞的理论,而是经过实践检验的智慧。作者的笔触细腻而深刻,他并没有简单地罗列“应该怎么做”,而是通过分析“为什么这样做”以及“这样做会带来什么结果”,让读者从根本上理解物业管理工作的精髓。我尤其欣赏其中关于“社区营造”的部分,它不再仅仅把物业看作是提供服务的部门,而是强调物业在构建社区文化、增强邻里关系中的关键作用。书中提出的“共享空间设计”、“社区活动策划”等建议,都充满了前瞻性和可操作性,让我看到了物业管理工作的巨大潜力,不再是简单的“收租打扫”,而是能够成为连接人与人、促进社会和谐的重要力量。整本书读下来,我感觉自己不仅是知识的获取者,更是物业管理理念的深刻体验者。它让我重新审视了物业在我生活中扮演的角色,也让我对未来社区生活充满了美好的憧憬。对于任何从事物业管理行业,或者对社区生活有深入思考的人来说,这本书都绝对是一笔宝贵的财富,值得反复研读,细细品味。它提供了一个全新的视角,去理解和实践物业管理,不仅仅是“管理”,更是“服务”与“共建”。

评分

老实说,这本书,我最喜欢的部分在于它对“业主满意度提升”的探讨。我一直觉得,物业管理的核心,最终还是要回归到“服务”二字,而“满意度”就是衡量服务好坏最直接的指标。但这本书,它并没有简单地停留在“多做一些事情”的层面,而是提供了一套非常系统化的、基于心理学和行为经济学的提升策略。它深入分析了业主在物业服务过程中的心理需求和期望,不仅仅是物质层面的便利,更包括情感层面的被尊重、被理解和被关怀。书中提出的“服务质量模型”,让我对如何定义和量化“满意度”有了全新的认识。它不仅仅考虑了服务的“可得性”和“效率”,更强调了“可靠性”、“响应性”、“同理心”和“保障性”的重要性。我尤其欣赏其中关于“个性化服务”的章节,它不再是千篇一律的模式化服务,而是鼓励物业管理人员根据不同业主的个体需求,提供定制化的解决方案。比如,通过对业主生活习惯的观察和信息收集,主动提供便利,或者在业主遇到困难时,给予及时的、有针对性的帮助。书中还分享了许多关于“积极反馈机制”的案例,如何鼓励业主提出宝贵的意见和建议,并且确保这些意见能够得到及时有效的处理和反馈,让业主感受到自己的声音被听到,并且能够影响物业的服务改进。这一点非常重要,它能够有效打破业主与物业之间的隔阂,建立起一种更加良性的互动关系。总的来说,这本书为我提供了一个非常实用的工具箱,让我能够更深入地理解业主的真实需求,并据此制定更有效的服务策略,从而真正实现提升业主满意度的目标。它让我意识到,卓越的物业管理,不仅仅是完成任务,更是用心去经营,去赢得业主的信任和口碑。

相关图书

本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息,本站不存储任何数据与内容,任何内容与数据均与本站无关,如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度google,bing,sogou

© 2025 book.teaonline.club All Rights Reserved. 图书大百科 版权所有