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魏巍 编
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发表于2024-11-22
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图书介绍
店铺: 鸿图巨基专营店
出版社: 中国纺织出版社
ISBN:9787518008360
商品编码:11589337109
开本:16开
出版时间:2015-01-01
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图书描述
基本信息 商品名称: | 销售礼仪与沟通技巧培训全书(第2版) |
作者: | 魏巍 | 开本: | |
定价: | 38 | 页数: | |
现价: | 见顶部 | 出版时间 | 2015-01-01 |
ISBN号: | 9787518008360 | 印刷时间: | |
出版社: | 中国纺织出版社 | 版次: | |
商品类型: | 图书 | 印次: | |
作者简介 魏巍,自由撰稿人,多年销售类图书写作经验,著有《销售礼仪与沟通技巧培训全书》《电话销售实战技巧全集》等畅销书籍。 目录 第一章 价值百万:礼仪在销售服务中的作用
第一节 什么是销售礼仪
一、销售礼仪的基本特征
二、销售礼仪的功能
三、销售礼仪的支点
第二节 销售礼仪的基本原则
一、平等原则
二、诚信原则
三、互利互惠原则
四、谦虚原则
五、自信原则
第二章 形象宜人:给客户美好的第一印象
第一节 仪容修饰:展现积极与健康
一、面部的美化与修饰
二、发型的修护与选择
三、化妆的礼仪规范
第二节 服装配饰:别小看仪表的作用
一、销售人员着装原则
二、男性销售人员着装礼仪
三、女性销售人员着装礼仪
四、领带的搭配技巧
五、饰品佩戴的法则
第三节 仪态万千:活用肢体语言
一、走出风度
二、站姿:男女有别
三、坐姿有讲究
四、蹲姿要优雅
五、用手势表达心意
六、用眼睛展现魅力
七、用微笑架起与客户沟通的桥梁
八、与客户保持佳的身体距离
第三章 张弛有度:让客户为你的风度所折服
第一节 拜访客户中的礼仪
一、递送和收受名片
二、拜访时机
三、等待会见
四、握手
五、称呼
六、寒暄
七、致意
八、介绍
九、拜别
第二节 迎送客户中的礼仪
一、迎客
二、乘车
三、乘电梯
四、待客
五、位次
六、送客
第三节 客情维护中的礼仪
一、日常回访
二、礼品馈赠
三、礼品接收
第四章 谈吐得当:说出优雅和风度
第一节 强化声音的感染力
一、保持合适的谈话音量
二、熟练控制说话的语调
三、把握好说话的节奏
四、掌握适当停顿的技巧
五、注意交谈时的语气
第二节 让语言更有吸引力
一、用漂亮的开场白打开访谈局面
二、投客户之所好
三、进行有效的提问
四、运用幽默的表达方式
五、把握好赞美的尺度
六、不仅要善于说,更要善于听
七、让道歉更易于被客户接受
第三节 与客户交谈的禁忌
一、客户讲话时别贸然插嘴
二、避免与客户正面交锋
三、不攻击竞争对手
四、不使用消极
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这书的内容不错,很多知识很实用,书的质量也不错。
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