客戶關係管理：戰略框架（第2版）下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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[美] 鄧·皮泊斯馬沙·榮格斯著，鄭誌淩等譯，鄭先炳校

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發表於2024-12-28

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圖書介紹

齣版社：中國金融齣版社

ISBN：9787504975799

版次：2

商品編碼：11594044

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2014-10-01

用紙：膠版紙

頁數：445

字數：560000

圖書描述

內容簡介

　　《客戶關係管理：戰略框架（第2版）》是對《客戶關係管理》第一版的全麵修訂和升級，在藉鑒商業領袖和學術專傢成果的基礎上，增加瞭新的實例、案例研究和參考書目著重強調客戶戰略和客戶價值創造，關注於營銷責任、營銷績效，以及先進的客戶估值方法（包括客戶迴報率還全麵討論瞭社交網絡對客戶授權和客戶關係管理（CRM）的影響。是用來進行客戶關係管理教學的教材之一。

作者簡介

　　鄧·皮泊斯，是皮泊斯和容格斯集閉的創始閤夥人，曾經是排名前20傢直銷公司之一的CEO，他是當今值得尊敬的思想領袖，末來主義者和谘洵顧問。鄧·皮泊斯畢業於美國空軍學院航空航天工程專業，後在普林斯頓大學伍德羅威爾遜學院獲得公共事務碩士學位，他的博客“Peppers unplugged”很受人歡迎。

　　馬沙，容格斯，是皮泊斯和容格斯集閉的創始閤夥人，許多國傢邀請她進行演講，現在是杜剋大學福庫商學院的客座教授。她作為比剋爾研究員在田納西大學獲得博士學位，多年來已牽頭開展瞭經費超過百萬美元的研究項目。皮泊斯和容格斯已經齣版瞭8本暢銷書，而且還在不斷創作。

第一部分客戶關係管理的基本原則
第一章客戶關係的演變
客戶關係管理的起源
傳統市場營銷模式
從此處開始的想法(菲利普·科特勒)
“關係”是什麼
誰是客戶
客戶迴報率：衡量客戶創造價值效率的標尺
技術革命與客戶革命
最初的評估：在客戶戰略地圖中，企業在哪裏
加拿大皇傢銀行的900萬個忠誠客戶
金融服務領域中客戶關係管理的投資迴報率
小結
思考題
詞匯錶
第二章客戶關係背後的思考
為什麼要緻力於成為以客戶為中心的公司
關係具有什麼特徵
……
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用戶評價

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一本比較有價值的書

評分☆☆☆☆☆

非常快的速度，下單第二天就到瞭

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快到大雁頂瞭。我習慣以《煙雨樓》作為登到頂峰的奬勵，它豪放，它自然，它與山無關，但是春水清泉石上流；它有情，婉嘆花兒逐水流。

評分☆☆☆☆☆

下山偏逢落雨天。

評分☆☆☆☆☆

書內容不錯

評分☆☆☆☆☆

難得的CRM深度著作，很有研讀價值

評分☆☆☆☆☆

為瞭寫論文……………

評分☆☆☆☆☆

書很厚不過很不錯內容也很詳細

評分☆☆☆☆☆

雖說是12月中旬，早已過瞭大小雪的氣候，但對於這座山而言，依舊有野花爛漫的好景色，奇石、異花甚多，由於見識短淺，不敢妄加斷言具體名字。全然不見乾枯的樹乾樹葉，好似是常年青鬱的感覺，日月之光，清風甘露，全被吸收得毫不浪費，閤理利用，科學利用。這樣的一呼一吸，互生互利，循環反復，可以萬瞬，可以永生，萬物如此有德，聚眾化於一體，閤萬氣於一峰，況乎萬靈之長？皆是何等的自悲？何不持此道以省身呢？

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