客戶關係管理:戰略框架(第2版) 下載 mobi epub pdf 電子書 2024
☆☆☆☆☆
簡體網頁||
繁體網頁
[美] 鄧·皮泊斯馬沙·榮格斯 著,鄭誌淩 等 譯,鄭先炳 校
下載链接在页面底部
點擊這裡下載
立刻按 ctrl+D收藏本頁
你會得到大驚喜!!
發表於2024-11-09
類似圖書 點擊查看全場最低價
圖書介紹
齣版社: 中國金融齣版社
ISBN:9787504975799
版次:2
商品編碼:11594044
包裝:平裝
開本:32開
齣版時間:2014-10-01
用紙:膠版紙
頁數:445
字數:560000
相關圖書
圖書描述
內容簡介
《客戶關係管理:戰略框架(第2版)》是對《客戶關係管理》第一版的全麵修訂和升級,在藉鑒商業領袖和學術專傢成果的基礎上,增加瞭新的實例、案例研究和參考書目著重強調客戶戰略和客戶價值創造,關注於營銷責任、營銷績效,以及先進的客戶估值方法(包括客戶迴報率還全麵討論瞭社交網絡對客戶授權和客戶關係管理(CRM)的影響。是用來進行客戶關係管理教學的教材之一。
作者簡介
鄧·皮泊斯,是皮泊斯和容格斯集閉的創始閤夥人,曾經是排名前20傢直銷公司之一的CEO,他是當今值得尊敬的思想領袖,末來主義者和谘洵顧問。鄧·皮泊斯畢業於美國空軍學院航空航天工程專業,後在普林斯頓大學伍德羅威爾遜學院獲得公共事務碩士學位,他的博客“Peppers unplugged”很受人歡迎。
馬沙,容格斯,是皮泊斯和容格斯集閉的創始閤夥人,許多國傢邀請她進行演講,現在是杜剋大學福庫商學院的客座教授。她作為比剋爾研究員在田納西大學獲得博士學位,多年來已牽頭開展瞭經費超過百萬美元的研究項目。皮泊斯和容格斯已經齣版瞭8本暢銷書,而且還在不斷創作。
目錄
第一部分 客戶關係管理的基本原則
第一章 客戶關係的演變
客戶關係管理的起源
傳統市場營銷模式
從此處開始的想法(菲利普·科特勒)
“關係”是什麼
誰是客戶
客戶迴報率:衡量客戶創造價值效率的標尺
技術革命與客戶革命
最初的評估:在客戶戰略地圖中,企業在哪裏
加拿大皇傢銀行的900萬個忠誠客戶
金融服務領域中客戶關係管理的投資迴報率
小結
思考題
詞匯錶
第二章 客戶關係背後的思考
為什麼要緻力於成為以客戶為中心的公司
關係具有什麼特徵
……
客戶關係管理:戰略框架(第2版) 下載 mobi epub pdf txt 電子書 格式
客戶關係管理:戰略框架(第2版) mobi 下載 pdf 下載 pub 下載 txt 電子書 下載 2024
客戶關係管理:戰略框架(第2版) 下載 mobi pdf epub txt 電子書 格式 2024
客戶關係管理:戰略框架(第2版) 下載 mobi epub pdf 電子書
用戶評價
評分
☆☆☆☆☆
産品印刷質量好 有可讀性 非常好
評分
☆☆☆☆☆
好書,很喜歡,內容也很全。
評分
☆☆☆☆☆
七娘山穿雲繞霧果然名不虛傳,步行距離山峰2公裏處,遠遠望去,神秘不減,整座山籠罩在雲霧之中,隻見朦朧山體,幽深隱秘,如同傳說中的仙境,大小峰,高低峰,峰峰相連,連綿不絕,其中,主峰以大雁頂之高而聞名至今。山腳坐落一處博物館,名為“國傢地質博物館”。
評分
☆☆☆☆☆
同事推薦的書,買迴來學習學習
評分
☆☆☆☆☆
還沒看呢
評分
☆☆☆☆☆
還不錯,看瞭介紹買的,有點用途…
評分
☆☆☆☆☆
無遮無擋的大雁頂,六級的西北風還真是刺骨,瘋狂地肆虐,毫不留情地穿過我單薄的身軀。頂峰有一顆燕山運動留下的火山石,頂峰的高,方便眺望周圍的環境,變化無常的雲霧凝聚成小雨滴,它是妒忌我欣賞的風景夠多瞭,下瞭一道逐客令,我們爬瞭一個多鍾,也是時間下山覓食瞭。
評分
☆☆☆☆☆
七娘山不止山峰奇險地煥然,景色爛漫,再之就是它的人道管理很閤理,很到位。上山時,衣冠整齊的警衛員很禮貌地招呼登記姓名、登山人數、上山時間、還有待會下山再一次確認並登記下山時間,倘若遇上瞭下雨天氣,他們會耐心講解登山的注意事項,勸解登山者改天再到此安全登山。山上的每一段地方,大約100米的海拔距離都為登山者準備瞭免費的手機充電器,用於登山者不時之需,並搭建瞭避雨亭。特彆在山的最高處,還安排有警衛值班,招待登山者,對山峰各個地方為登山者作解說,勤勤勉勉,讓登山者由衷感到到位,尊敬,舒適。
評分
☆☆☆☆☆
質量不錯,送貨快啊,一直信任京東的質量和服務,京東加油!!!
類似圖書 點擊查看全場最低價
客戶關係管理:戰略框架(第2版) mobi epub pdf txt 電子書 格式下載 2024