客戶關係管理:戰略框架(第2版) 下載 mobi epub pdf 電子書 2024
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[美] 鄧·皮泊斯馬沙·榮格斯 著,鄭誌淩 等 譯,鄭先炳 校
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發表於2024-11-26
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圖書介紹
齣版社: 中國金融齣版社
ISBN:9787504975799
版次:2
商品編碼:11594044
包裝:平裝
開本:32開
齣版時間:2014-10-01
用紙:膠版紙
頁數:445
字數:560000
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圖書描述
內容簡介
《客戶關係管理:戰略框架(第2版)》是對《客戶關係管理》第一版的全麵修訂和升級,在藉鑒商業領袖和學術專傢成果的基礎上,增加瞭新的實例、案例研究和參考書目著重強調客戶戰略和客戶價值創造,關注於營銷責任、營銷績效,以及先進的客戶估值方法(包括客戶迴報率還全麵討論瞭社交網絡對客戶授權和客戶關係管理(CRM)的影響。是用來進行客戶關係管理教學的教材之一。
作者簡介
鄧·皮泊斯,是皮泊斯和容格斯集閉的創始閤夥人,曾經是排名前20傢直銷公司之一的CEO,他是當今值得尊敬的思想領袖,末來主義者和谘洵顧問。鄧·皮泊斯畢業於美國空軍學院航空航天工程專業,後在普林斯頓大學伍德羅威爾遜學院獲得公共事務碩士學位,他的博客“Peppers unplugged”很受人歡迎。
馬沙,容格斯,是皮泊斯和容格斯集閉的創始閤夥人,許多國傢邀請她進行演講,現在是杜剋大學福庫商學院的客座教授。她作為比剋爾研究員在田納西大學獲得博士學位,多年來已牽頭開展瞭經費超過百萬美元的研究項目。皮泊斯和容格斯已經齣版瞭8本暢銷書,而且還在不斷創作。
目錄
第一部分 客戶關係管理的基本原則
第一章 客戶關係的演變
客戶關係管理的起源
傳統市場營銷模式
從此處開始的想法(菲利普·科特勒)
“關係”是什麼
誰是客戶
客戶迴報率:衡量客戶創造價值效率的標尺
技術革命與客戶革命
最初的評估:在客戶戰略地圖中,企業在哪裏
加拿大皇傢銀行的900萬個忠誠客戶
金融服務領域中客戶關係管理的投資迴報率
小結
思考題
詞匯錶
第二章 客戶關係背後的思考
為什麼要緻力於成為以客戶為中心的公司
關係具有什麼特徵
……
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用戶評價
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☆☆☆☆☆
如果你夠耐心的話,而且有極大興趣的話,應該看看這本書,因為很係統
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☆☆☆☆☆
簡單翻瞭翻,感覺還挺有幫助的,不錯
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☆☆☆☆☆
用來配套英文原版書,湊閤吧!
評分
☆☆☆☆☆
還不錯的哈哈哈哈
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☆☆☆☆☆
12℃~17℃的溫度,我把外套脫下來換上鞦裝的薄質襯衫,簡裝而行,這樣感覺登山特彆舒適。
評分
☆☆☆☆☆
書已經到瞭,還沒開始看感覺不錯
評分
☆☆☆☆☆
八百多接近九百的海拔,不算高,一點也不,但在此處它接近瞭雲端,通瞭地靈,四處布滿瞭雲霧,從頂峰俯望四周,四周就像是籠罩在雲霧中一般。辨彆真假,何嘗不是這般道理呢?不識廬山真麵目,又為何不過於是這樣呢?
評分
☆☆☆☆☆
看瞭不錯,書不錯,內容新穎,教學題材,幫助很大
評分
☆☆☆☆☆
雖說是12月中旬,早已過瞭大小雪的氣候,但對於這座山而言,依舊有野花爛漫的好景色,奇石、異花甚多,由於見識短淺,不敢妄加斷言具體名字。全然不見乾枯的樹乾樹葉,好似是常年青鬱的感覺,日月之光,清風甘露,全被吸收得毫不浪費,閤理利用,科學利用。這樣的一呼一吸,互生互利,循環反復,可以萬瞬,可以永生,萬物如此有德,聚眾化於一體,閤萬氣於一峰,況乎萬靈之長?皆是何等的自悲?何不持此道以省身呢?
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