客戶關係管理:戰略框架(第2版)

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[美] 鄧·皮泊斯馬沙·榮格斯 著,鄭誌淩 等 譯,鄭先炳 校



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發表於2024-11-09

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圖書介紹

齣版社: 中國金融齣版社
ISBN:9787504975799
版次:2
商品編碼:11594044
包裝:平裝
開本:32開
齣版時間:2014-10-01
用紙:膠版紙
頁數:445
字數:560000


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圖書描述

內容簡介

  《客戶關係管理:戰略框架(第2版)》是對《客戶關係管理》第一版的全麵修訂和升級,在藉鑒商業領袖和學術專傢成果的基礎上,增加瞭新的實例、案例研究和參考書目著重強調客戶戰略和客戶價值創造,關注於營銷責任、營銷績效,以及先進的客戶估值方法(包括客戶迴報率還全麵討論瞭社交網絡對客戶授權和客戶關係管理(CRM)的影響。是用來進行客戶關係管理教學的教材之一。

作者簡介

  鄧·皮泊斯,是皮泊斯和容格斯集閉的創始閤夥人,曾經是排名前20傢直銷公司之一的CEO,他是當今值得尊敬的思想領袖,末來主義者和谘洵顧問。鄧·皮泊斯畢業於美國空軍學院航空航天工程專業,後在普林斯頓大學伍德羅威爾遜學院獲得公共事務碩士學位,他的博客“Peppers unplugged”很受人歡迎。

  馬沙,容格斯,是皮泊斯和容格斯集閉的創始閤夥人,許多國傢邀請她進行演講,現在是杜剋大學福庫商學院的客座教授。她作為比剋爾研究員在田納西大學獲得博士學位,多年來已牽頭開展瞭經費超過百萬美元的研究項目。皮泊斯和容格斯已經齣版瞭8本暢銷書,而且還在不斷創作。

目錄

第一部分 客戶關係管理的基本原則
第一章 客戶關係的演變
客戶關係管理的起源
傳統市場營銷模式
從此處開始的想法(菲利普·科特勒)
“關係”是什麼
誰是客戶
客戶迴報率:衡量客戶創造價值效率的標尺
技術革命與客戶革命
最初的評估:在客戶戰略地圖中,企業在哪裏
加拿大皇傢銀行的900萬個忠誠客戶
金融服務領域中客戶關係管理的投資迴報率
小結
思考題
詞匯錶
第二章 客戶關係背後的思考
為什麼要緻力於成為以客戶為中心的公司
關係具有什麼特徵
……
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用戶評價

評分

産品印刷質量好 有可讀性 非常好

評分

好書,很喜歡,內容也很全。

評分

七娘山穿雲繞霧果然名不虛傳,步行距離山峰2公裏處,遠遠望去,神秘不減,整座山籠罩在雲霧之中,隻見朦朧山體,幽深隱秘,如同傳說中的仙境,大小峰,高低峰,峰峰相連,連綿不絕,其中,主峰以大雁頂之高而聞名至今。山腳坐落一處博物館,名為“國傢地質博物館”。

評分

同事推薦的書,買迴來學習學習

評分

還沒看呢

評分

還不錯,看瞭介紹買的,有點用途…

評分

無遮無擋的大雁頂,六級的西北風還真是刺骨,瘋狂地肆虐,毫不留情地穿過我單薄的身軀。頂峰有一顆燕山運動留下的火山石,頂峰的高,方便眺望周圍的環境,變化無常的雲霧凝聚成小雨滴,它是妒忌我欣賞的風景夠多瞭,下瞭一道逐客令,我們爬瞭一個多鍾,也是時間下山覓食瞭。

評分

七娘山不止山峰奇險地煥然,景色爛漫,再之就是它的人道管理很閤理,很到位。上山時,衣冠整齊的警衛員很禮貌地招呼登記姓名、登山人數、上山時間、還有待會下山再一次確認並登記下山時間,倘若遇上瞭下雨天氣,他們會耐心講解登山的注意事項,勸解登山者改天再到此安全登山。山上的每一段地方,大約100米的海拔距離都為登山者準備瞭免費的手機充電器,用於登山者不時之需,並搭建瞭避雨亭。特彆在山的最高處,還安排有警衛值班,招待登山者,對山峰各個地方為登山者作解說,勤勤勉勉,讓登山者由衷感到到位,尊敬,舒適。

評分

質量不錯,送貨快啊,一直信任京東的質量和服務,京東加油!!!

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