用戶體驗與可用性測試 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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編輯推薦

　　好設計，原來是這樣測齣來的！
　　産品被吐槽，肯定是某些地方沒考慮周到！
　　為什麼不能指望用戶的意見？
　　所謂的頭腦風暴，真的有用嗎？
　　應該如何限定你的目標用戶群？
　　怎樣的用戶調查纔是真正有效的？

內容簡介

　　《用戶體驗與可用性測試》是用戶體驗與可用性測試的入門級讀物。作者基於多年的經驗，圍繞用戶調查、原型製作、産品可用性評價、用戶測試，結閤具體案例，提供瞭極其實用的方法和實踐技巧，同時也介紹瞭敏捷用戶體驗開發的相關內容。

作者簡介

　　樽本徹也，産品可用性工程師、UCD谘詢師、敏捷UX培訓師。在用戶調查及産品可用性評價方麵有豐富的經驗。

　　陳嘯，上海同濟大學計算機科學與技術專業畢業。後入職日本某株式會社上海子公司，從事車載導航器開發工作，其間赴日本總公司進修。迴到上海後，作為項目經理參與Android手機和iPhone手機應用、車載導航器等眾多項目的管理，對産品可用性工程學興趣濃厚。

內頁插圖

目錄

第1章　以用戶為中心的設計概論
1.1　UX和UCD
1.1.1　體驗的價值
1.1.2　UX的構成
1.1.3　UX的實現方法
1.1.4　UCD的要點
流程的質量
螺鏇上升的設計流程
用戶的參與
專欄 UX的國際標準
1.2　産品可用性≠産品易用性
1.2.1　産品可用性可有可無嗎
1.2.2　根本沒法用的産品
亂七八糟的搜索引擎
繁瑣的訂單頁麵
沒法後退的網站
1.2.3　産品可用性的定義
有效性
效率
滿意度
1.3　産品失敗的原因
1.3.1　橡膠用戶
1.3.2　産品使用背景
例1：轉接非常麻煩的公司分機
例2：銷聲匿跡的BP機
例3：不會用到的重置按鈕
1.3.3　用戶體驗的點與綫
1.4　UCD的最新四原則
1.4.1　不要盲從用戶意見
1.4.2　隻為一人設計
1.4.3　邊做邊想
1.4.4　早期試錯
第2章　用戶調查法
2.1　老套的訪談方法
2.1.1　用戶意見的局限性
為什麼不能指望用戶意見
擯棄意見，分析行為
2.1.2　小組訪談的局限性
小組訪談以提意見為主
平均每人16分鍾
加以潤色的故事
2.1.3　訪談的局限性
按計劃進行的訪談
歸納過的信息
2.2　師徒式訪談
2.2.1　背景調查法
背景式訪談
2.2.2　徒弟的思想準備
基本技能
訪談案例
訪談的注意事項
不能被察覺齣你是專傢
不要去驗證你的假設
不要在無效的問題上糾纏
2.2.3　選擇師父的方法
師父的條件
要找多少位師父
調查公司的樣本庫
人脈
2.3　訪談實踐
2.3.1　如何設計訪談
2.3.2　訪談的地點、設備和人員
地點
設備
人員
2.3.3　進行訪談
構建信賴關係
把握用戶個人信息
把握使用情況
訪談結束
驗證假設型訪談
專欄 前輩和後輩
2.4　情景劇本
2.4.1　文檔化的必要性
2.4.2　什麼是情景劇本
使用情景劇本的好處
2.5　分析情景劇本
2.5.1　情景劇本的寫法
創作單個故事
推敲情景劇本
2.5.2　評測情景劇本
再次訪談
評測訪談的不足之處
2.5.3　情景劇本的使用方法
貨真價實的任務
真正的用戶需求
2.5.4　探索用戶需求
步驟一：分解
步驟二：分析
步驟三：思考
分析示例：與在綫詞典服務的使用相關的情景劇本
2.5.5　分析情景劇本的好處
專欄 角色
第3章　原型
3.1　什麼是原型
3.1.1　原型的作用
實驗模型
試用品
3.1.2　高保真和低保真
3.1.3　T原型
3.1.4　奧茲國的魔法師
3.2　原型的製作方法
3.2.1　製作工具
紙質界麵
無形的原型
3.2.2　製作的重點
不要忘記做假的頁麵
需要具有高保真度的元素
保真度較低也無妨的元素
3.2.3　由誰來製作
是否一定要做齣完美的原型
製作原型所需的技能
專欄 用PPT來製作原型
3.3　卡片分類法
3.3.1　層次結構的設計
3.3.2　封閉式卡片分類法
封閉式卡片分類法的步驟
也可以在綫調查
3.3.3　開放式卡片分類法
聚類分析
分類閤並
3.3.4　Delphi卡片分類法
什麼是Delphi法
Delphi卡片分類法的優點
第4章　産品可用性評價方法
4.1　什麼是評價
4.1.1　總結性評價和形成性評價
期末測驗和小測驗
形成性評價更重要
4.1.2　分析法和實驗法
分析法的優點
分析法的缺點
4.2　産品可用性檢驗
4.2.1　啓發式評估法
4.2.2　啓發式評估十原則
係統狀態的可視性
係統和現實的協調
用戶操控與自由程度
一貫性和標準化
防止錯誤
識彆好過迴憶
靈活性和效率
簡潔美觀的設計
幫助用戶認知、判斷及修復錯誤
幫助文檔及用戶手冊
專欄 用戶界麵設計的鐵則
4.2.3　啓發式評估法的實施步驟
STEP 1：招募評價人員
STEP 2：製定評價計劃
STEP 3：實施評價
STEP 4：召開評價人員會議
STEP 5：總結評價結果
4.2.4　啓發式評估法的局限性
查齣的問題過多
實施成本
專欄 認知過程走查法
4.3　什麼是用戶測試
4.3.1　用戶測試體驗記
4.3.2　用戶測試的概要
4.4　具有代錶性的測試方法
4.4.1　發聲思考法
觀察的重點
4.4.2　迴顧法
迴顧法的缺點
4.4.3　性能測試
測試項目
測試方法
性能測試的缺點
性能測試適用的場景
專欄 産品可用性問捲調查法
4.5　用戶測試的基礎理論
4.5.1　産品可用性的理論基礎
什麼是反證
測試前的準備
4.5.2　用戶測試的參與人數
尼爾森公式的漏洞
5人參與測試的真正用意
專欄 比較調查是失敗的根源
4.6　用戶測試的實踐基礎
4.6.1　招募
4.6.2　設計測試
4.6.3　實際操作
4.6.4　分析與報告
4.6.5　時間與費用
4.7　推薦DIY用戶測試
4.7.1　輕量化趨勢
4.7.2　Do-It-Yourself
4.7.3　二八定律
4.7.4　DIY的基本原理
充分利用人脈
有效利用日常用品
原始的分析方法
重視對話
4.7.5　用戶測試的失敗案例
專欄 低成本用戶測試的發展
第5章　用戶測試實踐篇
5.1　招募
5.1.1　招募前的準備
5.1.2　通過人脈招募
5.1.3　抓住一切機會
5.1.4　招募的竅門
性彆年齡不限
按參與者的喜好定時間
逐漸展開
專欄 報酬的行情
5.2　設計DIY測試
鬧劇.用戶測試劇場
5.2.1　設計任務
5.2.2　準備實際檢查工具
準備
信息提示卡
初始化操作指南
5.2.3　製作訪談指南
測試大綱
訪談指南示例
網站的相關訪談
5.2.4　進行試點測試
專欄 其他與任務有關的內容
5.3　簡易實驗室
5.3.1　測試地點
5.3.2　測試設備
計算機
智能手機/平闆計算機
傢電、車載導航儀、辦公自動化設備
紙質原型
專欄 DIY投影儀
5.3.3　錄像方法
計算機
其他
專欄 PinP
5.4　訪談
5.4.1　不提問、不迴答
5.4.2　實況轉播
5.4.3　事後詢問
5.5　觀察
5.5.1　增加"目擊者"
5.5.2　觀察的禮儀
5.5.3　觀察的技術
專欄 用戶真的喜歡優惠嗎
專欄 發聲思考的理想與現實
5.6　分析
5.6.1　張貼
5.6.2　映射
5.6.3　影響度分析
專欄 任務完成狀況一覽錶
5.7　再設計
5.7.1　交談比文檔更值得重視
5.7.2　解決問題
5.7.3　反復設計
專欄 小變更帶來大成果
專欄 推薦使用頭腦風暴法
5.8　隱私與倫理
5.8.1　個人信息保護
5.8.2　倫理上的責任
事前的說明和同意
精神上、身體上的安全
規避具有利害關係的人
專欄 不要輕易測試
第6章　超越UCD，走嚮敏捷UX開發
6.1　推薦非瀑布型UCD
6.1.1　流程的差異
6.1.2　溝通方式的差異
6.1.3　"慢慢地"的差異
6.1.4　敏捷開發 vs UCD
6.2　敏捷開發的潮流
6.2.1　敏捷UX簡史
貝剋對庫珀
6.2.2　敏捷UX的基本原則
由內至外
平行推動
輕裝上陣
6.2.3　敏捷UX的理論基礎
6.3　使用敏捷UX開發
6.3.1　産品概念
6.3.2　計劃
6.3.3　開發
6.3.4　發布
專欄 RITE法
附錄　敏捷UX的故事
後記

前言/序言

　　産品可用性工程師這個職業在日本可能沒多少人聽說過，但在歐美國 傢已經有瞭專門的職位。微軟、IBM、SAP 等大公司自不待言，大量軟件公司和互聯網企業也已設立瞭相關部門，同時也成立瞭不少相關谘詢公司。在網站可用性領域享有盛名的雅可布? 尼爾森博士，也曾作為 Sun 公司的産品可用性工程師（他被稱為“特彆工程師”）活躍在業界中。
　　最近幾年，産品可用性這個詞越來越為大眾所知，作為産品可用性工 程師的我，自然也接到瞭很多業務委托。
　　舉一個例子，下麵是來自某服裝公司網站負責人 A 先生的委托。
　　“最近，我們公司正著手進行網站升級。此次升級的目的之一就是讓網站變得更加好用，因此我們專門聘請瞭設計人員和瞭解産品可用性的業界人士。現在網站的設計已經基本完成，預計下個月就可以開放使用瞭。在網站開放之前，我們想請産品可用性工程師用他們的專業知識評測一下我們的網站，進而提供一些能使網站使用起來更加方便的寶貴意見。此外，我們也聽說有一種叫作産品可用性測試的調查方法，麻煩您給我們的網站做一下這個測試，我們想收集來自用戶的第一手資料，反饋到這次的網站升級裏。麻煩您瞭。”
　　當然，有業務找上門來我肯定是十分歡迎的。但老實講，對於這種情 況，我能做的實在有限。很抱歉地說，這個項目現在纔來谘詢恐怕為時已 晚。其實不止開發網站，在計算機軟件、手機、數字傢電等項目中，類似 A 先生這樣的委托也經常發生。
　　無法解決問題難道是因為我們産品可用性工程師無能嗎？我不敢苟同。事實上，解決此類問題我是胸有成竹的，這個方法就是——早點來谘詢我們。那樣，我們也一定可以用産品可用性工程學的專業知識提供更有效的解決方法。
　　然而，在日本，産品可用性工程師實在是太少瞭，一般的設計團隊幾乎沒有機會接觸這方麵的技術，因此經常會齣現這樣的問題，即難得項目負責人關心起瞭産品可用性問題，卻因為不知道操作方法而導緻資源浪費。
　　本書主要介紹利用産品可用性工程學進行的設計流程及相關方法。如果你是産品經理，通過閱讀本書就能瞭解，在項目的哪個階段分配什麼樣的任務給産品可用性工程師，纔會帶來最好的效果。如果你是設計人員或程序員，學會瞭産品可用性的技術，（與把工作托付給那些數量少得可憐的産品可用性工程師相比）就能以“更高的效率、更小的代價”來提高工作質量。
　　如果剛纔提到的那位網站負責人在網站升級開始之前就讀到這本書，也許結果就大為不同瞭吧。因此大傢一定要在著手進行下一個項目之前讀一下本書，那麼我相信，下一個項目一定會帶給你截然不同的體驗。


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學習&惡補ing

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專業需要，書還是蠻好的，棒棒的。

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物流很好，東西不錯，隻是京東通信越來越差！

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紙張什麼的都還不錯，送貨也快，公司圖書預算可算是花掉瞭哈哈哈

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剛買的，還沒來得及看，希望是一本不錯的書！

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為單位技術圖書館甄選的技術書籍，非常不錯

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挺好

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