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加里·内斯纳 著，聂传炎 译

图书标签:

• 谈判技巧
• 沟通艺术
• 心理学
• FBI
• 人际关系
• 说服力
• 危机处理
• 影响力
• 职场技能
• 高效沟通

出版社： 中国友谊出版公司

ISBN：9787505734951

版次：1

商品编码：11676439

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-04-01

用纸：胶版纸

页数：232

正文语种：中文

编辑推荐

　　美国主流社会最为推崇的商务谈判标准课程
　　帮你成为任何僵局都搞得定的谈判高手
　　FBI首席谈判官30年谈判事件大揭秘
　　全球使用率最广、成功率高的谈判技巧
　　美国主流社会最为推崇的商务谈判标准课程；
　　《纽约时报》《美国时代杂志》争相报道
　　迅速地掌握话语权，搞定所有难搞定的局
　　轻而易举地说服对方，让所有人都听你的
　　随心所遇地积累人脉，走到哪里都有朋友

内容简介

　　你是否觉得谈判就是动动嘴皮子的功夫？
　　你是否觉得谈判只要有一股勇气就可轻松上阵？
　　你是否觉得在谈判中只要控制住了对方就一切ok了？
　　《FBI高难度谈判课》作者为FBI首席谈判专家，他以30年的人质谈判经验告诉我们：谈判是门技术活。
　　谈判挑战的不仅仅是你的说话之道，还有你的语速、口吻；
　　谈判挑战的不仅仅是你的勇气，还有你的长相：你不能太高，也不能太帅；
　　谈判挑战的不仅仅是你的身体，还有周围的温度、环境：太热容易激发罪犯的情绪，空间太狭小容易让罪犯暴躁；
　　谈判挑战的不仅仅是时间的紧迫性，还有战略的时机性，什么时候该拖延时间、什么时候需要马上行动都有讲究。
　　谈判考验的不仅仅是谈判者的个人素质，还有危机管理的综合能力

作者简介

　　加里·内斯纳（Gary Noesner），FBI首席谈判专家，危机管理专家，从事人质谈判工作长达30年。在FBI工作期间曾参与了数百起人质危机事件的解救过程。他的工作经历本身已经成就了一部惊险刺激的传奇小说，带给人无限的遐想和跌宕起伏。而他对各种危机事件的辨识与快速应对，以及化危机为契机的神奇方法，更能让人时刻领略专业和高度之间的穿行品质。

精彩书评

　　★我们处在一个危机四伏的社会，因为这本书不仅适合执法人员阅读，而且适合普通人阅读。
　　——路易斯·弗里赫 前联邦调查局局长

　　★通常来说，人质解救是个前景不可预测的过程，但是这本书把谈判的过程讲得有声有色，而且让每个读者都能清晰地预知最终的走向。
　　——罗伯特·B·西奥迪尼 畅销书《影响力》作者

　　★越是紧急越想发火，但是越是紧急越不能发火。任何想在发火时保持冷静的人，都可以读读这本书。
　　——道格拉斯·斯通 畅销书《高难度谈话》作者

目录

第一章：如何跟谈判对手建立信任感
关键案情提要：变态丈夫绑架妻儿，狙击手已经就位。
FBI谈判铁律：成功的谈判第一步就是要在两个死对头之间建立起信任。
课程核心机密：不要让情况变坏
与对手建立信任
抓住契机改变局势
掌握话语权

第二章 保持克制是谈判高手的基本素养
关键案情提要：如何引导对方远离成见，接受新建议。
FBI谈判铁律：保持克制，并一定要理解对方的真实意图。
课程核心机密：松开拳头，冲突就已结束
积攒直面危险的经历
不要一开始就指责对方
保持克制
互惠原则

第三章 任何时候都不要放弃沟通
关键案情提要：疯狂枪手劫持列车，警匪对峙，上演史上最长包围战。
FBI谈判铁律：沟通永远比争执和对抗有用。
课程核心机密：单方沟通的技巧
让对方开口
积极的行动
和平是最后的结局
告诉对方“这不是你的错”
任何时候都不要
放弃沟通

第四章 直面危机与难题
关键案情提要：指挥失误！埃及航班劫持案仅有两人生还。
FBI谈判铁律：只要你足够的冷静和耐心，任何人都是可以谈的 。
课程核心机密：轻松面对危险
找出有用信息
平和地消除敌意
学会灵活应变
适当的自我调节

第五章 积极倾听——找到让对方接受的方式
关键案情提要：越战老兵劫持军舰，谈判专家临危受命。
FBI谈判铁律：谈判的关键不是讨价还价，而是掌控局面 。
课程核心机密：谈判只是整个战略的一部分
向对方表达出理解和同情
不要对身处危局的人装腔作势
拖延战术
陌生人效应

第六章 FBI 重大事件应对小组（CIRG）的谈判训练
关键案情提要：用积极倾听代替暴力沟通。
FBI谈判铁律：清楚你谈判的目的，要面子还是要银子。
课程核心机密：打破防御
积极倾听技巧
最小的鼓励
开放式问题
说话时使用“我”
适当停顿

第七章 抓住人性的弱点促使谈判局势发生改变
关键案情提要：被捕偷渡客边境暴动，十一名人质生命垂危。
FBI谈判铁律：只要在谈判桌上，人人都能被打动。
课程核心机密：谈判与战略行动相结合
突袭时间越长，越容易出变化
永远不要忽视谈判的作用
味诱战

第八章 中间人可以缓解矛盾
第九章 如何应对极端情况下的高难度谈判
第十章 谈判无处不在

精彩书摘

　　罪犯拒绝谈判
　　1991年8月21日上午，一群等待被遣返回古巴的拘留犯发动了暴乱，并控制了阿拉巴马州塔拉迪加市联邦惩教所的囚犯室。他们抓住了监狱管理局的8名员工和移民归化局的3名人员。
　　34名囚犯有些人愿意顺从地回家，他们将在古巴的法律制度下等待着吉凶未卜的命运。有些人则坚决反对被遣返回国。而其他那些在美国犯下罪行并服刑的人则只想被释放。
　　乍看起来，塔拉迪加可能会被误认为是大型社区学院的校园。人行道穿过长草的庭院，将大约十几座现代而朴实的灰色混凝土大楼连接起来。这个机构的真正目的，只能通过特别小的窗户和大量外围栅栏才能显示出来。监狱管理局让狱警全副武装起来，配上头盔、防弹衣和武器，包围了被拘留者控制的“阿尔法单元”大楼。所有这些特征都清楚地表明了这是关押犯人的地方。
　　我们的团队在监狱行政大楼设立了办事处，距离庭院约100英尺左右。我们已经截获了阿尔法单元的来往电话，但是当我们打电话进去时，囚犯们要么拒绝回答，要么立即挂断电话。他们知道，FBI和监狱当局上次斗赢了他们，所以他们现在没有心情说话。亚特兰大和奥克代尔的境遇让他们学会了每个谈判代表都知道的真理：旷日持久的谈判通常有利于官方。如今，他们希望自己的要求得到满足，然后简单直接地结束这件事情。有些人愿意返回古巴，有些人拼死反对。但他们都不想无限期地在美国监狱中浪费光阴，看不到任何被释放的希望。
　　这儿的囚犯们只控制了一个单元，这种局面对我们有利。现代监狱都是高度组合式的，所以可以防止这样的问题。阿尔法单元包括两层成排的单间囚室，从这里可以俯瞰到公共区域。老式监狱电影中监狱长所酷爱的传统铁栏已经被电动操作的钢门代替了，门上有窄窄的狭缝充当窗户之用。在监狱里面的小型狱室中，被拘留者都制作了临时武器，并在他们劫持的11名人质前面竖起了障碍物。
　　我们有无数理由担心这些被绑架者的安全。就像在监狱暴动中常见的那样，有些犯人趁着混乱展开仇杀，结果刺伤了好几个人。我们知道，在这群人当中，有些危险但又决定铤而走险的家伙，他们如今也许会天经地义地断定自己已经无法回头了。
　　当劫持者自身已经是囚犯时，搜集劫持者的信息要容易得多。我们毫不费力地获得了当事人的心理健康记录和犯罪历史记录，每天与当事人接触的狱警也向我们提供了对其个人的见解和观察信息。我们利用这些信息来识别潜在的领导者以及最可能采取暴力行为的犯人。
　　在亚特兰大，某个囚犯曾经疯狂至极，以致古巴人用胶带将他捆起来，关在外面。他曾经将自己的大便丢到看守的身上，并咬掉了自己的手指头！
　　在塔拉迪加监狱，似乎还没有人疯狂到这种地步，但好几个犯人都有严重暴力的前科，其中包括谋杀和强奸罪。当暴动完全依靠运气的时候，就像这次暴动所显示出来的那样，人们很难发现重要的推进计划，犯人们也似乎在无意中制服了警官。这种暴动通常需要数周以后，才能产生明确的领导人。鉴于很少有囚犯具备卓有远见的组织才能和领导能力，这种现象并不令人奇怪。他们消除分歧的通常做法不是达成共识和合作，而是进行威胁、恐吓和暴力。我们在谈判中会尽量鼓励有理智的人们，但迄今为止，除了挂在屋顶上的横幅要求媒体介入此事并维护他们的利益之外，还没有人愿意和我们沟通。横幅上写着：“我们渴望的不是食物，而是自由。将它还给我们。”
　　在我看来，罪犯对实质性谈判的拒绝，反映出他们缺乏明确的意图和目标，也反映了他们充满矛盾的计划，这些计划根据每个犯人的情况和状态各不相同。我的建议基于这样的事实：罪犯们就像大多数人那样，已经习惯了现有的物质生活和生活习惯，即使仅仅是看电视或在健身房锻炼也是如此。当这些简单的快乐被剥夺时，他们并不甘心，饮食的快乐被剥夺时尤其如此。
　　在塔拉迪加，厨师为犯人们准备的是大锅饭，饭菜做好以后被送到每个单元。这些古巴囚犯没有自己的厨房，因此，他们已经好几天没有吃东西了，在每次简短的交谈中，他们都要求送食物给他们，但我们明明白白告诉他们：必须要回报我们。到目前为止，这并没有带来任何积极的进展，然而，我断定，如果处理得当的话，饥饿会向我们提供改变事情进展的最佳机会。
　　……

前言/序言

　　FBI的前特工加里·内斯纳是非常优秀的人质谈判专家，他在《FBI危机谈判术》描述了某些经典的人质谈判案例，讲述了执法人员在危急情势中面对最危险的当事人时，如何采用最佳的危机管理技巧来挽救生命的故事。这本书洞见深刻，写得也很专业，讲述了若干真实的案例，是所有执法行动人员和急救人员必读的佳作。其中对亲身经历的事件的描述扣人心弦，让人如临其境。在向读者展现故事情节的同时，也巧妙地传授了谈判技巧，因此，这本书既汇集了有关人质谈判的技巧和原则，同时也不失趣味——即便经验丰富的执法人员读起来也会觉得妙趣横生。
　　内斯纳向读者介绍了作为FBI谈判专家经历的系列人质谈判事件：从1991年的塔拉迪加监狱暴动，到发生在宝石岭（1992）和韦科（1993年）的灾难性人质事件，再到最终得以和平解决的1996年蒙大拿州“自由人”大围攻。这些事件清晰地描绘了联邦调查局的“学习曲线”：通过不断地学习，FBI从最初“一刀切”式的人质解救方案，最终走向成熟，发展出了更复杂也更安全的危机管理技能。最初，联邦调查局领导人和行动人员往往将人质谈判简单地视为一种执法途径，尽管他们也会尝试这种方法，但仍会优先采用合法的军事武力行动，来解决人质事件。
　　以前，FBI在解决人质事件时，无论人质谈判专家是否经验丰富，谈判往往都被视为第二种选择。通常情况下，常用的人质危机解决方法是让特警率先发动武装袭击。此外，每当人质劫持事件发生时，当地的联邦调查局负责人会自动成为指挥官，决定是否采用谈判方案来代替战术进攻。大多数情况下，做出这些决定的联邦调查局官员没有接受过任何人质谈判原则和战术培训，也没有相关的经验。联邦调查局战术部门和谈判部门之间的这种“不平衡”，导致人质解救行动经常出现问题，有时甚至以悲剧告终。许多专家认为，宝石岭和韦科事件就是这样的例子。
　　内斯纳为现代人质谈判科学贡献了宝贵的经验，这就是：在人质危机中，经验丰富的谈判专家必须与经验丰富的战术执行部门平起平坐。更重要的是：面对瞬息万变的危险局面，最终做决定的高层管理人员必须接受过相关培训，经验丰富，判断力强，能够对这两种方案进行权衡，并在最终选择最佳方案，以便尽可能地减少人员伤亡，内斯纳恰如其分地引用吉卜林的格言“当周围的人都失去理智，你得保持清醒的头脑”，讲出了他从多年危机管理经验中所获得的重要教训：要不惜任何时间成本来进行谈判，直到找出合适的解决方案为止。无论是我们自己，还是我们这个行业的同仁，都要感谢他写出了这本至关重要而又引人入胜的教科书。
　　前联邦调查局局长 路易斯·弗里赫

《FBI高难度谈判课》是一部引人入胜的非虚构作品，它并非一本情节跌宕起伏的小说，也不是一本晦涩难懂的学术专著。相反，它是一本实用性极强的指南，旨在揭示那些在最尖锐、最复杂的人际互动中，如何通过智慧、策略和技巧，引导对话走向和平解决的奥秘。本书的核心在于深入剖析“高难度谈判”这一概念，并将其置于一个更为广阔的理解框架之下。 首先，我们需要明确什么是“高难度谈判”。它绝不仅仅是商业合同的讨价还价，也不是日常生活中为鸡毛蒜皮的小事争执不下。高难度谈判，往往发生在利益高度冲突、情绪高度对立、甚至生死攸关的极端情境中。这些谈判可能涉及人质危机、恐怖分子谈判、严重的家庭纠纷、企业间的生死存亡之战，或者是在国际政治舞台上，两个主权国家之间关于领土、资源或意识形态的棘手争端。其共同特征在于：风险极高，一旦处理不当，后果将不堪设想；参与者往往情绪激动，理性思维被情感所淹没；信息不对称，双方的真实意图和底线常常被隐藏；以及，寻求一种能够让双方都能接受，或者至少能够缓解冲突、避免最坏结果的解决方案，是其最终目标。 本书的作者，作为一位经验丰富的FBI谈判专家，将他们多年的实战经验、科学的研究成果以及对人性的深刻洞察，凝聚成了这套独特的谈判理论和实践方法。它并非空谈理论，而是通过大量的真实案例，生动地展现了这些原则是如何在实践中发挥作用的。这些案例来自FBI处理过的真实事件，它们或惊心动魄，或感人至深，都清晰地勾勒出了谈判专家们如何在绝境中保持冷静，如何通过言语和行动，一点点地瓦解对方的敌意，最终实现目标的艰辛历程。 那么，这本书的核心内容究竟是什么？它将带领读者走进一个充满挑战却又充满希望的世界，教会我们如何“听懂”那些未说出口的话，如何“看见”那些被情绪遮蔽的真相，以及如何“构建”一条通往共赢（或至少是可控局面）的道路。 一、情绪管理与理解：谈判的基石 在大多数高难度谈判中，情绪是阻碍理性沟通的最大绊脚石。本书花了大量的篇幅来阐述理解和管理情绪的重要性。这并非简单地要求谈判者“控制好自己的情绪”，而是要深入理解对方情绪的来源、表现形式以及可能带来的影响。 识别与接纳情绪： 谈判专家们懂得，愤怒、恐惧、沮丧、不信任等负面情绪，在面临巨大压力时是自然产生的。与其压抑或否认，不如学会识别它们，并以一种非评判性的态度去接纳。这并不意味着赞同对方的行为，而是理解对方当下的感受。 同理心倾听： 这是本书最重要的技巧之一。同理心倾听意味着，在认真倾听对方言辞的同时，去理解对方话语背后的情感需求和动机。它要求谈判者放下自己的预设和判断，全身心地投入到对方的世界中去感受。例如，当一个人因为感到被忽视而愤怒时，同理心倾听并非简单地回应“我知道你很生气”，而是要去理解“你感到被忽视，这让你觉得不被尊重，所以你感到愤怒”。这种深层次的理解，能迅速拉近双方的距离，为接下来的沟通奠定基础。 安抚与疏导： 理解了对方的情绪后，如何有效地安抚和疏导就变得至关重要。本书会介绍一系列技巧，例如使用“镜像倾听”来重复对方的最后几个词，让对方感觉被听到；使用“肯定式回应”来验证对方的感受，例如“我能理解为什么这件事会让你如此不安”；以及通过提问来引导对方表达更深层的原因。这些技巧的目的在于降低对方的防御机制，让他们愿意敞开心扉，参与到建设性的对话中来。 二、沟通策略与技巧：解锁对话的钥匙 一旦情绪得到了初步的控制和理解，下一步就是运用有效的沟通策略来引导对话。本书将一套精密的沟通工具箱呈现给读者。 积极主动倾听： 这不仅仅是被动地接收信息，更是主动地理解、确认和反馈。包括适时地点头、眼神交流、使用“嗯”、“是的”等积极的反馈词语，以及总结和复述对方的观点，以确保理解无误。 开放式提问： 与只能回答“是”或“否”的封闭式问题不同，开放式问题（例如“你为什么会这样想？”、“你认为最好的解决方案是什么？”）能够鼓励对方提供更丰富、更深入的信息，也能帮助谈判者更全面地了解对方的立场和需求。 “低语”策略（Minimal Encouragers）： 在倾听过程中，适时地使用简短的词语或音节（如“嗯”、“哦”、“啊”）来鼓励对方继续表达，避免打断对方的思路，同时传达出一种“我在听”的信号。 “镜像”与“标签”技巧： “镜像”是指重复对方话语的最后一部分，以鼓励对方进一步阐述。例如，对方说“我实在无法接受这个提议”，你可以回应“无法接受这个提议？”。“标签”则是对对方话语中隐含的情绪进行命名和概括，例如“听起来你对这件事非常失望”。这些技巧能让对方感受到被理解，从而更愿意深入交流。 “非威胁性”语言： 在高难度谈判中，语言的力量是巨大的。本书会强调使用“我”的信息来表达自己的感受和需求，而不是使用指责性的“你”的信息。例如，与其说“你总是迟到”，不如说“我感到有些担心，因为我不知道你是否会准时到达”。 “停顿”的艺术： 有时，沉默比语言更有力量。适时的停顿可以让双方都有时间思考，也可以增加对方的紧迫感，促使他们做出决定。 三、构建解决方案：从僵局到共赢 理解和沟通的最终目标，是找到一条通往解决方案的道路。本书将详细介绍如何在这种极端紧张的局面下，引导双方达成一致。 明确核心需求： 每一场谈判，无论多么复杂，其背后都隐藏着参与者的核心需求。这些需求可能不是表面的“要价”，而是更深层次的安全感、尊重、公平或控制感。谈判专家们会教导读者如何穿透表面，挖掘出这些真正驱动对方行为的核心需求。 构建“多重选择”： 避免将谈判推向非此即彼的困境。本书会介绍如何通过提供一系列可行的选择，让对方感受到自己拥有一定的控制权，从而更愿意接受其中一个方案。这些选择可能并非完美，但能将僵局打破。 “以终为始”的思考： 在开始谈判之前，清晰地定义“成功”的标志至关重要。什么样的结果是可以接受的？最坏的结果是什么？本书会引导读者从最终目标出发，反向推导谈判的策略和步骤。 “互惠”原则的应用： 在谈判中，让对方感受到“付出”与“获得”的平衡，是达成协议的关键。本书会探讨如何在提供让步的同时，巧妙地要求对方也做出相应的让步，从而实现互惠。 “延迟满足”与“短期目标”： 高难度谈判往往无法一蹴而就。本书会强调如何设定短期目标，逐步推进，每一次小的进展都能增强双方的信心，为最终达成协议打下基础。 四、情境分析与策略调整：应对瞬息万变 高难度谈判是一个动态的过程，情境会随着对话的深入而不断变化。本书的价值在于，它不仅仅提供一套固定的方法，更教会读者如何灵活地应对各种突发状况。 评估风险与收益： 在每一次关键的决策前，都需要对潜在的风险和收益进行审慎的评估。这包括对对方的意图、底线以及可能采取的行动进行预判。 识别“谈判陷阱”： 谈判中充满了各种潜在的陷阱，例如对方的诱导性问题、情绪化的攻击、或者试图利用你的弱点。本书会教授如何识别这些陷阱，并巧妙地规避。 “反击”的艺术： 并非所有谈判都能一帆风顺。当对方采取对抗性或不合理的要求时，如何进行有效的“反击”也至关重要。这并非指以暴制暴，而是指运用策略，例如重新聚焦核心问题，提出反建议，或者适时地暂停谈判。 “后勤保障”的重要性： 在一些极端的谈判场景中，后勤保障（例如确保谈判环境的安全、提供必要的信息支持等）也是影响谈判结果的重要因素。 本书的价值与启示 《FBI高难度谈判课》提供了一种全新的视角来看待人际冲突和沟通。它告诉我们，即使是最棘手的问题，也并非无解。通过学习和运用书中介绍的技巧，读者不仅能在职业生涯中成为更优秀的谈判者，也能在个人生活中更好地处理矛盾，增进理解，维护关系。 这本书并非要求你成为一个“操纵者”或者“冷酷的交易者”。恰恰相反，它强调的是人性中的同情、理解和智慧。它教导我们，在权力不对等、情绪激动、利益冲突激烈的环境中，依然可以保持冷静，运用策略，最终找到一条通往建设性结果的道路。 它是一本关于如何“说服”，更是关于如何“连接”的书。它揭示了在高压力情境下，人类行为的深层逻辑，并提供了一套切实可行的方法，帮助我们驾驭这些复杂的人际互动，化解危机，甚至创造意想不到的积极局面。这本书对于任何希望提升自身沟通能力、处理冲突能力，以及在关键时刻做出明智决策的人来说，都具有不可估量的价值。它将让你重新审视“谈判”这件事，认识到它并非仅仅是争夺利益，更是关于理解、尊重和共同解决问题的艺术。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我感觉自己的思维方式仿佛被重新洗刷了一遍。它不仅仅是一本关于谈判技巧的书，更像是一本关于理解人性的指南。我一直以为谈判就是一场智力博弈，是技巧的较量，但这本书让我明白，更深层次的理解和同理心才是关键。它没有直接教你“如何说服别人”，而是引导你去“理解别人为什么会那样想、那样做”。这种角度的转变，让我豁然开朗。我开始反思自己在过去沟通中的很多不足，为什么会常常陷入僵局，为什么有时会好心办坏事。书中对情绪的管理和识别的论述，更是让我醍醐灌顶。原来，很多时候我们以为自己在理性地解决问题，但实际上却被情绪所左右。它教会我如何在接收信息的同时，也捕捉到对方的情绪信号，并作出恰当的回应。这种细腻的观察和分析能力，对于任何需要与人打交道的情境都至关重要。我特别喜欢书中那些关于“非暴力沟通”的理念，虽然不是直接在书名中体现，但那种以人为本、尊重彼此的沟通原则，贯穿始终。这本书就像一盏明灯，照亮了我内心深处对有效沟通的渴望。

评分☆☆☆☆☆

如果说之前我对谈判的认知是“斗智斗勇”，那么读完这本书，我感觉自己仿佛进入了一个全新的境界，那就是“理解与连接”。这本书给我的最大启示在于，谈判的本质并非是你死我活的博弈，而是双方在理解彼此的基础上，寻求共同利益和解决方案的过程。书中对于“提问”的技巧的讲解，让我觉得非常实用。它不仅仅是收集信息，更是一种引导对方表达、发现潜在需求和顾虑的方式。我之前常常习惯于直接陈述我的观点，但现在我明白了，有效的提问能够让对方自己说出我们想要知道的内容，并且让他们感觉是被尊重和被重视的。这本书还让我认识到，“耐心”在谈判中的重要性，很多时候，问题的解决需要时间的发酵，急于求成反而会适得其反。它所倡导的“非对抗性”沟通模式，对于那些害怕冲突、不擅长争辩的人来说，无疑是一份珍贵的礼物。我感觉自己仿佛学会了一种全新的语言，一种能够跨越分歧、建立共识的语言。这本书不仅仅教会我如何谈判，更教会我如何成为一个更好的沟通者，一个更理解人性的人。

评分☆☆☆☆☆

一本让人拍案叫绝的书，它所提供的视角和方法，远超我的想象。我原以为这会是一本关于策略和技巧的“速成指南”，但事实上，它更像是一部关于人性深度探索的著作。书中对于“情绪”在谈判中的作用的解析，让我眼前一亮。我一直认为，在关键时刻，情绪是绊脚石，应该被压抑和控制。然而，这本书却告诉我们，情绪本身不是问题，问题在于我们如何理解和管理它。它教会我如何识别自己和他人的情绪，如何在高压环境下保持情绪稳定，甚至如何巧妙地利用情绪来促进谈判的进展。这是一种非常高级的智慧。书中的案例分析也极其精彩，那些真实的、充满戏剧性的谈判场景，让我仿佛置身其中，亲身感受谈判的惊心动魄。我从中学习到，那些高明的谈判者，并非天生就拥有超强的说服力，而是通过对人性的深刻洞察，以及对沟通细微之处的精准把握，最终赢得了胜利。这本书让我看到了谈判的艺术性，以及它背后所蕴含的深刻哲理。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就足够吸引人，那种严谨而又充满力量的设计风格，让人一眼就能感受到它背后蕴含的深度。我一直对人类心理学和沟通技巧有着浓厚的兴趣，而“FBI高难度谈判课”这个名字，瞬间就激发了我探索的欲望。我很好奇，那些在生死关头、在极端压力下，能够化解危机、争取和平的谈判专家们，究竟是依靠怎样的智慧和技巧？这本书会不会像一部紧张刺激的电影，将我带入那些令人窒息的谈判现场，让我近距离观察那些 master negotiator 的每一次深呼吸、每一个眼神交流、每一句精心挑选的措辞？我尤其期待能够了解到，在情绪的洪流中，他们是如何保持冷静，如何洞察对方的真实意图，又是如何找到那个微妙的平衡点，让对立的双方都能找到一条出路。这本书是否会包含一些真实的案例分析，让我看到理论在实践中的运用，并且从中学习到一些可以运用到日常生活中的沟通策略？我脑海中已经勾勒出无数个场景，无论是工作中的复杂谈判，还是生活中与亲人朋友的争执，都能从中获得一些启发。这本书的篇幅看起来并不算薄，这让我充满期待，相信一定有足够的内容来深入探讨这个主题，而不是浅尝辄止。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的冲击是巨大的，它完全颠覆了我过去对于“谈判”这个词的刻板印象。我原以为它会充斥着各种各样的套路和“话术”，但实际阅读下来，我发现它更侧重于内功的修炼，而非招式的学习。书中所强调的“倾听”的力量，以及如何通过倾听来建立信任和获取信息，让我深感震撼。我一直认为，在谈判中，说比听更重要，因为我要主动表达我的需求和立场。然而，这本书却告诉我们，真正的力量往往隐藏在对方的话语中，而学会倾听，才能挖掘出这些宝藏。它让我意识到，很多时候，我们之所以无法达成一致，是因为我们急于表达自己，而忽略了对方内心的需求和恐惧。书中对“同理心”的阐述也让我印象深刻，它不仅仅是站在对方的角度思考，更是要去感受对方的情感，理解对方的处境。这种深度的理解，能够有效地化解敌意，为解决问题创造空间。我感觉这本书就像一位经验丰富的人生导师，它不仅教会我如何在特定的场景下进行谈判，更重要的是，它在潜移默化中改变了我看待世界和与人互动的方式。

评分☆☆☆☆☆

矮个子说：“你爹在县城药铺里，不在镇子的药铺里。”

评分☆☆☆☆☆

相当不错的书哟 很好很好呢，值得看

评分☆☆☆☆☆

ok，就这些了。

评分☆☆☆☆☆

好书好书 评价OK 不错不错

评分☆☆☆☆☆

，，，，，，，，，。。

评分☆☆☆☆☆

不错的书 值得一看 买了一套

评分☆☆☆☆☆

价格实惠，性价比高，应该是正版

评分☆☆☆☆☆

不咋地，基本废话，没有帮助，标题党

评分☆☆☆☆☆

作者参与人质谈判多次 惊心动魄 虽然有的谈判只是拖延时间 争取挽救人质 最后倒霉的劫匪谈判半天还是被一枪爆头 但是 有的谈判还是化解了危机 重点是 需要知道他要什么 需要了解他 站在劫匪的心理解释一切