編輯推薦
隨著中國旅遊市場蒸蒸日上,越來越多的人們走齣傢門到全國各地甚至世界各國旅遊,大部份旅遊活動都是通過報團,這時候導遊的作用越來越重要。但是近幾年導遊帶團中齣現瞭一係列問題和睏惑,比如市場混亂,導遊素質低下,欺騙遊客,等等,遊客對導遊的信任度一度降低;另一方麵,導遊通過自己的努力卻感覺市場越來越不好做,大量的專職導遊轉行,對導遊行業失去信心。本書由長沙金牌導遊黃武主編,黃武主編的《帶團那些事兒(資深導遊壓箱底兒的帶團秘籍)》通過匯集若乾資深導遊的帶團的親身經曆,介紹瞭帶團中遇到問題處理的方法,以及失敗的教訓和成功的經驗。更重要的是,重新樹立導遊行業的信心。
內容簡介
《帶團那些事兒(資深導遊壓箱底兒的帶團秘籍)》是一本導遊寫給導遊的書。帶團經驗的積纍,實戰磨礪的思考,均以真誠的狀態傾情相授。希望這本書能讓導遊更瞭解導遊,讓導遊更熱愛導遊,讓導遊們成為更好的導遊!正所謂“我若不勇敢,誰替我堅強”。讓我們積極樂觀地去麵對工作和生活吧!
作者簡介
黃武,高級導遊,全國優秀導遊,著名導遊培訓師。生於70年代末,湖南益陽人,常以傢鄉為傲。深愛母親、妻子及一對兒女,喜歡看書,好交朋友。新世紀的頭一年大學畢業正式進入旅遊行業,曆經十多年導遊工作的風雨,堅持不懈,勇於開創,榮譽滿牆,獲遊客錶揚無數!善於並樂於將經驗分享給他人。倡導“理論與實踐並行”的學習提升方式。每次亮相皆用其標誌性的語錄口號:“導遊,是快樂的傳播者!”
目錄
第1章 腳步
堅持源於收獲的喜悅
夢想讓我們活在希望之中
一往直前,永不止步
你的演齣不夠盡力,你就沒有資格埋怨舞颱太小
做導遊十年的感悟
難忘的三次援藏經曆
一分耕耘,一分收獲——金牌導遊的成長秘籍
經曆過即收獲
第2章 遊客
如何拿下這些地方團
如何搞定政務接待團
如何"博弈"教師團
如何帶好老年團
帶兒童團隊時應注意的事項
如何應對這十種遊客
第3章 故事
經驗與感悟:老導遊帶團的幾個小故事
委屈、淚水、慰藉、微笑:我的導遊心聲一
歡笑與淚水:四年導遊生涯感悟
我是導遊,我驕傲
感恩的心——我的帶團故事
淺談我的景區講解經驗
痛並快樂著
第4章 練功
開場白裏的學問
2013年中國(湖南)國際旅遊節開幕式歡迎詞、車內沿途講解詞、歡送詞
話要這麼講纔對
導遊如何提高講解水平
打好為遊客服務的心理戰
高手帶團模式
淺談導遊帶團藝術和技巧
新導遊如是問
第5章 超越
導遊的關係
導遊的氣場
導遊的講解
詩詞,提高導遊人文修養的必修課
控團的藝術
導遊帶團獨門技巧:對付擾亂法
導遊詞創作就這五招
淺析高端旅遊接待技巧
第6章 未來
《旅遊法》實施後的導遊薪酬體製探討
展望未來,至少我們還有夢
讓我們一起努力,實現我們的“導遊夢”
旅行管傢——導遊服務的高端化趨勢
帶團那些事兒 資深導遊壓箱底兒的帶團秘笈 下載 mobi epub pdf txt 電子書 格式