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服务创造价值 服务提升银行网点竞争力

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周永发 著

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发表于2024-11-09

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图书介绍

出版社： 中国金融出版社
ISBN：9787504985675
版次：1
商品编码：12030167
包装：平装
开本：16开
出版时间：2016-06-01
用纸：胶版纸
页数：266
字数：256000

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图书描述

内容简介

本书从提升银行网点服务能力出发，详细剖析、扫描了大量银行网点实例，经归纳提炼升华到新的理论高度：服务创造价值、服务创造奇迹、服务创造神话。面向营业网点和广大从业人员以及社会各界，融专业性、知识性、创新性、实用性于一体，内容全面、数据翔实、信息量大、覆盖面广。从章节体例到概念界定，从内容安排到材料取舍，都进行了反复斟酌，仔细推敲。对示范单位、品牌网点、旗舰网点、星级网点打造，对银行营业网点服务改进等都具有较强的指导作用和参考价值。


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