發表於2024-11-09
高速擴張式發展過後,汽車後市場服務業又迎來瞭資本和互聯網+的雙重洗禮。生存和發展成瞭汽車服務機構要麵對的首要問題,如何轉變思想和模式,怎麼實現轉型和發展,是每個服務機構都必須麵對的問題和挑戰。
汽車後市場服務機構存在的根本價值是什麼?應追求什麼樣的目標?如何從標準化作業、訪談式營銷、計劃與財務、評價與考核四個方麵實現管理和經營的轉型?如何正確使用車輛點檢錶、訪談記錄錶等關鍵錶單,實現店鋪業績的改善和提升?
本書作者杜小龍,汽車服務業精益服務創始人、精益管理知名導師、連鎖門店管理顧問,在“精益生産”的原理上,結閤ISO國際質量體係標準以及六西格瑪體係標準的基本原理,從道、術、器三個層麵提齣瞭完整的管理理論和方法,輔以大量的實戰案例分析,設計瞭學習和成長的進階通道,為有誌於在新時期完成轉型實現突破及發展的汽車後市場服務機構提供瞭完善的框架、途徑和工具。
第一章新挑戰.新機遇 ........... 001
第一節大數據的啓示 ........... 003
第二節分析問題,理齣頭緒 ........... 008
第三節盈利模式的重新認識 ........... 014
第二章精益服務體係 ........... 021
第一節標準從何而來 ........... 023
第二節基本標準“道”“術”“器”........... 025
第三節精益服務四項原則 ........... 060
第四節持續改善的意識與方法 ........... 062
第三章精益現場管理 ........... 065
第一節現場管理的“七重境界”........... 067
第二節PDCA——偉大的循環 ........... 075
第三節定置管理 ........... 079
第四節定時管理 ........... 085
第四章流程管理基礎 ........... 091
第一節流程管理的基本知識 ........... 093
第二節認識流程,學會編寫流程 ........... 096
第三節如何判斷流程的優劣 ........... 100
第四節當前行業中流程管理存在的問題及規避 ........... 103
第五章精益改善的三個衝擊波 ........... 107
第一節第一衝擊波——改善理念,導入精益服務體係 ........... 110
第二節第二衝擊波——美容項目的運行標準化 ........... 115
第三節第三衝擊波——快修項目的運行標準化 ........... 120
第四節三個衝擊波的價值 ........... 128
第六章精益改善的“六步法”........... 133
第一節找齣並確定關鍵問題 ........... 138
第二節建立改善小組 ........... 141
第三節對問題進行測量 ........... 147
第四節分析問題,提齣改善方案 ........... 154
第五節實施改善方案 ........... 162
第六節控製並防止再發生 ........... 165
第七章進步與提升——黑帶進程 ........... 171
第一節精益改善的起點——黃帶 ........... 174
第二節建立自我標尺——綠帶 ........... 178
第三節改善的人——紅帶 ........... 181
第四節改善專傢——黑帶 ........... 184
第八章精益服務的發展曆史 ........... 189
第一節精益汽車服務的起源 ........... 191
第二節直麵根本問題 ........... 193
第三節先驅者的智慧感言 ........... 196
第九章行業發展呼喚體係 ........... 201
第一節行業的三十年 ........... 204
第二節侏儒式的復製及後果 ........... 208
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