牌局心理学-打牌稳赢的超级心理战术 中国法制出版社 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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出版社： 中国法制出版社

ISBN：9787509344705

版次：20130601

商品编码：1206616340

基本信息

书名:一看就懂：让客户掏心掏肺又掏钱的90招销售秘诀-图文并茂，一看就懂，招招实用，让你轻松成为销售达人

原价：29.80元

作者：林琇琬著,瓦楞 绘图

出版社：安徽人民出版社

出版日期：2013-01-01

ISBN：9787212059361

字数：160000

页码：201

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.359kg

编辑推荐

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1. 文字简洁、解读透彻，配以经典的案例故事分析，让你一看就懂，一学就会。
2. 精选90招销售秘诀，并对顾客进行分门别类，让招法更有针对性，更具实用性。

内容提要

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好话说尽还是不被客户认同？百依百顺仍无法成交？机会上门却老是把握不住？本书揭穿各种魔鬼客户、刺猬买家在心理战中惯用的小伎俩，针对10种不同顾客型态，传授90招应对技巧与顶尖业务创造销售巅峰的秘诀。全书彩色图表搭配俏皮的交互式情境漫画，清楚的流程图，破解与各种难缠客户的相处原则，帮助读者精准命中客户的死穴，圆满成交。

目录

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第一种顾客类型：
蘑菇大半天就是不肯买
典型特征1: 蘑菇大半天就是不肯买
典型特征2: 杀价杀不停
典型特征3: 频频对产品挑毛病
典型特征4: 感慨自己非买产品不可
典型特征5: 爱看说明书，追根究底
典型特征6: 一直夸其他公司产品有多好
典型特征7: 任凭你口沫横飞，他只是自言自语
典型特征8: 死盯产品却不买
典型特征9: 不付钱却狂问购买的好处
第二种顾客类型：
嘴巴超坏，骂个不停
典型特征1: 一进门就狂抱怨
典型特征2: 不跟着骂产品，就连你都骂进去
典型特征3: 逼你说自己不愉快的购买经验
典型特征4: 边骂边拿免费赠品
典型特征5: 嘴巴超坏还要你说他是好顾客032开
典型特征6: 硬要承诺给折扣才肯离开
典型特征7: 一直要你跟着骂公司产品
典型特征8: 骂人还要求你来安抚情绪
典型特征9: 自以为是、频频挑剔，还以为自己受欢迎
第三种顾客类型：
没有分寸，一黏上就甩不掉的捕蝇纸型顾客
典型特征1: 隔三差五就爱打电话来瞎聊
典型特征2: 节日硬要找你陪
典型特征3: 没有说尽好话就不购买
典型特征4: 每次上门就当自己家，硬要贪小便宜
典型特征5: 硬要去零头才肯成交
典型特征6: 不熟装熟，每次都要勾肩搭背，强调自己是朋友
典型特征7: 晚餐时间自己上门要来用餐
典型特征8: 硬要你买和他一样的衣服或东西
典型特征9: 不问产品细节，却爱问私人问题
第四种顾客类型：
不拍马屁就不理你
典型特征1: 不夸张的赞美就不购买
典型特征2: 爱听反话的夸张称赞才要购买
典型特征3: 强调自己只买好东西，买到不好的就要你负责
典型特征4: 自以为高级还爱嫌你不够高级
典型特征5: 没品味却总爱装高级
典型特征6: 爱被拍马屁还嫌你说得不够好
典型特征7: 强迫要你拍和产品有多搭配的瞎马屁
典型特征8: 不但要拍马屁，还指定你要拍哪种马屁
典型特征9: 不但要你拍马屁，还要求你要真心
第五种顾客类型：
不断自夸，净聊些跟产品无关的丰功伟业
典型特征1: 自说自话，不让你插得上话
典型特征2: 只顾自己说话，还要你闭嘴听
典型特征3: 自己上门演半天，不管你在一旁的介绍
典型特征4: 不论你说什么，都要你说重点
典型特征5: 一直讽刺你没资格卖东西
典型特征6: 自己在说多爱产品，还要你附和
典型特征7: 自我优越感十足，自以为是专家级
典型特征8: 爱糟蹋人还要求你要感谢他
典型特征9: 爱买不买地嫌半天，还要强调他肯买是你的荣幸
第六种顾客类型：
狗眼看人，只想和主管打交道
典型特征1: 强调你没资格和他说话，硬要找主管出来
典型特征2: 只想要主管出来给折扣
典型特征3: 一来就说要等主管，要你去自己忙自己的
典型特征4: 自以为是大顾客，要主管出来接见
典型特征5: 只听主管说的话，把你的话当屁话
典型特征6: 没有主管就把你当空气
典型特征7: 一进门就先说话糟蹋你到底，直到知道你是主管才住嘴
典型特征8: 不说是主管授意的，就不跟你说半句话
典型特征9: 主管说好话就愿意购买，你一说话就没好脸色
第七种顾客类型：
贪小便宜，杀价杀到底
典型特征1: 只买一样还硬要批发价
典型特征2: 杀价杀到没有利润空间，还坚持你赚太多
典型特征3: 不管价钱合不合理，就是要买，还不管你卖不卖
典型特征4: 不但要杀价，连下次还没买的都先要求折扣
典型特征5: 把折价券当礼券用，不付现金还非常烦132开
典型特征6: 没有公司的打折卡，还硬要求打折
典型特征7: 没有特价的产品也要求要特价
典型特征8: 九折产品硬要求打到一折
典型特征9: 爱贪小便宜，还硬要说自己不在乎钱
第八种顾客类型：
不会还要装会，不知道自己很讨人厌
典型特征1: 爱吹牛到说错了，还不自知
典型特征2: 顾左右而言他，其实是不会装会
典型特征3: 讲半天只是要给同业价
典型特征4: 用吹牛来武装自己是有尊严的
典型特征5: 要你和他站同一边，把他说的都说成是你讲的
典型特征6: 讲错专业用语，还自鸣得意
典型特征7: 乱找根据，瞎凑一堆，还自以为很厉害
典型特征8: 不懂产品，说错特性，还自以为没有破绽
典型特征9: 连基本常识都说错，还要你大力地赞同
第九种顾客类型：
完全没概念，一问三不知还非常烦
典型特征1: 连自己要买什么都说不出来，却坚持要购买和推荐
典型特征2: 一直说要买，却又神经质地怕自己被骗和买错
典型特征3: 一再地要你保证他买的是好东西，才愿意购买
典型特征4: 要你做很多问题问他，他才能肯定自己的购买是对的
典型特征5: 要你不断地和他讨论，他才能下定决心要购买
典型特征6: 不知要买什么，又怕跟不上流行
典型特征7: 想要买最好的，又怕自己买太贵
典型特征8: 讲老半天，只说下次再买
典型特征9: 口中一直说不知要买什么,看到广告产品,就要买
第十种顾客类型：
防御心强，不信任人，像观察小偷一样地观察你说话
典型特征1: 不说半句话，表情超级严肃
典型特征2: 不说半句话，一堆表情要你来猜测
典型特征3: 要你不断推荐，却用怀疑的眼神一直看你
典型特征4: 把你的推荐当表演，一直观察你
典型特征5: 任你说半天话，就是不想和你有互动
典型特征6: 硬要你来找出购买原因，不然就是不理你
典型特征7: 自顾自地看产品介绍，不把你当一回事
典型特征8: 说得天花乱坠口沫横飞，还是不为所动
典型特征9: 只活在自己的世界，把你当空气

作者介绍

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林琇琬，北京中欧泰克管理顾问公司培训师，经营管理咨询顾问。现长期担任负责培训领导能力的进修课程讲师。曾出版《走出谷底——梦工场》。

文摘

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序言

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洞悉人性，掌控牌局：一本关于决策、博弈与人心的深度探索 在人生的漫长旅途中，我们无时无刻不在参与着各种各样的“牌局”。这些牌局，不单单是麻将桌上的几圈牌，更广泛地存在于商业谈判、职场竞争、人际交往，乃至我们每一次需要做出选择的时刻。它们都有一个共同的特点：在不确定性中，需要我们凭借智慧、策略，以及对人心的深刻洞察，来争取最优的结果。 本书并非一本讲述具体扑克、麻将或其他纸牌游戏技巧的指南，我们也不会在这里揭示任何“稳赢”的秘诀。因为我们深知，在任何一场真正意义上的“牌局”中，绝对的“稳赢”是不存在的，即便有，那也往往伴随着运气成分。我们追求的，是提升你在不确定环境中做出更明智决策的能力，是让你在面对对手时，能够更精准地把握他们的心理，从而占据有利位置。 我们将目光投向牌局背后那无形却又至关重要的领域——心理学。这本书是一次关于决策、博弈与人心的深度探索。它将带领你走进人类思维的迷宫，剖析隐藏在每一次出牌、每一次叫价、每一次表情背后的心理动机。你将了解到，为什么在某些情况下，即使手牌不佳，也能通过心理战术扭转乾坤；又为何有时看似牌面大好，却会因为心态的失衡而功亏一篑。 第一章：认知偏差与决策盲点——认识你看不见的“敌人” 我们每个人都生活在自己构建的认知框架中，这个框架塑造了我们看待世界的方式，也影响着我们的决策。然而，这个框架并非完美无瑕，它充满了各种各样的认知偏差，这些偏差如同潜藏在牌局中的暗礁，一旦触碰，便可能导致决策失误。 锚定效应： 你是否在谈判中，一旦听到对方开出的第一个价格，就很难再接受低于这个价格的提议？在牌局中，对手抛出的第一个信息，无论是牌面还是言语，都可能成为你的“锚”。本书将深入分析锚定效应是如何影响我们的判断，以及如何利用或规避它。 确认偏差： 我们往往倾向于寻找和解读那些支持自己原有观点的信息，而忽略那些与之相悖的信息。在牌局中，这意味着你可能过分相信自己对局势的判断，而对不利的信号视而不见。我们将探讨如何打破确认偏差的牢笼，以更客观的视角审视牌局。 损失厌恶： 人们对损失的厌恶程度，往往大于对同等收益的喜悦。这在牌局中表现为，我们可能为了避免微小的损失而做出更大的冒险，或者因为害怕失去已经获得的筹码而错失更好的机会。我们将解析损失厌恶的心理机制，并提供应对策略。 后见之明偏差： 当事情发生后，我们总觉得自己早已预料到。这种“早知道”的心态会让我们低估过去的风险，也更容易让我们重复同样的错误。在复盘牌局时，后见之明偏差是一个常被忽视的陷阱，我们将教你如何有效避免。 第二章：博弈论的智慧——理解“你”与“我”的互动游戏 牌局本质上是一种博弈，是多个理性（或非理性）主体之间为了达成各自目标而进行的策略互动。博弈论，这门研究决策者之间策略互动的数学理论，为我们理解牌局提供了一个强大的分析工具。 纳什均衡： 在一个博弈中，如果每个参与者都选择了自己的最佳策略，而且没有任何一个参与者可以通过单方面改变策略来获得更好的结果，那么就达到了纳什均衡。我们将用生动的案例解释这个核心概念，并说明如何在牌局中寻找和创造有利于自己的纳什均衡。 零和博弈与非零和博弈： 了解牌局是零和的（一方的收益等于另一方的损失）还是非零和的（各方都可以获益或受损）至关重要。这决定了你的策略是应该专注于“抢夺”还是“合作”。我们将分析不同类型的博弈，并指导你识别你所处的牌局类型。 信息不对称： 在大多数牌局中，信息是不对称的。你不知道对手的手牌，对手也不知道你的手牌。这种不确定性正是博弈论关注的焦点。我们将探讨如何在这种信息不对称的情况下，通过推理、观察和策略来弥补信息上的劣势。 重复博弈与信任： 当牌局是重复进行时，信任和声誉变得至关重要。对方的行为模式、过往的信誉都将影响你对他们的判断。我们将探讨如何在长期的互动中建立信任，或者利用对手的信任来达成自己的目标。 第三章：情绪控制与压力管理——驾驭内心的“风暴” 情绪是影响决策的另一大关键因素，尤其是在高压力的牌局环境中。愤怒、恐惧、兴奋、沮丧……这些情绪的起伏，往往比手中的牌更具有决定性。 情绪的生理机制与心理影响： 我们将从科学的角度解析情绪是如何产生的，以及它们如何影响我们的认知和行为。了解情绪的生理基础，能帮助你更好地识别和管理它们。 识别并应对“情绪陷阱”： 当你感受到强烈的负面情绪时，往往容易做出冲动的决定。例如，因为一次糟糕的牌局而“上头”，企图通过孤注一掷来翻盘。我们将提供一系列实用的技巧，帮助你识别和拆解这些情绪陷阱。 正念与专注力： 在混乱的牌局中保持冷静和专注，是成功的基石。我们将介绍正念练习如何帮助你提升专注力，更好地感知当下，不受外界干扰。 培养“扑克脸”与真实情感的界限： 如何在牌局中隐藏自己的真实意图，不让对手窥探你的底牌？这不仅仅是面部表情的管理，更是对自身情绪的深度控制。本书将探讨如何通过训练，达到“喜怒不形于色”的境界，同时也要警惕过度压抑情感可能带来的负面影响。 第四章：社交推理与非语言沟通——解读无声的语言 牌局不仅仅是数字和策略的游戏，更是人与人之间心理的较量。对手的一举一动，一个细微的表情，都可能透露出他们真实的想法。 微表情与肢体语言的解读： 人体在无意识状态下会流露出许多真实的情绪信号，例如紧张时的眨眼频率、坐立不安的姿态、回避眼神的动作等等。我们将结合心理学研究，教你如何识别和解读这些非语言信号。 倾听的艺术： 即使在沉默的牌局中，对手无意间透露的只言片语，甚至是一次叹息，都可能包含重要信息。学会倾听，不仅是听对方说了什么，更是听他们“没说”的，以及他们“怎么说”的。 观察模式与行为分析： 每个人都有自己的行为习惯和模式。通过细致的观察，你可以发现对手在不同牌势下的反应差异，例如在压力下会加注还是弃牌，在有优势时会表现得更加自信还是谨慎。 构建对手画像： 结合你所观察到的一切信息，你可以尝试在心中为你的对手构建一个心理画像。了解他们的性格特点、思维模式、可能存在的弱点，这将大大提升你在牌局中的策略精准度。 第五章：风险评估与概率思维——理性衡量得失 在不确定性中做出决策，必然伴随着风险。学会理性评估风险，并运用概率思维来指导你的选择，是减少失误、提高胜率的关键。 概率与统计的基础： 我们将以易懂的方式介绍一些基础的概率概念，让你理解在牌局中，哪些事件发生的可能性更高，哪些更低。 期望值计算： 了解你的每一个决策可能带来的“期望值”，即长期来看，哪种选择更有可能为你带来收益。这能够帮助你做出更具长远眼光的决策。 风险容忍度与决策： 每个人对风险的承受能力是不同的。我们将探讨如何根据自己的风险容忍度，来调整你的决策策略。 “赌徒谬误”的陷阱： 许多人误以为，如果某件事情在过去一段时间内频繁发生，那么未来发生的概率就会降低，反之亦然。我们将揭示“赌徒谬误”的危害，并教你如何避免被它误导。 第六章：心理战术的应用与反制——攻心为上 在充分理解了以上心理学原理后，我们将进入更具实践性的心理战术层面。然而，请记住，本书探讨的心理战术并非为了欺骗或操纵他人，而是为了在公平的竞争中，通过理解和运用心理学来提升你的表现。 制造不确定性： 让对手无法准确判断你的意图，从而使他们难以做出最佳反应。 展示自信（或伪装）： 通过你的姿态和言语，传递出你对局势的掌控力，从而影响对手的判断。 利用对手的恐惧与贪婪： 识别对手的恐惧点和贪婪点，并策略性地加以利用。 诱导与误导： 在不违背基本原则的前提下，通过巧妙的设计，引导对手走向你希望的方向。 反制对手的心理战术： 当你察觉到对手在运用心理战术时，如何识别并有效地反制，也是本书的重要内容。 结语 这本书并非为你提供一套永不失效的“赢牌秘籍”，而是为你打开一扇通往更深层理解的门。它邀请你成为一个更深刻的观察者，一个更理性的决策者，一个更了解人性弱点与优势的智者。无论你将这些洞察力应用于牌桌，还是应用于生活的其他领域，我们相信，你都将收获意想不到的改变。因为归根结底，人生的每一场“牌局”，都是一场关于理解自己、理解他人、以及理解世界规律的深刻旅程。希望本书能成为你在这场旅程中，可靠的同行者。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，《牌局心理学》这本由中国法制出版社精心打造的力作，其封面设计就透着一股沉稳而专业的格调，让我对这本书的内容充满了探究的欲望。在当今社会，人与人之间的交流和互动，很多时候都像是一场精妙的牌局，充满了试探、博弈和策略。而“心理学”作为一门研究人类思维和行为的学科，其在各种场合的应用都至关重要。这本书将心理学与牌局这一具体的场景相结合，无疑为我们提供了一个观察和学习人类互动规律的独特视角。我一直觉得，真正的赢家，不仅仅是牌技好，更是心理素质过硬，能够在这种充满不确定性的环境中保持冷静，并准确地把握住微妙的心理变化。这本书如果真的能揭示“稳赢”的“超级心理战术”，那它的价值就不仅仅体现在牌桌上，更可能对我们在生活中的各种谈判、竞争以及人际交往中提供深刻的启示。我非常期待这本书能够深入浅出地讲解那些不易被察觉的心理现象，并提供一套系统的、可操作性的方法论，帮助读者在牌局，乃至更广阔的人生舞台上，占据心理优势。

评分☆☆☆☆☆

我对于《牌局心理学》这本书的期待，更多地源于我对“心理战术”这个词的联想。在我看来，一场精彩的牌局，绝非仅仅是手中牌的点数高低决定胜负，更是一场智慧与心理的较量。那些在牌桌上游刃有余的高手，往往不是因为运气好，而是他们能够洞察人心，并且善于利用对手的心理弱点。这本书由中国法制出版社出版，这本身就赋予了我一种信任感，我知道它不会是那种哗众取宠、内容空洞的读物。相反，我更倾向于认为它会提供一些基于心理学原理，并且经过实践检验的有效方法。我希望这本书能够详细地解析在不同牌局情境下，如何去识别和利用对手的“破绽”，比如他们不自觉的微表情、肢体语言，甚至是他们习惯性的出牌模式。同时，我也很想知道，作者会如何阐述“稳赢”的策略，是否意味着这本书会提供一套完整的体系，帮助读者建立起一套自己的心理防御和进攻机制，从而在牌局中始终处于有利地位。这本书，在我看来，或许是一本能够颠覆我对牌局认知的宝典。

评分☆☆☆☆☆

《牌局心理学》这本书，单凭书名就让我脑海中浮现出无数关于策略和智慧的画面。中国法制出版社的名字，则让我对这本书的严谨性和实用性充满了信心。我相信，真正的“赢”往往不仅仅是技术层面的胜利，更是心理层面的征服。我一直认为，在任何形式的竞争中，能够洞察人性、把握心理，就已经占据了先机。这本书如果能深入探讨“打牌稳赢的超级心理战术”，那将是一笔宝贵的财富。我迫切地想知道，这本书会从哪些角度来解析心理战术？是关于如何解读对手的微小动作，从他们的眼神、手势中捕捉信息？还是关于如何运用语言和气氛来影响他人的决策，让他们在不知不觉中步入自己设计的“圈套”？甚至，书中是否会提供一些方法，帮助我们在牌局中保持冷静，不被情绪所左右，从而做出更理智的判断？我希望这本书能够提供一套系统的、可操作的指南，让我能够真正掌握在牌局中运筹帷幄的心理秘诀，从而提升自己的竞争力，享受那种掌控全局的乐趣。

评分☆☆☆☆☆

拿到《牌局心理学》这本书，我首先感受到的是一种严谨的气息。中国法制出版社的出版背景，让我预设了这本书的内容会是扎实的，并且可能带有一些研究的深度。虽然我不是一个热衷于赌博的人，但我对人类行为的心理动因总是充满了好奇。牌局，尤其是那些充满博弈性质的牌局，无疑是观察和分析人性最直接的场所之一。人们在牌桌上往往会卸下一些日常的伪装，更真实地展现出他们的贪婪、恐惧、自信、犹豫等等情绪。这本书如果能将这些心理学原理与牌局的实际操作相结合，并且能够提炼出“超级心理战术”，那么它所带来的价值将是巨大的。我设想，这本书或许会从如何控制自己的情绪、如何识别他人的情绪，到如何运用心理暗示、认知偏差等原理来影响牌局走向。甚至，它可能还会探讨一些更深层次的策略，比如如何通过制造假象来迷惑对手，或者如何利用概率和统计来辅助自己的心理判断。我希望这本书能像一本武林秘籍，为我揭示那些隐藏在牌局背后的“内功心法”。

评分☆☆☆☆☆

刚拿到这本《牌局心理学》，还没来得及细读，但光看书名和作者以及出版社，就充满了期待。我知道，在中国法制出版社出版的书籍，通常都经过了严格的审核和内容的把关，质量上有所保证。而且“牌局心理学”这个主题本身就很有吸引力，毕竟，谁不想在牌桌上更胜一筹呢？我平时也挺喜欢跟朋友们玩几把扑克，虽然不是专业的赌徒，但偶尔也会遇到一些让人捉摸不透的牌友，他们似乎总能洞察先机，让人难以招架。这本书的出现，就像黑暗中的一盏明灯，或许能为我指点迷津，让我不再仅仅依赖运气，而是能通过更深层次的心理博弈来提升自己的牌局表现。我尤其好奇，“超级心理战术”这个说法，究竟会包含哪些具体的技巧和方法？是关于如何读懂对手的表情、肢体语言，还是关于如何运用言语和情绪来影响对方？这些都是我非常感兴趣的方面。而且，这本书的定位是“打牌稳赢”，听起来就非常实用，希望它能提供一些经过验证、行之有效的策略，让我能够在未来的牌局中，少输多赢，甚至赢得漂亮。我非常期待在接下来的阅读中，能够解锁那些“看不见的”牌局智慧。