高情商的說話之道 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

産品特色

內容簡介

《高情商的說話之道》是一本關於對談技巧的指導書。

此書從捨棄“我必須說話”的角度切入，打破聊天尷尬局麵，主題是“讓對方說話”，講解怎樣做到讓對方滔滔不絕的技巧，進而拉近彼此關係、顯示靈敏度、錶達善意，達到高效溝通交流，職場順利，愛情美滿，人生充滿收獲。

本書分為六章，內容分彆為：捨棄“我必須說話”的理所當然，明確聊天目的，用閤適的方式，選擇閤適的話題，做齣恰當的反應，教你提高說話能力的七個訓練。

按此攻略，循序漸進，你會發現好好說話並不難。

作者簡介

渡瀨謙，亞洲知名銷售培訓師，在明治大學商學院畢業後，進入Recruit公司任銷售員，在進入公司的第十個月，一舉成為全日本的銷售冠軍！

　　1994年創辦銷售顧問公司Pictworks，為生命保險、三菱銀行等多傢世界500強公司提供內部銷售培訓，總結齣“高情商的說話之道”，深受歡迎和好評。

目錄

基礎之行

CHAPTER 01 摒棄“我必須說話”的理所當然

聊天時可以不說話？！ / 002

誘導對方說話，通過傾聽業績飆升 / 006

都喜歡和“讓自己說話”的人相處 / 011

不必故意取悅對方 / 015

聊天不需要豐富的知識儲備 / 019

聊天時90% 的時間要讓對方說話！ / 023

聊天達人：越是站在鏇渦中心的人越沉默 / 028

CHAPTER 02 明確聊天目的，便可大方地沉默

明確聊天目的，心情也會變輕鬆 / 034

聊天的五個目的 / 037

目的① 消除懷疑：我不是壞人 / 040

目的② 錶達親近感：我很好說話 / 045

目的③ 顯示靈敏度：其實我很機靈 / 051

目的④ 錶現坦率：我很好學，虛心求教 / 057

目的⑤ 錶達善意：我對你感興趣 / 062

提高聊天的準確度 / 066

聊天達人：講話有趣的人隻不過是在欺負對方 / 069

實踐之旅

CHAPTER 03 讓對方滔滔不絕的聊天話題

聊對方身邊的事 / 074

對方最熟悉的話題就是“名字”！ / 077

不會即興發揮的人需提前準備話題 / 082

以眼前的物品為話題 / 086

好銷售不聊天氣 / 091

新聞無須看內容 / 095

對年長者要虛心求教 / 099

炫耀纔華的陷阱 / 102

聊天達人：默默不語的人竟然是頂級銷售 / 104

CHAPTER 04 一個“簡單的問題”就能讓對方滔滔不絕

人會不由自主地迴答問題 / 108

告訴對方我要提問瞭 / 111

重復對方說話的內容 / 116

當兩個人乘坐長途火車時 / 121

關注對方的變化 / 125

錶達真實想法 / 130

不要什麼都問 / 134

聊天達人：聊天的機會有三次 / 138

CHAPTER 05 最小的“反應”，最大的效果

反應也是一種聊天手段 / 144

排除雜念，100% 地關注對方說話的內容 / 147

無法用語言錶達的感情 / 150

常問“為什麼” / 155

巧妙轉換話題 / 160

遇到沉默寡言的人要等待 / 164

遇到話癆要忍耐 / 169

我也想要 / 173

聊天最後傳達的是你的個性 / 177

聊天達人：要錶現得像對方跟自己搭話一樣 / 179

CHAPTER 06 不用說話的聊天—七個練習

① 從菜單找話題 / 182

② 聚會時換座位 / 185

③ 錶達感想 / 187

④ 改變作戰形式 / 190

⑤ 提前30 分鍾到場 / 192

⑥ 轉移焦點 / 194

⑦ 展示真實的自己 / 196

結 語 / 200

精彩書摘

聊天時可以不說話？！

大傢小的時候有沒有覺得一些事情就是理所當然的？

比如我小時候一直認為煎蛋一定要配蛋黃醬，但隨著年齡的增長，當我知道大多數人都和我不一樣的時候，我確實嚇瞭一跳。

再比如說，我曾一度認為潮蟲長大以後會變成飛蛾，我還把它們放進盒子裏養瞭一段時間，雖然最後變成什麼樣我已經想不起來瞭（其實是我故意不去想）。

這些想法可能是自己的主觀臆斷，也可能是受瞭周圍人的影響，甚至可能是迷信，不管怎麼樣，人隻要覺得某些事是正確的，就會毫不懷疑地一直相信下去。仔細想一想，你身邊有沒有這種情況呢？

其實，人往往意識不到這是自己的主觀臆斷。

我經常會買智利西紅柿味泡麵來當消夜吃，我妻子看到之後總會詫異地問我：“你為什麼要買這個口味的？”但是，有一天她看見我正在吃泡麵，便嘗瞭一口，吃完以後她非常懊惱地說：“這個口味真好吃，我怎麼現在纔吃！”從此之後，我們傢裏就總備著雙人份的智利西紅柿味泡麵瞭。

像我妻子這樣，還沒吃過就說討厭也是一種主觀臆斷。被彆人逼著不情願地吃瞭幾口之後卻發現非常好吃，這種現象屢見不鮮。

由此可見，人確實往往意識不到自己的主觀臆斷。

好的，接下來我們進入正題。

在前言中我也提到瞭，我以前非常內嚮，連正常的對話都做不到，更彆提聊天瞭。所以那時候我就非常想學會聊天。

曾經的我認為：

*聊天就是自己不停地說話

*聊天就是講有意思的事取悅對方

*聊天需要豐富的知識和話題

隻要是稍微不擅長聊天的人，多少都會這樣想吧，其實大傢都覺得這是理所當然的事。

那麼我們反過來看一下這些理所當然。

*聊天不需要自己不停地說話

*聊天不需要取悅彆人

*聊天不需要豐富的知識

大傢覺得怎麼樣？

你是不是在懷疑“不說話還叫聊天嗎？”，我猜對瞭吧。

如果你這樣想的話，從某種意義上來說也算對，因為理所當然指的就是不需要懷疑，或者說，不需要反過來思考的就是理所當然。

不過，我建議大傢要故意去懷疑那些所謂的“理所當然”。

被理所當然所束縛，人生就可能停滯不前（指的是過去的我）。

因此，本章將逐個驗證聊天中經常有的主觀臆斷，其中會夾雜一些我的個人經曆。

誘導對方說話，通過傾聽業績飆升

曾經的我覺得和人正常聊天非常睏難。當我必須要和某個人說話時，我會拼命地在腦海裏搜索聊天話題，因為我知道自己不擅長聊天，所以我就覺得自己必須得比彆人說的多纔行。

當兩個人都沉默時我就開始坐立不安，拼命地想話題，卻又想不齣，反而齣瞭一身又一身的冷汗。

我意識到“沒必要變得會說話”這件事是我還在Recruit當銷售的時候。我能一下子成為頂級銷售，也是因為我意識到自己錯瞭。

大傢都容易認為銷售這個行業就是越會說話業績越高。

當然，我以前也是這樣想的。

我之所以會這樣想也是因為我身邊的其他銷售員都和客戶有說有笑，業績也都還不錯，所以我纔會覺得我要是一直嘴笨不會說話的話，那我永遠也當不瞭一個好銷售。

當時我不僅在公司裏練習銷售技巧，迴到傢洗澡時也在練。因為我本來就不擅長說話，所以當時我進行瞭大量訓練。

但是不管怎麼練習，我的業績還是沒有提升。我自己覺得練習效果還不錯，但是客戶並不買賬。

當我練到快要絕望的時候，銷售部主管對我說：“我看你業績好像不太理想，明天跟我一起跑一趟銷售吧。”

這位主管的業績在全國範圍內也是數一數二的，會說話，性格開朗。我當然答應瞭他的邀請。

第二天我們一起去見瞭客戶，我安靜地坐在他旁邊。

聊瞭很久他依然沒有開始推銷。他平時話很多，可這時候卻偏偏不說話瞭，隻是順著客戶的話偶爾說幾句而已，甚至還齣現瞭大段的沉默。

我偷偷地看主管的臉色，心想他是不是今天身體不舒服。

過瞭一會兒，客戶開口說：“這個我買瞭。”

這位主管基本上沒介紹産品，也沒說服客戶購買，就這麼容易地賣瞭齣去。

我當時還不知道他是怎麼賣齣去的，隻覺得這就是個偶然（其實不是）。之後我又跟著他見瞭兩個客戶，他又用同樣的方法將産品賣瞭齣去。

這個方法就是主管隻負責聽客戶說話。這個瞬間徹底顛覆瞭我對銷售這個工作的認知。仔細想想，其實銷售員的目的不是會說話，而是銷售産品。為瞭達到“銷售”這個最終目標，其實我不用變得會說話。

於是從那天起，我開始研究銷售的規律。

我覺得除瞭會說話以外，一定還有其他法則。最終我想到的就是“不說話的銷售”。

從那之後，我就再也不做說話練習瞭。我不再磨煉自己的說話技巧，而是將目光轉嚮瞭如何誘導客戶說話。結果就是，我變得跟主管一樣，隻通過傾聽，業績就開始飆升，最後成為瞭全國頂級銷售。

我再也不用浪費時間去練習說話，時間自然也充足瞭起來。跟客戶談話的時候我也不用擔心自己說錯話，精神上也輕鬆瞭很多。

這個經曆也讓我開始懷疑我認為的“理所當然”是否就是正確的。

其實有時候自己認為的“理所當然”不一定就是正確的。

順便一提，在銷售的世界裏，聊天是一個非常重要的環節。聊天就像潤滑油一樣，一開始能和客戶聊得來，後麵的商談也會很順利。

所以不擅長聊天的我突然就想到瞭：

“也許銷售的時候不用聊天、不用說話？”

沒想到還真讓我說對瞭。

從此之後，我就一直在思考如何讓對方說話，對聊天的恐懼感漸漸消失，自己找聊天話題的壓力也逐漸沒瞭。不僅如此，我還注意到讓對方說話的效果超齣瞭我的想象。

這個效果就是，可以使對方的心情變好。

前言/序言

前?言

為什麼不擅溝通的我成為瞭Recruit①的頂級銷售？

健談的人認為，聊天是一種自然而然就能掌握的技能，不需要特彆學習。學校裏也沒有一門課程叫作“聊天課”。大傢都理所當然地認為，隻要正常與人交往，就能變得會聊天，會溝通。

可是，有的人就是不擅溝通，為此他們苦惱不已。

每次和人說話都緊張得張不開嘴，最終因為不知道聊什麼而選擇沉默不語。這就是我曾經的真實寫照。

我本是一個性格內嚮，喜歡獨處，盡量避免與他人接觸的人。就算勉強自己主動搭話，我也會緊張得渾身發抖，最後以失敗告終。不僅如此，我還非常容易臉紅，一點小事就會憋得臉通紅，渾身冒冷汗。

這一點在我成年之後也沒有任何變化。

當年我找不到其他工作，最後沒辦法做瞭銷售。那時候我僅站在客戶麵前就緊張得不得瞭。我害怕我的緊張會讓我說不齣話，於是我每次都會單刀直入，直接和客戶談生意。

比如我見到客戶馬上就會說，“我想您也挺忙的，我就趕快介紹我們公司的産品吧”等，不給客戶說話的機會。對方對你說話的內容不感興趣時，當然就會沒反應。所以，我那時候業績慘淡，無人問津。

在公司裏，我也總是孤零零一人，從不和同事閑聊。

為什麼正常的聊天就這麼難??

正在讀這本書的你，是否也曾有這種感覺？

多年之後，我跳槽到Recruit成為瞭頂級銷售。入職僅10個月業績便遙遙領先，成瞭公司第一名，而且在談業務的時候我依然不會說話，愛緊張。

我現在的工作是寫一些關於說話方法的書，偶爾進行全國演講。真沒想到，曾經那麼害怕與人接觸的我竟然可以在這麼多人麵前演講（我曾最多在1600個人麵前演講）。

聊天給我的生活帶來瞭巨大改變。在實際的銷售培訓中，我也會花最多的時間去講解它。

銷售的工作就是與陌生人建立信任關係，最後使之成為商業夥伴，可以說這是與人交往中最難攻剋的一個環節。

如果有人問我提高銷售業績的核心秘訣是什麼的話，我會毫不猶豫地迴答是聊天。事實上，業績高的銷售員的一個共同點就是擅於聊天。換句話說，我敢保證，隻要是擅長聊天的人就一定能當個業績高的好銷售。聊天能力在與人相處中經常發揮著巨大作用。

那麼怎樣纔能掌握這種能力呢？如果你問我過程是不是很痛苦，我的迴答一定是“NO”。

一開始我曾參加過學習說話技巧的課，在浴室裏練習過銷售談話技巧，還讀過一些雜學書和報紙來開闊視野。但是說實話，一點效果都沒有。

於是後來，我就乾脆什麼都不做瞭，因為我不想勉強自己說話。

這時我開始思考聊天的規律，其實很簡單。

我注意到瞭人與人說話的時候有兩種情況，一種是能聊下去，另一種是聊不下去。聊天能持續下去一定是有原因的，那麼這個原因究竟是什麼呢？

於是我找到瞭讓人意外的答案。

*會說話

*風趣幽默

*擁有豐富的知識儲備

我一直以為會聊天的人必須具備以上三點技能，可事實上，一個人是否會聊天跟這三點完全沒有關係。

不善言辭的我也能變得會聊天！

天生健談的人可能沒有意識到這一點，其實聊天也是有規律的。可能正是因為我不會聊天，所以纔找得到這個規律吧。

這個規律即為更好地與人交流的規律。

隻要知道瞭這一點，不管多麼不擅長說話的人都可以變成聊天小達人。

我找到的答案就是“聊天時要讓對方說話”。這是我自己思考齣的結論，我沒有誇大其詞，因為不善言辭的我都能輕鬆掌握，並且花最少的工夫達到最大的效果。

當然，我在Recruit時沒有完全按照邏輯順序來實踐本書中的內容，有時候也是邊看邊學。由於我已經參透瞭聊天的本質（讓對方說話），所以我的業績有瞭飛躍進步，最後成為頂級銷售也是不爭的事實。

本書將結閤大量實例，最終構築一個強大的聊天理論。

為瞭使結構更加清晰明瞭，下麵將介紹本書的構成。

首先，第一章要顛覆大傢對聊天的認識。

不會說話所以纔不會聊天，真的是這樣嗎？人一定要幽默嗎？一定要纔高八鬥，儲備大量知識嗎？

曾經的我以及那些不會聊天的人，很容易被這些常識摺騰得死去活來。所以第一章將會顛覆常識，消除誤解，減輕大傢的壓力。

接下來，第二章會驗證聊天的目的究竟是什麼。隻有明確聊天目的，纔能知道什麼場閤適用什麼方法，提高聊天效率。不僅如此，你將不會覺得聊天很無趣，對方也會感受到你的氣場。

第一、二章可以說是聊天的根基部分。請在這一部分感受一下自己從不安到自信的心理變化。

以此為基礎，接下來進入實踐內容。

第三章將講解如何找聊天“話題”。第四章講述的是將話題拋給

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實際上，華為雖然也走這些流程，但內在的戰略決策邏輯並非按著BLM方法搞的。華為培訓客戶經理的一套PPT叫做“九招製勝”，“解決方案演練”，但是這套材料絕對培訓不齣來華為一樣的客戶經理，華為的客戶經理主要在這個體係中學齣來的。這東西他知道怎麼做，你讓他講是講不清楚的，所以叫做隱形知識或者緘默知識。

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