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产品特色

编辑推荐

　　是中国的银行要实现转型升级、供给侧改革指南。
　　中国关于新概念银行建设的手册。
　　引先国外先进管理理念为国内银行的蜕变提供指引和帮助。

内容简介

　　新概念银行建设是银行转型升级、供给侧改革的必经之路。
　　为此，《零售银行》与出版社联手在中国推出新概念银行建设的指南，希望对在中国市场如火如荼的“新概念网点”建设浪潮起到应有的指引和帮助。
　　本书以探讨银行网点转型为主题，围绕新概念网点建设的理论、设备、人才以及中国的银行如何进行概念银行等多方面的内容进行深入浅出的讨论，并给出了具有可操作性的新概念银行建设路径图，是一本银行实现转型升级、供给侧改革的指南。

作者简介

　　大卫·卡维尔，英国ATM行业协会（ATMIA）资深专家。

　　章飚，《零售银行》杂志执行主编，零售金融领域观察者。

精彩书评

　　未来的银行网点应当是非常鲜明的品牌存在，就像苹果的店铺一样独具一格。如果客户喜欢，银行完全可以把自己的网点造成手机店的样子。
　　——布莱特·金（BrettKing）《银行3.0》作者

　　尽管实体渠道会面临一定的收缩，但更重要的是定位、业态、功能、流程等全面的转型。
　　——波士顿咨询《完美零售银行2020》

　　网点转型不再只是硬件环境的更新与装潢，而必须是从里到外，从头到脚的审阅和革新。
　　——迈克尔·艾伦（MichaelAllen）艾伦国际总裁

目录

第一章 网点转型是银行持续发展的必经之路
1.1新概念银行建设的起源
1.2为何实施网点转型
案例1 对于网点，银行到底是爱是恨
1.3网点运用成功的重要因素
1.4新技术是网点转型的助推器
1.5“银行”一词在本书中的用法
第二章 客户操作终端
2.1银行如何使用新设备实现数字化
案例2 代际客户对银行渠道的态度
2.2传统自助服务设施
2.2.1大堂及网点内部传统自助服务设备
2.2.2 视频银行设施
2.2.3自动取款机及其演进
案例3 日本银行ATM 的人性化设计
2.3新渠道
案例4 PNC：新网点的尝试没有终点
2.3.1手机和平板电脑
2.3.2 数字屏幕在银行网点的应用
2.3.3客户界面
2.3.4客户自有设备
案例5 南非银行业的网点创新迷局
第三章 客户参与网点科技革新
3.1引导客户使用自助设备
3.2调动员工的积极性
3.2.1促进客户参与
案例 6 爱尔兰银行的新概念网点实践
3.2.2 激励员工
案例7 银行物理网点的“重新定义”
3.3无障碍网点的使用和推广
3.3.1为弱势群体和残疾人士提供访问便利
3.3.2 数字化转型的考量
案例8 温市信贷的“生活实验室”
第四章 银行网点的现在和未来
4.1网点存在的价值
4.2创建客户和社区的最佳目的地
4.2.1创建良好的营业环境
4.2.2 网点市场细分
4.2.2 网点市场细分
案例9 维珍银行的休闲服务网点
4.2.3 网点设计和设施
案例10 ING直销银行在多伦多的“咖啡银行”
4.3品牌及附加值
4.3.1品牌
4.3.2与生活相关的附加价值
4.3.3 网点——社区的宝贵财富
案例11 富国银行的网点创新风潮
4.4其他关键成功因素
4.4.1渠道技术
4.4.2 被授权的工作人员
4.4.3 设备设计和员工支持
案例12 如何利用客户调查提升网点设计
4.4.4 网点建设和运营
4.4.5新型零售理念
案例13 未来网点的两大愿景
4.4.6管理控制分析
4.5专门网点类型
4.5.1托管网点
案例14 解密华润银行“店中店”
4.5.2产品销售型网点
4.5.3 数字技术展示网点
4.6未来银行网点
4.6.1 网点定位
4.6.2 客户和社区居民访问银行网点的原因
4.6.3品牌和沟通战略
4.6.4 新设备在网点的布放
4.6.5 客户数据
4.6.6 网点设计
第五章 新型网点实现的最佳路径图
5.1实施路径图有哪些措施
5.2创建项目管理模型
案例15 火爆全国的“智慧银行”到底是什么
5.2.1项目管理
5.2.2研究和发展
5.3客户和品牌
5.3.1研究目标群体的需求和预期
5.3.2 关于网点属性和品牌呈现的创新思考
案例16 BBVA怎样定位新概念网点
5.4设计和运行可行性
5.4.1设计团队摘要
5.4.2 关键技术项目
5.4.3运行可行性和财务可行性
案例17 如何建设新概念银行网点
5.4.4 提供无障碍环境和环境友好型网点的责任
5.4.5 测试零售理念
5.5 人员问题
5.5.1设定员工面貌、行为和技能的标杆
5.5.2 可持续的行为规范
第六章 如何在中国构建新概念银行
6.1 新概念银行的机遇与困惑
6.2零售银行渠道网点发展趋势
6.2.1挑战：银行业面临新的变革压力
6.2.2银行网点渠道的三个转型时期
6.3探索：常见的新概念银行经营模式
6.3.1旗舰店模式
6.3.2社区银行模式
6.3.3智慧科技网点/ 科技体验店模式
6.3.4新概念银行建设的趋势特征
案例18 新概念银行建设的误区和痛点
6.4思考：如何打造适合自己的新概念银行
6.4.1对新概念银行建设的认识误区
6.5适用于中国银行业的新概念银行建设的基本流程
6.5.1新概念银行运营管理体系的转变
鸣谢

精彩书摘

　　案例4PNC：新网点的尝试没有终点
　　PNC在美国宾夕法尼亚州的莫尔文市新开放了一个网点，与PNC之前的所有网点都不一样，这次PNC在莫尔文支行又呈现出一些新的东西。
　　独具一格的莫尔文支行
　　这家全新的新概念网点摈弃传统的自助机具设计窗口，并用最新的智能ATM取代传统的机具。从功能上看，这些ATM能实现柜员的所有交易操作。
　　PNC在莫尔文也设立了“探索桌”，员工可以通过iPad和可触屏幕直接与客户进行沟通，指导客户使用PNC的网上银行或手机银行。
　　莫尔文支行的11个员工中的大多数并没有固定的办公空间，因为所有员工的头衔都是“理财顾问”。为此，每位员工都必须接受系统而严格的上岗培训，确保每位员工都能解决客户所有类型的疑问。
　　莫尔文支行配备了远程影音沟通设备，可以让客户与理财顾问进行可视会议，理财顾问也会针对客户的情况来做分配投资、抵押贷款和退休计划的建议。
　　即使从时下的标准来看，PNC在莫尔文的这家支行的面积也是很大的——足足3600平方英尺（约合335平方米）。但这并不意味着PNC认为大就是好。为了测试究竟哪种类型的网点更适合客户的需求，PNC在网点的设计上显得颇为激进，在这种大面积全功能网点之外，PNC同时也推出了可以置于卡车上移动的“快闪网点”（详见《零售银行》2014年3月刊）。
　　PNC希望通过这种快闪网点提供一种全新的解决方案，为客户提供一个就在身边的、配备有高度智能化ATM设备和手持平板的电脑客服专员的微型网点。大型网点依然有其存在的意义，但这需要依特定市场的需求和区位来决定是否建设大型网点。
　　未来，PNC也会依据客户需求的变化，做出更多类似于“快闪网点”的新尝试。PNC的执行副总裁ToddBarnhart说：“PNC没有统一的蓝图或者标准的答案、想法，我们一直希望了解和测试客户的预期，最终给他们最想要的网点。”
　　……

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