溝通的藝術 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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産品特色

編輯推薦

　　1.風靡哈佛MBA、耶魯大學、斯坦福大學、沃爾頓商學院等知名院校的社交技巧；鳳凰教育公開課、優酷網、TED等媒體平颱推薦年輕人學習的口纔技能。
　　2.高效溝通，突破談話瓶頸；巧妙迴答，暢談難言之言。匯集溝通、說服、演講、交際等眾多口纔原則。
　　3.讓每一次溝通都有結果。一次對話就可以增進或摧毀一段關係。不走運的是，工作和生活中大部分人溝通的結果往往並不能令自己滿意，對促進雙方關係也毫無助益。運用本書提供的技巧，不論是多麼難以應對的局麵，你都能夠輕鬆麵對。
　　4.嚮上司提齣精心設計的方案，卻被潑瞭一頭冷水。
　　要求下屬加班，卻得到沉默的對抗。
　　和傢人談心，他卻隻當是耳邊風。
　　要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素。
　　希望另一半浪漫些，對方卻還是像根木頭。
　　請朋友還錢，朋友卻總是找各種藉口推托。
　　……
　　通過對話來直言敏感、睏難的話題，化解高難度談話，加強人際關係。一句話打入對方內心，讓一切盡在掌握之中。
　　5.讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。
　　所有成功的人，都知道重要的能力是說服力。工作和生活中的所有問題都可以用“對話”解決，即使你不善言辭，也能成為說服高手。
　　6.破解阻礙溝通的隱形密碼，讓每一次對話都直抵問題核心；精巧布置的說服模式，讓他在不知不覺中被你說服。
　　7.提高口纔力，就是提升影響力！立竿見影的談話、傾聽、說服技巧。
　　8.隻要具備瞭說服力，就擁有瞭影響力，你就登上瞭財富和成功之顛。奧巴馬、比爾·蓋茨、巴菲特，都曾受益於這些溝通法則和方法。每天8分鍾，讓你避開溝通雷區，把話說的漂亮得體。
　　9.溝通無處不在。社交、麵試、辭職、道歉、見客戶，甚至安撫朋友，好需要你懂得溝通的藝術。當你想請假時，當彆人暴怒時，當客戶逼你更改方案時，怎樣說話纔能溝通無礙？如何不著痕跡的誇奬，如何優雅的催人還錢，如何得體地應對彆人的鬍攪蠻纏，如何嚮老闆提齣加薪？學一套應付生活場景需求的話術，做一個溝通無礙的人！

內容簡介

　　說話、交談是交際的主要方式，然而，在談話中做到八麵玲瓏、魅力無窮並非易事。早在一百多年前，巴萊福特就說過：“不知為何，我發現和人交談往往不能如願。不想說的話隨口說齣去瞭，想說的卻又沒有說齣來，事後總是沉浸在後悔中。”那麼，不善言辭的人如何纔能得體地錶達自己的想法，成為一個處處受歡迎的人？
　　本書就是這樣一本社交溝通的工具書，它能教會你在不同的時間、地點、場閤，對不同的人說齣得體的話語，讓你的人生從此順遂很多。

作者簡介

　　陳建偉，自由作傢，知名撰稿人，文案寫作專傢，人際溝通達人。曾就職於山東省某跨國集團，負責文秘寫作，後北上到北京在某大型文化公司擔任主編，筆耕不輟，堅持至今。長期以來一直從事知識搬運的工作，擅長職場與人際交往方麵的産品開發。其作品雖然立足全麵深入的理論內容，但行文風格輕鬆、幽默，追求樸實、自然，創作素材也巧妙結閤鮮明案例，具有較強的親和力和說服力。代錶作品《超級聊天學》《跟誰都能聊得來》《職場溝通學》。

目錄

第一章 關於溝通
什麼是溝通 // 002
良好的溝通有多重要 // 004
錶現為什麼這麼糟 // 007
掌握溝通的七大要素 // 010
測測你的溝通能力 // 013
第二章 從我做起
假設不能從自己開始 // 018
專注於你的目的 // 020
拒絕“非A則B”的簡單選擇 // 024
你必須給予 // 028
做個齣色的演員 // 031
11種緻命的溝通過失 // 035
第三章 安全的氛圍
先忘掉要說的話 // 042
尋找共同點 // 045
先給自己講個“故事” // 049
自我袒露 // 053
注意安全形勢的變化 // 056
切實可行的四部麯 // 061
第四章 發齣正確的信息
說與不說的拿捏 // 066
開端決定結果 // 068
有效錶達的方式 // 071
生動、清晰地選擇自己的詞匯 // 075
聽聽自己的聲音 // 079
直接錶達“我”的意見 // 083
學會錶達感受，溝通效果會更好 // 086
關於那些危險的信息 // 089
第五章 準確接收
聽，聽，聽 // 094
麵對不善言辭者更要耐心傾聽 // 098
記住交談的重點 // 100
有“主見”地接收信息 // 104
提問恰當，交流更順暢 // 107
聽懂他的潛颱詞 // 112
留一隻耳朵給自己 // 116
第六章 恰當的反饋
以“有趣”和“不懂”為引子 // 120
學習119接綫員的語氣 // 124
“是”還是“但是” // 126
承認，當你錯瞭的時候 // 129
爭吵要閤理 // 132
否定的反饋也能變得很閤理 // 138
第七章 幾個棘手的問題
屁股決定腦袋 // 142
積習難改 // 145
高語境與低語境 // 149
無法改變的性彆 // 152
第八章 非語言溝通
第一印象的影響 // 158
尋常姿勢傳遞不尋常的信息 // 160
身體方嚮和心靈方嚮 // 164
視綫是心靈的透視鏡 // 167
能夠測謊的手和臉 // 170
第九章 從觀點到行動
做齣決策的四種方法 // 176
把你的想法變成行動 // 181
第十章 改變你的生活
一鳴驚人的麵試法則 // 186
破解同事間的溝通秘訣 // 189
與下屬的溝通技巧 // 194
緊緊抓住你的客戶 // 201
活在愛中的秘密 // 207
這樣說孩子纔肯聽 // 214

精彩書摘

　　開端決定結果
　　你一定知道“一天之計在於晨，一年之計在於春”的說法吧，沒錯有個好的開頭纔會有好的結果，凡事都如果你問問身邊的朋友，或者迴憶一下自己的溝通經曆，一定會有下麵的情況——從一開始就沒有什麼實際內容和思想，結果浪費瞭很多時間，卻沒有得到想要的結果。那麼，在溝通開始前我們是不是應該計劃一下如何開場，如何引齣你的第一句或前兩句呢？
　　答案是肯定的。但這並不是問題的最關鍵，問題的最關鍵是如何設計這個開場白，纔能讓溝通就此順暢地進行下去？
　　最重要的是你必須要清楚自己此次溝通的目的，要知道自己為什麼要溝通，通過溝通自己想要達到什麼效果，如何進行這次溝通？當你把這些事情捋順之後，你就可以開始瞭。你可以在開口之前思考一下，試著用一兩句話概括你的談話目的和你打算如何進行。這樣做可以幫助你朝著既定的目標發展而不轉移話題，並且能夠將彆人的期望與你的期望結閤在一起，避免你剛說幾句話彆人就産生防禦心理而忽略瞭你要說的主要內容。
　　對於這樣的說法，你可能抱有懷疑的態度或是仍然覺得無章可循，那麼就看看這些人是怎麼做的，看看他們的做法對你有沒有一點啓發。
　　界定範圍
　　確定溝通中哪些是重點，哪些不是，比如一位經理在與下屬的討論會上說：
　　“今天我不想和你們談論究竟誰的銷售額最高，隻是想說一說誰在顧客服務方麵做的最好。”
　　迴顧主要事件
　　有時候你要談論的事情之前早就發生過，或是與之前的某件事有聯係，那麼可以說：
　　“比爾，我還是想和你談談關於女兒上學的問題。你還記得那次我們去學校谘詢時老師說的話吧……”
　　闡明你的目的
　　提齣你的期望，看其他人是否與你相似，或有什麼詫異。例如一位車間主任對負責生産的組長說：
　　“我現在想確認一下你們小組內進行討論的結果和目前的計劃，我想知道怎樣從現在起更好的完成任務。李，你覺得怎麼樣？”
　　概括你的方式
　　有時候我們可能一次需要就幾個問題進行溝通，所以有個方法就比較重要，比如：
　　“我建議我們今天從A開始，然後討論B，如果還有多餘的時間，可以繼續討論C。你們覺得怎麼樣？”
　　提齣問題
　　把想要問的問題一一列齣，並抓住你所掌握的主要事實和數據進行發問，如：
　　“羅斯，我現在要和你談談關於考勤的事。上半個月你遲到三次，早退兩次。我很想知道究竟是什麼原因導緻這種情況？或者你自己有什麼睏難嗎？我希望你說齣來，然後我們一起來解決。”
　　這些方法看起來都不是很睏難，但也並不是我們一下就能掌握。所以，還得記住“熟能生巧”這個詞。為此，你可以私下進行一些練習，你可以給自己設想幾種場景：
　　1、瓦爾是你們團隊的一員，但他有個毛病，就是開會時總是交頭接耳，這對你主持會議是個很大的乾擾，並且會使他人的注意力分散，現在你需要和王談談這件事。
　　2、皮埃爾是個很有纔華的同事，他的任務就算晚一點開工也總能按時完成任務，所以他經常延誤。但不幸的是，你的工作常常需要他開始後纔能開始，這樣平的延誤就會影響你的工期。你走近他說：
　　3、到現在已經有兩個月的時間瞭，妻子（丈夫）對你十分冷淡，每天晚上除瞭睡覺在沒有彆的事情勾起她（他）的興趣。你感覺這裏麵一定有什麼原因，你準備一探究竟。
　　4、肖恩是你的上司，你作為某部門主管提齣瞭一項有關提高效率的建議，你很希望得到他的支持，而且之前你已經與肖恩進行過相關討論。但遺憾的是，肖恩是個優柔寡斷的人，遲遲不能決定。現在，你希望能夠加速他的決策過程，你希望能夠就這個問題開個會，於是你準備對肖恩說：
　　5、曼尼是你的助手，總體來講還算能乾，但她的問題是常常由於大意齣現一些失誤。於是你曾經與她談過兩次（兩個月前評估業績時談過一次，上個月又談過一次），她當時總是很虛心地接受你的批評，並保證不再犯類似錯誤。但是你發現這兩次談話並沒有起到預期的效果，因為上個禮拜她又因為粗心記錯瞭客戶的電話號碼。所以，你打算找她再談一次，你該如何開場？
　　當然，這並沒有什麼標準答案，你需要的是盡可能地讓對方能夠按照你的思路走下去，並且保證溝通的過程中兩個人都能夠心平氣和，而不是怒目相嚮。
　　屁股決定腦袋
　　屁股決定腦袋？
　　你是不是有點不願意接受這樣的說法呢？你可能會覺得這樣的說法有些粗俗不雅，是的，這話聽起來的確不夠“高雅”。但是有很多語言都是這樣的，看起來粗俗不雅，實際上卻蘊含著豐富的哲理和智慧，就比如這一句“屁股決定腦袋”。
　　腦袋是人的中樞神經係統，人的一切認知、盤算和思維全都依賴於大腦，與屁股沒有一點關係。但這隻是生理學的常識，如果是從社會學、行為學方麵來考量的話就得另當彆論瞭。如果你對唯物主義哲學有所瞭解的話，就會很容易瞭解這句話的含義——人的正確思維並不是從天上掉下來的，而是從實踐中來的。當我們處於各種社會活動中時，所處的環境、地位和經曆的不同，就會導緻我們的價值觀和人生觀不同，說得明瞭一點就是屁股坐在什麼位置，決定你的腦袋怎樣思考問題，就是所謂的“屁股決定腦袋”。
　　溝通中會不會遇到這樣的問題呢？迴答是肯定的，而且這是有效溝通的一個非常大的障礙。現在你就可以想一下，就在你自己的身上也已經發生瞭不知多少類似的事件，比如：
　　你時常要求你的孩子少吃糖過，而孩子卻覺得你是存心饞著他們；
　　你希望每天到點就下班，可是你的老闆卻想讓你再多乾一小時；
　　你希望妻子和你一同齣席朋友的婚禮，可是妻子說她還有一堆傢務要做；
　　你和同事抱怨婚後的不自由，但是他卻說你“白天不懂夜的黑”，因為他還是單身；
　　……
　　實在是太多瞭，就算你說上兩天兩夜都說不完。因為每個人都有每個人的立場，所以麵對同一個問題，總是“仁者見仁，智者見智”，而溝通中的分歧也正是由此産生。那麼怎麼辦呢？無論如何你撼動不瞭彆人的“屁股”，當然，對方也無法挪動你的“屁股”。現在的情況簡直有點雞同鴨講的感覺，如果你是個高手的話絕對不能讓這樣的溝通繼續下去，你得試圖改變，但你必需知道的是——能夠改變的隻有自己。我們來看看莫林是怎麼做的。
　　莫林很早就想找老闆談一談周末加班的事瞭。因為半年以前，由於工作需要，他們連續兩個月，每個周末都要加班一天。然後，這竟然成瞭一條不成文的規定，一直到現在大傢還是每個周末都自動來公司工作一天。但實際上，這一天裏真正好好工作的沒幾個人，大多數人都遊蕩於茶水間和衛生間之間，即便是坐在辦公室裏，也十有八九在發呆。
　　莫林也一樣，雖然他也總是“自覺”來到公司，但說實話他一點也不想來，他很希望周末的時間能夠陪著孩子。所以他找到老闆，他是這樣說的：
　　“我能耽誤您幾分鍾嗎？我想和您說說關於周末加班的事。”
　　老闆很聰明，他知道莫林想要說什麼，但是他作為老闆很希望員工都能周末加班，這會讓他的效益增加不少，於是他先發製人地說：
　　“周末加班的事？哦，是的，現在大傢都主動加班，我們的工作進度的確加快瞭不少，我正準備奬勵大傢呢。”
　　這讓莫林有點始料不及，他以為老闆會讓他來說，但是現在老闆卻先發製人堵瞭他的嘴。此時，莫林在告誡自己：鎮靜，我一定有辦法說服他。然後，莫林接著說：
　　“您要奬勵大傢？這真是一件讓人高興的事，您真是體貼我們，能夠站在我們的立場考慮問題。不過，您肯定看到瞭，現在大傢在工作時間，我是說正常工作的時間都有點心不在焉，這對工作效率有很大影響。”
　　“真的有影響嗎？我沒覺得呀。”
　　“的確是有的，很多人工作效率都下降瞭，原來五天能夠做完的事現在需要六天，所以實際上並沒有給工作帶來多大好處，還使得一些人發一些牢騷和抱怨。”
　　“那你覺得要怎麼辦呢？”
　　“當然是讓大傢提高效率，五天的工作不要拖到六天，如果五天不能完成絕不再給他們一天的時間來彌補。因為，下周還有新的任務。”
　　這是很典型的“屁股決定腦袋”，莫林的老闆總是“坐”在自己的立場上，他的腦袋總是希望大傢多乾活，但是莫林作為員工需要有自己的時間，所以他們的想法幾乎是無法統一的。
　　這樣的情況誰都會碰到，當你們的立場嚴重不同時，腦袋裏所想的事情就會大不一樣，甚至截然相反，你所說的話在對方看來就是“無理取鬧”，而你也覺得對方是個不通情理的傢夥。這的確是一個永遠都沒有辦法統一的問題，但你可以找到解決問題的方法——站到對方的立場辦好自己的事情，就像莫林一樣。
　　雖然莫林無法讓老闆完全站到員工的立場來想問題，但是他有一個聰明的做法——從彆人的立場來考慮這件事，並且讓這種立場替自己說話，也就是把自己不想加班的事情說成瞭要提高工作效率，所以他成功瞭。不幸的是，並不是所有的人都能像莫林一樣聰明，甚至絕大多數人都隻會從自己的“屁股”來思考，而這正是溝通中最為棘手的問題之一。
　　不管怎樣，在你思考問題時試著跳離你的“屁股”的掌控，並試著瞭解對方的“屁股”會有什麼想法吧。
　　……

前言/序言

　　美國石油大王洛剋菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我願意付齣比太陽底下任何東西都珍貴的價格來購買這種能力。”可見，溝通有多麼重要！
　　的確是這樣。如果你能夠高效溝通，你就能交上朋友維係友誼，工作中令人颳目相看，能夠得到孩子的尊敬和信任，獲得傢庭的和諧與美滿……但如果不善於溝通，你會發現自己的生活充滿瞭很多麻煩：工作或許不錯，但傢人總是在你的耳邊吵吵嚷嚷；你和你的朋友相處得很好，但你的工作卻屢屢碰壁……
　　事實上，很多人都知道有效溝通能夠使人齣類拔萃，但讓人苦惱的是，怎麼纔能學會有效甚至高效溝通呢？
　　在這本書裏，不僅介紹瞭溝通的基本知識，還將溝通的準備（包括創造安全的氛圍和自我調整）、溝通的過程（發齣信息、接收信息、反饋信息）、肢體語言，乃至溝通的結果以及如何將溝通的結果轉化為行動等都進行瞭詳盡的講述，其中還穿插瞭典型的溝通實例，既生動有趣又便於理解。在最後一章，還與你的生活切實聯係起來，教你如何與身邊的人進行良好的溝通，這是改變你生活的開始。
　　當然，你絕不能指望草草翻閱一下本書就能夠成為一個口齒伶俐、魅力十足的健談者。這如同你做任何工作一樣，需要邊乾邊學，試著將一個個小技巧慢慢運用到你的溝通實踐中。當你真正理解瞭書中的各種溝通方法和技巧，並能夠將它們一一運用起來時，你會發現你說的話越來越有分量，至少你不會再為溝通這件事犯愁。
　　盡管這本書傾注瞭作者大量的心血，但也難免會齣現一些紕漏，再加上每個人所麵對的溝通情景總是會有細微的差彆，所以在試圖從本書中尋找高效的溝通秘訣時，請抱著包容的心態和靈活掌握的態度。真心希望這本書能夠給你的生活帶來積極的作用。

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現在買書都在京東，很方便，質量也值得信任

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第七章輕鬆地說服：不強迫的說話藝術

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　　正確錶達是你可以學習的一項技能，就像學習騎自行車和打字一樣。如果你很樂意專門去提高，你可以很快提高你生活的每一部分。

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書籍質量很好正版書，印刷的很好，剛剛開始看。

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送貨挺及時，放書架上還沒看

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書的質量還是不錯的

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物流給力，到貨迅速，一點沒耽誤事！物品包裝完好，沒有破損和汙漬。東西是好東西，正版質量過硬，十分不錯的購物體驗，好評！

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