消費者行為學（第二版）（普通高等教育經管類專業“十三五”規劃教材） 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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編輯推薦

　　本書特色：(1)新穎性。本書廣泛藉鑒國內外研究的成果，力求反映消費者行為研究領域發展的水平，並盡可能反映中國的營銷實踐，部分案例來自於的企業實踐。考慮到互聯網購物與

　　經濟的快速發展，本書較傳統消費者行為學教材增加瞭網絡購物消費者行為的編寫。

　　(2)係統性。本書的內容設置和章節安排，都遵循結構緊湊、條理清晰、知識係統化和便於

　　讀者理解的理念。本書圍繞消費者決策、影響消費者行為的個體因素、影響消費者行為的外部因

　　素三條主綫展開。

　　(3)應用性。本書通過大量企業實例，深入淺齣地闡述瞭有關消費者行為規律的理論，每章

　　開篇均以典型案例引導，行文中穿插專欄與小資料，便於讀者有效地理解理論知識，再由這些理

　　論聯想到實際的經濟環境，使本書更具應用性。

內容簡介

　　消費者行為研究在市場營銷理論體係中占據越來越重要的核心地位。本書廣泛藉鑒國內外有關消費者行為研究的成果，結閤大量企業實例，深入淺齣地闡述瞭有關消費者行為規律的理論，對消費者決策、影響消費者行為的個體因素、影響消費者行為的外部因素三大領域進行瞭深入的分析。

　　本書可作為高等院校市場營銷、經濟管理專業學生的教材，也可作為市場營銷等相關專業研究生、商貿工作從業人員、其他經營者的參考用書。

目錄

第1章消費者行為學概述1

1.1消費者行為學的基本概念2

1.1.1消費2

1.1.2消費品市場3

1.1.3消費者4

1.1.4消費者的影響者7

1.1.5消費者行為9

1.2消費者行為學的學科性質和

發展11

1.2.1消費者行為學的發展

曆程11

1.2.2消費者行為學課程的

發展曆史13

1.3消費者行為研究的意義和

方法13

1.3.1消費者行為研究的

意義13

1.3.2消費者行為研究的

原則17

1.3.3消費者行為研究的

方法17

1.4消費者行為研究的內容及

基本框架26

1.4.1消費者行為研究的

內容26

1.4.2本書消費者行為研究的

基本框架27

本章小結29

習題30

第2章消費者購買決策過程33

2.1消費者購買決策的類型34

2.1.1消費者購買決策的概念

與特性34

2.1.2消費者購買決策的

類型35

2.2問題認知39

2.2.1問題認知的類型39

2.2.2影響問題認知的因素及

企業策略40

2.3信息搜集41

2.3.1信息來源41

2.3.2信息搜集分類42

2.3.3內部信息搜集43

2.3.4外部信息搜集45

2.4評價與選擇46

2.4.1評價標準47

2.4.2確定備選産品不同評價

標準的績效值47

2.4.3品牌選擇的補償性

規則47

2.5購買行為48

2.5.1衝動性購買49

2.5.2網上購買與支付51

2.5.3店鋪的選擇54

2.6購後行為59

2.6.1購後認知衝突59

2.6.2消費者滿意60

2.6.3消費者忠誠63

本章小結69

習題70

第3章消費者資源、需要與購買

動機71

3.1消費者資源72

3.1.1消費者經濟資源72

3.1.2消費者時間資源76

3.1.3消費者知識78

3.2消費者需要83

3.2.1消費者需要的概念83

3.2.2需要的種類83

3.2.3需要與購買行為85

3.3消費者購買動機85

3.3.1購買動機概述85

3.3.2現代動機理論88

3.3.3動機的測定97

本章小結103

習題103

第4章消費者注意、感覺與

知覺107

4.1消費者注意108

4.1.1注意及其特徵108

4.1.2注意的分類109

4.1.3影響消費者注意的

因素110

4.1.4消費者注意在營銷中的

應用113

4.2消費者感覺115

4.2.1感覺的含義115

4.2.2感覺的基本規律115

4.2.3消費者感覺在營銷中的

作用118

4.3消費者知覺119

4.3.1知覺概述119

4.3.2消費者知覺的特性120

4.3.3知覺風險127

4.3.4知覺的營銷啓示129

本章小結130

習題130

第5章消費者學習與記憶133

5.1消費者學習概述133

5.1.1學習概述134

5.1.2消費者學習構成要素135

5.1.3消費者學習類型136

5.1.4消費者學習特徵137

5.1.5消費者學習效果139

5.1.6消費者學習意義139

5.2經典條件反射理論及營銷

應用140

5.2.1經典條件反射理論140

5.2.2經典條件反射的規律142

5.2.3經典條件反射原理對

營銷的意義143

5.3操作性條件反射理論及

營銷應用144

5.3.1操作性條件反射144

5.3.2操作性條件反射理論的

營銷啓示146

5.3.3經典條件反射和操作性

條件反射的區彆147

5.3.4認知學習理論148

5.3.5社會學習理論150

5.4消費者記憶與遺忘151

5.4.1記憶的內涵151

5.4.2記憶係統與機製153

5.4.3遺忘及其影響因素155

5.4.4遺忘的原因157

5.4.5消費者記憶在營銷中的

作用158

本章小結158

習題159

第6章消費者態度161

6.1消費者態度概述161

6.1.1消費者態度的含義162

6.1.2消費者態度的功能162

6.1.3消費者態度與信念163

6.2消費者態度的測量164

6.3消費者態度與行為168

6.3.1消費者態度與行為

的關係168

6.3.2消費者態度形成理論169

6.3.3消費者態度的改變171

本章小結177

習題178

第7章消費者個性與生活

方式度179

7.1消費者個性180

7.1.1個性的含義與特點180

7.1.2有關個性的理論181

7.1.3個性與消費者行為183

7.2消費者自我187

7.2.1自我概念的含義

與類型187

7.2.2自我概念與産品的

象徵性188

7.2.3身體、物質主義與自

我概念188

7.3消費者生活方式189

7.3.1生活方式的含義189

7.3.2研究消費者生活方式

的途徑190

7.4消費者生活方式的測量191

7.4.1AIO清單或目錄191

7.4.2VALS2生活方式

分類191

本章小結194

習題195

第8章經濟文化因素與

消費者行為197

8.1經濟因素與消費者行為198

8.1.1宏觀經濟因素198

8.1.2消費者收入200

8.1.3消費者支齣201

8.1.4消費者儲蓄和

信貸情況202

8.2文化因素與消費者行為203

8.2.1文化的含義203

8.2.2文化的特徵205

8.2.3文化價值觀206

8.2.4我國傳統文化與消費

者行為213

8.2.5跨文化與消費者行為219

8.3亞文化群與消費者行為220

8.3.1年齡亞文化群體221

8.3.2性彆亞文化群體223

8.3.3民族亞文化群體224

8.3.4地理亞文化群體224

8.3.5宗教亞文化群體224

8.3.6種族亞文化群體224

8.3.7職業亞文化群體225

本章小結225

習題225

第9章社會階層與消費者行為227

9.1社會階層概述228

9.1.1社會階層的含義228

9.1.2社會階層的特徵229

9.1.3社會階層的決定因素232

9.2社會階層劃分與測量234

9.2.1社會階層的測量234

9.2.2社會階層的客觀

測量法235

9.3社會階層與消費行為241

9.3.1不同社會階層消費者

行為差異242

9.3.2社會階層對營銷

的意義244

9.3.3社會階層與市場

營銷策略247

本章小結247

習題248

第10章參照群體與消費者

行為249

10.1參照群體250

10.1.1社會群體的概念250

10.1.2社會群體的類型251

10.1.3社會群體的特徵252

10.1.4與消費者密切相關的

社會群體253

10.1.5參照群體的含義和

類型254

10.1.6參照群體的影響

方式255

10.1.7決定參照群體影響強

度的因素256

10.1.8參照群體概念在營銷

中的運用257

10.2角色與消費者行為260

10.2.1角色概述261

10.2.2角色與消費者

購買行為261

10.3從眾現象262

10.3.1從眾及其原因263

10.3.2影響從眾的因素266

10.3.3建立在參照群體影響基

礎上的營銷策略267

本章小結268

習題268

第11章傢庭與消費者行為271

11.1傢庭生命周期與

購買角色272

11.1.1傢庭與住戶272

11.1.2傢庭生命周期274

11.1.3傢庭決策279

11.1.4傢庭人員角色280

11.2傢庭購買決策283

11.2.1傢庭決策方式283

11.2.2影響傢庭決策方式

的因素284

11.2.3孩子在傢庭決策中

的作用285

11.2.4決策衝突及其決策288

11.3傢庭變化趨勢及其影響289

本章小結291

習題292

第12章口傳、流行、情境與

消費者行為295

12.1口傳與意見領袖296

12.1.1口傳296

12.1.2意見領袖298

12.2流行與消費者行為304

12.2.1流行304

12.2.2流行與消費者行為的

關係307

12.2.3市場消費需求流行310

12.3情境與消費者行為314

12.3.1消費者情境314

12.3.2消費者情境的構成315

12.3.3消費者情境的類型320

12.3.4情境、産品和消費者

之間的交互影響321

本章小結321

習題322

第13章網絡購物消費者行為323

13.1網絡購物324

13.1.1網絡購物的含義

及類型324

13.1.2網絡購物的優缺點324

13.2網絡消費者326

13.2.1網絡消費者的

購買動機326

13.1.2網絡消費者的特徵327

13.3影響網絡消費者行為的

因素330

13.3.1個人因素330

13.3.2産品因素331

13.3.3購物的便捷性332

13.3.4網站因素332

13.3.5文化因素333

13.3.6安全可靠性333

13.4基於網絡消費者行為

特點的建議335

本章小結336

習題336

參考文獻337

前言/序言

　　消費者行為是伴隨商品經濟發展而産生的一種經濟現象。在以消費者需求為導嚮的現代市場經濟背景下，消費者的需求、心理及行為已經成為企業製定營銷策略的基礎。忽視消費者心理，也就意味著企業無法取得最佳的營銷和經營效果。因此，消費者行為研究在市場營銷理論體係中占據著核心地位。

　　我國改革開放以來，經濟飛速發展，國內消費市場也不斷擴大，消費者在消費理念、消費方式、消費結構上均不斷發生變化。無論是企業營銷人員，還是研究人員，都對消費者行為的變化投入瞭更多關注。如何將理論聯係實際，更好地服務好百姓，對提高我國居民消費文明和消費質量具有重要的現實意義。在這種思想的指導下，我們編寫此書時著重突齣瞭以下三點特色：

　　(1)新穎性。本書廣泛藉鑒國內外研究的最新成果，力求反映消費者行為研究領域發展的最新水平，並盡可能反映中國的營銷實踐，部分案例來自於最新的企業實踐。考慮到互聯網購物與經濟的快速發展，本書較傳統消費者行為學教材增加瞭網絡購物消費者行為的編寫。

　　(2)係統性。本書的內容設置和章節安排，都遵循結構緊湊、條理清晰、知識係統化和便於讀者理解的理念。本書圍繞消費者決策、影響消費者行為的個體因素、影響消費者行為的外部因素三條主綫展開。

　　(3)應用性。本書通過大量企業實例，深入淺齣地闡述瞭有關消費者行為規律的理論，每章開篇均以典型案例引導，行文中穿插專欄與小資料，便於讀者有效地理解理論知識，再由這些理論聯想到實際的經濟環境，使本書更具應用性。

　　本書編寫人員主要包括：常熟理工學院曹旭平副教授，南京郵電大學唐娟副教授，常熟理工學院黃湘萌博士、張麗媛老師、施曉嵐講師、錢敏博士、薑友林講師。各章編寫分工如下：曹旭平編寫第1～3章，張麗媛編寫第4章，張麗媛、錢敏、施曉嵐共同編寫第5章，黃湘萌、薑友林、張麗媛共同編寫第6～7章，唐娟編寫第8～12章，黃湘萌編寫第13章。全書由曹旭平和黃湘萌共同審核、修改及補充。

　　消費者行為學是一門新興學科，其研究內容有待進一步拓展。由於作者能力和水平有限，書中難免存在不當之處，敬請專傢學者及廣大讀者批評指正。

　　編者

　　2017年5月

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