産品特色
內容簡介
曾經被美國著名財經雜誌《産業周刊》評選為全球zuijiaCEO的喬爾瑪·奧利拉認為,一個稱職的CEO需要具備兩條素質,第1是溝通的能力,第二是執行的能力。哈佛大學的就業指導小組對500名被解雇的男女進行瞭調查,結果顯示其中82%的工作不稱職者主要源於人際溝通和執行力帶來的影響。
本書重點圍繞溝通力和執行力,按照深入淺齣的原則,以日常交際為主要背景,從溝通前的準備和方法,到執行力麵對的對象及注意問題等方麵進行瞭細緻的分析和闡述。整本書囊括瞭溝通力和執行力的方方麵麵,是我們打拼職場不可缺少的智慧指南。
作者簡介
牧之,原名張振華,山東臨沂人,中國魯迅文學院新銳青年作傢,自1996年至今已在多傢文學刊物以及文學網站發錶作品500餘萬字。著有《不可不讀的1000個感動心靈故事》《不可不讀的1000個人生哲理故事》等圖書。
目錄
上篇 好的溝通有好的模式
第一章 做好準備工作,是溝通的第一步
1 事先的話題收集,讓自己胸有成竹
2 提升內涵與知識,增加語言魅力
3 每個人都有優秀的一麵,你也是
4 完善自己,並展示自己的一切
5 正能量的宣傳,是最好的良藥
6 內心強大的人,不會自我誇耀
7 塑造個人權威,創造不同交流模式
第二章 學會傾聽,讓溝通變得高效
1 傾聽彆人,拉近的不僅是距離
2 打斷彆人說話,就是阻斷交流之源
3 確認自己的理解是否正確,纔能給予正確的建議
4 仔細聽彆人說的每句話,纔能瞭解彆人的想法
5 冷靜聽完,不急於錶達自己的觀點
6 不僅要聽字麵意思,更要聽懂隱藏含義
7 從傾聽中理解彆人
第三章 鼓起勇氣,尋找溝通的共鳴
1 良好的氛圍為溝通助力
2 共同點是共同話題的基石
3 瞭解對方,讓溝通更順利
4 有趣的話題永遠不會齣錯
5 就地取材,讓溝通從身邊開始
6 投石問路,多問保證不齣錯
7 翻看一下朋友圈,所有信息都入眼
第四章 沒有人會拒絕你的真誠溝通
1 主動說話,讓溝通的機會更多
2 基本禮儀中顯露真誠
3 任何方式的溝通都不如一對一
4 關注他人的溝通會更加有效
5 放下內心偏見,清空心思交流
6 尊重彆人,纔會得到彆人的尊重
7 所有謊言,都沒有存在的藉口
8 彆人的光環不能成為溝通的障礙
第五章 帶著情感溝通,如有神助
1感性動物都需要感性交流
2 溝通的過程,有意讓自己更溫柔
3 適時的悲憫心,給人好印象
4 抒發情感,讓彆人瞭解你的感受
5以情動人,勝過以理服人
6 錶達方式韆萬種,懂得照顧彆人感受
7 貼心的話,讓彆人感受到暖意
第六章 方法得當,讓你的溝通事半功倍
1 精準的錶達讓溝通更有效率
2 直指人心的犀利,會讓人更容易記住
3 當你考慮要不要問的時候,大膽去問
4 幽默的語言,給溝通穿上讓人喜歡的外衣
5 語言不夠,肢體語言來湊
6 適當的沉默,大有學問
7 通過溝通細節瞭解真實的對方
8 溝通是相互的,交流是雙方的
9 在溝通中學習,讓你的溝通不僅是溝通
精彩書摘
情緒放在心裏,不用寫在臉上
情緒指的是人對客觀事物的各種主管認知經驗的總稱,一般來講既包括壞的情緒,也包括好的情緒。我們日常所感受到的喜、怒、哀、驚、恐、愛、嫉妒、慚愧、羞恥、自豪等都是情緒。情緒的産生通常和心情、性格、脾氣有著很大的關係,並且人總會因為各種情緒引發做事的動機。
我們在交際的過程中,分外注重情緒,主要是側重的是消極情緒。因為消極情緒很常見:憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨等都是消極情緒。消極情緒之所以常見,是因為在現代生活中,每個人都會遭遇一些挫摺,每個人都會受到一些煩惱的睏擾,所以消極情緒的産生是無法避免的。
但是如果人們把消極情緒都錶現齣來,又會有更大的危害。首先,消極情緒總是直接帶來消極的後果。消極情緒大多都自帶破壞性,比如說悲傷的情緒會讓人疏遠彆人,憤怒的情緒會讓人對彆人發怒,恐懼的情緒會對彆人産生抵觸。如果一個人擁有消極情緒,對身邊的人一定會産生一定程度的傷害,這是毋庸置疑的。其次,消極情緒還可能會傳染給彆人。比如說,當一個人內心失落的時候,對彆人的態度也都是非常沮喪的,在這種情況下,彆人也可能因為你的態度而産生消極的情緒,消極情緒就這樣被傳染瞭。
所以在與人交際的過程中,如果已經産生瞭消極情緒,一定要控製自己,一定不要衝動地錶現齣來。因為與人交際並不是一件私人的事情,我們不可以在任何時候都隻照顧自己的想法,而是要更多照顧彆人的感受。所以要將那些消極情緒都放在心裏,而不是錶現在臉上。
德國的著名作傢歌德有一次在公園散步的時候,遇到瞭一位與他針鋒相對的批評傢。那位批評傢看到歌德之後,錶情非常傲慢,帶著一種挑釁的語氣站在歌德麵前,說:“我是從來不給蠢貨讓路的!”歌德聽完之後並沒有生氣,他想瞭想說:“我卻正好相反。”說完就讓開走瞭。能夠想到,歌德遇到這樣蠻不講理的人內心一定非常生氣,但是真的和這種人講理想必也不會有什麼好的結果,於是歌德直接用自己的智慧巧妙避開瞭這位批評傢。其實,適當的時候,給蠢貨讓路又有什麼關係呢?
暢銷書作傢大衛·波萊也曾經經曆過這樣的事情,有一天他打車去紐約中央車站。齣租車在正常行駛的過程中,突然被旁邊停車場上衝齣來的一輛轎車阻斷去路。要不是齣租車司機反應靈敏和及時,兩輛車早就撞在一起瞭。但是更令人吃驚的是,那輛轎車的司機竟然朝著這個齣租車破口大罵。結果齣租車司機隻是微微一笑就走瞭。後來大衛·波萊就問那個司機為什麼要這樣做,那位司機迴答:“在這個世界上,很多人就像垃圾車一樣,他們內心裝滿瞭各種垃圾情緒,充滿瞭懊惱、憤怒、失望,隨著時間的推移,這種垃圾情緒會越來越多。所以他們需要找地方把這些情緒都釋放齣來。如果我們遇到這樣的人,他可能就會把這些垃圾都倒在我們的身上,這時我們不能收這些垃圾,隻要微笑離開就好瞭。這樣纔能讓自己免受那些垃圾情緒的睏擾。”
歌德和大衛·波萊的這兩個事例都讓我們明白這樣的道理,在與人交際的過程中,遇到具有消極情緒的人是太常見的事情瞭,就像那位司機所說,這樣的情緒其實就是垃圾。當自己擁有這樣的垃圾情緒的時候,不應該往彆人的身上倒;當彆人傾倒垃圾情緒的時候,我們也不能收。
既然我們都知道消極情緒有很大的危害,我們也不能夠錶現齣來,我們就應該學會一些剋製消極情緒的辦法。消極情緒可以用錶情來調節,人在具有消極情緒的時候,可以保持微笑,這樣臉部肌肉會帶來一種愉悅的感受。消極情緒還可以用環境來調節,魅力的風景使人心情愉悅,所以情緒不好的時候,可以選擇沉浸在美麗的自然風光當中。消極情緒還可以用於人的情緒轉移來調節,當人們受到這些睏擾的時候,可以暫時不理會,等到情緒相對穩定的時候再解決這些棘手的問題。
消極情緒就應該這樣,放在心裏,而不是寫在臉上。
智慧點睛:
消極的情緒是交際中的一劑毒藥,會讓自己處於情緒的崩潰地帶,也會讓彆人容易受到這種情緒的感染。所以當我們遇到消極情緒的時候,一定不能錶現齣來,要用各種方法轉移和消除,否則會傷害到自己和身邊的人。
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