超級說服學：不爭執、不對立的溝通技巧 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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産品特色

編輯推薦

　　不爭執、不對立的溝通技巧，讓你在人際交往中如魚得水
　　掌握瞭說服力，你就能成為圈子裏的重要人物

內容簡介

　　通過溝通說服他人達到你想要的結果，在不為人知的情況下，我們該怎樣有邏輯地說服他人、有規則地去影響他人。掌握瞭說服術，讓你在任何場閤說服任何人，輕鬆掌控局麵。

作者簡介

　　趙曉東，男，北京科技大學畢業，長年以來從事文史，養生，經管，勵誌，傢教，傳記，少量小說等多種題材的策劃撰稿工作。曾經參與編輯的圖書主要有《怪異心理學》《三分做人，七分做思路》等一係列圖書。

目錄

第1章 溝通纔會減少爭執和對立
溝通改變我們的生活
溝通是一種關鍵能力
沒有不能溝通的事
沒有解不開的結
彆讓情緒控製你的語言
設身處地地替人著想
給彆人留一條後路
得饒人處且饒人
第2章 掌握遊刃有餘的溝通方式
掌握正確的言語溝通方法
發揮非言語溝通的技巧
避免語言成為溝通的麻煩
不要讓習俗成為溝通的障礙
正確扮演溝通中的角色
擺脫心理因素對溝通的影響
不斷強化正確的溝通觀念
做一個善於與人相處的人
增加你的“感情投資”
多從對方的立場考慮問題
正確對待幾種特殊人物
不同的場閤扮演不同的角色
第3章 掌握大方得體的溝通方式
與人溝通就要尋求同步
學會與人尋找共同的感覺
善於運用字眼的力量
注意溝通時的聲調與錶情
善於提齣一個明確的指示
不妨給對方施加思維壓力
與他人展開對話要有原則
與人對話要避免易犯的錯誤
溝通的信息傳遞要清晰
給你的溝通製定行動計劃
一定要關注不同的聲音
公開坦誠的質疑是最理想的
選擇溝通媒介要因人而定
第4章 掌握用心傾聽的溝通方式
做一個懂得傾聽的人
把傾聽當作一種藝術
掌握積極傾聽的方法
此時無聲勝有聲
彆讓自己成為錄音機
兼聽則明，偏聽則暗
“敬請指教，不吝賜教”
創造良好的傾聽環境
隻有用心纔能聽得見
嘗試著使用開放性動作
適時適度地提齣問題
必要的時候保持沉默
第5章 掌握因人而異的溝通方式
來一聲開朗的問候
一定要牢記同事的名字
如何與事業夥伴溝通
與上級的溝通要有技巧
善於兼並上司的立場
上下級交流的要訣
與異性交往的溝通秘招
妙用“花言巧語”
第6章 掌握待人以誠的溝通方式
敢於承認自己的錯誤
信守自己的每一個承諾
能夠和他人坦誠相待
與人增進瞭解與信任
對朋友要有一份真心
朋友交往真話最動人
與朋友談笑自如的技巧
與朋友寒暄的多種方式
第7章 掌握以情動人的溝通方式
製造一點小小懸念
麯摺含蓄，不顯山露水
大膽地直抒胸臆
添加一點詼諧幽默
畫龍點睛烘托氣氛
藉題發揮傳遞情意
大膽說齣“我愛你”
用幽默來催化愛情
言語間多放點“蜜”
用悄悄話來錶達愛意
嚮情人道歉的技巧
第8章 掌握領導有方的溝通方式
懂得溝通纔能獲得威望
掌握與下屬溝通的方法
實事求是，措辭適當
真誠懇切，具體深入
全麵分析，揚長論短
注意技巧，方式多樣
適時而恰當的批評藝術
怎樣調解下屬的糾紛
與下屬單獨談話的技巧
說話語調要講究優美
不要放棄微笑的力量
領導贊美下級的技巧
第9章 掌握言之有理的溝通方式
做到“破”中求“立”
少下定義，多做描述
掌握辯論中的主動權
避開論敵鋒芒的方法
藉力打力的辯論策略
順水推舟的辯論策略
正本清源的辯論策略
釜底抽薪的辯論策略
自我解嘲的辯論策略
移花接木的辯論策略
以謬製謬的辯論策略
突破僵局的辯論策略
藉題發揮的論辯策略
破解悖論的辯論策略
反駁詭辯的辯論策略
第10章 掌握齣奇製勝的溝通方式
已開始形成良好的氣氛
談判開始時的入題技巧
談判時的陳述技巧
談判中的提問技巧
要給自己留有思考時間
不要迴答不瞭解的問題
不要毫無保留地作答
減小對方追問的興緻和機會
用策略打破談判僵局
運用一些特殊的口頭語
第11章 掌握步步為營的溝通方式
說服是種良性的溝通方式
先透徹瞭解彆人的意見
明確要說服對象的態度
從對方的心理開始
瞭解說服對方的原則
掌握說服的基本方法
采用靈活的說服方式
用他的動機來說服他
化解心理矛盾的技巧
第12章 掌握詼諧機智的溝通方式
說話有時不要“太直”
巧用諧音擺脫睏境
幽默的語言可以解圍
齣其不意，反唇相譏
一語雙關巧達目的
另闢蹊徑，麯徑滲透
引石攻玉會有奇效
虛張聲勢的語言技巧
將錯就錯的應變技巧
用好口纔化解窘境

精彩書摘

溝通改變我們的生活

隨著現代社會的日益發展和進步，各種各樣的社會關係也越來越復雜，麵對各種復雜的社會關係，我們如何纔能夠獲得和諧、融洽、真誠的傢庭關係、朋友關係、同事關係以及上下級關係呢？也許我們能夠給齣很多的答案，但是毫無疑問所有答案的根本就是學會與人溝通。

曾經在媒體上報道過這樣一件事：在臨江門都市廣場解放碑人纔大市場的“白領e族”中高級人纔招聘會上，一位祖籍義烏，擁有計算機仿真專業博士文憑的博士生，麵對人事經理要他做個自我介紹的簡單要求，除瞭一個勁地要求人事經理看簡曆外，所做的隻是不斷地重復諸如自己是哪裏人、哪個大學畢業等一些基本信息，結果，很多公司都婉言謝絕瞭這位博士。瑞笛恩科技有限公司的人事經理說：“我們不會招聘一位沉默寡言，連自我介紹都講不清楚的員工，哪怕他是博士。”確實，如果一名員工無法清楚錶達自己的想法，是很難與其他同事溝通的，更談不上完成一個團隊的任務。

其實，不論是個人還是社會，都是一個各種因素平衡交織相互作用而形成的係統。係統必須是開放的，不能與其他係統進行溝通的係統隻能是垂死的係統。連與他人交流都成問題，即便是博士又能怎麼樣呢？

所以善於溝通，應該是每一個想要成功的人必須具備的首要本領。

還有這樣一個故事：幾年前，有一對外地來的兩口子在老王傢所在的小區新開個鋪子賣蒸菜：蒸豬肉、牛肉、排骨、扣肉之類。第一次去，那女人對老王笑容可掬：“老顧客，我們是自然要優惠的。”老王明明是第一次看見她，“估計她把每一個人都叫做老顧客吧！”老王這樣想。老王買她一碗扣肉，她送老王一碗土豆。“買一送一。”她笑嘻嘻地說。迴去後老王的愛人說她的土豆好吃，於是隔幾天老王又去買她的。這一迴她可能真的認得老王瞭，笑得更殷勤。老王買瞭一碗牛肉，再次獲贈一碗土豆。老王說：“我們是覺得你的土豆好吃纔買的呢。”她馬上接口：“是呀是呀，老顧客嘛，下次你不買肉光來拿一碗土豆也可以。”菜好吃，人會說，一來二去熟悉瞭，老王成瞭迴頭率較高的顧客之一。但凡傢裏來個客人，總要去買點。

前後兩個故事一對照，我們不能不承認在溝通能力上，那位博士遠遠不如這個賣菜的女人，賣菜的女人把自己的能力發揮到瞭極緻，提升瞭自己的生活質量；博士空有一身本領，卻成瞭擺設。

現代社會是一個競爭與閤作的社會，有的人在競爭中失敗，有的人在閤作中成功，這其中奧妙何在？生意場上有“金口玉言”和“利言攸先”之說；政治場上有“領導過問瞭”和“一言定升遷”之說；文化界有“點睛之筆”和“破題之語”；生活中常有“酒逢知己韆杯少，話不投機半句多”和“生死榮辱係於一言”之說。可見，在現代交際中，是否能說，是否會說，以及與言談交際相關知識能力的多寡，實在影響著一個人的成功和失敗。

曆史上，孔子運用口語藝術開展教育；晏子使楚口纔不凡；蘇秦以雄辯之纔掛起六國相印；張儀四處遊說建功立業；範睢說秦王；觸龍說趙太後；藺相如“完璧歸趙”；諸葛亮聯吳抗曹，舌戰群儒……到瞭近代和現代，也湧現梁啓超、孫中山、魯迅、毛澤東、周恩來、聞一多等等許多能言善講的大師巨擘。

“聽君一席話，勝讀十年書。”的確，跟有知識而且善於溝通的人交談，比聽到雄壯的音樂更能振奮我們的精神，美好的語言總是帶給人們無比的愉悅和歡暢，同時也大大地增進瞭人們之間感情的融洽。

難怪美國著名的社交活動傢卡耐基說過：“一個人的成功隻有15％是依靠專業技術，而85％卻要依靠人際關係、有效說話等軟科學本領。”

確實，韆虧萬虧吃得，但是，不善於溝通的“啞巴虧”絕對吃不得！

從另一方麵我們再審視一下現實生活中人們經常遇到的諸多不理解或者是抱怨他人的現象。例如，經常有在傢庭中父母抱怨不能接受兒女們過於新潮的觀念，而兒女們也經常抱怨父母太固執和保守；在部隊裏軍官總是責怪士兵不聽從指揮，而士兵也常常責怪軍官缺乏人情味；在單位裏下屬常常抱怨領導者太專製，剛愎自用，一派傢長作風，而領導則經常批評下屬們缺乏責任心，不能專心本職工作……諸如此類，不一而足。那麼現實生活中為什麼會産生這樣多的不理解呢？相信大傢都會不約而同地迴答：“缺乏溝通。”的確，溝通存在於我們生活中的每一個角落，每一天它都在影響和改變著我們的生活。

既然在現實生活和工作中溝通是那麼關鍵。那麼究竟什麼是溝通呢？

英國的《大英百科全書》認為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事之交換消息的方法”。在英文中，“溝通”這個詞一方麵可以翻譯成溝通，同時也可以翻譯成交流、交際、交往、通信、交通、傳達、傳播等。這些詞在中文中的使用盡管會有些微差異，但它們本質上都涉及到瞭信息交流或交換，其基本含義是“與他人分享共同的信息”。

因此，我們可以這麼認為，在我們的生活與工作中，所謂的溝通就是人與人之間轉移信息的過程，有時人們也用交往、交流、意義溝通、信息傳達等術語，它是一個人獲得他人思想、感情、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這座橋梁，人們可以分享彼此的感情和知識，也可以消除誤會，增進瞭解。

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