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产品特色

编辑推荐

无论你在这个时代处于什么位置、扮演什么角色，都少补了沟通。沟通无处不在！沟通是让生活更和谐、让工作更顺利的润滑剂。沟通做得好，可以避免诸多误会的出现，可以让工作更高效地完成，可以让生活多一点快乐、少一点烦恼……然而，大多数人却不懂得沟通的艺术。因为糟糕的沟通，简单的问题变得更复杂了，原本顺理成章的事情又会平添诸多枝节。可见，好好沟通对我们的生活和工作至关重要。本书就是要帮你打破思想禁锢，带你走出沟通误区，让你轻松掌握针对不同沟通对象和沟通场景的沟通技巧。当你对沟通有了新的认识之后，就可以让沟通具有出奇制胜、事半功倍的神器效果。本书可谓是沟通“菜鸟”向沟通达人华丽转身的必备宝典。

内容简介

可能很多人都小看了沟通的力量，实际上沟通能力非常重要，甚至一句话就可以影响人生！良好的沟通能力可以通过学习和实践得以改善。本书引导读者打破常规思维，从而对沟通重新认识、正确理解和运用。本书针对沟通时如何说、如何听、如何问、如何看等具体问题给出实用且管用的方法技巧。此外，本书针对不同沟通对象和沟通场景分别进行了沟通技巧的讲解，特别对职场中的沟通技巧进行了全方位的解读，有利于职场人士学习运用。相信广大读者朋友通过学习和运用书中的沟通方法和技巧，将能成为一个沟通高手，从而对自身的生活和事业带来有益的帮助！

作者简介

陈志云，黄埔商学研究院院长，领导力专家，团队文化建设专家。

主讲的核心课程有“企业文化与团队执行力建设”“柔性领导与团队建设”“互联网+时代团队心智建构与传统文化智慧”等。著有畅销作品《总裁不只是管理者》《思维方式是渔》《领导者的新智慧》《管理的真谛》等。

目录

基础篇

基础篇 重新认识沟通

第一章　沟通的误区：天天说话不等于会说话

话多并不等于会沟通

你的话对方听懂了吗

弯路恰是捷径

行胜于言，沟通不只是说

第二章　认识沟通学：说话影响人生成败

沟通是一门大学问

不会沟通=机会少

沟通学，即为人处世的哲学

技能篇 沟通是一门技术活

第三章　说：要说到别人听得进

掌握好说话的语速和节奏

不要吝惜善意的赞美

说话要保持清晰的层次感和条理性

话满则亏，给自己留点余地

第四章　听：要听得别人愿意说

有效倾听包含三个“听懂”

倾听到底需要听什么

不要触碰倾听的大忌

多听才能做出正确决策

第五章　问：要问得别人愿意答

灵活运用开放式提问和封闭式提问

把话问到对方的心坎上

用对方法，问对问题

避免用“为什么”发问

第六章　看：肢体语言无声胜有声

身体语言的密码

精心设计身体语言

充分利用手势的表现力

保持良好的体态

你的服饰在“说话”

不要忽视人际交往的空间距离效应

对象篇 同心之言芬芳如兰

第七章　沟通看对象：更好的沟通是个性化的沟通

与不同性格的人怎样沟通

与不同脾气的人怎样沟通

与不同年龄的人怎样沟通

第八章　职场沟通力：根据情境灵活多变

上行沟通，成为领导眼中的好员工

下行沟通，成为下属心中的好领导

平行沟通，成为同事圈中的好伙伴

商务沟通，成为客户心中的最佳合作者

即兴沟通，成为陌生人心中可信任的人

其他沟通，成为工作中的沟通好手

书摘：

精彩书摘

　　《好好沟通》：
　　沟通不是一个人的事，它至少要有两个人参与进来。因此，会不会沟通，你自己说了不算，得让对方来判断。对方的判断标准很简单，你说的话他听懂了，听明白了，这就是好的沟通。你说得再好，对方听不懂，也是白搭。
　　人们都喜欢用自己的标准去衡量一件事。一件东西好不好，别人说了不算，我觉得好它就是好。但是，在沟通时，就不能这样了。我觉得这是最好的表达方式，别人爱咋想咋想。这就大错特错了，可能对方根本没听懂你说的话。因此，你要多想想，你的话对方听懂了吗？
　　现在有很多人在网上做自媒体，通过别人加关注获得更高人气，继而再做广告或卖东西来营利。有一个刚做自媒体的人，总是对观众们说：“如果大家喜欢我的风格，请多多支持。”结果很快就发现不对头了，浏览量和关注的人比例太不协调了，浏览的人不少，加他关注的人却不多。经过仔细思考过后，他发现了问题所在，将那句对观众说的话改成了：“如果大家喜欢我的风格，请点击右上方的关注按钮，加我的关注。”就是这样一个小小的变动，结果关注他的人就多了很多。
　　例子中的情况，就是表达和理解的错位。刚开始那句“多多支持”，很多观众都没有听懂，以为是多看就算支持了。等改成“加关注”以后，大家都明白是什么意思了，所以关注的人就多了起来。
　　人类和其他动物有一个非常大的区别——人类有自成体系的语言。比如汉语、英语、法语等，都是一个个完整的体系，几乎能表达一切你想表达的东西。由此可见，人类从诞生的那一刻起，就一直在想办法让别人听懂自己的意思，所以才能发明出“语言”这种神奇的东西。
　　但很遗憾，一种“走的人多了反而没有了路”的情况在语言表达上出现了。人们忘了人类发明语言的初衷，虽然有足以表达一切思想的神奇语言，却有很多人不会正确使用，导致说出的话对方居然听不懂。
　　老板把员工小王叫到办公室，交给他一项新的任务：“把公司年会策划方案做一下，限你在两天之内做完。”
　　小王说：“没问题，保证完成任务！”
　　两天时间过去了，小王把公司年会策划方案交给老板。老板草草看了一遍，训斥道：“怎么就做成了这样，这不是我想要的。我不是跟你说了两天之内做完，你怎么做得这么慢！”
　　小王感到很委屈：“这不才刚刚过去两天吗？其实我昨天就已经做完了……”
　　老板拍着桌子生气地说：“我说的限你两天之内做完，还包括了修改的时间，你以为只是策划就能用那么久吗？效率太差了！”
　　小王更委屈了：“我哪知道您是这个意思啊！”
　　老板不耐烦地把策划方案扔给小王，揉着头道：“你们这些人啊，净让我头疼！去去去，赶紧改改，再多加几个员工们互动的环节！改好了拿给我看！”
　　小王怀着一肚子委屈，但也只能赶紧回去修改。
　　老板和小王之间的沟通问题，就是由于老板的表达有问题，没能让小王听懂他真正的意思。在沟通时，尤其是职场上的沟通，一点都大意不得。你必须把话说得清楚明白，确保对方能听懂，否则会错了意、做错了事、做了无用功不说，还容易惹出麻烦。
　　为了让别人能听懂你说的话，应该注意些什么呢？
　　……

前言/序言

序

卡耐基说：“一个人的成功，15%取决于知识和技能，85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”

人是需要沟通的。沟通是指主体将信息传递给客体，以期取得相应效果的过程，它是一种传递和分享。“沟通”是英文单词“communication”的表达，“communication”可以翻译为“交际”“交往”“交流”“传播”。

沟通对我们每个人都至关重要，良好的沟通能力将使我们终身受益。很多时候，你的一句话，当时可能没什么感觉。但当你回过头来，却发现，就是这句话成就了你的人生。这就是沟通的神奇之处。

我们每天都在与人交流，好像人人都会沟通，但事实真的如此吗？其实，很多人对沟通有着错误的理解，他们不明白沟通的真谛是什么，却将说话多当成是会沟通，真是南辕北辙。殊不知，先听后说，多听少说，效果更好。为此，我们有必要对沟通重新定义，破除常规，重新理解沟通。

会沟通就是会说话，当然没错。但沟通是一门需要智慧的艺术，可不是单纯的口若悬河说个不停就能行的。并且，这个“说话”和平时我们所理解的说话也不一样，不仅包括语言，而且包括肢体动作和行为，即非言语语言。

真正的“说话”，一定不是只依靠苍白的语言，而是用整个心在说话，全身心地说话。那些演技特别好的演员，他们只是用嘴念台词吗？绝不是！他们的一个表情、一个动作都能牵动人心。好的演员“后背都能演戏”，这才是会“说话”。

打破你对沟通的固有理解吧，因为那很有可能是错误的。放开你的思想，不要被任何规矩束缚，沟通是没有成规可循的，更不要墨守成规。

“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”最好的沟通一定是有针对性的沟通、个性化的沟通、最合适的沟通。你永远无法提前预知哪一种沟通方式最管用，所以你要根据对方的实际情况而定，用最能打动他的沟通方式去和他沟通。

在回答不同学生问仁时，孔子对仁的解释是不一样的。司马牛问仁，孔子说“仁者，其言也讱”，说话慎重就是仁；仲弓问仁，孔子说“己所不欲，勿施于人。在邦无怨，在家无怨”，自己不想的不强加在别人身上就是仁，在单位、在家里少些埋怨就是仁；颜渊问仁，孔子说“克己复礼为仁”，克制自己，依礼行事，依礼待人，就是仁；孔子还说过“刚、毅、木、讷，近仁”，认为拥有刚强、果敢、朴实、谨慎这四种品德就接近于仁……

善出奇者，无穷如天地，不竭如江河。怎么才能在沟通时善于出奇呢？那就要不被固有思想束缚，不墨守成规，实事求是，随机应变。清空你的思想，无形无势，像水一样，自然而然地流向低处，自然而然地找到最合适的沟通方法。

在职场中、在生活中，不会沟通将事倍功半，甚至把绝大部分时间花费在内耗上。移动互联网时代，各行各业都日新月异，时间怎么挤都不够用，哪有空余时间去浪费。浪费了时间，就是错过了时机，就是浪费了人生。

真实的沟通是“清水出芙蓉，天然去雕饰”，是“诚于中而形于外，慧于心而秀于言”，既没有那么简单，也没有那么复杂。它是一门艺术，是一门科学，是可以习得的。当然，“汝欲学写诗，功夫在诗外”，“纸上得来终觉浅，绝知此事须躬行”，沟通也同样如此。

现在，本书将把沟通最核心的内容展现在大家眼前，相信认真阅读本书，并在日常生活工作中不断实践，你也一定能成为沟通高手，取得事业和生活的成功！

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物流真的很快，书也很有意义

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不错的选择很好的价格

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爱读书是好事，但不是所有的书都适合买回来。离图书馆近就好了。

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快递很给力，书纸质不错，内容精炼，值得收藏阅读！

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很好，很划算，非常有用。

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沟通真的是一门学问，好好学习，挺实用的一本书

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这本书非常的好很有启发意义

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