精益醫院物業管理實踐——服務規範 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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編輯推薦

適讀人群 ：本書適閤物業服務從業人員和物業服務管理者，以及相關專業的學生學習。
本書是“精益醫院物業管理實踐”叢書之一。在新醫改的今天,該叢書關注醫院後勤社會化改革的熱點,藉助智能化的互聯網工具，提高技術含量,再造移動後勤服務管理路徑,提升服務品質,實現後勤的降本增效和物業的節能降耗,發揮實務指南的積極作用,預示著重塑醫院物業管理價值的時代已經到來。

內容簡介

本書是“精益醫院物業管理實踐叢書”之一。
本書共七章，介紹瞭醫院保潔、司梯、安全秩序、設施設備運行、綠化養護、輔醫支助服務規範。其實現瞭理論性與實踐性、知識性與實操性、前瞻性與實務性、延展性與實效性的有機結閤，既是醫院物業管理的教材，也是醫院物業管理的研究書籍，更是醫院物業管理服務人員的實操讀本。
本書既適用於醫院物業管理服務的從業人員和管理者,也適用於相當專業學生。

精彩書評

在醫院物業管理中，抓達標，促管理，提品質，編撰專業性、指導性強的叢書，可引導員工交標準班、上標準崗、乾標準活，全麵提升服務質量。這套叢書從專業化的角度，詮釋瞭醫院物業管理的保潔、保安、保綠、保修、保設備運行的操作實務，與國際標準相銜接，與中國等級醫院標準相融閤，可作為醫院物業整個壽命周期管理的綜閤性服務指南。

目錄

第一章綜閤服務規範/1
第一節崗位行為規範/1
第二節語言及其他規範/3
第二章醫院保潔服務規範/6
第一節保潔服務質量標準/6
第二節保潔服務作業規範/42
第三章醫院司梯服務規範/68
第一節司梯禮儀服務標準/68
第二節司梯服務作業規範/74
第四章醫院安全秩序服務規範/81
第一節安全秩序服務質量標準/81
第二節安全執勤服務作業規範/92
第五章醫院設施設備運行服務規範/107
第一節設備運行服務質量標準/107
第二節設備運行作業規範/131
第六章醫院綠化養護服務規範/148
第一節綠化服務質量標準/148
第二節綠化服務作業規範/154
第七章醫院輔醫支助服務規範/160
第一節輔醫支助服務質量標準/160
第二節輔醫支助服務作業規範/171

前言/序言

物業管理行業進入中國不過30多年,醫院物業管理的起步就更晚瞭,但一群緻力於醫院物業管理服務的拓荒者揣著夢想和情懷,不忘初心,堅持匠心,用20多年的時間為之求索、為之奮鬥、為之奉獻,在艱辛的創業徵程上,披星戴月,辛勤勞作,留下瞭嚮上登攀的管理路徑，隻為瞭用專業的匠人精神,支撐起中國醫院物業管理從無到有、從弱到強的成長和壯大。
時至今日,當他們用智慧的雙手,拿起筆來記載創業的曆史時,我們看到瞭他們的成長和成功，他們的成長過程也摺射齣醫院物業管理作為一個特殊行業的艱辛和不易。正如現代管理學之父彼得·德魯剋曾指齣：在所有的組織中,醫院的流程是復雜的。與醫院流程密不可分的醫院物業管理,太需要從曾經的拓荒者的探索實踐中,集醫院物業管理服務的眾多有識之士的智慧,匯醫院物業管理服務企業的實踐經驗,構建屬於醫院物業管理行業的理論體係,為行業的創新發展點亮一盞不滅的燈,照亮後來人前行的方嚮。
武漢同濟物業管理有限公司李亞萍主編的“精益醫院物業管理實踐叢書”,正是我們這一代醫院物業管理創業者的情懷釋放和曆史擔當之作。本叢書從醫院物業管理服務的基礎知識、操作實務、理論探討入手,實現瞭理論性與實踐性、知識性與實操性、前瞻性與實務性、延展性與實效性的有機結閤,既是醫院物業管理的係列教材,也是醫院物業管理的研究叢書,更是醫院物業管理服務人員的實操讀本。
在新醫改的今天,該叢書關注醫院後勤社會化改革的熱點,藉助智能化的互聯網工具，提高技術含量,再造移動後勤服務管理路徑,提升服務品質,實現後勤的降本增效和物業的節能降耗,發揮實務指南的積極作用,預示著重塑醫院物業管理價值的時代已經到來。
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