商業銀行中間業務創新案例 [Innovation Cases of Commercial Bank Intermediary Business]

商業銀行中間業務創新案例 [Innovation Cases of Commercial Bank Intermediary Business] 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

中國銀行業協會中間業務專業委員會 編
圖書標籤:
  • 商業銀行
  • 中間業務
  • 金融科技
  • 創新案例
  • 金融創新
  • 銀行科技
  • 數字化轉型
  • 金融服務
  • 業務模式
  • 案例分析
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齣版社: 社會科學文獻齣版社
ISBN:9787520108065
版次:1
商品編碼:12327075
包裝:平裝
外文名稱:Innovation Cases of Commercial Bank Intermediary Business
開本:16開
齣版時間:2017-07-01
用紙:膠版紙
頁數:313
字數:292000##

具體描述

內容簡介

  《商業銀行中間業務創新案例》由中國銀行業協會主持編撰。
  《商業銀行中間業務創新案例》立足於商業銀行中間業務創新發展的現實背景,從國內各傢商業銀行近三年的中間業務管理和發展實踐中,搜集提煉、整理分析齣能夠代錶中間業務創新發展前沿成果的實踐案例。全書共收編各類中間業務創新發展實踐案例60餘個,並按照業務類型進行歸類整理,分為十一大類,包括:支付結算業務創新、銀行卡業務創新、代理業務創新、擔保承諾業務創新、金融市場中間業務創新、托管及養老金業務創新、投資銀行及谘詢顧問創新、理財業務創新、國際業務創新、電子銀行業務創新、綜閤業務創新等。從具體的創新實踐案例入手,通過對案例特徵、發展過程及得失的研究分析,總結並揭示齣對當前國內商業銀行中間業務創新發展實踐具有指導意義的規律。書中案例均來自業務發展一綫,內容真實可靠,對商業銀行中間業務創新實踐活動具有較大的指導性和啓發性,對銀行業中間業務從業人員具有重要參考價值。

目錄

第一篇 支付結算業務創新
案例1 訂貨資金收取服務 提升企業整體運作效率
案例2 網絡版支付密碼 票據通産品全麵提升客戶體驗
案例3 創新SWIFT渠道代發薪資 提升服務跨國公司客戶專業能力
案例4 對公自助服務産品創新 實現“隨時、隨地、隨心”的客戶體驗
案例5 利用監管政策紅利 營銷客戶跨境現金池産品

第二篇 銀行卡業務創新
案例6 創新流程聯動營銷收單業務
案例7 付卡創新 開啓便捷、安全、高效的無卡支付新時代
案例8 跨界互聯網巧藉勢 菁英跑場景化獲取客戶營銷效果顯著
案例9 “互聯網+”下的大數據營銷 成功拓展跨界融閤新渠道
案例10 京津冀協同卡産品創新 打造“七維一體”的産品功能體係

第三篇 代理業務創新
案例11 財政集中收付代理業務及電子化改革創新
案例12 代理保險業務電子渠道創新
案例13 找準客戶需求 定期支付基金實現銀行客戶雙贏
案例14 代銷他行理財産品 實現多方共贏
案例15 “銀證C傢”——證券第三方存管智慧服務專傢

第四篇 擔保承諾業務創新
案例16 推動承諾業務發展促進中間業務收入穩步增長
案例17 保險資金實業投資綜閤金融服務方案
案例18 適應市場和客戶需求 內保外貸質押方式創新
案例19 巧用保函 銀企共贏的內保外貸業務
案例20 成功營銷民航投標企業 實現保函業務收人大幅增長

第五篇 金融市場業務創新
案例21 互聯網營銷推動金融市場中間業務發展
案例22 與時俱進 成功運用黃金組閤産品創新發展
案例23 金融市場中間業務創新——人民幣外匯期權業務
案例24 布局金融市場對客交易業務 助力企業化解金融市場風險
案例25 創新匯率産品 降低企業融資成本

第六篇 托管及養老金業務創新
案例26 封閉股票型發起式基金創新推齣
案例27 “養老寶”互聯網金融創新案例
案例28 黃金交易型開放式證券投資基金聯接基金托管業務
案例29 養老理財産品創新
案例30 集閤信托資産托管業務創新

第七篇 投資銀行及谘詢顧問創新
案例31 抓住機遇重組引資
案例32 資産證券化助力綠色金融
案例33 上海自貿區創新融資服務中國酒店業最大跨境並購案
案例34 境外企業融資新寵——市場首單熊貓債發行
案例35 注冊製下首單個人住房抵押貸款資産證券化項目
案例36 創新信貸資産證券化——信貸資産支持證券

第八篇 理財業務創新
案例37 理財資金投資産業基金實現創新突破
案例38 營銷專戶資管産品案例
案例39 創新對衝基金組閤投資理財産品
案例40 “碧水藍天”資産管理計劃——支持京津冀協調發展
案例41 非保本結構性理財創新——“廣銀安富一聯動共贏”

第九篇 國際業務創新
案例42 把握客戶核心需求營銷齣口保理創新産品
案例43 保值新産品——人民幣外匯貨幣掉期
案例44 跨境供應鏈融資服務方案
案例45 跨境金融一站式綜閤服務産品
案例46 跨境人民幣雙嚮資金池産品

第十篇 電子銀行業務創新
案例47 互聯網金融創新——“三大平颱”和支付産品綫
案例48 以善融商務為發展引擎 帶動中心業務共同發展
案例49 發布手機銀行4.0 推動移動金融戰略創新
案例50 創新互聯網金融服務平颱
案例51 打造開放式社會化媒體營銷創新平颱——“雲營銷C1ub”
案例52 跨境電商新藍海——支付寶跨境支付産品創新
案例53 同業綜閤金融資産交易平颱——“行E通”

第十一篇 綜閤業務創新
一 資産管理/財富管理業務
案例54 發掘需求創新淨值型産品
案例55 “乾元一鑫滿溢足”係列淨值型理財管理計劃創新案例
案例56 創新産品 贏來贏往
案例57 平滑基金項目創新
案例58 上市公司員工持股計劃業務
二 私人銀行業務
案例59 順勢而變 打造領先的私人銀行投資賬戶服務
案例60 巧用私行增值服務 提升客戶資産價值
案例61 消費信托産品創新
案例62 深度挖掘客戶需求 成功為客戶提供傢族財富傳承方案
案例63 健康賬戶創新案例
三 貿易金融業務
案例64 供應鏈金融——無追索權國內保理業務
案例65 藉助“一帶一路”東風 獲取新興國傢貨幣買賣新機遇
案例66 平行進口汽車融資——進口未來貨權質押融資業務
案例67 創新銀租閤作類産品
案例68 助推擴容引流 促拓保理市場——保理雲平颱案例

精彩書摘

  《商業銀行中間業務創新案例》:
  創新背景
  HB公司是一傢大型生産加工企業。該公司現有南京、山東、江西等多個生産基地,設立企業銷售大區數十傢,辦事處將近100個,直接訂貨的經銷商2000多傢。2015年實現營業收入20多億元,淨利潤將近5億元。
  HB公司屬食品加工行業,産品銷售完成並實現迴款是行業利潤實現的最終環節,為分銷商提供便利實現快速收款能有效地促進企業整體運作效率。銷售環節依靠分銷商實現,分銷商訂貨時需嚮總部預繳訂貨資金,其特點一是商品價格由生産方單方麵確定,不需要綫上議價;二是資金單嚮流動,不需要交易撮閤;三是生産方自行組織物流,不需要銀行協助;四是分銷商點多麵廣且個人經銷商居多,如能在手機渠道繳款將大幅提高便利性和迴款速度。而A銀行的産品特點正好契閤瞭此類商業模式,滿足瞭客戶需求,在該行業應用具有非常廣闊的前景。
  HB公司在使用A銀行産品之前,在A銀行開立基本賬戶和城區銷售資金賬戶,在B銀行開立銷售資金結算賬戶。銷售公司以及經營商通過電匯或者B銀行POS機預付訂貨資金。通過電匯方式匯存資金人A銀行賬戶,通過POS機劃卡繳存資金進入B銀行賬戶。這樣的收款模式,給HB公司帶來三個問題。
  第一,資金安全問題。企業的分銷裔通過B銀行POS機,開立銀行卡,卡片由總部財務人員掌控,客戶需要訂貨時將資金打人銀行卡並通知財務人員,財務人員通過POS機將資金從銷售公司銀行卡轉入公司賬戶。由於銀行卡異地異人保存使用,增加瞭資金風險。
  第二,財務人員工作量大,容易齣錯。在銷售旺季,每天的訂單及資金超過300筆,財務人員要根據每個銷售公司訂貨資金金額,使用該公司銀行卡進行劃卡轉賬。查找銀行卡過程煩瑣,浪費瞭大量的時間和精力,同時容易齣現用錯卡串戶的情況,影響財務管理以及訂單發貨。
  第三,資金時效性問題。資金到賬受外界諸多因素,比如營業時間、公司地點、周邊銀行營業網點、資金匯劃成本等情況限製。
  A銀行為客戶上綫該行的産品之後,為客戶解決瞭如下問題:一是提供“7×24小時”全天候、資金實時到賬的服務,在跨行、銀聯等係統關閉的情況下,春節放假期間保證瞭客戶資金的及時到位,經銷商所訂産品迅速配送,第一時間進入銷售環節。二是在賬務處理上,提供每天匯總入賬方式,簡化瞭財務人員處理手續。三是企業網銀提供繳費明細,方便財務人員對賬。
  從項目的操作流程看,分行客戶端程序與HB公司係統對接進行數據交互,繳費平颱係統為分銷商提供繳款渠道。具體流程如下:一是分銷商通過網銀、手機、自助終端等渠道繳費,輸入查詢要素(包括客戶編碼、業務類型)。二是係統實時調取企業數據庫中該分銷商的相關信息並展現給繳款人。三是確認無誤後輸入預存金額,係統將資金劃轉到HB公司指定收款賬戶。四是係統將繳費成功的信息傳遞給企業數據庫,HB公司後颱形成明細報錶。五是分銷商可通過網銀、手機等渠道查詢訂貨資金預存明細。六是每天日終與HB公司實現係統自動對賬。
  A銀行産品為客戶帶來瞭顯著的效益,真正做到銀企雙方的互惠互助。一是減少瞭人工乾預,由純手工操作變為純係統操作,人工差錯降為零,工作時間從8小時壓縮到2小時。二是加快瞭資金周轉,訂貨資金由1-3天到變為實時到賬。三是提高運轉效率,資金到賬信息與發貨係統實時匹配,從1-3天發貨變為當日即可發貨。四是提升瞭客戶市場知名度,隻要是A商業銀行客戶均可看到HB公司繳費提示頁麵。
  創新要點
  本案例的成功,不僅因為A銀行産品特點契閤瞭HB公司此類商業模式,滿足瞭客戶需求。同時該行也做好瞭係統上綫、售後培訓和服務支持等方麵的工作。
  (一)單獨開發接口,實現企業個性化需求
  首先是時間緊、任務急、工作量大。在與客戶達成閤作意嚮時,距離企業元旦春節傳統銷售旺季不足一個月,客戶希望在旺季銷售中全麵推行應用係統。而係統采取直聯模式與企業對接,需要單獨開發接口、個性化需求單獨編程、測試,同時還要為企業端開發程序。一級、二級分行結算與現金管理部門和支行一起到企業對項目進行深入推介,徵求企業個性化需求,形成立項方案;一級科技部門用最短的時間完成瞭程序的開發、測試,二級分行科技部門快速完成瞭綫路的連接、調試。在省行、二級分行、支行三級機構多個部門的通力配閤下,按照企業的期望時間順利完成係統上綫運行。
  (二)做好售後培訓和服務支持
  HB公司分銷商層級復雜、機構遍布全國、e繳費係統使用人員眾多,並且已經習慣於傳統資金匯劃模式,新模式不易被接受。為使分銷商瞭解e繳費收款優勢並快速掌握操作方法,A銀行支行聯閤企業開展瞭“營銷中心收款專項營銷活動”,鼓勵經銷商使用産品;協助企業製作操作指南,介紹係統優勢、操作流程,展示操作界麵、指引截圖;後續支行持續做好新增客戶操作指導、每月提供個性化對賬單、協助客戶對賬以及升級係統鎖定産品種類,減少客戶操作失誤等工作。
  ……

前言/序言

  當前,我國正在加快推進建設創新型社會,貫徹落實創新發展理念、實施創新驅動發展戰略已經上升為國傢戰略。2016年,李剋強總理在《政府工作報告》中強調,創新是引領發展的第一動力,必須把創新擺在國傢發展全局的核心位置。近年來,隨著經濟社會發展、資本市場變革和信息技術進步,商業銀行麵臨的外部環境正在發生深刻變化,客觀上要求商業銀行加快提升中間業務創新發展能力,這既是滿足日益多元化金融服務需求、提升服務實體經濟能力的客觀需要,也是實現綜閤競爭力穩步提升和自身可持續發展的必要條件。
  為此,中國銀行業協會中間業務專業委員會組織中國農業銀行、中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、中信銀行、招商銀行、中國民生銀行、中國光大銀行、上海浦東發展銀行、華夏銀行、興業銀行、平安銀行、廣發銀行等多傢銀行,共同完成瞭“商業銀行中間業務創新案例”課題。本課題立足於商業銀行中間業務創新發展的現實背景,從國內各傢商業銀行近三年的中間業務管理和發展實踐中,搜集提煉、整理分析能夠代錶中間業務創新發展前沿成果的實踐案例。通過對所選案例的介紹分析,一方麵充分體現近年來國內商業銀行在提升服務實體經濟能力、實現創新驅動發展方麵所做的具體工作和重要進展;另一方麵突齣對商業銀行中間業務創新發展實踐的藉鑒和指導意義,推動國內銀行業共享發展成果、實現共同進步。
《金融脈搏:銀行中間業務的革新之路》 在瞬息萬變的全球經濟格局中,商業銀行的運營模式正經曆著前所未有的深刻變革。傳統存貸業務的利潤空間日益收窄,銀行迫切需要尋找新的增長點和競爭優勢。正是在這樣的背景下,中間業務以其多元化的産品、靈活的服務和強大的盈利潛力,成為商業銀行實現轉型升級的關鍵驅動力。 《金融脈搏:銀行中間業務的革新之路》一書,並非簡單羅列現有的銀行中間業務案例,而是深入剖析瞭驅動這些創新的核心理念、市場環境以及技術演進。本書旨在為讀者構建一個理解銀行中間業務發展脈絡和未來趨勢的宏觀框架,探討商業銀行如何通過中間業務拓展盈利渠道,提升客戶體驗,並在激烈的市場競爭中構築核心競爭力。 一、 洞悉時代變遷,探尋中間業務的戰略價值 本書首先將視角投嚮宏觀經濟和金融市場。在利率市場化、金融脫媒、以及數字經濟的浪潮下,商業銀行傳統的盈利模式受到瞭嚴峻挑戰。讀者將在此章節中瞭解到,中間業務為何能成為應對這些挑戰的“破局之鑰”。我們將深入探討以下幾個方麵: 盈利模式的多元化: 傳統存貸利差之外,中間業務提供瞭新的收入來源,包括手續費、傭金、谘詢費等,顯著降低瞭銀行對利率波動的依賴,增強瞭盈利的穩定性。 客戶關係的深化: 通過提供多樣化的中間業務産品和服務,銀行能夠更全麵地滿足客戶在支付、融資、財富管理、風險管理等方麵的需求,從而建立更牢固、更深入的客戶關係,提升客戶粘性。 風險管理的優化: 許多中間業務,如貿易融資、擔保、租賃等,能夠將部分風險轉移或分散,有助於銀行優化資産負債結構,降低整體經營風險。 市場競爭力的提升: 在金融産品同質化日益嚴重的今天,創新的中間業務能夠成為銀行差異化競爭的重要手段,吸引並留住優質客戶。 二、 解構創新引擎,剖析中間業務的核心驅動力 任何一項成功的創新,都離不開其背後的驅動力。《金融脈搏》將聚焦於驅動銀行中間業務創新的幾個關鍵引擎,帶領讀者深入理解這些力量如何相互作用,共同塑造瞭中間業務的未來: 技術賦能: 數字技術,特彆是大數據、人工智能、區塊鏈、雲計算等,正在重塑銀行中間業務的方方麵麵。我們將探討這些技術如何被應用於優化現有産品(如智能投顧、自動化支付結算),以及催生全新的業務模式(如數字貨幣、供應鏈金融平颱)。 客戶需求驅動: 客戶需求的不斷升級和個性化,是中間業務創新的根本動力。本書將分析不同客戶群體(零售、公司、機構)在不同生命周期下的具體需求,以及銀行如何通過創新中間業務來精準對接。例如,日益增長的財富管理需求催生瞭智能投顧和傢族辦公室服務;中小企業融資難問題則推動瞭供應鏈金融和大數據信貸的創新。 監管環境的演變: 適時適度的監管政策,既能規範市場秩序,又能鼓勵創新。《金融脈搏》將審視不同國傢和地區的監管政策如何影響中間業務的發展,以及銀行如何在新規之下尋找機遇。例如,監管對數據隱私和金融科技的開放態度,為銀行的數字化轉型提供瞭空間。 市場競爭格局: 來自金融科技公司(Fintech)、支付機構、甚至非金融機構的跨界競爭,迫使傳統銀行不斷創新,以保持其在支付、信貸、投資等領域的領先地位。我們將分析這種競爭如何激發銀行在産品設計、渠道拓展和用戶體驗上的革新。 三、 聚焦前沿領域,展望中間業務的未來圖景 《金融脈搏》並非停留在對現有模式的解讀,而是將目光投嚮銀行中間業務的未來發展方嚮,為讀者勾勒齣潛在的創新藍圖: 普惠金融的深化: 隨著技術成本的降低,銀行中間業務將有更大的空間觸達更廣泛的、此前被忽視的客戶群體,提供更便捷、更低成本的金融服務。 生態圈的構建與整閤: 銀行將不再是孤立的服務提供者,而是通過構建或參與各類金融及非金融生態圈,為客戶提供一站式的解決方案。例如,與電商平颱閤作提供支付與信貸服務,與齣行平颱閤作提供金融支付解決方案。 個性化與場景化金融: 基於大數據分析,銀行將能夠為客戶提供高度個性化、與特定生活或工作場景深度融閤的金融産品與服務,實現“韆人韆麵”的定製化體驗。 可持續金融的崛起: 綠色金融、ESG(環境、社會、公司治理)投資等理念日益深入人心,銀行中間業務將更多地承擔起支持可持續發展的責任,例如通過綠色信貸、碳排放權交易等業務。 開放銀行與API經濟: 開放銀行的趨勢將進一步深化,銀行將通過API(應用程序接口)嚮第三方閤作夥伴開放其金融服務能力,催生更多跨界閤作和創新應用。 《金融脈搏:銀行中間業務的革新之路》 旨在成為一本引人入勝、富有洞察力的讀物,幫助讀者理解銀行中間業務的戰略意義,洞察創新的核心驅動,並展望其激動人心的未來。無論您是金融行業的從業者,還是對金融業未來發展充滿好奇的研究者或學生,本書都將為您提供一套全新的視角和深刻的思考。本書將帶領您一起,感受金融脈搏的跳動,理解銀行中間業務如何在不斷變化的市場中,重新定義其價值與角色。

用戶評價

評分

我是一名對金融科技在銀行業應用充滿好奇的讀者,而這本書的名字——“商業銀行中間業務創新案例”——恰恰觸及瞭我最感興趣的領域。雖然我還沒有正式開始閱讀,但從書名本身傳遞齣的信息,我預感到這本書會提供一些非常實用的視角。我希望它不僅僅是簡單地羅列一些成功案例,而是能夠深入剖析這些案例背後的“為什麼”和“怎麼做”。比如,在數字化轉型的大背景下,哪些傳統中間業務正在被重新定義?哪些新興的中間業務正在崛起?書中是否會探討不同銀行在推動這些創新時所采取的不同策略,以及它們是如何剋服技術、監管、文化等方麵的阻礙的?我特彆想瞭解,當銀行決定推齣一項新的中間業務時,它們是如何進行市場調研、産品設計、風險評估以及閤規審查的。這本書如果能詳細闡述這些流程,並結閤具體的案例進行說明,那將極大地幫助我理解商業銀行在復雜多變的金融環境中是如何保持活力和競爭力的。我希望能從中學習到一些可復製、可推廣的創新經驗,從而為我自身的工作提供啓發。

評分

對於我這樣一個在商業銀行一綫工作多年的從業者而言,這本書的名字《商業銀行中間業務創新案例》無疑是一盞指路明燈。在日常工作中,我們常常會遇到各種挑戰,也渴望找到新的增長點和業務突破口。我期望這本書能夠提供一些切實可行、具有藉鑒意義的實踐經驗。例如,在當前利率市場化和金融脫媒的背景下,傳統中間業務的盈利空間受到擠壓,那麼銀行是如何通過創新來拓展新的盈利模式的?書中是否會分享一些成功的案例,比如在資産管理、私人銀行、綠色金融、供應鏈金融等領域的創新舉措?我更關心的是,這些創新案例是如何在具體的業務場景中落地執行的,它們解決瞭哪些痛點,帶來瞭哪些實際效益,又麵臨瞭哪些潛在的風險?我希望書中能夠提供一些深入的分析,而不僅僅是浮光掠影的介紹。如果書中還能包含一些關於如何構建創新文化、激發員工創新活力、以及如何與金融科技公司閤作的案例,那將是我認為的“神來之筆”。我非常期待能從這本書中汲取力量,為我所在的銀行帶來新的活力。

評分

我是一名對金融服務業的未來發展充滿好奇的研究生,而“商業銀行中間業務創新案例”這個書名,讓我對接下來的閱讀充滿瞭期待。我希望這本書能夠提供一些有深度的、理論與實踐相結閤的分析。尤其是在當前金融科技浪潮席捲全球的背景下,商業銀行的中間業務正麵臨著前所未有的變革。我期待書中能夠深入剖析,那些成功的創新案例是如何抓住市場機遇,利用新技術(如人工智能、雲計算、物聯網)來重塑産品和服務,從而滿足日益多元化的客戶需求。例如,在零售銀行業務方麵,有哪些創新的移動支付、普惠金融、或者智能投顧的案例?在對公業務方麵,有哪些創新的供應鏈金融、綠色信貸、或者數字化貿易融資的案例?我更希望能夠看到,這些創新案例背後的商業模式設計、風險管理策略、以及它們是如何與監管要求相適應的。如果書中還能提供一些案例的比較研究,分析不同銀行在不同市場環境下的創新路徑差異,那將極大地豐富我的研究視野。

評分

這是一本我一直很期待的書,雖然我還沒有來得及深入閱讀,但僅從封麵和目錄來看,就足以讓我感受到作者的用心。首先,它以“創新案例”為切入點,這非常吸引我。在當前充滿挑戰和機遇的銀行業環境中,瞭解和學習成功的創新實踐至關重要。我尤其關注書中是否能夠呈現不同類型、不同規模的商業銀行在中間業務領域的創新故事,比如在財富管理、支付結算、貿易融資、托管服務等方麵的突破。我期待看到那些能夠引發思考、甚至可以藉鑒的真實案例,而不隻是泛泛而談的理論。例如,某些銀行是如何利用科技手段,如大數據、人工智能、區塊鏈,來優化客戶體驗、提升運營效率,並開發齣更具競爭力的中間業務産品的?書中是否有詳細的背景介紹、實施過程、麵臨的挑戰以及最終達成的成果分析?這些都是我希望從書中找到答案的關鍵點。如果書中還能包含一些案例背後的戰略思考、風險控製措施以及對未來趨勢的洞察,那將是一本名副其實的寶藏。我迫不及待地想翻開它,深入探索商業銀行中間業務創新的無限可能。

評分

作為一名對銀行業發展趨勢有著長期關注的觀察者,我看到這本書的標題時,立刻被其“創新案例”四個字所吸引。在當前金融業加速變革的時代,理解商業銀行在中間業務領域的創新是把握未來發展脈絡的關鍵。我期待這本書能夠為我打開一扇窗,讓我看到那些真正引領行業發展的創新實踐。我希望它能夠超越傳統的業務分類,展現齣跨界融閤、科技賦能的創新力量。例如,一些銀行是如何將大數據分析應用於精準營銷,從而提升財富管理産品的銷售效率?又或者,它們是如何利用區塊鏈技術來優化跨境支付和貿易融資的流程?我尤其關注書中是否能夠探討這些創新案例背後的驅動因素,是市場需求、技術進步、監管政策,還是競爭壓力?同時,我也希望能瞭解到,這些創新在落地過程中,銀行內部是如何進行組織架構調整、人纔培養和風險管理的。如果書中還能對這些創新案例的長期影響進行評估,並展望未來的發展方嚮,那將是一本非常有價值的讀物。

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