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内容简介
信息系统项目管理师是全国计算机技术与软件专业技术资格考试中报考人数最多的专业，通过信息系统项目管理师考试者，可获得高级工程师职称资格。
与普通的教材相比，本书在保证了知识的系统性与完整性的基础上，在易学性、学习有效性等方面进行了大幅度改进和提高。全书在全面分析知识点的基础之上，对整个学习架构进行了科学重构，可以极大地提高学习的有效性。在此基础上，本书还配备全真模拟试题（包括典型单选题及分析、典型案例题及分析、典型论文及判卷标准，分别应对信息系统项目管理师考试的三科考试），一站式解决考生的学习及练习问题。
本书可作为考生备考信息系统项目管理师考试的学习教材，也可供各类培训班使用。考生可通过学习本书，掌握考试的重点，熟悉试题形式及解答问题的方法和技巧等。
目录
目 录
丛书序
本书序
前言
第一篇 项目管理预备知识
第1小时 信息化和信息系统 2
1.0 章节考点分析 2
1.1 信息系统综合知识 2
1.2 信息化 4
1.3 信息系统 9
1.4 IT服务管理 10
1.5 软件工程 11
1.6 面向对象系统分析与设计 13
1.7 应用集成技术 19
1.8 计算机网络技术 21
1.9 信息安全管理 25
1.10 新一代信息技术 27
1.11 企业首席信息官及其职责 30
1.12 练习题 31
第2小时 信息系统项目管理基础 38
2.0 章节考点分析 38
2.1 项目管理基础 38
2.2 项目管理知识体系构成 40
2.3 IPMP/PMP 41
2.4 PRINCE2 42
2.5 组织结构对项目的影响 43
2.6 信息系统项目的生命周期 46
2.7 信息系统项目典型生命周期模型 47
2.8 单个项目的管理过程 50
2.9 练习题 51
第二篇 项目管理基础知识
第3小时 项目立项管理 55
3.0 章节考点分析 55
3.1 立项管理内容 56
3.2 可行性研究 57
3.3 项目的评估与论证 58
3.4 练习题 59
第4小时 项目整体管理 62
4.0 章节考点分析 62
4.1 项目整体管理概述 63
4.2 制定项目章程 64
4.3 制定项目管理计划 65
4.4 指导与管理项目执行 66
4.5 监控项目工作 67
4.6 实施整体变更控制 67
4.7 结束项目或阶段 68
4.8 练习题 68
第5小时 项目范围管理 72
5.0 章节考点分析 72
5.1 范围管理概述 74
5.2 规划范围管理 74
5.3 收集需求 75
5.4 范围定义 78
5.5 创建工作分解结构（WBS） 79
5.6 确认范围 80
5.7 控制范围 82
5.8 练习题 82
第6小时 项目进度管理 86
6.0 章节考点分析 86
6.1 项目进度管理 88
6.2 项目进度管理过程 88
6.3 项目进度管理的技术和工具 89
6.4 练习题 95
第7小时 项目成本管理 99
7.0 章节考点分析 99
7.1 概述 100
7.2 项目成本管理过程 101
7.3 项目成本管理的技术和工具 103
7.4 练习题 105
第8小时 项目质量管理 109
8.0 章节考点分析 109
8.1 质量管理基础 110
8.2 项目质量管理过程 111
8.3 项目质量管理的技术和工具 112
8.4 练习题 116
第9小时 项目人力资源管理 120
9.0 章节考点分析 120
9.1 项目人力资源管理概念 121
9.2 项目人力资源管理过程 122
9.3 项目人力资源管理工具 123
9.4 练习题 127
第10小时 项目沟通管理和干系人管理 131
10.0 章节考点分析 131
10.1 基础知识 132
10.2 管理过程 134
10.3 技术与工具 135
10.4 练习题 137
第11小时 项目风险管理 140
11.0 章节考点分析 140
11.1 基础知识 140
11.2 规划和识别风险 143
11.3 风险的定性和定量分析 146
11.4 应对和控制风险 148
11.5 练习题 149
第12小时 项目采购管理 152
12.0 章节考点分析 152
12.1 基础知识 153
12.2 规划采购 154
12.3 实施采购 155
12.4 控制采购 156
12.5 结束采购 156
12.6 招投标相关知识 157
12.7 练习题 157
第13小时 项目合同管理 161
13.0 章节考点分析 161
13.1 合同管理基本概念 162
13.2 合同管理过程 164
13.3 练习题 165
第14小时 信息文档管理与配置管理 169
14.0 章节考点分析 169
14.1 信息系统文档管理识 170
14.2 配置管理 171
14.3 文档管理和配置管理工具 175
14.4 练习题 176
第三篇 高级项目管理知识
第15小时 知识管理 180
15.0 章节考点分析 180
15.1 知识与知识管理 181
15.2 知识管理常用的方法和工具 182
15.3 知识产权保护 183
15.4 练习题 184
第16小时 项目变更管理 187
16.0 章节考点分析 187
16.1 项目变更管理基本概念 188
16.2 项目变更管理的原则和工作流程 188
16.3 项目变更管理工作内容 189
16.4 练习题 190
第17小时 战略管理 193
17.0 章节考点分析 193
17.1 组织战略管理 194
17.2 组织战略的类型和层次 195
17.3 组织战略目标分解 197
17.4 练习题 198
第18小时 组织级项目管理 202
18.0 章节考点分析 202
18.1 组织级项目管理概述 202
18.2 组织级项目管理对战略的支持 203
18.3 组织级项目管理框架内容 203
18.4 成熟度模型 204
18.5 练习题 205
第19小时 流程管理 207
19.0 章节考点分析 207
19.1 流程管理基础概念知识 207
19.2 流程管理过程 209
19.3 BPR（业务流程重构） 210
19.4 流程管理的优化 211
19.5 练习题 212
第20小时 项目集管理 214
20.0 章节考点分析 214
20.1 项目集管理基础概述 214
20.2 项目集的管理过程 216
20.3 项目集治理 216
20.4 项目集生命周期 217
20.5 项目集管理过程域 218
20.6 练习题 218
第21小时 项目组合管理 220
21.0 章节考点分析 220
21.1 项目组合管理基础概述 221
21.2 项目组合管理 222
21.3 项目组合组件 223
21.4 项目组合管理过程实施 224
21.5 项目组合治理及管理过程组 224
21.6 项目组合风险管理 225
21.7 练习题 227
第22小时 信息系统安全管理 229
第23小时 信息系统综合测试与管理 239
第24小时 项目立项管理 258
第25小时 量化的项目管理 266
第四篇 深度项目管理知识
第26小时 知识产权与标准规范 271
第27小时 管理科学基础知识 288
第28小时 项目管理过程实践和案例分析 299
第29小时 项目收尾管理 314
第五篇 全真模拟
第30小时 全真模拟题（单项选择题及解析） 319
第31小时 全真模拟题（案例题及评分标准） 338
第32小时 全真模拟题（论文题及判卷标准） 343
前言/序言
丛书序——迎接“技术成就梦想”时代的来临
大家常用“悲催”形容IT技术人，因为“一入IT深似海，从此学习无绝期”。但IT技术人员也是幸运的，因为在这个行业里，只要坚持学习，路永远就在脚下，梦想就在不远的前方—这是个最坏的年代，也是个最好的年代。
学习真的能改变命运吗？答案是肯定的。随着大数据、人工智能和深度学习的时代的到来，中国出现了一个冲向全球IT产业巅峰的最佳时机，各条战线都在加大IT的投入，全力拥抱“互联网+”的浪潮。数据显示，按照目前的产业规划，中国目前IT高端技术人才的缺口高达近百万！可以说，经历了十余年辛勤的播种、耕耘，IT技术人员已经迎来了郁郁葱葱的盛夏。
当然，盛夏的果实不是那么容易就结出来。IT发展到今天，技术的复杂度已经远非当年可比，从业者的学习压力更大、更迫切，学习的容量和深度也和十年前不可同日而语。但同时，移动时代的来临使得随时随地学习成为可能，技术平台的发展使得“以人为本”的学习环境逐步深入人心。如何能够帮助IT技术人员随时随地、用最适合自己的方式学习，这是摆在所有IT技术人才培养从业者面前的一个必须解决的问题，也是51CTO学院一直孜孜探索的核心方向。
12年来，51CTO有幸和众多技术专家、讲师、机构一起，用汗水铸成一个个视频课程、一篇篇经验文章、一本本技术书籍，为近1500万注册用户提供一站式技术到家的学习服务，为中国IT技术人员数量的提升尽自己一份力，也为帮助中国IT产业的快速推进贡献了自己的价值。
更为重要的是，在此过程中，51CTO学院积累了许多关于IT技术人员提升和学习的新经验、新方法。以薛大龙老师的计算机技术与软件专业技术资格考试（以下简称软考）系列课程为例，在目前已经陆续上线了视频课程（学员自行用各种平台随时随地学习）、在线直播课程、微职位培训班（班级化体系学习）等多种形式，形成了一整套有效帮助学员提升技术水平、提供软考通过率的学习方法，三年多来，已经有效帮助了十几万IT技术人员。如今，我们在阅读IT技术书籍的时候，也许依然是“宅”在家，但作者和老师，也许就在身边，打开手机就可以面对面交流！
这样的探索，只是当前互联网学习模式发展的一个缩影。数千名和薛大龙老师一起默默奉献的老师，以及和51CTO学院一起并肩前行的学习平台，都在努力为中国的IT技术人员学习和提升贡献自己的力量，帮助他们用技术成就梦想。在我们看来，这已经不是一个个体、一个团队或者一家公司的事情，而是事关国家发展、中华民族复兴的大事！
51CTO副总裁、51CTO学院联合创始人邱文平
本书序
2017年9月12日，根据国务院推进简政放权、放管结合、优化服务改革部署，为进一步加强职业资格设置实施的监管和服务，人力资源社会保障部研究制定了《国家职业资格目录》，经国务院同意，并予以公布。
建立国家职业资格目录是转变政府职能、深化行政审批制度和人才发展体制机制改革的重要内容，是推动大众创业、万众创新的重要举措。建立公开、科学、规范的职业资格目录，有利于明确政府管理的职业资格范围，解决职业资格过多过滥问题，降低就业创业门槛；有利于进一步清理违规考试、鉴定、培训、发证等活动，减轻人才负担，对于提高职业资格设置管理的科学化、规范化水平，持续激发市场主体创造活力，推进供给侧结构性改革具有重要意义。
国家按照规定的条件和程序将职业资格纳入国家职业资格目录，实行清单式管理，目录之外一律不得许可和认定职业资格，目录之内除准入类职业资格外一律不得与就业创业挂钩；目录接受社会监督，保持相对稳定，实行动态调整。设置准入类职业资格，其所涉职业（工种）必须关系公共利益或涉及国家安全、公共安全、人身健康、生命财产安全，且必须有法律法规或国务院决定作为依据；设置水平评价类职业资格，其所涉职业（工种）应具有较强的专业性和社会通用性，技术技能要求较高，行业管理和人才队伍建设确实需要。今后职业资格设置、取消及纳入、退出目录，须由人力资源社会保障部会同国务院有关部门组织专家进行评估论证、新设职业资格应当遵守《国务院关于严格控制新设行政许可的通知》（国发〔2013〕39号）规定并广泛听取社会意见后，按程序报经国务院批准。人力资源社会保障部门要加强监督管理，各地区、各部门未经批准不得在目录之外自行设置国家职业资格，严禁在目录之外开展职业资格许可和认定工作，坚决防止已取消的职业资格“死灰复燃”，对违法违规设置实施的职业资格事项，发现一起、严肃查处一起。行业协会、学会等社会组织和企事业单位依据市场需要自行开展能力水平评价活动，不得变相开展资格资质许可和认定，证书不得使用“中华人民共和国”“中国”“中华”“国家”“全国”“职业资格”或“人员资格”等字样和国徽标志。对资格资质持有人因不具备应有职业水平导致重大过失的，负责许可认定的单位也要承担相应责任。
而全国计算机技术与软件专业技术资格考试作为《国家职业资格目录》中IT行业唯一被保留的考试，含金量将进一步增强。
全国计算机技术与软件专业技术资格考试，是由人力资源和社会保障部、工业和信息化部领导的国家级考试，其目的是对全国计算机技术与软件专业技术人员进行职业资格、专业技术资格认定和专业技术水平测试。
根据原人事部、原信息产业部颁布的《关于印发〈计算机技术与软件专业技术资格考试暂行规定〉和〈计算机技术与软件专业技术资格考试实施办法〉的通知》（国人部发〔2003〕39号），软考纳入全国专业技术人员职业资格证书制度的统一规划。通过考试获得证书的人员，表明其已具备从事相应专业岗位工作的水平和能力，用人单位可根据工作需要从获得证书的人员中择优聘任工程系列相应专业技术职务。计算机技术与软件专业实施全国统一考试后，不再进行相应专业和级别的专业技术职务任职资格评审工作。
中国软件行业协会电子政务分会会长、易极科技集团董事长温怀玉
前言
1。为什么选择本书软考高级资格的历年全国平均通过率一般不超过10%。高级资格考试所涉及的知识范围较广，而考生一般又多忙于工作，仅靠官方教材，考生在有限时间内很难领略及把握考试的重点难点。
本人作为众多软考培训一线讲师中的一员，多年来潜心研究软考知识体系，对历年的软件试题进行了深入分析、归纳与总结，并把这些规律性的东西融入到软考培训的教学当中，取得了非常显著的效果。但限于各方面条件，能够参加面授的学生还是相对较少，为了能让更多同学分享到我们的一些经验与成果，本人组织编写了本书。本书具有以下几个特点：
l 青出于蓝：本书保留了普通教材的知识系统性及完整性的特点，但在易学性、学习有效性等方面进行了大幅度改进和提高。
l 有的放矢：通过对考试大纲的细致分析，让一些考试中的重点、难点而考生在学习过程中极容易忽略的知识点在本书中都有所体现。
l 超高效率：本书把我们团队中多名杰出讲师的软考教学经验、多年试题研究及命题规律经验融汇在一起，形成了32小时超强学习架构。
l 超大幅项目管理十大知识域输入、输出、方法和工具表格：精心整理的项目管理十大知识域的输入、输出、方法和工具表格，几分钟内就让同学们在脑子中建立项目管理的学习地图，不盲目，不迷失。
l 一站式解决：本书在以上基础上，还增加了典型的单选题及解析、案例题及分析、优秀论文范文等众多内容，所以同时具备了教材与实战的功能。
本书作者不一般
本书由薛大龙任主编，邹月平、郭云飞、李海龙任副主编。具本编写分工如下：薛大龙负责第1、2、32小时；郭云飞负责第4～16小时；李海龙负责第17～21小时；邹月平负责第3、22～31小时。为了精心设计重要性高、代表性强、命题机率大、学一可得三的知识点，每章还配备了章节练习题。全书由薛大龙确定架构，由邹月平统稿。
薛大龙，北京理工大学博士研究生，多所大学客座教授，北京市评标专家，全国计算机技术与软件专业技术资格考试辅导教材编委会主任，曾多次参与全国软考的命题与阅卷，作为规则制定者非常熟悉命题要求、命题形式、命题难度、命题深度、命题重点及判卷标准等。
邹月平，高级工程师、一级建造师、全国计算机技术与软件专业技术资格考试辅导教材编委会副主任。多家网校名师，拥有多年培训经验，应试经验丰富，以其语言简练、逻辑清晰，善于在试题中把握要点、总结规律，帮助考生提纲挈领，快速掌握知识要点，深得学员好评。主要讲授：系统分析师、系统架构设计师、信息系统项目管理师、信息系统项目管理师、网络规划设计师等的课程。
郭云飞，研究员，高级信用管理师、建造师、信息系统项目管理师，辽宁省政府采购评标专家库成员，沈阳市人社局、交通局职称评委会委员。曾主持或参与国家级课题1个、省部级信息系统项目建设12个，参与制定省级行业标准2个，拥有2项实用新型专利。担任过《信息系统项目管理师考试金色重点暨试题分类详解》和《高级信息系统项目管理师教程》（第二版）等书的编委，并先后在国家级、省级杂志发表7篇专业论文。
李海龙，硕士生导师，高级工程师、一级建造师、信息系统项目管理师，河北省评标专家，全国计算机技术与软件专业技术资格考试历年真题解析编委。担任了《信息系统项目管理师历年真题解析》（第3版）副主编，参与了《系统集成项目管理工程师历年真题解析》（第3版）、《高级信息系统项目管理师教程》（第2版）等书的编写。
本书的超大幅项目管理十大知识域输入、输出、方法和工具表格，由万达信息股份有限公司的系统架构师郑加威高工负责整理，另外参与本书编写的还有王倩、何鹏涛、吴芳茜、兰帅辉、李莉莉等专家，在此一并表示感谢。
3. 给读者的学习提示
每天1小时，共32小时的时间，对我们每个人来说，都是挑战，尤其是对于离开学校好多年的读者。
但是，如果你坚持下来了，你会发现自己每天都有一个小的提升，通过量的积累，最终会有一个质的飞跃。尤其是拿到证书的喜悦心情，获得高级职称的自豪感，会让自己感觉所有的努力都是值得的。
王国维在《人间词话》中说，古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界：昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路，此第一境也。衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴，此第二境也。众里寻他千百度，蓦然回首，那人正在灯火阑珊处，此第三境也。
给我们的启示是：
第一步，要确立一个目标，就是一次考试通过，千万不要想着本次不过还有下次，今天不学还有明天。否则，明日复明日，明日何其多。只有确立了这样的目标，你才会真正空出时间或挤出时间，来进行每天1小时的学习。
第二步，为了考试通过，一定要努力、努力、再努力，考试不外乎是理解加记忆。想想当年的高考，那么多的数理化知识点，几千个英语单词，多少现代文和文言文，我们都记下来了，这样的考试，知识点比高考的十分之一还要少得多，经过考前1～2个月的突击，是能够通过的，它比高考容易。
第三步，当你学完本书，并把书中的知识点或理解，或记忆，或融会贯通后，你会发现，蓦然回首，你在获得高级职称证书的同时，还增加了这方面的知识和能力。
技术成就梦想，相信自己，只需努力！
编者
2018年1月
用户评价
用户3： 这本《信息系统项目管理师考试32小时通关》绝对是我的备考神器！我本身是一名在IT行业摸爬滚打多年的项目经理，对项目管理的实操有一定经验，但参加这个考试，还是觉得需要一个系统性的梳理和强化。之前也接触过一些项目管理的书籍，但总觉得不够聚焦，要么过于理论化，要么过于侧重某个方面。这本书最大的成功之处在于它精准把握了考试的脉搏，把那些最核心、最容易考到的知识点，用一种非常高效的方式呈现出来。我最欣赏它的一点是，它并没有把考试的知识点拆解成一个个孤立的单元，而是把它们有机地串联起来，形成一个完整的知识体系。例如，在讲解风险管理的时候，它会和你一起回顾范围管理、进度管理中的潜在问题，然后引申到风险的识别、分析和应对，这种关联性让我对项目管理的全过程有了更深刻的理解。书中的图表非常精炼，逻辑性强，帮助我快速梳理和记忆。而且，它提供的案例分析非常贴近实际，让我能够将书本上的理论知识与自己的工作经验相结合，融会贯通。对于像我这样有一定基础，但想在短时间内冲刺高分的考生来说，这本书简直是量身打造的“高效复习手册”。
评分用户2： 说实话，在遇到《信息系统项目管理师考试32小时通关》之前，我对备考信息系统项目管理师这件事，内心是拒绝的。原因无他，就是觉得这考试的知识体系庞杂，涉及面广，从项目启动到收尾，从范围、时间、成本到质量、风险、沟通，各个方面都得涉猎，感觉像是在啃一本厚重的百科全书。市面上的教材和辅导资料，要么就是枯燥乏文，要么就是死板僵化，很难勾起我的学习兴趣。我尝试过几本，但总是读不下去，感觉离考试的要求越来越远。直到我朋友推荐了这本书，我才重新燃起了斗志。这本书的标题就足够吸引人，但真正让我眼前一亮的是它的内容编排。它没有一开始就堆砌那些拗口的术语和复杂的理论，而是从项目管理的核心流程入手，循序渐进地展开。作者在讲解每一个知识点的时候，都非常注重与实际工作场景的联系，用通俗易懂的语言，配合清晰的图表和生动的案例，让我这个之前对项目管理有些畏难情绪的人，也能轻松理解。尤其是它对于一些关键概念的梳理，比如不同生命周期模型的优劣势分析，各个项目管理知识域之间的相互关系，以及考试中常考的计算题，都给出了非常详细的讲解和解题技巧。感觉这本书不仅仅是考试的通关宝典，更是一本实用的项目管理入门指导。
评分用户5： 《信息系统项目管理师考试32小时通关》这本书，对于我这种完全零基础的考生来说，简直是“及时雨”。我之前对项目管理这个领域完全不了解，听到考试内容，脑子里就是一片空白。市面上的教材，很多都过于晦涩难懂，看几页就想放弃。这本书的出现，彻底改变了我的备考体验。它从最基础的概念讲起，一步步引领我进入项目管理的奇妙世界。作者的讲解风格非常接地气，没有那些华而不实的术语，而是用最简单、最直接的方式，把每一个知识点都讲透。我特别喜欢它在讲解每个章节时，都会用一些小故事或者生活中的例子来类比，让我能够迅速建立起对概念的直观认识。比如，在讲到项目范围管理时，它会用组织一场婚礼来举例，这让我一下子就明白了什么是需求、什么是可交付成果。更重要的是，这本书的编排非常合理，它没有试图让你记住所有东西，而是让你理解核心逻辑，掌握解题方法。它提供的练习题也很有代表性，能够真实反映考试的难度和风格。看完这本书，我感觉自己不再是茫然无措，而是有了一个清晰的备考方向，甚至对项目管理本身产生了浓厚的兴趣。
评分用户1： 这本《信息系统项目管理师考试32小时通关》简直是救星！我之前一直被项目管理这门考试折磨得够呛，感觉知识点太多太杂，每次复习都像大海捞针，效率极低。市面上很多资料要么过于理论化，要么过于碎片化，很难找到一个系统且高效的学习路径。当我拿到这本书的时候，说实话，我并没有抱太大的希望，毕竟“32小时通关”这个名字听起来有点过于夸张。然而，翻开第一页，我就被它的逻辑清晰和内容精炼所震撼。作者并没有试图把所有知识点一股脑地塞给你，而是精准地提炼了考试的核心考点和重点难点，并且用非常易于理解的方式进行讲解。特别是它对那些容易混淆的概念，比如风险管理中的不同方法、挣值管理中的各项指标的计算等，都进行了非常深入浅出的剖析，还配有大量的案例分析，让我能够真正理解理论在实践中的应用。这本书最大的亮点在于它的“通关”设计，感觉就像一个经验丰富的老师在一步步引导你，让你在有限的时间内最大化地掌握考试所需的知识和技能。我尤其喜欢它在每个章节后设置的“考点速记”和“模拟演练”，这不仅帮助我巩固了当章内容，还能及时检验我的学习效果。对于我这种时间有限、目标明确的考生来说，这本书简直是量身定制的。
评分用户4： 说实话，当初选择《信息系统项目管理师考试32小时通关》这本书，纯粹是因为它的书名。我是一个典型的“拖延症患者”，每次想到要准备项目管理师这种硬核考试，就感到压力山大，总觉得需要大量的时间和精力。而“32小时通关”这个承诺，虽然听起来有点像广告，但对我而言，简直是黑暗中的一道曙光。我抱着试试看的心态入手了这本书，结果却给我带来了巨大的惊喜。它不是那种让你一看就头疼的教材，而是以一种非常友好的方式，把复杂的项目管理知识“瘦身”和“提炼”了。作者的语言非常生动，像是在和你聊天一样，一点点地剥开项目管理的层层迷雾。让我印象深刻的是，它在讲解概念时，总是会用一些非常形象的比喻，比如把项目生命周期比作一个人的成长过程，把风险管理比作一场赛跑中的障碍赛，这些都大大降低了理解门槛。而且，书中大量穿插的“考点透析”和“易错点警示”，让我能够迅速抓住考试的重点，避免走弯路。我之前对很多概念都模棱两可，看完这本书，感觉一下子豁然开朗。这不仅仅是一本通关秘籍，更是一本能让你真正爱上项目管理的入门指南。
评分认真看，相信自己可以的
评分非常实用的书！
评分感觉不错，好好看一下。
评分东西是正品，物流也快，值得购买
评分书不错，很好。
评分内容做的不够细致，如50页上的PCCA循环其实是PDCA循环，36-37页20题答案实际是D书上写的是B
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