自考教材10421:客户服务管理 03042

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曹宗平 编



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发表于2024-11-22

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图书介绍

店铺: 清文图书专营店
出版社: 科学出版社
ISBN:9787030303042
商品编码:15430654131
包装:平装
开本:16
出版时间:2016-01-31
字数:380
正文语种:中文


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图书描述

商品详情

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基本信息

书名:客户服务管理(现代企业管理系列教材)

**:36.00元

作者:曹宗平

出版社:科学出版社

出版日期:2011年6月1日.2016年1月第8次印刷

ISBN:9787030303042

字数:

页码:301

版次:第1版

装帧:平装

开本:

商品重量:422 g

第一章:客户服务概述

第二章:客户服务理念

第三章:客户服务技巧

第四章:客户服务质量管理

第五章:大客户服务管理

第六章:客户服务关系管理

第七章:客户服务培训

第八章:客户服务中心

第九章:客户服务中的公关专题活动

第十章:客户投诉与投诉处理

参考文献

6


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