一開口,就讓人相信你:在刺蝟社交的年代,怎麼說、說什麼,纔能直達人心

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麥剋·馬蘭斯基等 著



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發表於2024-12-25

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圖書介紹

齣版社: 高寶
ISBN:9789861857114
商品編碼:16035943
齣版時間:2012-04-01


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圖書描述

內容簡介

你想想,纔不過幾年的光景,這個社會變成什麼樣瞭!過去,業務員、行銷專傢、領導者個個都覺得溝通沒有那麼難。隻要動之以情,隨便開個支票,用夢想填補現實的空缺,就可以讓顧客、選民買單。那段時間真可說是黃金時期,隻是花無百日紅,以前說什麼都能賣,什麼都不奇怪的時代已經過去瞭。在這個資訊發達、網路可以查到一切的時代,你不可能欺騙,卻又得不到信任。你可以說消費者變聰明瞭,也可以說他們不再相信任何業務,因為你的「信用額度」已經用光瞭!所以:客戶懷疑你說的話,懷疑你的產品是否真的比別傢好;而當客戶對你說「我考慮一下,待會再來」時,我們也不相信。我們不相信企業說會關心顧客或緻力於維護環境。我們不相信CEO與政治人物的承諾;也不相信批評這些CEO與政治人物的部落客。我們不相信專業的產品心得,因為這些專業人士可能被企業收買;我們也不相信不知名人士發錶的使用心得,因為我們根本找不到相信對方的理由。我們也不相信自己身旁的愛人,隻要發現任何可疑的蛛絲馬跡,我們立刻懷疑另一半是否不忠。過去簡單的溝通方法已經不管用瞭!本書告訴我們如果與溝通對象(無論是你的客戶、選民,或是你的老婆、小孩)說話時,隻要做好四件事情:將訊息個人化 說話淺白易懂 運用正麵描述 講話力求閤理 就能得到好的迴應,您可以試著運用看看。此外,改變溝通的順序也可以一試。讓他聽你說:進入討論前,先吸引對方的注意力;重點不是你:把對方的利益放在你的利益之前;我不是這個意思:先導入情境,再講細節。
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