Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most [平装] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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Douglas Stone，Bruce Patton，Sheila Heen，Roger Fisher 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 冲突解决
• 情商
• 心理学
• 自我提升
• 职场沟通
• 家庭关系
• 有效沟通
• 情绪管理

出版社： Penguin Books

ISBN：9780143118442

版次：10

商品编码：19126415

包装：平装

出版时间：2010-11-02

页数：352

正文语种：英文

商品尺寸：19.6x12.7x1.8cm;0.249kg

内容简介

We attempt or avoid difficult conversations every day-whether dealing with an underperforming employee, disagreeing with a spouse, or negotiating with a client. From the Harvard Negotiation Project, the organization that brought you Getting to Yes, Difficult Conversations provides a step-by-step approach to having those tough conversations with less stress and more success. you'll learn how to:

? Decipher the underlying structure of every difficult conversation
? Start a conversation without defensiveness
? Listen for the meaning of what is not said
? Stay balanced in the face of attacks and accusations
? Move from emotion to productive problem solving

作者简介

Douglas Stone, Bruce Patton, and Sheila Heen teach at Harvard Law School and the Harvard Negotiation Project. They have been consultants to businesspeople, governments, organizations, communities, and individuals around the world, and have written on negotiation and communication in publications ranging from the New York Times to Parents magazine. Bruce Patton is also a co-author of Getting to Yes. Each of them lives in Boston, Massachusetts.

Stone and Heen are the authors of Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well (Even When It Is Off Base, Unfair, Poorly Delivered, and Frankly, You're Not in the Mood) (Viking/Penguin, 2014) Roger Fisher is the Samuel Williston Professor of Law Emeritus, Director of the Harvard Negotiation Project, and the founder of two consulting organizations devoted to strategic advice and negotiation training.

内页插图

前言/序言

洞察人性，驾驭冲突：人际关系中的有效沟通指南 书名：深度对话的艺术：在关键时刻，清晰而有力地表达 内容简介： 在这个日益复杂、信息爆炸的时代，我们每天都在与形形色色的人打交道——无论是职场上的高层领导，还是至亲至密的家人。然而，真正的挑战并非信息的传递速度，而是信息的“有效落地”——尤其是在那些我们内心感到紧张、情绪容易失控的关键时刻。 《深度对话的艺术》并非一本空泛的理论说教，而是一部实用、深刻、直击人心的沟通实战手册。本书聚焦于那些最令人回避、最容易引发对立，但又对个人发展和关系维护至关重要的“硬骨头”话题。它提供了一套结构化的思维框架和一套可立即应用的工具箱，帮助读者在面对压力、分歧和强烈情感时，依然能够保持清晰的头脑、坚定的立场和开放的心态。 本书的核心论点在于：困难的对话之所以困难，往往不是因为内容本身，而是因为我们对对话中可能产生的情绪反应和权力失衡预设了过度的恐惧。通过解构这些恐惧的根源，作者引导读者将“冲突”重新定义为“协作解决问题的机会”，而非“你死我活的战斗”。 第一部分：理解对话的底层架构——为什么我们会卡住？ 在深入探讨“如何做”之前，本书首先带领读者进行一次彻底的自我剖析。作者提出，所有困难的对话都由三个相互交织的层面构成： 1. 事实层面（What Happened?）： 这涉及对客观事件的描述。大多数人在此处受阻，是因为他们错误地认为“事实是显而易见的”。书中会详细阐述“观点之墙”的形成过程，即每个人如何根据自身经验和偏见构建出独有的“真相”。我们将学习如何区分“观察”与“解读”，从而为后续的讨论建立一个共同的、相对中立的基准点。 2. 感受层面（Feelings Are Central）： 情绪是困难对话的发动机，也是阻碍沟通的绊脚石。本书强调，在关键对话中，感受（如被忽视、不被尊重、沮丧或愤怒）往往比逻辑陈述更具驱动力。我们将深入探索“隐藏的感受”——那些我们不愿承认或不敢表达的深层情绪。掌握识别和恰当地表达这些感受的技巧，是化解僵局的关键钥匙。 3. 身份层面（Identity Stakes）： 这是最深层、也最容易被忽视的部分。困难的对话往往触及我们对自己的看法——“我是个好员工吗？”、“我是否尽责的伴侣？”、“我的能力是否被低估？”。当对话威胁到我们的身份认同时，大脑会立即启动防御机制。本书提供了识别这些“身份危机信号”的方法，并教导如何在维护自身尊严的同时，倾听对方的身份叙事，从而将对话从“攻击我这个人”转变为“讨论这件事”。 第二部分：构建对话的安全空间——从回避到参与 本书提供了一套系统的流程，用于准备和启动一场具有挑战性的对话。这不仅仅是关于说什么，更是关于何时说、在哪里说以及以何种姿态进入。 启动策略： 我们将学习如何用“开场白”来锚定对话的积极基调。一个精心设计的开场白应当包含三个要素：明确的目的、对关系价值的肯定，以及对可能产生的困难的预先承认。这能显著降低对方的防御心理。 叙事的力量： 作者强调，人们理解世界是通过故事。与其堆砌数据和指责，不如构建一个能让对方产生共鸣的、基于你自身经历的叙事。书中提供了“我信息”（I-Statements）的进阶用法，使其更具穿透力和感染力，避免陷入指责的泥潭。 双向倾听的艺术： 倾听并非被动地等待发言机会。本书详细拆解了“探询式倾听”的技巧，包括如何使用探究性问题（Probing Questions）来深入挖掘对方的担忧和假设，以及如何进行“复述确认”（Reflective Paraphrasing），确保自己真正理解了对方的立场，而非仅仅听到了表面的词句。 第三部分：管理高压时刻的工具箱——保持镇定与掌控 真正的考验发生在对话进入白热化阶段。当一方情绪爆发，或者当你感到自己的立场受到猛烈攻击时，如何不让对话脱轨？ “暂停”与“重置”技巧： 识别情绪失控的早期生理信号，并掌握快速冷静下来的实用方法。书中提供了几种即时有效的呼吸与认知重构技术，用于在生理上“脱离战斗或逃跑”模式。 处理指责与攻击： 面对直接的人身攻击，本书教授如何进行“去情绪化回应”（Defusing Hostility）。核心策略是“隔离并聚焦”——将攻击性的语言与对话的实质议题分离开来，然后温和地将焦点重新拉回到最初需要解决的问题上。 走出“非黑即白”的陷阱： 许多困难对话陷入僵局是因为双方都坚信自己的解决方案是唯一的出路。本书详细介绍了“探索共同基础”（Finding Common Ground）的系统步骤，以及如何通过“创造性选择”（Generating Options）来拓宽解决方案的范围，实现双赢或多赢的局面，即使在看似毫无妥协余地的议题上。 第四部分：关系的长远维护与后续跟进 有效的困难对话不仅仅是为了解决当前的问题，更是为了强化未来的关系。 建立信任的循环： 如何在对话结束后进行有效的跟进，确保承诺得以兑现，并向对方表明，这次艰难的谈话并未损害双方的长期关系。 从“战败方”到“学习者”的心态转变： 鼓励读者定期回顾自己的对话表现，将每一次困难的经历都转化为宝贵的学习机会，从而在下一次挑战来临时，能够更加游刃有余。 《深度对话的艺术》适合所有希望提升自己在家庭、职场和社区中处理敏感、高风险交流能力的人士。无论你是需要向上级汇报坏消息、解决团队间的摩擦，还是试图与伴侣讨论一个棘手的财务问题，本书都将为你提供穿越复杂人际迷雾的清晰指南，确保你的声音被清晰地听到，同时也能充分理解他人的需求与顾虑。它教你如何将最令人畏惧的对话，转化为你最强大的关系资产。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简直是视觉上的冲击力，那种深沉的墨绿色调，配上那几个字，就好像在预示着接下来的阅读体验不会轻松，而是直面那些我们内心深处最想逃避的议题。我是在一家独立书店里偶然发现它的，当时它被放在一个“自我提升”的书架上，但与其他那些色彩明亮、标题鼓吹“快速成功”的书籍相比，它的存在感显得尤为内敛和严肃。我当时的心情是有些焦虑的，因为我正在处理一个棘手的家庭关系问题，恰好书名直击痛点，让我产生了强烈的“这可能就是我需要的”的冲动。翻开扉页，作者的简介很朴实，没有过多渲染，反而让人觉得他更像是一位经验丰富的临床医生，而不是一个只会纸上谈兵的理论家。书中的排版非常清晰，段落之间的留白恰到好处，这使得即使内容本身略显厚重，阅读起来也不会感到窒息。我尤其欣赏作者在引言部分对“困难”这个词的定义，他没有将其浪漫化，而是将其还原为一种客观存在的人类互动障碍，这种坦诚的态度，为接下来的深入探讨打下了坚实的基础。我花了整整一个下午才读完前三章，每读完一个关键概念，我都会放下书本，去思考自己过去是如何处理类似情境的，那种被赤裸裸地剖析自己行为模式的感觉，既痛苦又令人振奋。这本书的价值，从拿在手里的那一刻起，就已经开始显现了。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书后，我最大的感受是它的结构严谨得像一套精密的工程蓝图。它不是那种东拉西扯、泛泛而谈的“心灵鸡汤”，而是真正提供了一套可操作的、层层递进的框架。比如，书中对“准备阶段”的论述，细致到了如何调整自己的生理状态——深呼吸、放松肩膀——这些细节看似微不足道，但却是能否顺利进入有效对话的关键“门票”。我曾尝试过多次“开诚布公”的谈话，结果往往是双方情绪失控，最后不欢而散。这本书让我意识到，我过去太侧重于“谈什么内容”，而完全忽略了“如何到达那个谈话的时刻”。作者对“情境分析”的描述尤其到位，他将那些可能导致对话失败的外部因素，比如环境噪音、时间限制，都纳入了考量范围，并给出了具体的规避策略。我印象特别深的是关于“锚定事实”的那一章节，它强调了在争议发生时，要尽可能地回到那些双方都无法否认的客观数据上，而不是纠缠于主观的感受和意图。这种强调证据链条的对话方式，对于处理职场中的绩效评估或合作项目中的责任划分时，无疑是具有颠覆性的指导意义。它把原本情绪化的对抗，转化成了一种基于逻辑和数据的共同解决问题的过程。

评分☆☆☆☆☆

这本书的收尾部分处理得非常巧妙，它没有草草收场，而是提供了一个关于“维护与持续”的长期视角。很多自我提升类的书籍在教完技巧后就戛然而止，留下读者在实际应用中独自摸索。但这本书的最后一章，却是关于如何将这些困难的对话变成一种良性的沟通习惯，甚至是一种个人成长的驱动力。作者强调，成功的困难对话不是一次性的胜利，而是一系列小胜利的累积，并且指出，即便是运用了所有技巧，偶尔的失败也是不可避免的，关键在于如何进行“事后复盘”。这种对不完美性的接纳，让我感到非常放松，因为这表明作者理解现实世界的复杂性，他没有给我们画一张过于理想化的蓝图。我甚至觉得这本书更像是一部武功秘籍的后记，它不仅教会了招式，还告诉了我们如何保持内功的修炼，如何应对走火入魔的风险。我计划在接下来的几个月里，每周挑选一个小的“高风险对话”场景，有意识地去应用书中的一个模块，进行针对性的练习，这本书无疑将成为我书架上最常被翻阅的那一本工具书。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格，用一个词来形容就是“恰如其分”。它没有使用过于学术化的术语来故作高深，读起来非常平易近人，但同时又保持着足够的专业性，绝不流于肤浅。作者的叙事节奏把握得非常好，他总是在讲解完一个复杂的理论模型后，立刻穿插一个真实生活中的案例。我特别喜欢那些案例，它们听起来就像是我身边正在发生的故事——邻里间的矛盾、亲子间的代沟、伴侣间的财务分歧。这些故事的代入感极强，让我能清晰地看到理论是如何在现实的泥沼中被应用和考验的。比如，书中提到“区分意图与影响”的那一节，作者讲述了一个父亲本意是想激励儿子，结果却让儿子感到极度被贬低的故事。这个例子让我瞬间回想起了我上一次对下属的批评，我当时只顾着表达我的“高标准要求”，却完全没考虑到我的语气和措辞给对方带来的心理负担。这种通过鲜活故事来强化学习效果的方式，远比枯燥的理论说教来得有效和深刻。读完这部分，我感觉自己不是在读一本指导手册，而是在和一位经验丰富的导师进行一对一的私密咨询。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的最大转变，是关于“倾听”这门艺术的重新认识。在此之前，我一直认为倾听就是保持沉默，等待对方说完，然后表达我的观点。但这本书彻底颠覆了我的认知，它将倾听提升到了一个战略层面，称之为“探寻背后的故事”。作者详细阐述了如何通过提问和复述，去挖掘对方话语背后隐藏的需求和恐惧。书中提供了一系列结构化的提问句式，比如“如果……会怎么样？”或者“你最担心的是什么？”这些问题不再是简单的信息收集，而更像是温柔的引导，帮助对方自己走出思维的死胡同。我尝试在最近一次与一位意见相左的同事的交流中运用了其中一个技巧——在对方表达完激烈观点后，我没有反驳，而是平静地复述了我的理解，并加上一句：“我理解你的核心担忧是关于项目进度的不确定性，是这样吗？”那一瞬间，我能明显感觉到对方的防备心降低了，谈话的气氛从剑拔弩张瞬间软化下来，变成了真正的合作商讨。这种感觉太奇妙了，它让我体会到，真正的力量不是来自于你掌控了多少话语权，而是来自于你理解了多少别人的处境。

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原版书还是挺贵的，尝试下。

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