包郵汽車售後服務與管理+汽車售後服務接待 2本汽車4S店經營管理書籍下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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劉春暉，羅予，楊麗著

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發表於2024-11-26

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圖書介紹

店鋪：曠氏文豪圖書專營店

齣版社：機械工業齣版社

ISBN：9787111583318

商品編碼：21840352297

圖書描述

YL12354 9787111583318 9787111544807

汽車售後服務與管理

定價：￥39.00

作者：劉春暉

I S B N ：9787111583318 上架日期：2017/12/7 齣版日期：2017/12/1 版次：1-1 齣版社：機械工業齣版社頁數：238

內容簡介

本書結閤汽車4S店及我國汽車售後服務企業的實際需要，係統介紹瞭汽車售後服務的組織、汽車售後服務流程、技術與質量管理、配件管理、索賠管理、客戶關係管理六個方麵的內容。對提高汽車售後服務企業管理者的決策能力和管理水平，樹立良好的企業形象，提高企業服務質量，降低企業經營成本，提高企業的核心競爭力有很大的幫助。

前言

1章汽車售後服務的組織 1

1節汽車售後服務概述１

一、汽車售後服務的概念１

二、汽車售後服務的重要性２

三、汽車服務企業的經營模式２

第二節汽車售後服務組織機構４

一、組織機構的設置原則及方法４

二、汽車售後服務組織機構及崗位職責５

三、不同品牌售後服務部門組織機構與崗位設置１２

四、經銷商的人員管理１６

第三節服務禮儀１８