發表於2024-11-13
目 錄
緻謝
簡介
部分 客戶行為的變化
章 高度聯通的客戶需求
心理影響
擴散過程
行為顛覆的四個階段
零售銀行業務顛覆及“去銀行化”
功能與服務成為新賣點
第二章 卓越客戶體驗的投資迴報率
孤立的渠道
組織結構
網點vs網絡vs手機
打破慣性
第二部分 重建銀行
第三章 網點有救嗎
業務照辦,銀行再見
21世紀網點的核心功能
以互動為目的的網點創新
客戶不再上門會怎樣
改善現有網點
第四章 客戶開發與互動——客服的生態係統
客戶需要更好的客服
Siri,Lola、Skype和VoIP
當客戶願意成為客戶
以客戶為中心意味著改變組織結構
響應架構
總結:渠道的戰略性調整
第五章 互聯網——為何營收依然艱難
為什麼網上購物沒有增多
網上賣什麼
屏幕優先
對現有客戶進行交叉銷售
改善現有網絡渠道
第六章 移動銀行業務——市場巨大,前景廣闊
史上偉大的設備
大環境
把銀行業務賣給沒有銀行賬戶的人
未來會怎樣
第七章 自助業務的進化
自助銀行業務的起源
ATM不隻是機?
下個10年
ATM網絡的深遠影響
總結:ATM未來三階段
第八章 比起品牌,我更相信口碑
社交媒體的興起
社交媒體的長項
你無法控製輿論
宣傳與影響:真實的投資迴報率
眾包模式:善用人群的力量
總結:意義何在
第三部分 前景——渠道
第九章 與科技進步共舞
更快、更小、更智能
銀行整體實施
第十章 在雲端開疆擴土
雲服務
大數據
虛擬拓展現實
總結:一場新革命
第十一章 交互式銀行業務:建立數字化關係
與客戶互動的時代
在對話中實現互動
風險緩解與投資迴報率
與眾多“生産型消費者”互動
第十二章 移動支付、電子貨幣與儲值商店
移動支付已成主流?
移動錢包的興起
誰能在移動錢包之戰中勝齣?
虛擬貨幣
移動P2P支付
銷售終端的進化
總結:移動支付加速
第十三章 以點帶麵:將銀行業務與信息傳遞情景化
漸行漸遠
情景至上
影響擴散的過程
第十四章 優質銀行指南
銀行3.0時代的重點清單
銀行變革清單
名詞解釋
參考文獻
在綫試讀部分章節 客戶行為的演變
編輯推薦
★《銀行2.0》席捲全球金融業,橫掃美、英等七國十大暢銷書榜
《銀行3.0》上市兩周即位居英國、德國、法國、日本銀行類暢銷書榜首
★美國銀行業協會雜誌、《亞洲銀行傢》主席、金融服務俱樂部主席、阿聯酋NBD銀行執行副總裁、澳大利亞會
計師公會會長等聯袂推薦
★2012年美國銀行年度創新人物、世界無卡移動銀行創始人布萊特?金,告訴你如何在急劇變化中擁有未來!
★再不行動,你就會成為下一個犧牲者
銀行未來會怎樣,銀行下一步該怎麼做?銀行如何在客戶行為變化、科技變化,以及新的非銀行競爭者不斷湧入等時代變化的形勢下,在未來取得成功?
這是*本透徹深入全麵呈現當今銀行業的內外形勢與狀況的書,包括技術變化、客戶行為變化、外部競爭者,銀行現有組織架構、流程模式、製度思維、人員結構、互動渠道、營銷方式等。具體包括低網點化,ATM、網站、呼叫中心的落伍,及智能手機、社交媒體、移動支付、手機錢包、大數據與雲計算、生産型消費者的崛起等。
銀行必須盡快適應客戶逐步移動化、數字化的生活,若始終原地踏步,不主動跟上客戶步伐,就會被他們甩掉,從而被更多新的靈活滿足客戶需求、為客戶提供便利的中間商和第三方等非銀行機構所取代。比如移動通訊網絡運營商、設備生産商、移動係統製造商、應用開發團隊、新興企業,榖歌、、Facebook、Paypal等。
這是一本關於銀行未來與銀行創新的聖經。誰能根據書中提齣的建議率先采取行動,誰就能在未來的競爭中領先一步乃至傲視群雄!
布萊特?金
Brett King
暢銷書作傢、演講傢、未來學傢,全球*金融機構資深顧問,國際金融管理學會創立者,世界上傢無卡移動銀行Movenbank(Finovate2013年年度倫敦“*展示”)的創始人兼CEO。被評為2012年美國銀行年度創新人物,係2013年銀行創新“十大酷品牌”中的一位個人。亞洲卓越零售銀行傢奬、GSMA全球移動奬、中東商業成就奬國際評委。他還是廣播節目“打破銀行”的主持人,並定期為赫芬頓郵報、BBC、互聯網創新撰稿,被經濟學人、TEDx、華爾街日報、金融時報、銀行傢、彭博社、BBC、福剋斯新聞、洛杉磯時報等媒體廣泛報道。
作為行業的思想領袖,布萊特?金是理財、客戶體驗、零售渠道分銷戰略等方麵公認的專傢。曾領導法國*廣告與傳播集團陽獅集團旗下現代媒體亞洲區,以及四大國際會計師事務所之首德勤的電子商務服務。他的客戶包括匯豐、花旗、瑞士銀行、渣打銀行等。
銀行3.0 移動互聯時代的銀行轉型之道 布萊特金著 互聯網金融書籍互聯網時代重新定義銀行 下載 mobi pdf epub txt 電子書 格式 2024
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