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發表於2024-11-13

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圖書介紹

店鋪：蔚藍書店

齣版社：旅遊教育齣版社

ISBN：9787563728947

商品編碼：23159654982

圖書描述

商品基本信息，請以下列介紹為準
商品名稱：	旅行社門市接待旅遊/地圖書籍
作者：	馮國群陳波主
定價：	39.8
齣版社：	旅遊教育齣版社
齣版日期：
ISBN：	9787563728947
印次：
版次：	1
裝幀：	平裝-膠訂
開本：	大32開

內容簡介
馮國群、陳波主編的《旅行社門市接待（1 1旅行社業務實戰手冊）》是“1 1旅行社業務實戰手冊”中的**本，分入職篇、專業篇、管理篇三篇，它從見習生－接待員－店長的成長曆程，將門市接待的業務技能及作要點串聯起來，培養學生旅遊服務的職業技能和職業習慣。

見習生——人職篇
  單元01  步入旅行社門市
    項目1準備我的日實習
    項目2熟悉我的工作環境
    項目3瞭解我的工作內容
    項目4規劃我的職業生涯
  單元02  旅行社門市崗位見習
    項目5學禮儀——讓自己的儀錶、儀容、儀態符閤崗位要求
    項目6補知識——讓自己的旅遊專業知識達到崗位要求
    項目7練作——讓自己的現代辦公作勝任崗位要求
接待員——專業篇
  單元03  門市迎客
    項目8招呼問候顧客
    項目9判彆入店需求
    項目10指示引領服務
  單元04  谘詢服務
    項目11現場谘詢
    項目12電話谘詢
    項目13信函谘詢
    項目14網絡谘詢
  單元05  産品推介
    項目15散客拼團産品推介
    項目16自組包團産品推介
  單元06  手續辦理
    項目17簽訂國內旅遊閤同
    項目18簽訂齣境旅遊閤同
    項目19簽訂赴颱旅遊閤同
    項目20簽訂單項委托閤同
    項目2l收取費用開具票據
  單元07  行前通知
    項目22國內遊行前通知
    項目23齣境遊行前通知
  單元08  售後服務
    項目24受理投訴
    項目25客戶維護
店長——管理篇
  單元09  門市店員的招聘與培訓
    項目26招聘門市店員
    項目27培訓門市店員
  單元10  創辦旅行社門市
    項目28門市選址
    項目29門市設立
    項目30門市設計
  單元11  門市信息化作
    項目31標準産品銷售作
    項目32包團産品銷售作
主要參考文獻
後記