业务流程改进(BPI)项目管理最佳实践-六步成功实施跟进法 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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[美] 阿比戴 著

图书标签:

• 业务流程改进
• BPI
• 项目管理
• 最佳实践
• 流程优化
• 效率提升
• 管理方法
• 成功案例
• 实施指南
• 精益管理

店铺： 东海新华图书专营店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121285530

商品编码：25559426415

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-06-01

内容介绍
基本信息

书名：	业务流程改进(BPI)项目管理ZJ实践-六步成功实施跟进法
作者：	(美)阿比戴	开本：
YJ：	58	页数：
现价：	见1；CY=CY部	出版时间	2016-05
书号：	9787121285530	印刷时间：
出版社：	电子工业出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介 精彩导读 目录
暂时没有目录，请见谅！

业务流程改进（BPI）项目管理：一套系统化、实操性的指导手册，助您驱动组织效能跃升 在当今瞬息万变的商业环境中，企业能否持续优化运营、提升效率、降低成本，直接关系到其生存与发展。业务流程改进（BPI）正是实现这一目标的关键驱动力。然而，BPI项目的成功并非易事，它需要严谨的项目管理方法、清晰的实施路径以及持续的跟进与优化。本书——《业务流程改进（BPI）项目管理最佳实践——六步成功实施跟进法》，便是一本为应对这一挑战而精心打造的实操指南。它并非空泛的理论阐述，而是提炼了多年BPI项目实践经验，系统性地构建了一套清晰、可执行的“六步成功实施跟进法”，旨在帮助各类组织，无论大小，都能有效地规划、执行并最终实现业务流程的根本性改善。 本书的核心价值在于其前所未有的系统性和实操性。不同于市面上零散的BPI工具介绍或项目管理框架堆砌，本书将BPI项目管理的整个生命周期进行了高度提炼和结构化，形成了六个相互关联、层层递进的战略步骤。这六个步骤构成了一个完整的闭环，确保了项目的启动、执行、监控、收尾乃至持续改进的各个环节都能得到充分的关注和有效管理。每一步都配以详细的行动要点、关键的考虑因素、实用的工具建议以及潜在的风险提示，力求让读者在阅读的同时，就能清晰地勾勒出自己BPI项目的实施蓝图，并能够立即着手执行。 第一步：战略定位与问题诊断——找准方向，知根知底 任何成功的BPI项目都始于清晰的战略目标和对现有流程的深刻理解。这一步是为整个项目奠定坚实基础的关键。本书将深入探讨如何将BPI项目与企业整体战略紧密结合，确保改进的方向与公司的长期愿景一致，避免“为改进而改进”的盲目性。我们将详细解析一系列诊断工具和方法，包括但不限于： 价值流图（Value Stream Mapping, VSM）： 不仅仅是绘制流程图，更重要的是识别流程中的增值活动、非增值活动（浪费）以及关键的瓶颈和延误点。本书将指导读者如何从宏观层面理解整个价值链，从而 pinpoint 潜在的改进区域。 标杆分析（Benchmarking）： 如何通过研究行业最佳实践，以及竞争对手的成功经验，来设定切实的改进目标和期望。我们将探讨不同类型的标杆分析，以及如何选择最适合自身业务的标杆对象。 痛点分析与根本原因分析（Root Cause Analysis）： 采用如鱼骨图（Ishikawa Diagram）、5 Why 等经典工具，系统性地挖掘流程中问题的真正根源，而非仅仅停留在表面现象。本书会强调如何在团队中有效组织这些分析活动，鼓励开放的讨论和批判性思维。 关键绩效指标（Key Performance Indicators, KPI）的设定： 如何根据战略目标和问题诊断结果，选择和定义可衡量、可达成、相关性强、有时限（SMART）的KPI，为后续的改进效果评估提供客观依据。 这一步的输出不仅仅是“要改进什么”，更重要的是“为什么要改进”、“改进到什么程度”，以及“我们当前的流程存在哪些关键问题”。通过严谨的诊断，可以有效规避项目方向跑偏、资源浪费等风险，确保BPI项目的出发点就是最符合企业实际需求的。 第二步：方案设计与优先级排序——集思广益，有的放矢 在充分理解问题和明确目标之后，接下来便是汇聚智慧，设计出切实可行的解决方案。这一步的核心在于创新性与可行性的平衡，以及如何将有限的资源投入到最有价值的改进点上。本书将提供一套结构化的方法论，引导读者： 头脑风暴与创意生成： 鼓励跨部门、多层级的团队成员积极参与，通过结构化的头脑风暴技术，产生丰富多样的改进方案。我们将介绍多种创意思考工具，如 SCAMPER、TRIZ 等，帮助激发团队的创造力。 流程再造（Business Process Reengineering, BPR）与渐进式改进（Continuous Improvement）： 探讨何时需要颠覆性的流程再造，何时可以通过小步快跑的渐进式改进来优化现有流程。本书将提供判断依据和实施策略。 方案可行性评估： 从技术、经济、组织、时间等多个维度，对提出的解决方案进行严谨的评估。我们将介绍如何构建简单的成本效益分析模型，以及如何考虑潜在的组织阻力。 优先级排序框架： 面对众多可能的改进方案，如何运用有效的工具（如 Eisenhower Matrix、Pugh Matrix、MoSCoW 分析法等）进行优先级排序，确保团队将精力集中在能够带来最大回报的改进项上。 这一步的产出将是一份清晰的“改进方案清单”，并且每项方案都经过了初步的可行性评估和优先级排序，为进入具体实施阶段做好了充分准备。 第三步：项目规划与资源配置——周密部署，有备无患 一个精心规划的项目是成功的一半。本书将深入讲解如何将选定的改进方案转化为可执行的项目计划，并确保项目所需的资源得到有效配置。这一步的重点在于将“做什么”转化为“怎么做”、“谁来做”、“何时做”以及“需要什么”。我们将详细介绍： WBS（Work Breakdown Structure）的构建： 如何将复杂的BPI项目分解成一系列可管理的工作包，明确每个工作包的交付物和工作内容。 项目时间表制定与关键路径分析： 使用甘特图（Gantt Chart）、网络图等工具，制定详细的项目时间表，识别关键路径，并预判可能出现的延误。 资源需求估算与配置： 精准估算项目所需的人力、物力、财力等资源，并制定合理的资源配置计划。本书会强调如何建立一个高效的项目团队，明确角色与职责。 风险管理计划： 在项目早期识别潜在的风险，并制定相应的应对预案。我们将探讨风险识别、风险分析（定性与定量）、风险应对策略的制定和风险监控。 沟通管理计划： 建立清晰的沟通机制，确保所有项目干系人（Stakeholders）都能及时获取必要的信息，并有效参与到项目中来。 本书将强调，一个周密的计划不仅仅是为了满足项目管理的“形式”，更是为了在项目执行过程中减少不确定性，提高效率，并为应对突发状况做好准备。 第四步：项目执行与变更管理——稳步推进，应对挑战 项目执行是BPI项目生命周期的核心阶段，也是最容易出现偏差的环节。本书将提供一套实用的方法，指导读者如何高效地执行项目计划，并灵活应对过程中出现的各种变化。我们将深入探讨： 执行流程改进方案： 如何将设计好的流程在实际工作中落地，包括新流程的培训、系统支持的部署、操作手册的修订等。 有效的项目团队协作： 强调团队成员之间的沟通、协作和激励，以及如何建立积极的项目文化。 变更管理（Change Management）： BPI项目往往意味着工作方式、职责甚至组织文化的改变，如何有效地识别、评估、沟通和管理这些变更，以最大限度地减少阻力，获得员工的支持。本书将介绍经典的变更管理模型（如 Kotter 的八步法）和实践技巧。 问题解决与决策机制： 在项目执行过程中，如何建立快速有效地解决问题的机制，以及如何在关键节点做出明智的决策。 这一步的成功关键在于执行力，以及在面对挑战时保持灵活性和韧性。本书将提供一系列工具和技巧，帮助项目经理有效地驾驭执行过程。 第五步：监控、评估与绩效衡量——结果导向，持续反馈 项目并非仅仅是执行，更重要的是对执行过程和结果进行严格的监控和评估，以确保项目朝着预期的目标前进，并最终实现预期的业务价值。本书将重点讲解： 项目进度监控： 利用关键绩效指标（KPI）、挣值管理（Earned Value Management, EVM）等方法，实时跟踪项目进度，识别偏差，并及时采取纠正措施。 质量控制： 确保改进后的流程符合预期的质量标准，并持续收集客户反馈。 成本控制： 严格监控项目支出，确保在预算范围内完成项目。 绩效评估： 在项目里程碑节点和项目结束时，对项目整体的成效进行评估，与项目初期的目标进行对比。本书将强调如何量化BPI项目带来的收益，例如成本节约、效率提升、客户满意度提高等。 Lessons Learned（经验教训）的总结： 在项目过程和结束后，系统性地总结项目的成功经验和失败教训，为未来的项目提供宝贵的参考。 这一步的目的是确保项目能够真正为组织带来价值，并将这些价值转化为可衡量的成果。 第六步：持续改进与知识固化——长效机制，能力提升 BPI项目并非一次性任务，而是一个持续优化的过程。本书的第六步，也是最具有前瞻性的步骤，聚焦于如何将BPI的成果固化下来，并建立起组织持续改进的文化和机制。我们将探讨： 建立流程管理体系： 如何将新优化的流程纳入日常管理，并建立定期的评审机制，确保持续的健康运行。 建立知识管理平台： 将BPI项目中积累的经验、工具、方法论等进行系统化整理和沉淀，形成组织的知识资产。 培养持续改进的文化： 如何通过培训、激励、榜样示范等方式，在组织内部营造鼓励创新、拥抱变化的文化氛围。 推广BPI最佳实践： 将成功的BPI项目经验向组织内其他部门和项目推广，形成规模效应，提升整个组织的运营效率和竞争力。 这一步强调的是，BPI项目带来的不仅仅是流程的改善，更是组织能力的提升和可持续发展能力的塑造。 本书的独特之处还在于其“跟进法”的理念。 这意味着本书不仅仅教导如何“启动”和“完成”一个BPI项目，更强调在项目结束后，如何进行有效的“跟进”，以确保改进成果不被遗忘，不被侵蚀，并且能够在此基础上实现更深层次的优化。这种“跟进”贯穿于整个项目生命周期，从项目初期的战略定位到项目收尾后的持续优化，都体现了对落地执行和长期价值的关注。 目标读者： 本书面向的读者群体十分广泛，包括但不限于： 项目经理： 无论是初次接触BPI项目的项目经理，还是经验丰富的项目管理者，都能从中获得系统的框架和实用的工具。 业务部门负责人与管理者： 希望提升团队和部门运营效率的管理者，可以通过本书了解如何系统地推动流程改进。 流程改进专员与顾问： 希望深化自身BPI项目管理技能，掌握更全面、更落地的实施方法的专业人士。 企业高层管理者： 希望理解BPI项目如何与企业战略协同，并指导组织进行有效运营转型的决策者。 所有希望驱动组织效能跃升的变革者。 总而言之， 《业务流程改进（BPI）项目管理最佳实践——六步成功实施跟进法》是一本真正意义上的“工具箱”和“行动指南”。它以一种清晰、系统、可操作的方式，将复杂BPI项目管理过程分解为易于理解和执行的六个步骤，并辅以丰富的实践案例、详细的工具介绍和深刻的洞察，帮助读者克服BPI项目的常见挑战，成功驱动组织实现卓越运营。阅读本书，您将获得一套能够立即应用于实践的BPI项目管理能力，从而在激烈的市场竞争中，为您的组织赢得持续的优势。

评分☆☆☆☆☆

总的来说，这是一本我非常乐于向同行推荐的书籍。它以一种非常务实和系统的方式，阐述了 BPI 项目管理的核心要素，并提供了一个清晰的“六步成功实施跟进法”。我特别欣赏书中对“项目收尾与持续改进”的关注，许多 BPI 项目往往止步于项目交付，而忽略了后续的巩固和进一步优化，这本书则从一开始就为读者规划了长远的改进路径。书中穿插的各种图表和模型，也使得复杂的信息更加直观易懂，大大提升了阅读体验。作者的写作风格严谨而不失风趣，让我在学习专业知识的同时，也感受到了阅读的乐趣。这本书不仅能够帮助读者掌握 BPI 项目管理的具体方法，更能引导读者思考如何将流程改进的理念融入企业的日常运营，从而构建一个持续学习和不断进化的组织。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在企业管理咨询领域摸爬滚打多年的从业者，我深知流程改进的复杂性和挑战性。市场上关于 BPI 的书籍不在少数，但真正能够让我眼前一亮的并不多。这本书无疑是其中的佼佼者。它所提出的“六步成功实施跟进法”，并非是凭空捏造的理论，而是对大量成功 BPI 项目的提炼和总结，具有极强的科学性和可操作性。书中对于“变革管理”的阐述，更是直击 BPI 项目的核心难点，作者不仅强调了技术和方法的运用，更深入地探讨了如何克服组织内部的阻力，如何建立持续改进的文化，这一点让这本书的价值远远超越了单纯的项目管理书籍。阅读过程中，我多次被作者深刻的洞察力所折服，例如，他对“试点项目”的建议，以及如何通过小范围的成功来驱动更大范围的变革，这些都是经过实践检验的宝贵经验。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的最深刻的感受，是其在理论深度与实践指导之间的绝佳平衡。它不是那种只讲“是什么”的空泛理论书，也不是那种只讲“怎么做”却缺乏理论支撑的操作手册。作者似乎拥有极其丰富的 BPI 项目实操经验，能够将复杂的管理思想，通过简洁明了的“六步成功实施跟进法”清晰地呈现出来。我尤其赞赏书中对于“度量与监控”的强调，作者反复指出，没有度量就没有改进，没有监控就没有持续的优化。书中提供的各种度量指标和监控工具，以及如何根据度量结果进行调整和迭代的案例，让我认识到 BPI 项目并非一次性投入，而是一个持续改进的循环。阅读过程中，我反复在脑海中对照自己正在负责的项目，思考书中的方法论如何能够应用于我的具体情境，收获了许多全新的思路和灵感。这本书的价值，在于它能够帮助读者建立起一套完整、系统、可执行的 BPI 项目管理框架。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出版，无疑为我这样一个刚刚踏入 BPI 项目管理领域的新人提供了极其宝贵的指引。在阅读之前，我对 BPI 的理解仅仅停留在“优化流程”的模糊概念上，对如何系统性地开展项目、如何避免常见的陷阱几乎一无所知。然而，这本书的出现，如同黑夜中的一道光，为我点亮了前进的方向。作者的叙述风格非常亲切，就像在与一位老朋友交流，用通俗易懂的语言解释复杂的概念，并通过大量的实际案例，将抽象的理论转化为具体可操作的方法。我特别喜欢书中对于“利益相关者管理”的论述，详细阐述了如何在项目启动阶段就获得关键人物的支持，并在整个项目周期内有效地沟通和协调，这一点对于 BPI 项目的成功至关重要，往往是很多项目失败的根源。此外，书中关于“风险评估与应对”的章节也让我受益匪浅，提供了系统性的方法来识别潜在风险，并制定相应的预防和缓解措施，这让我对接下来的项目管理工作充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

终于读完了这本书，内心充实感难以言喻。这本书并非只是罗列干巴巴的理论，而是像一位经验丰富的导师，循序渐进地引领我走过 BPI 的每一个关键环节。我尤其欣赏作者对于“六步成功实施跟进法”的细致拆解，每一个步骤都不仅仅是概念的介绍，更辅以大量生动鲜活的案例，让我能够清晰地看到 BPI 如何在真实的商业环境中落地生根，并产生实实在在的效果。例如，在“识别瓶颈”这一章节，书中通过一家制造业企业如何运用数据分析和现场观察，精准定位生产线上的关键瓶颈，从而优化了物料流动和人员配置，最终实现了生产效率的大幅提升，这一过程的描绘让我身临其境，仿佛亲眼见证了改进的诞生。书中的方法论具有极强的普适性，无论是大型跨国企业还是初创公司，都能从中找到适用于自身情况的借鉴。作者在字里行间透露出的对 BPI 的深刻理解和实践经验，让这本书充满了智慧和洞察力，远超我之前阅读过的任何相关书籍。它不仅仅是关于流程改进的技术手册，更是一本关于如何激发组织活力、实现持续优化的思想指南。