社区新零售 社区商业运营实战手册全面剖析社区商业运营的18个基础方向及6个补充发展方向新零售时代经济 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115467362

商品编码：26472239543

基本信息

书名：社区新零售

作者：王利阳 著

定价：55.00元

ISBN：9787115467362

出版社：人民邮电出版社

出版日期：2017年08月

版次：1

开本：16开

字数：字

页数：237页

装帧：平装

是否套装：否

编辑推荐

   马云说：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”无论是阿里、京东等电商巨头，还是苏宁、沃尔玛、永辉等传统零售公司，甚至是上好、美宜佳等传统便利店都已跃跃欲试，开始布局社区市场。 

   新零售的东风来了，我们该怎么驭风而行？本书为你解答。 

   专家作者倾情打造。本书作者王利阳是虎嗅、钛媒体、百度百家、i黑马、创事记、品途、亿欧、艾瑞、界面、蓝鲸等媒体的专栏作者；同时也是社区O2O行业较早的研究者，业内知名专家，与近百个社区项目进行过深度交流，并给出相应的市场策略。 

   内容实用，引经据典。本书深度解读了社区新零售的风险、机遇以及运营方式；全面剖析了社区商业运营的18个基础方向及6个补充发展方向；同时介绍了7-ELEVEn、罗森、58到家等多家企业的社区商业运营模式。

内容简介

毋庸置疑，线上线下融合发展的新零售是零售业的未来，而社区作为民众的基本生活场所，已经成为各大零售商争相布局的战略级消费市场。无论是阿里、京东等电商巨头，还是苏宁、沃尔玛、永辉等传统零售公司，甚至是上好、美宜佳等传统便利店都已跃跃欲试，想在社区市场大展拳脚。那么，社区商业到底该如何运营？传统项目该如何顺应潮流实现转型？新项目怎样才能因地制宜迅速成长？ 

《社区新零售》由社区市场知名行业专家王利阳倾情打造。作者从不同细分领域，全面阐述了社区市场商业运营的现状、机遇、风险，以及可能遇到的市场难点；同时详细介绍了社区商业的18个主要运营方向以及6个补充方向。本书内容全面、观点新颖，是一部不可多得的社区商业运营实战指南。 

《社区新零售》适合创业者、投资人、企业高管、社区市场运营一线市场人员，以及对社区商业市场有兴趣的读者阅读。

作者简介

王利阳 

社区O2O行业很早的研究者，业内知名专家，与近百个社区项目进行过深度交流，并给出相应的市场策略。 

作者早期从事市场营销、电商分析等方面工作，也是比较早的一批科技自媒体——虎嗅、钛媒体、百度百家、i黑马、创事记、品途、亿欧、艾瑞、界面、蓝鲸等媒体的专栏作者。至今4年时间，作者已先后创作近60篇、约20多万字的深度行业分析文章，研究分析成果经常被媒体及企业借鉴，为物业、民政、街道、投资人、大型企业集团和社区创业者提供了前沿的行业分析与市场经验，其创办的社区自媒体公众号【言区社】为2000多位社区一线人员提供及时的行业分析。

目   录

第一部分 处于风口上的社区新零售 

第一章 零售业变革，社区新零售价值显现/ 3 

1．1 “新零售”是零售业变革的真实写照/ 3 

1．2 社区新零售与社区O2O的前世今生/ 6 

1．3 社区新零售，“新”在何处/ 8 

1．4 社区新零售的市场潜力与战略意义/ 11 

第二章 社区新零售的现状及基本市场规律/ 16 

2．1 社区新零售的线上、线下价值/ 16 

2．2 现代社区便利店是社区新零售的突破口/ 20 

2．3 社区新零售具有规律性/ 23 

2．4 社区新零售需“因地制宜”/ 28 

第三章 社区新零售的运作模式及市场要点/ 32 

3．1 社区新零售的商业模式和几种常见的运作方式/ 32 

3．2 社区新零售不只是交易，更是服务/ 37 

3．3 如何抓住社区新零售的机会/ 42 

3．4 日本便利店理念可以学，但不能盲目照搬/ 50 

第二部分 全面了解社区商业 

第四章 社区商业第一阶段：改善社区环境/ 57 

4．1 方向1：社区新零售/ 57 

4．2 方向2：快递配送/ 60 

4．3 方向3：网络信息/ 69 

4．4 方向4：广告营销/ 73 

4．5 方向5：支付缴费/ 77 

4．6 方向6：智慧社区/ 81 

第五章 社区商业第二阶段：提升增值服务/ 88 

5．1 方向7：上门到家/ 89 

5．2 方向8：房产增值/ 97 

5．3 方向9：汽车服务/ 102 

5．4 方向10：闲置二手/ 106 

5．5 方向11：废品回收/ 110 

5．6 方向12：社区会所/ 115 

第六章 社区商业第三阶段：挖掘社区商业未来价值/ 119 

6．1 方向13：社区金融/ 120 

6．2 方向14：社区养老/ 124 

6．3 方向15：社区医疗/ 131 

6．4 方向16：社区育儿/ 137 

6．5 方向17：社区社交/ 142 

6．6 方向18：社区数据/ 146 

第七章 社区商业补充方向/ 151 

7．1 补充方向1：社区众包/ 152 

7．2 补充方向2：社区共享/ 154 

7．3 补充方向3：社区旅游/ 157 

7．4 补充方向4：社区教育/ 159 

7．5 补充方向5：社区政策/ 162 

7．6 补充方向6：社区活动/ 163 

第八章 物业在社区商业中的价值与作用/ 166 

8．1 与物业合作需要注意哪些问题/ 166 

8．2 大型物业的社区O2O 行动/ 173 

8．3 社区新零售下的物业费收缴/ 180 

8．4 社区新零售让物业的话语权、闲置资源与人力成为优质资产/ 183 

8．5 物业并购潮的价值与目的/ 185 

8．6 未来的社区服务与管理究竟需不需要物业/ 193 

第三部分 社区新零售的未来 

第九章 图解社区市场/ 201 

9．1 各年龄段用户社区生活的主要特点/ 201 

9．2 社区市场潜在价值图谱/ 204 

9．3 社区用户价值特征四象限/ 205 

9．4 家庭成员构成决定日常需求：社区家庭结构与日常作息习惯/ 213 

第十章 社区新零售的机遇与未来/ 231 

10．1 与概念化的社区O2O 相比，社区新零售是眼前更实际的市场机遇/ 231 

10．2 社区商业市场的未来/ 235

社区新零售：激活社区商业的蓝图与实践 导读： 在消费升级与数字化浪潮的交汇点，社区商业正迎来一场深刻的变革。传统社区零售模式面临着前所未有的挑战，而“新零售”的理念正为社区商业注入新的活力。本书旨在为社区商业的运营者、投资者以及相关从业者提供一套系统、实战的指导方针，帮助他们在激烈的市场竞争中抢占先机，实现社区商业的创新发展与可持续增长。 本书聚焦于社区商业运营的十八个核心基础方向，并辅以六个前瞻性的补充发展方向，构建了一套完整的“社区新零售”实战体系。我们不谈空泛的理论，只聚焦于可操作、可复制的实践经验。 --- 第一部分：社区商业运营的十八个基础方向——构筑稳固的运营基石 本部分深入剖析了社区商业运营中不可或缺的十八个关键环节，它们是确保社区商业健康运转的基石。 一、 社区客群的精细化画像与洞察 成功的社区商业始于对“人”的理解。本章详述了如何利用现有数据（如会员卡、Wi-Fi探针、支付记录等）结合实地调研，构建出社区居民的消费习惯、收入水平、家庭结构、生活周期等全景画像。深入理解“谁在消费，他们需要什么，以及他们何时需要”是所有运营策略的出发点。我们将探讨构建动态用户标签体系的方法，确保营销触达的精准性。 二、 社区业态的科学组合与业态优化 社区商业的成功不只在于引进“网红”品牌，更在于业态间的协同效应。本节详细分析了“必需品、体验型、社交型”三大类业态在社区商业中的配比原则。重点阐述了如何通过业态的迭代更新，优化坪效比，并确保主力业态与辅助业态的互补性，避免同质化竞争。 三、 选址策略与商圈引力分析 选址依然是社区商业的生命线。我们提供了一套基于“300米、500米、1公里”三级辐射圈的评估模型，结合交通可达性、人流动线、周边竞争格局进行综合打分。对于存量物业的改造升级，本章提供了动线重塑和“场景化”布局的实操技巧，以最大化现有场地的商业价值。 四、 供应链管理的数字化升级 社区店的痛点往往在于高损耗和慢响应。本章侧重于如何通过搭建区域化的共享中心仓或前置仓模式，实现多门店的统一配送和库存共享。探讨了如何引入SaaS化的订货系统，实现需求预测的自动化，从而降低采购成本和库存积压。 五、 社区O2O的履约效率优化 新零售的核心在于线上线下的无缝衔接。本章重点攻克“最后一公里”的配送难题。我们分享了混合履约模式（自配+众包）的适用场景，并详细拆解了订单拆分、分拣路径规划、以及高峰期运力调配的实战方案，目标是将平均配送时间缩短至30分钟内。 六、 会员体系的深度构建与价值激活 会员不再是简单的积分卡，而是社区商业的核心资产。本节摒弃了传统的积分兑换模式，转而介绍“基于LTV（客户终身价值）”的会员分层运营策略。探讨了如何设计高粘性的付费会员体系，以及如何利用会员日、私域社群活动，有效提高复购率和客单价。 七、 社区生鲜与即时零售的损耗控制 生鲜是社区商业的流量入口，也是最大的损耗源。本书提供了一套“日配+周采”相结合的库存管理方法论，并详细介绍了如何利用先进的温控技术和“临期预警系统”，实现生鲜商品的动态定价和快速消化。 八、 场景化体验空间的营造 现代消费者追求“逛”的乐趣。本章指导如何将传统门店打造成“第三空间”。从灯光设计、音乐选择到气味营销，以及设置休憩区、亲子互动区等，实现零售、餐饮、服务的多功能融合，增加顾客的停留时长。 九、 数字化工具的应用与数据驱动决策 介绍了社区商业必备的SaaS工具矩阵，包括CRM、POS系统、客流分析仪等。重点在于如何将这些孤立的数据点整合起来，形成统一的商业智能（BI）看板，指导门店经理进行日常的排班、促销和选品决策。 十、 社群运营与私域流量的精耕细作 从公域引流到私域沉淀是增长的关键。本章教授如何建立微信群、企业微信生态，并设计高价值的内容和互动机制，将顾客从“一次性买家”转化为“长期社群成员”，有效降低获客成本。 十一、 社区团购的平稳过渡与融合 在社区团购热潮退去后，如何将其优势（如集中采购、强履约）融入到现有运营体系中？本节探讨了将团购的预售模式与门店的即时零售相结合的“前置仓+门店自提”的混合模式。 十二、 邻里关系维护与口碑传播机制 社区商业的口碑传播效率远高于传统商超。本章探讨了如何设计“邻里互助”机制，鼓励老带新。包括店员的“邻里化”培训——让店员真正成为社区生活的一部分，而非单纯的销售员。 十三、 社区服务业态的集成与协同 除了零售，社区生活服务（如洗衣、维修、家政）是提升粘性的利器。本节指导如何筛选高品质的服务商入驻，并设计服务套餐，将服务收入作为稳定现金流的补充。 十四、 疫情常态化下的应急运营预案 针对突发公共卫生事件或极端天气，本章提供了一套快速响应的运营手册，包括人员隔离、无接触配送流程的快速切换、以及线上营销资源的紧急部署方案。 十五、 绿色可持续运营与ESG实践 消费者对环保的要求日益提高。探讨了如何从包装减量、厨余回收、使用新能源配送工具等方面入手，打造可持续的社区商业形象，吸引注重社会责任的年轻客群。 十六、 社区商业的人才梯队建设与激励 门店管理者需要具备线上运营、数据分析和客户关系维护等多重能力。本章提供了针对社区商业特点的岗位描述和绩效考核体系，确保人才结构的适应性。 十七、 品牌差异化定位与“人设”塑造 在同质化竞争中，你的社区店凭什么被记住？本节指导如何提炼出店铺的“核心价值主张”（例如：本地菜专家、健康轻食中心、宠物友好空间），并将其融入到店面形象和产品结构中。 十八、 法律合规与风险控制 涵盖了食品安全标准、员工劳动合同、数据隐私保护（GDPR/国内相关法规）等基础的法律合规要求，确保运营的合法稳健。 --- 第二部分：社区新零售的六个补充发展方向——面向未来的增长引擎 在夯实基础运营之上，本部分着眼于前瞻性技术和商业模式的引入，为社区商业的持续增长提供动力。 一、 AI驱动的智能选品与动态补货 超越传统基于历史销量的补货模式，本章介绍如何引入基于天气、节假日、周边大型活动等外部数据的AI预测模型，实现对高波动性商品的精准预测和动态补货，进一步优化库存周转率。 二、 虚拟主播/数字员工在社区场景的应用 探讨如何利用成本较低的虚拟形象，在门店进行产品介绍、健康咨询或烹饪指导，尤其适用于夜间或人手不足的时段，提升门店的数字化形象和互动性。 三、 沉浸式VR/AR体验赋能商品展示 对于家居、服装等高客单价商品，如何在有限的社区店空间内展示丰富SKU？本章分享了如何利用AR试穿、VR样板间预览等技术，弥补实体展示空间的不足。 四、 供应链金融与社区小微商户赋能 针对社区内的小型个体商户（如水果摊、小餐馆），探讨如何利用其与社区商业平台的交易数据，引入供应链金融服务，帮助他们解决短期资金周转问题，同时反哺主平台。 五、 垂直领域的“超级前置仓”模式构建 不再满足于综合性配送，本章重点分析在特定高频领域（如母婴用品、宠物食品）建立高度专业化的前置仓，提供更深层次、更快速的垂直品类解决方案。 六、 社区商业的数据资产化与价值交换 如何将积累的社区消费行为数据，在严格遵守隐私法规的前提下，转化为可交易的洞察报告，向品牌商或城市规划部门提供服务，开辟新的收入来源。 --- 结语： 《社区新零售》是一本致力于将复杂商业逻辑转化为清晰行动指南的工具书。它不是一份静态的说明书，而是动态的运营手册，旨在帮助读者在新零售的时代背景下，洞察机遇，优化十八个基础环节，并积极拥抱六个前沿发展方向，最终实现社区商业的繁荣与蝶变。掌握本书内容，即是掌握了激活社区商业活力的关键钥匙。

评分☆☆☆☆☆

对于很多想要投身社区商业、但缺乏专业知识的朋友来说，《社区新零售：社区商业运营实战手册》这本书绝对是你的“启蒙导师”。作者没有回避任何复杂的问题，而是系统地将社区商业运营分解为18个核心基础方向，并辅以6个重要的补充发展方向，构建了一个全面而立体的运营框架。我特别喜欢书中关于“社区关系维护”的章节，它强调了建立信任、融入社区的重要性，而不仅仅是把社区居民当作单纯的消费者。书中也深入分析了在新零售背景下，如何利用技术手段，比如小程序、会员系统等，来提升运营效率，深化用户连接。作者还特别指出了“差异化竞争策略”的重要性，鼓励创业者找到自己的独特优势，而不是盲目跟风。读这本书，我感觉自己就像在经历一场“实战演练”，每一个环节都仿佛身临其境，能够提前预想到可能遇到的挑战，并找到相应的解决方案。它不仅教会我“怎么做”，更重要的是教会我“为什么这么做”，让我从根本上理解社区商业的本质和未来发展方向。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对新零售模式充满好奇的普通消费者，也是社区里一家小店的常客。一直以来，我都觉得身边的社区小店虽然方便，但在商品种类、服务质量和购物体验上，还有很大的提升空间。所以，当我在书店偶然看到《社区新零售：社区商业运营实战手册》时，立刻就被吸引了。这本书用一种非常通俗易懂的方式，为我揭示了社区商业在新零售时代的发展趋势和运营秘诀。作者详细阐述了18个基础方向，让我这个门外汉也能了解到，一家成功的社区商业背后，需要付出多少心思和努力。比如，书中关于“个性化商品推荐”的内容，让我明白为什么有些店总能推荐我喜欢的东西，而有些店却总是推销我不需要的。此外，书中还探讨了6个补充发展方向，这让我看到了社区商业更多的可能性，比如“社区服务整合”、“邻里社交平台”等等，这些都远远超出了我原本对社区小店的认知。读完这本书，我不仅更理解了社区商业的价值，也开始期待未来能有更多符合新零售理念、更具人情味的社区商业出现在我们身边。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在社区商业领域摸爬滚打多年的从业者，我必须说，《社区新零售：社区商业运营实战手册》这本书，是近年来我读过的最接地气、最实用的运营指南之一。它没有空泛的理论，没有高不可攀的概念，而是聚焦于社区商业运营的18个核心基础方向，把每一个点都讲得非常具体，非常落地。比如，书中关于“供应链管理”的章节，详细讲解了如何与当地供应商建立合作关系，如何优化库存，如何确保产品的新鲜度和品质，这些都是日常运营中至关重要的环节。我尤其欣赏书中关于“服务体验升级”的部分，它不仅仅停留在“微笑服务”这样的层面，而是深入探讨了如何通过精细化的服务，如送货上门、定制化服务、甚至是与社区居民建立情感连接，来提升顾客的满意度和忠诚度。书中还提到了“数据驱动决策”的重要性，引导我们如何利用小区的客流量、消费数据等信息，来优化商品陈列、调整促销策略，让每一分钱都花在刀刃上。读这本书，就像请了一位经验丰富的社区商业顾问，随时随地为我答疑解惑，给我提供专业的指导。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是社区商业领域的“宝藏”！我一直对在家门口开店、做社区生意很感兴趣，但总觉得缺乏系统性的指导，不知道从何下手。直到我翻开《社区新零售：社区商业运营实战手册》，才豁然开朗。作者深入浅出地讲解了社区商业运营的18个基础方向，从选址、产品定位，到人员管理、营销推广，每一个环节都剖析得非常透彻。最让我印象深刻的是关于“用户画像”的部分，它不是简单地让你去猜顾客，而是教你如何通过数据分析和实地考察，真正了解社区居民的需求、消费习惯和生活方式，从而精准地提供他们需要的产品和服务。书中列举了大量的真实案例，这些案例不仅有成功的经验，也有失败的教训，让我能够从中汲取养分，少走弯路。而且，作者还特别强调了“社群运营”的重要性，这一点在新零售时代尤为关键。如何通过微信群、小程序等工具，与社区居民建立更紧密的联系，提升用户粘性，这部分内容简直是干货满满。读完这本书，我感觉自己对社区商业的理解提升到了一个新的高度，也更有信心去规划自己的创业之路了。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，社区商业是连接城市毛细血管的重要纽带，它承载着居民的生活便利，也蕴含着巨大的商业潜力。而《社区新零售：社区商业运营实战手册》这本书，正是这样一本深度挖掘社区商业价值，并为从业者提供实操指南的著作。书中对18个基础运营方向的剖析，严谨而细致，从最基础的“市场调研”到最核心的“产品开发”，再到“店面设计”和“营销策略”，每一个环节都充满了智慧的火花。我尤其欣赏书中关于“线上线下融合”的讲解，它详细介绍了如何将传统的社区商业模式与互联网思维相结合，打造全渠道的销售和服务体系，这对于当前的新零售浪潮至关重要。此外，书中关于6个补充发展方向的探讨，更是让我看到了社区商业未来的广阔前景，例如“社区健康服务”、“社区教育培训”等，这些都能够极大地丰富社区商业的内涵，提升其社会价值。这本书不仅是一本运营手册，更是一份关于社区商业未来的发展蓝图，值得每一个对此领域感兴趣的人认真研读。