发表于2024-12-23
《不懂带团队,还敢做管理?》:
5.聆听,巧妙自如应对来自下属的不同意见 在日常生活中,企业团队和下属之间难免产生意见分歧,如果管理者懂得巧妙聆听,就可以自如地化解掉不同意见可能引起的冲突,使和下属之间达成一致,或者在各自保留意见的情况下,和谐沟通。
通常,与下属产生意见分歧有两种形式:一种是在下属表达了自己的看法后,持不同意见;另外一种则是将自己的看法表达出来后,下属提出了不同看法。而无论哪种情况,表现出来的聆听诚意,都能够有效避免因意见分歧而产生尴尬甚至是冲突的情况。
相较而言,在下属首先讲出自己的看法,而持不同意见的情况,对于来说还比较好处理。在这个时候,如果做到仔细聆听,而不是急于表达出自己的反对意见,那么,就相当于掌握了主动权。因此,作为一名团队,无论是出于对下属的尊重,还是团队沟通的需要,都不应该过早抛出自己的不同论点,而应当允许对方详细阐明自己的论述,不动声色地聆听对方充分摆出论据。这样,可以在仔细聆听的过程中及时发现应对之策,巧妙做出回应。特别是在找准对方的弱点后,及时做出回应,通过反问引起对对方提出的意见的思考与反思。在聆听过后提出意见,可能有两种结果,一种是的追问使对方漏洞百出,这样对方的论点也就不攻自破。下属通过思考,很快就能发现自己的观点是的,这就使不会伤害到下属的面子。在这种前提下,及时抛出自己的看法,从正面对自己的意见展开论述,同时不再抓住对方的不放,就能够使对方心悦诚服,使二人达成一致意见。另外一种情况,则是对方对领导提出来的意见对答如流,对方应答无懈可击。此时,需要及时做出判断,如果对方的思路正确,而且充满价值,但同时又感觉自己的思路也是严丝合缝的情况下,可以在不否定对方观点的价值的同时,以谦虚的口气与下属沟通,比如:“你的意见非常不错,但如果换一种思路,你觉得如何?比如从相反的角度……”或者“对这个问题,我有另外一种看法,你看看我想的对不对?”“我原来和你意见相左,不如我也提一下我的看法……”等等。
总而言之,在下属首先讲出不同意见,在聆听下属的建议时,一定要秉持兼收并蓄、取长补短、求同存异、共同探讨的心态,理智看待对方的意见。如果发现自己的论点被下属所击破,他则可以大方采纳对方的意见,而如果对双方的意见都没有太大把握的情况下,则可以做出一些有回旋余地的回答,比如说“你的意见非常有道理,我回去一定好好考虑”或者“我也有一些想法,咱们共同探讨一下”等,赢得进一步思考以及论证的时间,也满足了下属的沟通需求。
由首先讲出意见,遭遇下属意见分歧的状态对于来说比较难应付,但通过聆听,却可以巧妙化解这种尴尬。自己先抛出论点,下属随后提出不同看法,就相当于将自己置于一种被动的局面。这时候,*愚蠢的反应就是为了维持自己的观点而极力辩解,甚至是面红耳赤地做出争辩。这种愚蠢的做法就是将自己的观点置于讨论的中心,使自己被动防守,即便的心思缜密,也难免会出现漏洞,即便本身论点无误,也会由于一些临时出现的漏洞被下属钻了空子从而让自己威严扫地。聪明一点的做法,是以攻为守,通过聆听对方的意见,巧妙将争议问题中心引向对方的观点。通过一步步的疑问来发现对方的弱点,并针对对方暴露的弱点展开追问,从而化被动为主动。如果下属在的发问攻势下全面崩溃,提出的意见自然就不战而胜。如果对方论据充分,被说服,要及时表达自己对对方看法的同意,大度地承认自己的不足,接纳对方的意见。此时,表现出来的认真聆听的态度也会化解遭遇下属意见分歧,并在与下属的争辩中败下阵来的尴尬,因为一个重视下属意见,允许对方提出不同意见并及时修正自己的观点的,表现出来的人格魅力足以征服下属。而如果在聆听下属的意见后,虽然无法辩驳,但仍然认为自己的观点有一定道理,他可以在适当赞美对方善于思索,见解独特后,不及时对对方论点做出正面肯定的结论,而通过运用诸如“你的看法非常有思考价值,我将认真思考”或者“你提的看法非常好,我们有必要继续展开深入讨论”等回答,一方面展现自己作为的度量,一方面也为自己留下回旋的余地。如果在经过深思熟虑后仍然坚持自己的意见,可以再和下属进行深入探讨,如果不能说服对方,就求同存异,用事实来检验。
需要指出的是,在遭遇不同意见的时候,千万不能先入为主,将自己的观点定位为正确的观点,而应该以公平公正的态度来聆听,要以欢迎不同意见的心态来和下属展开探讨,这样才能促进积极、正确思维的产生,也使得团队沟通真正有效。如果怀着真诚的沟通态度,如果能够始终注重对下属意见的倾听,那么,无论是始终坚持自己的观点,还是被下属的观点所征服,都表达了的魅力,无损的权*,也体现了对下属的尊重,这对构建和谐团队来说是有百利而无一害的。
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