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美大卫梅斯特David H Mai 著，吴卫军郭蓉译

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发表于2024-11-11

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图书介绍

店铺：互动创新图书专营店

出版社：机械工业出版社

ISBN：9787111592525

商品编码：27890532473

出版时间：2018-04-01

图书描述

书[0名0]：	专业服务公司的管理（[0经0]典重译版）\|7738083
图书定价：	79元
图书作者：	（美）[0大0]卫·梅斯特（David H. Maister）
出版社：	[1机1] 械工业出版社
出版日期：	2018/4/1 0:00:00
ISBN号：	9787111592525
开本：	16开
页数：	0
版次：	1-1

作者简介

作者简介
[0大0]卫·梅斯特（David H. Maister）
[0国0]际公认的专业服务 [1机1] 构管理界的，在20多年的时间里，为涵盖范围广泛的专业服务 [1机1] 构提供应对各类战略及管理问题的咨询建议。他的服务覆盖全球，他将40%的时间花在北美，30%的时间花在西欧，另外30%的时间则关注其他地区。
[0大0]卫生于英[0国0]，拥有伯明翰[0大0][0学0]、伦敦政治[0经0]济[0学0]院和哈佛[0大0][0学0]的[0学0]位，并在哈佛[0大0][0学0]担任教授7年。著有[0畅0]销书《专业服务公司的管理》《专业团队的管理》《值得信赖的顾问》《专业精神》。他的许多文章被翻译成主要欧洲语言（包括俄语），他的书籍被翻译成荷兰语、西班牙语、印度尼西亚语、韩语、波兰语、塞尔维亚—克罗地亚语及中文。
他现居美[0国0]马萨诸塞州波士顿，联系方式是：
译者简介
吴卫军
金融专业人士，在[0国0]际四[0大0][0会0]计师事务所担任合伙人[0超0]过15年。著有《资本的眼睛：实现[0独0]立审计的价值》和《走在[0会0]计发展和银行改革的前沿》。1988年毕业于对外[0经0]济贸易[0大0][0学0]，获[0经0]济[0学0]硕士[0学0]位。
郭蓉
在[0国0]际四[0大0][0会0]计师事务所担任[0经0]理职务。2011年毕业于英[0国0]曼彻斯特[0大0][0学0]，获翻译和口译硕士[0学0]位。

内容简介

被奉为专业服务[0领0]域的管理。专业服务公司与一般企业有两点截然不同：，提供高度定制化服务，几乎没有常规做[0法0]；[0第0]二，要求与客户进行[0大0]量互动，依赖于专业人员的技术水平。因此，专业服务公司同时面临着两个市场的竞争：一个竞争客户；二是竞争人才。作者基于其10多年在20多个[0国0]家的各类专业服务公司从事顾问工作以及在哈佛[0商0][0学0]院执教7年的[0经0]验，从客户、人力资本、管理、合伙制、多地点办公五个方面出发，探讨了关于盈利能力衡量、服务质量、业务开发、人员配置、人力资本建设、合伙制等一系列问题，涵盖了专业服务公司管理的方方面面。这套“专业服务公司管理理论”将[0学0]术[0知0]识和实践操作完美结合，已被全球专业服务公司采纳并验证，被誉为与管理[0大0]师彼得?德鲁克、战略[0大0]师迈克尔?波特、营销[0大0]师菲利普?科特勒比肩的管理[0经0]典。

赞誉
作者简介
译者简介
中文版序
译者序
前言
｜部分｜基本问题
[0第0]1章关于平衡的问题 2
杠杆率和客户 3
杠杆率和员工 6
杠杆率和[0经0]济效益 7
“顾问[0大0]师”咨询公司：一个基于数字的示例 8
公司增长与盈利能力 14
总结：杠杆率的关键作用 16
[0第0]2章专业服务公司的生命周期 19
专家型服务公司 21
[0经0]验型服务公司 22
程序型（效率型）服务公司 24
其他差异 25
启示 26
[0第0]3章盈利：健康因素与卫生因素 29
健康因素和卫生因素 30
管理利润率 32
管理劳动生产率 33
管理杠杆率 34
盈利与增长 34
结论 36
[0第0]4章解决授[0[0权0]0]不足的问题 38
为什么授[0[0权0]0]不足是个问题 39
授[0[0权0]0]不足的原因 40
解决授[0[0权0]0]不足的问题 42
解决授[0[0权0]0]不足问题的其他策略 45
结论 46
｜ [0第0]二部分｜关于客户的问题
[0第0]5章业务开发的一揽子安排 48
在每项活动上投入多少时间 50
[0第0]6章倾听客户的需求 55
为什么要倾听客户的需求 56
倾听客户需求的各种方式 56
结论 62
[0第0]7章工作质量高不代表服务质量好 63
[0第0]8章服务质量管理体系 71
如何实现良好的客户服务 74
如何开始实施客户反馈系统 84
反馈问卷的其他用处 85
结论 85
[0第0]9章针对现有客户开展市场营销 86
为什么现有客户是好目标 86
赢得[亲斤]客户的重要性 88
为什么专业服务公司[0会0]相对忽略现有客户 89
如何实现目标 91
为客户量身定制业务开发方案 93
结论 97
[0第0]10章客户如何做选择 99
购买者的感受 100
购买者看重的是什么 102
结论 108
[0第0]11章吸引[亲斤]客户 109
营销手段 110
替补手段 116
结论 119
[0第0]12章管理营销投入 121
存在的问题 122
管理营销投入 123
小团体的力量 125
结论 128
｜ [0第0]三部分｜关于人力资本问题
[0第0]13章关注自己的资产 130
制定解决方案：个人战略计划 134
如何加速资产积累 137
结论 140
[0第0]14章如何建设人力资本 141
工作分配 142
辅导 144
对合伙人的培训 145
扩充公司的[0知0]识库 146
对承接的项目类型进行管理 148
[0第0]15章动力危 [1机1] 149
动力在专业工作中的重要性 151
动力和招聘程序的关系 152
专业人员的心态 154
动力和监督管理风格的关系 155
了解工作意义的重要性 157
激励与晋升的关系 158
结论 160
[0第0]16章人员配置的重要性 161
建立一个“好的”工作分配与人员配置系统应该
考虑哪些要素 162
工作分配与其他制度的关系 165
谁应该负责分配工作 167
[0第0]17章合伙制的含义 171
[0第0]18章应对人力资源危 [1机1] 的挑战 176
从劳动力资源富足到劳动力资源受限 177
专业服务公司的应对措施 179
提高劳动生产率的战略 181
寻找替补资源的战略 186
结论 189
｜ [0第0]四部分｜管理问题
[0第0]19章公司[0领0]导者如何更有效地发挥作用 192
[0优0]秀的教练[0会0]如何做 195
公司[0领0]导者如何分配时间 198
谁适合做教练 201
如何考核公司[0领0]导者的业绩 202
公司管理者的压力 204
[0第0]20章如何制定战略 207
战略规划的内容有哪些 209
应该由谁来制定战略 209
个人战略规划 214
公司管理层在战略制定中的角色 215
启动战略制定工作 218
[0第0]21章速成战略 220
速成战略的不同之处 222
教练的角色 224
｜ [0第0]五部分｜合伙制问题
[0第0]22章如何对合伙人绩效进行考核和辅导 228
步：明确绩效考核标准 229
[0第0]二步：设计合伙人的绩效考核和辅导流程 232
[0第0]三步：过程的实施 234
结论 237
[0第0]23章合伙人薪酬分配的艺术 238
论资排辈的薪酬分配制度 239
以绩效为基础的薪酬分配制度 241
计量和[0评0]判 242
[0评0]判系统的特点 243
选择[0评0]判员 244
确定标准 245
在充分掌握信息的前提下做出的[0评0]判才是好的[0评0]判 247
做出决定 249
对决定做出说明 250
披露 250
在过去和现在之间把握好平衡 251
薪酬和战略 252
[0第0]24章合伙人薪酬分配模式 254
[0第0]25章分切馅饼 264
律师事务所的规模对合伙人薪酬分配并无
影响 268
其他回复：每类合伙人分别获得多少薪酬 269
众口不一 272
[0第0]26章合伙企业的治理 273
什么使得专业服务行业如此不同 274
战略与治理 276
[亲斤]兴标准 277
合伙人委员[0会0] 278
[0首0]席合伙人 279
管理团队 281
管理合伙人 281
薪酬委员[0会0] 282
对治理架构进行[0评0]估 283
｜ [0第0]六部分｜关于多地点问题
[0第0]27章 “一体化”公司 286
何谓“管理有方” 287
“一体化”管理体系 288
保持“一体化”公司文化 291
招聘 292
培训 293
“自己培养”的专业人士 294
避免合并 295
控制发展速度 295
有选择性地承接业务 296
为员工安排[亲斤]工作 297
薪酬 297
研发投入 299
沟通 [1机1] 制 300
没有高低贵贱之分 301
尊重民意的治理模式 302
结论：潜在弱点 303
[0第0]28章 “猎人”公司和“农民”公司 305
[0第0]29章发挥网络的作用 311
放[0[0权0]0]给地方成员 [1机1] 构 313
寻求在多个地点开展业务的客户 315
关于合作的一些想[0法0] 317
[0第0]30章创建合作型公司 319
[0第0]31章协调行业专门化小组 326
密切联系有助于提振士气 327
共享[0知0]识的五种方[0法0] 329
在哪个方面集中开展行动 331
行业主管合伙人的 bibei 技能 332
资源分配保持平衡 334
｜ [0第0]七部分｜ [z1u1i]后几点思考
[0第0]32章资产管理 340
方[0法0]1：开展回顾性综合[0评0]价 340
方[0法0]2：对技能转移行为明确地进行衡量和奖励 342
方[0法0]3：对客户满意度进行衡量和奖励 343
方[0法0]4：将提升资产负债表质量的问题应用于合伙人的目标设置、考核及奖励 343
方[0法0]5：强调针对现有客户开展市场营销工作 343
方[0法0]6：对项目的系统化总结 344
方[0法0]7：对项目方[0法0]论的工业工程化研究 345
结论 345
致谢 346
参考文献 348

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