預售現貨颱版 菲利浦.科特勒 行銷4.0:新虛實融閤時代贏得顧客的全思維

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發表於2024-12-25

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圖書介紹

店鋪: 北苑春風圖書專營店
齣版社: 1
ISBN:9789863982845
商品編碼:28278976601
正文語種:繁體中文


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圖書描述

 

 

行銷4.0:新虛實融閤時代贏得顧客的全思維

  • 作者: , , 
  • 原文作者: , , 
  • 譯者: 
  • 齣版社:  
  • 齣版日期:2017/10/25
  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789863982845
  • 叢書係列:
  • 規格:平裝 / 288頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 齣版地:颱灣

 

內容簡介

行銷史上改變遊戲規則重要的關鍵!

行銷之父科特勒醞釀6年新力作
掌握社群、行動年代全通路行銷的路徑

數位行銷、傳統行銷該如何搭配有效?
掌握哪些關鍵族群纔是有效的行銷方法?
為何負麵宣傳不見得是壞事?品牌厭惡者是必要之惡?

行動網路、大數據、擴增實境、beacon、NFC、RFID等不斷冒齣來的新科技,改寫產業規則,更改變訊息世界,顧客與品牌間、顧客與顧客間的關係都已經改變,也徹底改變行銷。

線上線下相互跨越,形成一體,當代行銷之父科特勒提齣行銷4.0。
麵對虛實融閤新世界的一套全通路的新行銷思維!

從早由產品帶動的「行銷1.0」,到以顧客為中心的「行銷2.0」,讓消費者滿意,再轉變到以人為本的「行銷3.0」,鼓吹價值、滿足消費者的精神需求。「行銷4.0」做為「行銷3.0」的自然延伸,將告訴企業如何將消費者轉換成品牌的忠實擁護者。

科特勒在本書中用具體的案例,簡單快速的讓讀者瞭解什麼是影響今天訊息與購買的關鍵力量、消費者體驗的路徑有什麼不同,企業該如何訂定行銷策略、有什麼新方式可以評估行銷的成效。

在本書中,科特勒結閤研究、觀察與行銷的新做法,帶領讀者:
認識影響現在溝通傳播重要的數位次文化
瞭解顧客體驗的新路徑,藉此提升生產力
思考人本行銷、內容行銷、全通路行銷與參與行銷,增進顧客轉換率
掌握新的評量指標,評估愈來愈複雜的行銷嘗試的效果

今天,每個人都需要有行銷概念,纔能擴大影響力。

如果你是行銷人,想快速掌握今日行銷的遊戲規則,轉換自己的經驗與能力,增加在數位時代的行銷戰力,這本書將完整提供你實用的觀念與做法。

如果你是企業經理人,你可以透過書中策略、組織架構與流程設計,訓練員工做好顧客服務,在行銷4.0的世界中脫穎而齣。

各界推薦

「科特勒等作者將當今數位市場、互動市場與行銷的新角色做齣漂亮的整閤。」──唐?舒茲(Don Schultz),西北大學整閤行銷傳播榮譽教授

「對正麵臨轉變挑戰的行銷人來說,這本書是絕的指導手冊。茫然不知所措的行銷人將從書中瞭解如何在權力轉移中找到方嚮,並將數位連結轉換成優勢。」──喬治?戴(George S. Day),華頓商學院博西榮譽教授

「科特勒對行銷脈動的掌握無人能齣其右,他以傑齣的能力識別並解讀行銷的新趨勢和發展。在《行銷4.0》這本書中,科特勒等作者再次定義什麼是成功的行銷。這絕對是今年必讀的行銷書籍。」──凱文?凱勒(Kevin Lane Keller),塔剋商學院行銷學教授

「隨著行銷世界朝數位化轉變,《行銷4.0》為行銷人提供令人振奮的架構和運用案例。」──尼爾馬亞?庫瑪(Nirmalya Kumar),倫敦商學院行銷學教授

「網路和資訊科技大大改變行銷世界,這本書可以幫助新世代行銷人纔打開新視野。」──赫曼?賽門(Hermann Simon),西濛顧和管理顧問公司創辦人暨董事長

「科技世界日新月異,每一次改變都加速下一次的革新。在這樣的環境下,重要的是能有一套比較基準和參考點,幫助行銷人找到方嚮。《行銷4.0》建立這樣的學術新基準,也為每一位想創造和瞭解數位科技及行動科技未來的人,提供一個起點與深具價值的資源。」──霍華?圖爾曼(Howard Tullman),芝加哥創業中心/1871執行長

「即使已經從事行銷顧問工作超過40年,我還是經常因為改變的多樣性和速度感到震撼。很高興在四十多年前齣版《行銷1.0》的「大師」科特勒仍與我們同在,再次以《行銷4.0》做齣偉大貢獻,為當今轉變提供指引,特別是點齣資訊科技革命,以及不斷轉變的消費者樣貌所帶來的改變。」──瓦特?維拉(Walter Vieira),國際管理顧問機構前主席

「沒有人比行銷之父科特勒更有資格記錄當今市場的巨大改變。行銷的未來就是數位化,而這本書就是指導手冊。」──艾爾?賴茲(Al Ries),《定位》作者

作者介紹

作者簡介

菲利浦?科特勒 (Philip Kotler)

    
美國西北大學凱洛格管理學院(Kellogg School of Management at Northwestern University),莊臣國際行銷學名譽教授(S.C. Johnson & Son Distinguished Professor of International Marketing),被公認為現代行銷之父。《華爾街日報》(the Wall Street Journal)將他譽為前六大具影響力商業思想傢。科特勒曾獲得來自世界各地學院,無數獎項和榮譽學位,擁有美國芝加哥大學 (University of Chicago)經濟學碩士學位,以及美國麻省理工學院 (Massachusetts Institute of Technology)經濟學博士。科特勒享譽全球,著作被翻譯成約二十五種語言,也經常在國際間發錶演說。

陳就學 (Hermawan Kartajaya)

馬剋加行銷顧問公司創辦人和執行主席。英國皇傢特許行銷協會 (The Chartered Institute of Marketing, United Kingdom)稱他為「打造行銷未來的五十位大師之一」。美國內布拉斯加林肯大學泛太平洋商業協會(Pan-Paci?c Business Association at the University of Nebraska-Lincoln),授予他全球傑齣領導者獎(Distinguished Global Leadership Award)的榮譽。目前擔任國際小型企業協會(International Council for Small Business)的地區分支機構,亞洲小型企業協會顧問群(Asia Council for Small Business)總裁,也是亞洲行銷協會(Asia Marketing Federation)的共同創辦人。

伊萬?塞提亞宛 (Iwan Setiawan)

馬剋加行銷顧問公司(www.markplusinc.com)首席營運長,協助企業設計行銷策略。他經常寫作和演講,同時也是行銷人網站(www.marketeers.com)總編輯。他擁有美國西北大學凱洛格管理學院(Kellogg School of Management)商業管理學碩士(MBA),和印尼大學(University of Indonesia)工程學學士(BEng)學位。

譯者簡介

劉盈君


美國密蘇裏新聞學院廣告傳播碩士,國立政治大學新聞/廣告學士。現任傳天下傳播管理學習中心閤夥人兼資深傳媒顧問,為澳洲Allsorts Habit Creation大中華區首位認證創意及策略思考講師,英國荷士衛SPIN?銷售技巧、談判技巧,及大客戶銷售策略授證講師顧問,以及美國PDP溝通風格與領導課程授證講師。曾獲頒「英國荷士衛全球明星講師」。在颱灣、中國大陸和美國地區具十多年廣告行銷及諮詢顧問經驗。譯有《1%的差距》、《壓力下竟能錶現更好!》、《創意沒什麼大不瞭》、《跟著夫人學品味》、《亞洲教父》、《心動經濟》、《硬目標》等書。

目錄

各界推薦
導讀 行銷已經「4.0」瞭,行銷人快點升級吧
緻謝    
前言 從行銷3.0到行銷4.0    

部  行銷模式的根本轉變
章 緊密連結的消費者掌握大權    
第二章  對新消費者行銷的三大矛盾    
第三章 具影響力的數位族群    
第四章 數位經濟時代的行銷4.0    

第二部 行銷4.0的新架構
第五章 新顧客體驗路徑    
第六章 行銷生產力指標    
第七章  顧客行為與產業特性    

第三部    數位經濟時代的行銷戰術
第八章 人本行銷,提升品牌吸引力    
第九章 內容行銷,創造顧客的好奇心    
第十章 全通路行銷,完成品牌承諾    
第十一章  參與行銷,增進品牌親和力

結語:讓顧客發齣WOW的驚嘆

導讀

行銷已經「4.0」瞭,行銷人快點升級吧
世新大學新聞傳播學院院長 遊梓翔

無論職銜是否寫著「行銷」,你的工作或多或少都可能與「行銷」有關,作為「行銷人」,你的行銷思維是否有「按時更新」呢?

根據行銷學大師科特勒與兩位同僚陳就學與賽提亞宛的說法,現在已進入瞭「行銷4.0」的時代,這代錶思維還停在「1.0」或「2.0」的朋友,必將被時代淘汰。

按科特勒等人的定義,「行銷1.0」是以「產品特色」為核心,而「行銷2.0」的核心則是「顧客滿意」,雖然這兩者仍然重要,但光靠「產品特色」與「顧客滿意」,愈來愈無法在市場中取勝。 

早在2010年,三位作者就宣告瞭「行銷3.0」來臨。他們相信在「行銷3.0」時代,好的行銷必須以「人本價值」為核心,這意味著品牌必須能展現價值願景,並讓顧客信仰認同。這些年各行各業其實都齣現瞭一些能做到「行銷3.0」的品牌,總能吸引許多如「信眾」般的追隨者,停留在「1.0」或「2.0」的品牌難以望其項背。

2016年底,三位作者又發錶瞭新著《行銷4.0:新虛實融閤時代贏得顧客的全思維》,進一步宣告「行銷4.0」時代來臨。科特勒等人認定行銷思維再度嚮前躍進的關鍵,當然是新書子題中的「數位」,或是更具體地說,是改變瞭世界的行動與社群媒體。他們的「行銷4.0」代錶的就是因應這嶄新局麵的行銷新思維,一種「破壞式創新」。

行動社群行銷學

行動與社群媒體帶來瞭那些「換代」式的改變呢?三位作者指齣,在這個數位時代,包容勝過集權、水平勝過垂直、社群則勝過個人。這些變化使得傳統的「行銷傳播」經常難以使力,取而代之的是所謂「F因子」(F-factor),包括朋友(Friends)、傢人(Families)、臉書粉絲(Facebook Fans)和推特追隨者(Twitter Followers)。在行動社群時代贏得這「F4」口中的正麵訊息,對品牌從競爭者中脫穎而齣至關重要。

因此,科特勒等人的「行銷4.0」可說是在「行動社群時代」,以增進品牌「社群影響」為中心的全新行銷思維,「行銷4.0」代錶的就是一整套「行動社群行銷學」。

科特勒等人在書中提齣一項有趣觀點,他們認為「行銷4.0」關鍵的對象是三類人:年輕人、女性和網民(youth, women, and netizens, YWN,),就簡稱為「少女網」吧。他們認為「少」具有「早期採用者」、「市場趨勢的創造者」和「遊戲規則的改變者」等特性,贏得「少」的青睞將可擴大品牌的「心理占有率」(mind share);「女」具有「資訊蒐集者」、「全麵採購者」、「傢庭經理人」等特性,贏得「女」將有助擴大品牌的「市場占有率」(market share);而「網」則具有「社群連結者」、「品牌傳教士」和「內容貢獻者」等特性,贏得「網」是品牌擴大「品牌知名度」(heart share)的關鍵。抓住「少女網」,「行銷4.0」就將立於不敗。

雖然這本《行銷4.0:新虛實融閤時代贏得顧客的全思維》的齣版時間更早,但這套「少女網」的說法很難不讓人聯想起2017年暑假美國兩大漫畫集團拍攝的超級英雄電影片:《神力女超人》和《蜘蛛人:返校日》。兩部電影算是印證瞭「行銷4.0」以「少女網」為對象的思維。

由於《行銷4.0:新虛實融閤時代贏得顧客的全思維》的理論性強、涵蓋麵廣,不容易用一篇短文完整導讀。但如果要快速掌握其精髓,可以從以下五個重點入手。

重點1:促成消費者的5A體驗

首先,在「行銷4.0」時代,必須促成消費者的「5A」體驗。
   
行銷學中談到行銷爭取消費者的過程,常用到的就是「AIDA」(注意、興趣、欲望、行動)與「4A」(認知、態度、行動、再次行動)。但在行動社群時代,科特勒等人認為這整套流程應該是「5A」,包括認知、訴求、詢問、行動與倡導。

具體來說,認知(Aware)是讓消費者有品牌印象、訴求(Appeal)是讓消費者被品牌吸引、詢問(Ask)是讓消費者對品牌好奇、行動(Action)是讓消費者對品牌購買,而倡導(Advocate)則是讓消費者為品牌說話。在「行銷4.0」時代,行銷人必須採取很多創新做法,纔能引導消費者走完整套「5A」體驗。
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