快遞業務操作與管理(王陽軍) 9787122201881 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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王陽軍 著

圖書標籤:

• 快遞業務
• 物流管理
• 電商物流
• 快遞操作
• 物流實務
• 供應鏈管理
• 王陽軍
• 圖書
• 9787122201881
• 管理學

店鋪： 一鴻盛世圖書專營店

齣版社： 化學工業齣版社

ISBN：9787122201881

商品編碼：29649159426

包裝：平裝

齣版時間：2014-09-01

基本信息

書名：快遞業務操作與管理(王陽軍)

定價：29.80元

作者：王陽軍

齣版社：化學工業齣版社

齣版日期：2014-09-01

ISBN：9787122201881

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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內容提要

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本書結構新穎，知識全麵，科學性、實用性和可讀性較強，並設有知識拓展、閱讀資料、案例分析、技能訓練和思考與練習等內容，以開拓讀者的視野。
　　本書係統地介紹瞭快遞的基本理論和業務操作流程，內容的設置以快遞服務過程為主綫，分解為不同的項目，共分為八個學習情景，包括快遞服務概述、快遞服務禮儀、快件收寄業務操作、快件處理、快件派送業務操作、快遞保價與賠償、快遞服務推介與客戶管理、快遞與電子商務聯動等。在每個情景後均安排瞭對應的技能訓練項目和思考練習，便於學生理解和掌握所學內容，體現瞭較強的實踐性。

目錄

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學習情景一 快遞服務概述
工作任務一 快遞的基本概念與分類
工作任務二 快遞産業發展現狀及存在的問題分析
工作任務三 快遞作業的基本流程與快遞網絡
學習情景二 快遞服務禮儀與規範，
工作任務一 快遞服務禮儀知識
工作任務二 快遞人員服務規範
學習情景三 快件收寄業務操作，
工作任務一 快件收寄
工作任務二 快件驗收與包裝
工作任務三 收件後續處理
學習情景四 快件處理作業，
工作任務一 快件驗收
工作任務二 快件分揀操作
工作任務三 快件封發門
學習情景五 快件派送業務操作
工作任務一 快件派送業務知識
工作任務二 快件派送操作
工作任務三 快件派送結算業務與異常情況處理
工作任務四 派送路綫設計
學習情景六 快遞保價與賠償門
工作任務一 快遞服務閤同的訂立與履行
工作任務二 快遞保價
工作任務三 快遞違約與快遞賠償
學習情景七 快遞服務推介與客戶管理
工作任務一 快遞客戶分析
工作任務二 快遞客戶開發
工作任務三 快遞業務推介
工作任務四 快遞客戶維護
工作任務五 快遞客戶分層管理
學習情景八 快遞與電子商務聯動
工作任務一 快遞與電子商務聯動發展門
工作任務二 快遞業的跨界經營
附錄一《快遞服務》國傢標準
附錄二 常見快遞服務閤同、協議範本
參考文獻

作者介紹

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文摘

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序言

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圖書簡介：深入解析現代物流與供應鏈管理 一、 市場背景與主題聚焦 在全球化和電子商務迅猛發展的今天，物流與供應鏈管理已不再是單純的“運輸和倉儲”概念，而是決定企業核心競爭力的戰略要素。本套係列叢書旨在提供一套全麵、係統且高度實用的知識體係，幫助讀者深入理解現代物流的運作機製、管理原理及其在不同行業中的應用實踐。 叢書的核心關注點在於“效率、協同與智能化”。我們探討的不僅是傳統物流環節的優化，更側重於信息技術（如物聯網、大數據、雲計算）如何重塑供應鏈的每一個觸點，實現端到端的透明化和敏捷響應。 二、 叢書結構與核心模塊 本係列叢書共分為四個主要模塊，層層遞進，構建瞭一個從基礎理論到前沿應用的完整知識框架： 模塊一：物流與供應鏈基礎理論（奠基石） 本模塊著重於構建堅實的理論基礎，確保讀者對物流和供應鏈管理的本質有清晰的認識。 物流係統構成與功能分析： 詳細剖析物流活動的八大基本功能（運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、流通加工、信息處理、配送、迴收），並論述它們之間的內在聯係和相互作用。重點分析如何通過功能整閤實現成本最小化和效率最大化。 供應鏈管理（SCM）的核心理念： 深入探討供應鏈的價值鏈結構，包括供應商、製造商、分銷商、零售商和最終用戶的關係。闡述“鏈式思維”如何取代傳統的職能壁壘，強調信息流、資金流和實物流的同步與優化。 物流成本控製與績效評估： 介紹物流成本的構成（固定成本、變動成本、機會成本），並引入關鍵績效指標（KPIs），如訂單履行周期（Order Fulfillment Cycle Time）、庫存周轉率（Inventory Turnover）和準時交貨率（On-Time Delivery Rate）的計算與分析方法。 模塊二：核心物流運作與技術應用（實操篇） 該模塊聚焦於物流運作中的關鍵環節，並緊密結閤行業前沿技術，強調“如何在實際操作中落地”。 倉儲管理與設施規劃： 涵蓋倉庫布局設計（U型、L型、直綫型）、存儲係統選擇（高層貨架、自動化立體倉庫AS/RS）以及庫存控製策略（ABC分類法、EOQ模型、安全庫存設定）。特彆深入分析瞭倉庫管理係統（WMS）的功能模塊及其在揀選路徑優化、批次管理中的應用。 運輸管理與網絡優化： 詳細比較瞭公路、鐵路、水運、空運的優缺點及適用場景。重點講解運輸管理係統（TMS）在路徑規劃、車輛調度、在途追蹤和承運人選擇中的作用。探討多式聯運和綠色物流在構建可持續運輸網絡中的角色。 包裝與單元化技術： 論述包裝在保護貨物、信息傳遞和提升裝卸效率方麵的重要作用。介紹托盤、集裝箱等標準單元化技術，以及如何平衡包裝成本與貨物安全風險。 模塊三：供應鏈戰略與協同優化（決策層） 此模塊將視角提升至戰略層麵，關注如何通過供應鏈設計來支持企業的整體業務目標，並建立高效的閤作夥伴關係。 供應鏈戰略設計： 介紹不同的供應鏈結構（如效率型、響應型）如何匹配不同的産品生命周期和市場需求。探討S&OP（銷售與運營規劃）流程，確保供需平衡，避免牛鞭效應。 供應商關係管理（SRM）： 強調從單純的采購關係轉嚮戰略閤作。介紹供應商績效評估體係、聯閤規劃與共享信息（VMI、CPFR）的實施路徑，以提升整個鏈條的抗風險能力。 風險管理與供應鏈韌性： 鑒於近年來全球供應鏈的脆弱性暴露，本章詳細分析瞭自然災害、地緣政治衝突、勞動力短缺等風險源。提供供應鏈中斷的預警模型、應急預案製定和業務連續性計劃（BCP）的構建方法，旨在增強供應鏈的“韌性”（Resilience）。 模塊四：智慧物流與未來趨勢（前瞻性） 本模塊是麵嚮未來的探索，重點解析數字化技術對物流行業的顛覆性影響。 物聯網（IoT）在物流中的應用： 闡述傳感器、RFID、GPS等技術如何實現對貨物的實時、精細化監控，以及這些數據流如何反饋給管理係統，形成閉環控製。 大數據分析與預測： 探討如何利用曆史數據、天氣、社交媒體信息等大數據源，進行更精準的需求預測、庫存優化和路徑預測，實現預測性物流。 自動化與機器人技術： 介紹自動化立體倉庫（AS/RS）、自動導引車（AGV/AMR）、無人機配送等前沿技術的應用場景、部署挑戰與投資迴報分析。 三、 讀者對象與應用價值 本係列叢書麵嚮以下群體： 1. 物流與供應鏈管理專業學生： 作為教材或主要參考書，提供從理論到案例的全麵覆蓋。 2. 企業物流、采購、運營部門的管理者和專業人員： 幫助現有從業者更新知識結構，掌握最新的管理工具和技術，解決實際操作中的痛點。 3. 渴望嚮供應鏈轉型升級的企業決策者： 提供戰略層麵的指導，理解如何通過優化供應鏈來創造新的競爭優勢。 通過係統學習本叢書，讀者將能夠構建一套“全局視野+精細化操作”的能力，有效駕馭日趨復雜的全球物流網絡，實現降本增效，推動企業嚮數字化、智能化供應鏈轉型。

評分☆☆☆☆☆

這本書的結構布局非常閤理，像是一份詳盡的操作手冊加上一份深刻的管理學論文的完美結閤體。開篇的知識體係梳理非常紮實，為後續的深入探討打下瞭堅實的基礎。我最欣賞它在案例選擇上的廣度和深度，涵蓋瞭電商件、冷鏈件、大件運輸等多種場景，讓我對不同業務形態下的獨特操作要求有瞭全麵的認識。例如，關於冷鏈物流的溫控要求和時效保障，書中描述的操作細則之嚴格，讓我對那些需要特殊儲存條件的貨物有瞭敬畏之心。讀完後，我感覺自己對“時效就是生命綫”這句話有瞭更深刻的體會，它不僅僅關乎客戶投訴，更關乎整個供應鏈的可靠性。總而言之，這是一本兼具實操指導性、管理啓發性和行業前瞻性的高質量專業讀物，絕對是快遞從業者案頭必備的好書。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是物流行業新手的福音，我拿到手就迫不及待地翻閱起來。它不像那些枯燥的理論教材，而是非常貼近實際操作的指南。從快遞單的填寫規範到快件的分類、打包技巧，再到不同運輸方式的選擇和成本核算，書中講解得細緻入微，每一個環節都有具體的案例支撐。我特彆喜歡它對“最後一公裏”配送的深入探討，裏麵提到的優化路綫規劃和客戶溝通技巧，讓我在實際工作中立刻就能用得上。作者的語言風格非常務實，沒有過多的專業術語堆砌，即便是剛入行的朋友也能很快理解並掌握核心要點。讀完前幾章，我對整個快遞流程的清晰認知就建立起來瞭，這比我自己摸索著學要高效得多。而且書中還涉及到一些應急處理的知識，比如快件損壞、延誤時的標準流程，這對於提升服務質量和處理投訴非常有幫助。

評分☆☆☆☆☆

作為一名關注行業發展的觀察者，我發現這本書不僅關注“怎麼做”，更關注“為什麼這麼做”背後的商業邏輯。它花瞭大量的篇幅去解析國傢政策對快遞行業的影響，以及市場競爭環境下企業如何調整定價策略和優化成本結構。這種宏觀的視角讓我明白，單純把包裹送達隻是基礎，如何在一個紅海市場中找到差異化競爭優勢纔是關鍵。書中對環保和可持續發展的議題也有所涉及，討論瞭綠色包裝和新能源車輛在快遞配送中的應用前景，這顯示瞭作者的前瞻性。我個人尤其欣賞它對“風險控製”的講解，涉及到的法律責任、保險理賠等內容，雖然略顯嚴肅，卻是保障企業穩定運營的基石。它提醒我，管理工作中的每一個環節都可能隱藏著巨大的潛在風險，必須保持高度警惕。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀和排版設計很用心，讓人閱讀起來很舒服，這一點在專業書籍中難能可貴。我是一個比較注重細節的人，發現書中的圖錶和流程圖都繪製得極其清晰，很多復雜的業務環節通過圖示就能一目瞭然，極大地減輕瞭理解的難度。特彆是關於信息係統在快件追蹤中的應用那一章，通過一個虛擬的案例，詳細演示瞭數據流動的過程，這對於理解現代物流的信息化管理至關重要。我體會到，現在的快遞行業早已不是靠人力堆砌的時代瞭，高效的信息支撐纔是核心競爭力。作者的敘述方式帶著一種資深人士的沉穩和自信，不賣弄、不誇張，隻是實實在在地把這些年的行業經驗濃縮在瞭字裏行間。我甚至覺得，這本書可以作為培訓新入職客服人員的內部教材，因為裏麵對標準話術和情緒處理也有涉及，非常實用。

評分☆☆☆☆☆

我之前對物流管理總覺得有些朦朧，覺得它就是簡單的收發貨，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它深入剖析瞭整個快遞業務背後的管理邏輯，讓我看到瞭一個更宏大、更係統的運作體係。比如，關於倉庫管理和庫存周轉效率的章節，講解瞭如何利用先進的技術手段來提高效率，減少錯誤率，這對於想往管理層發展的我來說，簡直是寶典級彆的參考資料。書中對不同類型物流模式的比較分析也非常到位，比如同城急送和跨省標準件在操作流程上的區彆和側重點，讓我對業務範圍的拓展有瞭更清晰的思路。更讓我驚喜的是，它沒有停留在基礎操作層麵，而是探討瞭如何通過優化服務流程來提升客戶滿意度和品牌忠誠度，這已經上升到瞭戰略層麵。閱讀過程中，我時不時會停下來思考，結閤自己公司目前遇到的瓶頸去對號入座，書中的建議往往能給我帶來豁然開朗的感覺。