发表于2024-11-11
书名:电信服务营销技巧
:32.00元
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作者:胥学跃,傅德月著
出版社:北京邮电大学出版社有限公司
出版日期:2008-01-01
ISBN:9787563515417
字数:330000
页码:260
版次:1
装帧:平装
开本:16开
商品重量:0.341kg
本书将营销理论与电信实务相结合,全面、系统地阐述了电信业务竞争分析、客户优质服务、客服人员行为规范、客户行为分析与客户开发、服务营销技巧,以及ADSL的安装与维护等内容。本书适合于通信行业营销服务类岗位的培训需要,也可作为通信类院校市场营销、工商管理等专业的教材与参考用书。
《电信服务营销技巧》可以说是《电信营销管理》的姊妹篇,是《电信营销管理》理论的具体应用。本书将营销理论与电信实务相结合,全面、系统地阐述了电信业务竞争分析、客户优质服务、客服人员行为规范、客户行为分析与客户开发、服务营销技巧,以及ADSL的安装与维护等内容。本书强调实践训练,侧重解决电信营销服务人员在实际工作中遇到的各种营销服务问题,使营销服务人员掌握运用营销技巧的能力,掌握应对各种营销中的尴尬局面的技能。为增强营销服务人员学习的可操作性,书中设置了很多电信营销案例、问卷测试和能力训练,并且提供了相应的分析与点评,力求做到理论性、实践性与应用性相结合。
本书立足于通信行业的营销服务岗位及营销管理岗位,是为应对激烈的市场竞争、加强员工职前培训和职后培训的需要而编写的,具有很强的可读性和操作性,适合于通信行业营销服务类岗位的培训需要,也可作为通信类院校市场营销、工商管理等专业的教材与参考用书。
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