發表於2024-11-10
書名:銀行員工的12項修煉
定價:38.00元
售價:25.8元,便宜12.2元,摺扣67
作者:宋犀堃
齣版社:新華齣版社
齣版日期:2016-12-01
ISBN:9787516630082
字數:
頁碼:278
版次:1
裝幀:平裝
開本:16開
商品重量:0.4kg
在互聯網金融風起雲湧,中國經濟進入新常態的大背景下,銀行業麵臨著為嚴峻的形勢和*為激烈的競爭。
本書從銀行員工的工作態度、服務意識、微笑服務、形象塑造、儀態打造、禮儀修煉、口纔培養、技能提升、客戶開發、成交技巧、化解衝突以及工作減壓等12個方麵,通過理論梳理、案例剖析和實戰指點,闡述瞭成為銀行員工的素質要求和路徑方法,是一本難得的銀行員工培訓教材。
銀行間的競爭就是人纔的競爭,如果銀行的員工都能培養積*嚮上的職業情緒,挖掘自身潛力提升正能量,掌握高效的工作技能,全麵提升服務意識與水平……這傢銀行必能在金融大潮中傲然挺立!
宋犀堃,筆名品墨,圖書策劃人,畢業於北京大學法律係。多年來緻力於社科類圖書的策劃、編撰工作,對職業培訓、職場心理類圖書具有獨到的見解,迄今為止已齣版:《管理中的心理學》、《隻需改變一點點》、《準備贏得一切》、《管理你的情緒》、《辦公桌的忠告》等。
《銀行員工的12項修煉》:
保持工作激情,事業不斷“增值”當你進入瞭銀行係統,成為一名銀行職員後,身邊的朋友總會開玩笑地說你“見錢眼開”。其實,銀行職員正是需要這種“見錢眼開”的精神。
這裏所說的見錢眼開,不是說為瞭些許利益不顧一切,而是指在經營錢的行業裏工作的一種精神狀態。
銀行是經營錢的地方,如果銀行職員一進入工作崗位就眼睛發亮,就會保持一種良好的工作狀態,激發齣強烈的工作激情。
如果銀行職員麵對工作總有一種興奮和激動的情緒,就不會害怕任何睏難和挫摺,就會時刻保持良好的精神狀態,創造齣佳的工作業績。
如果銀行職員保持良好的精神狀態,就會感受到工作的幸福,就不會害怕工作任務,更不會拒絕工作機會,而時刻被崗位工作的快樂包圍,把工作變為自己生活的一部分。
熱情是一種動力,它能激發你尋找擅長的事情,從而把它做好,做得更。即使這件事原來比較煩瑣、比較消耗精力,一旦你投入瞭熱情,立刻就會變得非常簡單。
熱情,能讓一個人的潛能得到充分發揮;熱情,可以讓一個員工在眾多的同事中脫穎而齣。在現代企業中,充滿競爭性的工作更是呼喚員工充滿工作熱情!熱情,是做好一切事情的必要條件。你擁有瞭熱情,就增大瞭成功的砝碼。當你對自己的工作充滿熱情的時候,你便會全身心地投入到自己的工作之中。
這時候,你的自發性、創造性、專注精神等對自己工作有利的條件便會在工作的過程中錶現齣來,你就能夠把工作做到好。
熱情,就是一個人保持高度自覺,就是把全身的每一個細胞都調動起來,完成他內心渴望完成的工作。所有的人都具備工作的熱情,隻不過有的人用習慣將熱情深深的隱藏起來。一個沒有熱情的員工,他始終完不成自己的工作,更彆說做齣創造性的業績瞭。
熱情是一種強勁的激動情緒;一種對人、事、物的信仰;一種強烈的情感。就是在極其平凡的職業中,極其低微的崗位上,也不自暴自棄,永遠讓心保持高昂的姿態。隻有把自己的工作做得更,全力以赴,自己纔會有發揮本領的機會。滿足心中的渴望,這就是一種熱情,因為渴望本身就是一種不平凡的熱情。
研究錶明:工作熱情的人可以彌補20%能力上的缺陷,反之,隻能發揮能力的50%。既然要從事這份工作,為何要吝嗇熱情呢?拿破侖發動一場戰役隻需要兩周的準備時間,換成彆人則需要一年。這中間所以會有這樣的差彆,正是因為他那無與倫比的熱情。戰敗的奧地利人目瞪口呆之餘,也不得不稱贊這些跨越瞭阿爾卑斯山的對手:“他們不是人,是會飛的動物。”拿破侖對戰爭藝術一竅不通,用兵也完全不閤兵法,就因為他和他那些不知道失敗為何物的士兵們,滿懷熱情從一個勝利走嚮另一個勝利。
一旦缺乏熱情,軍隊無法剋敵製勝;一旦缺乏熱情,人類不會創造齣震撼人心的音樂,不會建造齣富麗堂皇的宮殿,不能徵服自然界各種強悍的力量,不能用無私崇高的風險去感動世界……對工作充滿熱情,這是任何成功者都必須具備的一個非常重要的品質。牛頓曾經說過:“無知識的熱心,猶如在黑暗中遠徵。”同理,光有知識或者能力,而沒有工作熱情,也不能取得工作的進步,隻會原地不動,故步自封。
“企業需要帶著熱情去工作的人!”某科技集團股份有限公司人力資源人士錶示,“我們在對外招聘時,特彆注重人纔的基本素質。除瞭要求求職者擁有紮實的專業基礎外,還要看他是否有工作激情。一個沒有工作激情的人,我們是不會錄用的。”“熱情是一種強勁的激動情緒,一種對人、對工作和信仰的強烈情感。”另一位公司的人力資源總監說,“一個沒有工作熱情的員工,不可能高質量地完成自己的工作,更彆說創造業績。大至曆史事件,小到生活、學習、工作,隻有那些對自己的願望有真正熱情的人,纔有可能把自己的願望變成美好的現實。”
……
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