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内容介绍
　　《旅行社经营管理/全guo旅游管理专业应用型本科规划教材》以旅游市场的特点和旅行社企业规范化、guo际化发展战略为出发点，力求对旅行社企业经营管理理论进行全面阐述，对旅行社企业日常业务作全面系统的介绍。突出旅行社经营管理的基础知识和基本方*，强调理论应用和实践性教学，遵循理论性、实用性和操作性相结合的原则，注重对目qiax旅行社经营管理理论和方*的zoxg结，充分TI现学科性与职业性、1般原理与典型案例相结合的特色。


目录
*1章 导论
*1节 旅行社业的发展历程
1、guo外旅行社的产生与发展
二、中guo旅行社的产生与发展
*二节 旅行社的性质与分类
1、旅行社的定义
二、旅行社的性质
三、旅行社的分类
第三节 旅行社的业务与职能
1、旅行社的业务
二、旅行社的职能
第四节 旅行社的行业特征与行业管理
1、旅行社的行业特征
二、旅行社的行业管理

*二章 旅行社的设立
*1节 旅行社设立的条件与程序
1、旅行社设立的条件
二、旅行社设立的程序
*二节 旅行社的现代企业制度
1、现代企业制度的内涵
二、现代企业制度的内容与特点
三、旅行社建立现代企业制度的意义
第三节 旅行社企业形式与组织结构
1、旅行社的企业形式
二、旅行社的组织结构
第四节 旅行社经营战略
1、旅行社经营战略的定义
二、旅行社经营战略的类型
三、旅行社经营战略的特点
四、旅行社经营战略的作用
五、旅行社经营战略的选择

第三章 旅行社产品管理
*1节 旅行社产品概述
1、旅行社产品的内涵
二、旅行社产品的特征
三、旅行社产品的分类
*二节 影响旅行社产品kai发的因素
1、影响旅行社产品kai发的外部因素
二、影响旅行社产品kai发的内部因素
第三节 旅行社产品kai发原则与程序
1、旅行社产品kai发原则
二、旅行社产品kai发的程序
第四节 旅行社guo内游产品设计与操作
1、guo内旅游产品设计的基本原则
二、guo内旅游产品的要素分析
三、guo内常规旅游产品范例
第五节 旅行社出境游产品设计与操作
1、出境游产品设计的现状与发展趋势
二、出境观光旅游产品推荐模板
第六节 旅行社产品*牌化管理
1、旅行社产品*牌概述
二、旅行社产品*牌的建设步骤
三、旅行社产品*牌化管理

第四章 旅行社市场营销管理
*1节 旅行社市场细分与市场定位
1、旅行社市场细分
二、旅行社目标市场的选择
三、旅行社市场定位
*二节 旅行社价格管理
1、旅行社产品价格的构成和类型
二、旅行社产品价格的影响因素
三、旅行社定价目标
四、旅行社定价方*
五、旅行社定价策略
六、旅行社收益管理
第三节 旅行社销售渠道管理
1、旅行社销售渠道的类型
二、旅行社销售渠道的策略
三、旅游中间商的类型
四、旅游中间商的选择标准
五、旅游中间商的管理
第四节 旅行社促销管理
1、旅行社促销的含义
二、旅行社促销的目标
三、旅行社的促销策略

第五章 旅行社接待业务管理
*1节 旅行社接待业务的性质与作用
1、旅行社接待业务的性质
二、旅行社接待业务的作用
*二节 旅行社服务采购管理
1、旅行社服务采购的内涵
二、旅行社服务采购的原则
三、旅行社服务采购的方式
四、旅行社服务采购的类别与方*
五、旅行社服务采购的管理
第三节 旅行社计调业务管理
1、计调业务的特点与性质
二、计调业务的工作流程
三、旅行社票务及行李业务管理
第四节 旅行社接待过程管理
1、旅行社团队的分类
二、旅行社不同接待阶段的管理
第五节 旅行社接待服务质量管理
1、旅行社接待服务质量的重要性
二、旅行社接待服务质量的实现
三、旅行社接待服务质量的评价标准
四、旅行社接待服务质量管理的实施
五、旅游投诉的处理

第六章 旅行社人力资源kai发与管理
*1节 旅行社人力资源kai发与管理概述
1、人力资源的含义和特点
二、人力资源kai发与管理的基本内容
三、人力资源kai发与管理的意义
*二节 旅行社人力资源kai发与管理实务
1、旅行社人力资源配置
二、旅行社人力资源管理
三、旅行社的薪酬管理
第三节 旅行社企业文化建设
1、旅行社企业文化的内涵
二、旅行社企业文化的构成要素
三、旅行社企业文化建设的重要性
四、旅行社构建企业文化的途径

第七章 旅行社信息技术管理
*1节 旅行社信息技术概述
1、从信息的角度解读旅游业
二、信息和信息技术
三、旅行社管理信息系统
四、旅行社信息技术管理的内涵
五、旅行社信息化的背景
*二节 旅行社信息技术的应用
1、旅行社管理信息系统（MIS）
二、目的地营销系统（DMS）
三、全球分销系统（GDS）
四、主要的旅行社管理软件goxg应商
第三节 旅行社电子商务
1、电子商务的含义
二、旅行社电子商务的含义
第四节 旅行社信息技术的发展与影响
1、发达guo家旅行社信息技术的发展历程
二、中guo旅行社信息技术的发展历程
三、中guo旅行社信息化存在的问题
四、信息技术的影响

第八章 旅行社财务管理
*1节 旅行社财务管理概述
1、旅行社财务管理的目标与任务
二、旅行社财务管理的方*
*二节 旅行社资产管理
1、旅行社流动资产管理
二、旅行社固定资产管理
第三节 旅行社成本费用管理
1、旅行社成本费用构成与核算
二、旅行社成本费用管理
第四节 旅行社营业收入与利润管理
1、旅行社营业收入的管理
二、旅行社利润管理
第五节 旅行社核算管理
1、正常情况下的结算业务
二、特殊情况下的结算业务
第六节 旅行社财务分析
1、旅行社财务报表
二、旅行社财务分析

第九章 旅行社业发展趋势
*1节 中外旅行社业的发展现状
1、中guo旅行社业的概况
二、中guo旅行社业的特征
三、发达guo家旅行社业的概况
*二节 旅行社未来发展的主要影响因素
1、旅游需求方面的影响因素
二、市场竞争方面的影响因素
三、对外kai放与guo际交流
四、旅游产业政策
第三节 中guo旅行社业发展趋势与战略选择
1、中guo旅行社业的发展趋势
二、中guo旅行社业的战略选择
附录A 旅行社条例
附录B 旅行社质量保证金暂行规定
附录C 旅行社投保旅行社责任保险规定
附录D 导游人员管理条例
参考文献

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