发表于2024-11-23
书名:店长这样当(升级版)
:39.00元
作者:陈待忠,陈咏雪 著
出版社:北京联合出版公
出版日期:2014-11-01
ISBN:9787550237483
字数:255000
页码:221
版次:1
装帧:平装
开本:16开
商品重量:
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内容推荐
我是导购,也必然能成为顶*尖店长?
店长只需搞好管理,销售就交给导购完成?
搞不定“老油条”店员,惹不起老板“嫡系”?
面对电商冲击,地面终端店只有死路一条?
……
未必!
要想成为顶*尖店长,店面管理的十八般武艺——店员销售技巧辅导、团队沟通与协作、卖场设计与陈列、库存管理与促销……样样要精!在本书中,终端培训专家倾心传授贴近一线的店面管理秘籍,70个实战演练,轻松解决店长普遍遇到的管理困惑。升级版更增添应对电商冲击的业绩增长绝招,助你实现从导购到顶*尖店长的快速转变!
作者简介
陈待忠
中国职业经理认证机构、中国营销学会特邀讲师;国内外多家知名零售连锁企业常年管理和营销顾问专家,数百家内衣、服饰、家电、家具等特邀训练导师。主讲《代理商公司化运作》《经销商品牌运作与订货会激励》《店长》《导购》《顾客心理与运用》等。
服务客户:章光101、美的电器、爱步男鞋、CK、珀莱雅化妆品、奥维丝丽内衣、水星家纺、北京二锅头等。
陈咏雪
首批中国企业联合会、企业家协会指定职业经理人培训导师,财经杂志《商界评论》特邀撰稿人。十余年培训资历,上万课时量,数万学员,满意度极高。主讲《店长》《导购》《加盟商店面运营与盈利指导》《单店业绩倍增技巧》《专业化销售技巧训练》《销售礼仪》《顾客心理学》等。
服务客户:阿玛尼、古老鲨鱼、DKNY、水星家纺、莱特妮丝、九阳电器、浪漫春天内衣等。
目录
章 迅速转型,扮好店长角色
1 从销售明星到一店之长,角色有何改变? / 3
2 当上店长后,怎样才能让店员接受我? / 8
3 店长除了搞管理,还需要做销售吗? / 10
4 为什么当上店长后,店员们反而疏远我了? / 12
5 店员有矛盾时,店长该如何化解冲突? / 15
6 我处处替店员着想,为何他们还对我有意见? / 18
7 店员犯错理应受罚却不服气,店长如何应对? / 21
8 店员总是迟到希望店长通融,该怎么处理? / 24
9 为什么我这个店长当得这么忙、这么累呢? / 26
10 不想做老板的店长不是好店长吗? / 28
第二章 辅导店员,培养导购高手
1 怎样科学制定专卖店的销售目标? / 33
2 专卖店全年的销售目标该如何分解? / 36
3 怎样用分解后的目标来激励店员? / 38
4 哪些因素会影响专卖店的销售业绩? / 41
5 哪些因素可以影响进店率? / 43
6 怎样增加顾客在店内的停留时间? / 49
7 提升顾客的试穿率有哪些方法? / 56
8 提高成交率有哪些技巧? / 60
9 如何在高成交率的基础上提高客单价? / 64
10 怎样增加和维护忠诚顾客? / 66
11 如何通过教育顾客赢取更多VIP客户? / 69
12 怎样成功策划促销活动? / 73
13 派单到底有没有用,怎样派单才有效? / 76
14 店内播放什么音乐能促进销售? / 79
第三章 有效激励,搞定各类店员
1 “80后”“90后”员工为何这么难管? / 85
2 “老油条”型员工居功自傲,怎么办? / 88
3 怎么能让新店员快速融入团队? / 91
4 对职业迷茫型店员该如何激励? / 93
5 面对心态消极的“不可能”型员工怎么办? / 96
6 对能力强但态度差的店员该如何辅导? / 98
7 对能力差但态度好的店员该如何辅导? / 100
8 怎样赞美店员才有效? / 103
9 批评员工时要掌握哪些技巧? / 105
10 如何利用头脑风暴会解决问题? / 107
11 对刺头型店员该如何引导? / 110
12 怎样应对斤斤计较型店员? / 111
13 激励店员有哪些方式和技巧? / 113
14 销售奖励是个体提成还是团队提成? / 115
第四章 善于沟通,增强团队凝聚力
1 店长该怎样打造高绩效团队? / 119
2 店员对收入不满而议论纷纷,该如何协调? / 121
3 店员因私事而影响了工作情绪,该怎样调节? / 123
4 如何将离职员工的负面影响降到? / 125
5 店员与老板沾带故,该如何应对? / 127
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