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[美] 斯科特·麦克凯恩 张媚

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发表于2025-03-06

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图书介绍

2019-1-1 9787508636481

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图书描述

【美】斯科特·麦克凯恩（Scott Mckain）

国际知名的企业管理领域的专家，美国著名的商业演说家，是“圆桌演讲家”中最年轻的成员，最近被提名加入“销售和市场名人堂”，目前已有三本著作登上亚马逊商业畅销书榜单。二十年来，他一直为通用电气、AT&T、IBM、美国运通和美林等公司提供咨询服务。

你的企业到底是在生产产品，还是在生产生活方式？你是在销售产品、提供服务，还是在销售氛围和提供情感体验？正如那些成功的企业家所意识到的，在这个体验经济时代，情感创造商机。

斯科特·麦克凯恩根据现今市场的发展特征，总结出了一个商业活动真理：一切行业都是娱乐业。

他把商业与电影、电视和音乐等娱乐业活动联系起来，把多年以来一直应用于娱乐业的法则延伸到商业世界，那就是：要想在高饱和市场中脱颖而出，你需要与你的客户建立一种情感联系，如此才能创造出一种客户无法拒绝的极致体验。客户之所以购买的你的产品和服务，正式因为他们可以一遍又一遍地享受这种感情体验。

在以往的商业活动中，我们更多的把焦点放在缩减成本、提高市场占有率、提升股票价值等，而本书提出的娱乐业法则，对于商业领域将是一种从管理到经营上的清洗。商业文化和商业行为业已改变，企业家需要将目光转向客户体验。

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用户评价

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##不能再表面了。

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##标题一语中的，的确任何行业都可以用娱乐业的思维来操作，无非就是扩大影响力，让用户更愉快地参与。

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##总结而言，人要对自己规划人设，要有故事，而且是带有跌宕起伏的情节最好，起点不能高，结尾要成功，而且对待经营也是一样。 在商业之前必须先构建情感，才方便商业。 大概理解了这么2点。

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##“用户并不会为‘服务’而狂热。商家只能以提供极致的‘体验’来提高用户的忠诚度。” “真正能带来收益的就是那些回头客。” “被鼓励的行为就是那些被不断重复的行为。” “激发情感共鸣：用户通常不会去区分事实与感受。如果他们有足够强烈的感受，那么理性的因素可能就会被抛诸脑后。” “借助‘主题设定’来和你的观众建立联系。” “最有效点：借鉴有道，但与众不同。” “尽可能地具象化。” “袖扣思维：太过于关注症状本身而没有意识到真正的问题所在。” “评论者和批评家的区别：前者会告诉你优缺点，而后者只想着批评。”

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