目　录
第一部分　易用性　　1
第1章　功能性　　3
功能性的三个关键因素　　4
从点击到转换：确认按钮可用　　5
浏览器之战，硬件之痛　　7 不要为主页烦恼，要调整好表单　　8
创建功能性表单的四个关键因素　　9
必填字段　　9
表单和业务规则　　11
依赖性表单　　12
操作指南和功能性　　13
导航：让用户去往他们想去的地方　　15
我那糟糕的新电视机　　16
明确你的目标并专注于此　　17
关于童话故事的真实故事　　18
功能会随着时间而改变　　20
投诉是一份礼物　　21
失策案例分析：无法完成的捐赠　　22
第2章　响应性　　27
双向沟通的奥秘　　28
响应性的三个惯用要素　　28
第四种视图：响应式设计　　30
“起来，你这蠢机器！”　　32
FUD：害怕、不确定、怀疑　　33
切换提示　　36
转换过渡和实物对象　　38
网络环境中的响应机制　　39
实物的响应机制　　41
失策案例分析：哎呀，我订购了三辆劳斯莱斯　　43
第3章　符合人体工程学　　47
亨利·德雷福斯：在工业设计中引入人体工程学　　48
按钮：为什么有时越大越好　　52
毫秒也重要　　54
科学研究的介入　　55
“项目符号之后的第一个词”　　56
Tab 键和其他快捷键 59
提供间隙　　61
“返回”　　63
改善工作流程　　63
埃里克和美国国税局　　64
“无声的引路员”　　66
失策案例分析：屏幕上盛开的花朵　　68
第4章　便捷性　　72
给不便捷一个正面的托辞　　73
赢得用户的爱　　75
多模式体验　　76
任务切换　　77
我为什么讨厌给银行打电话　　78
切换接口　　80
从线上切换到线下　　82
陌生环境彰显便捷重要性　　82
角色模型及其他有用的工具　　84
环境是王国　　85
让人们的所有需求都可用　　88
“三次点击，你就死定了”　　91
失策案例分析：购买吸尘器袋的糟糕经历　　92
第5章　简单易用性　　97
如何使用RAF 帮助你赢取战斗　　97
贵人多忘事，所以要提示　　98
警告和其他提醒措施　　100
“狼来了”综合症　　102
强制　　103
个性化的危害　　104
冗余的魔力　　106
编写有用的错误信息　　107
帮助人们做出更好的决策　　108
不是每个人都会拼写　　109
人们不看说明书　　111
不要让人去记你的信息　　113
有时候你必须呈现一些显而易见的东西　　114
人们不会每次都记得操作方式　　115
物理障碍　　116
失策案例分析：爆炸的碳烤鸡肉奶油宽面　　120
第二部分　简洁清晰 125
第6章　明显可见　　127
四种方式会将内容变得不可见　　130
神奇的“折痕”　　131
人们确实滚动页面　　132
为什么我们不能精确定位折痕　　133
折痕在什么时候重要　　137
折痕在什么时候不重要　　139
创建适于滚动的页面　　140
不友好的适于滚动的页面　　140
滚动、菜单长度和手机　　141
不要把重要内容做成广告　　142
USATODAY.com 和广告盲区　　143
遮挡主要内容　　145
埃里克富有启迪的电梯检查　　147
福尔摩斯、塔夫特、诺曼和气　　148
失策案例分析：商务旅行中的特别待遇　　150
第7章　易于理解　　155
什么是“共同参照”　　156
说说文字　　156
埃里克的“电灯泡”测试　　157
创建有效“共同参照”的五个要点　　160
创建舒适区　　163
不要害怕说出你的故事　　163
图片和其他视觉工具　　166
图标和其他麻烦制造者　　168
“像面包箱一样大”　　169
万维网上日不落　　171
音频和视频　　173
失策案例分析：铃声为谁而响　　174
第8章　符合逻辑　　177
逻辑推理的三种基本类型　　177
神奇的词语——“为什么”　　178
功能性和逻辑性　　179
响应性和逻辑性　　179
人体工程学和逻辑性　　180
便捷性和逻辑性　　181
简单易用性和逻辑性　　182
设计失调　　183
用例　　186
线性过程　　189
失策案例分析：通往实用导航的六条绕道　　190
第9章　一致性　　194
警告　　194
同义词的误导　　195
保持事物的单一性　　195
溯因推理回顾　　198
标准化提升一致性　　200
不要对一致性想当然　　202
一个按钮，一个功能　　205
一个图标，一个功能　　206
一个对象，一个行为　　207
失策案例分析：丹麦的限速标志让大脑高速运转　　209
第10章　可预见性　　214
提高可预见性的六种方式　　216
知道该期待什么　　216
品牌、客户满意度和预期　　218
帮助人们建立预期　　219
重新审视说明书——但从未审视过　　220
告诉人们你的预期　　221
让人们知道有多少步骤　　222
让人们知道自己所处的过程　　224
把东西放在人们期待看到的地方　　226
不可见情况下的警告　　228
失策案例分析：麦当劳效应简介　　230
第11章　下一步计划　　234
游击战式的可用性　　235
正式的有声思维测试　　235
让可用性成为商业案例的一部分　　237
发明或创新　　238
事故不能归结为单一原因　　241
不要基于孤立事件做结论　　241
参考文献　　246
· · · · · · (收起)