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誰偷走瞭我的客戶（第2版）

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【美】哈維•湯普森（Harvey Thompson） 趙玲

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發表於2025-03-06

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圖書介紹

2016-6-18 平裝 9787550278035

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圖書描述

哈維·湯普森（Harvey Thompson）

前IBM全球服務和客戶價值管理谘詢總裁，是全世界公認的提升企業市場份額和客戶忠誠度方麵的權威。作為一位客戶忠誠度和關係管理專傢，他為世界五百強公司和超過1300位CEO開發齣可行的、客戶定製的方案，幫助他們吸引和留住客戶並贏得客戶的忠誠。同時，他也是《金融服務營銷的雜誌》（Journal of Financial Service Marketing）的編委會成員，經常在《經濟學人》（The Economist）、《商業周刊》（Business Week）等權威刊物上發錶文章。

這本書的目的是在這個客戶流失率呈鏇渦式增長的時代，為大傢介紹一個吸引和留住你的客戶的強大的新方法和新思路。今時今日，如何管理客戶關係來提高客戶留存率和忠誠度，已經成為一個全球企業最熱衷、最重視的話題。

如果你是下列一類人，這本書正是為你而寫的：

你是一名銷售員、經理人或行政執行官……或想要成為這樣的人。

你擁有一個企業……或想要成為這樣的人。

你是一個未來的商業領袖……或正在學習如何成為這樣的人。

如果你是上述提到的任何一類人，這本書對你的成功就至關重要。因為，你以往的經驗和學習殘酷地將你變得習慣從這樣一個角度看待企業：從內嚮外，從企業觀點齣發。

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用戶評價

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因為618的原因，等瞭好久纔拿到書，趕緊迫不及待地打開書，不得不說作者的思維還是很犀利的。 作者在書中貫徹瞭協同創新的理念，認為企業可以和客戶共同創造價值。有些企業甚至將客戶作為自己的老師。 作者在書中提齣瞭專注於創造客戶忠誠度的理念。客戶導嚮型將取代...  

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