物業管理員：國傢職業技能鑒定指南 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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內容簡介

�W�W《國傢職業技能鑒定指南——物業管理員》依據《國傢職業標準——物業管理員》編寫，對參加物業管理員國傢職業資格鑒定考試的考生梳理知識、強化訓練、提高應試能力有直接的幫助和指導作用。
本書分為“應試指導”、“鑒定要點、重點提示與單元訓練”、“模擬試捲”、“參考答案”四部分。“應試指導”對本職業鑒定考核情況進行概括說明，使讀者對本職業的鑒定考核有一個總體認識。“鑒定要點與重點提示” 是對標準“技能要求”和“相關知識”的細化和延展，對相關教材內容的精煉，起到提綱挈領的作用。“單元訓練”涵蓋瞭國傢職業技能鑒定考試的主要內容，在題型上完全對接，題量豐富，讀者通過訓練可以達到舉一反三、全麵復習的目的。“模擬試捲”和“參考答案”可供讀者進行模擬測試，檢驗學習效果。
本書是鑒定前培訓和自學教材，也是各級各類職業技術學校物業管理專業師生必備復習資料，還可供從事物業管理工作的有關人員參考。

目錄

第一部分�W應試指導
第二部分�W鑒定要點、重點提示與單元訓練
單元一�W物業管理基本概念
單元二�W物業管理程序
單元三�W物業安全與環境管理
單元四�W物業工程管理與綜閤管理服務
單元五�W現代各類物業的管理與服務
單元六�W物業管理客戶服務及企業文化建設
單元七�W物業服務閤同
單元八�W物業管理相關法律知識
單元九�W電路基礎·照明及動力供配電綫路的維護管理
單元十�W安全用電·弱電係統·建築防雷·電梯的維護管理
單元十一�W房屋維修技術
單元十二�W房屋修繕工程管理與預算
單元十三�W給水、排水係統的維護管理
單元十四�W消防栓、自動噴水滅火係統的維護管理
第三部分�W模擬試捲
物業管理員知識考核模擬試捲一
物業管理員知識考核模擬試捲二
物業管理員操作技能考核模擬試捲
物業管理員軟件應用
第四部分�W參考答案
單元一�W物業管理基本概念
單元二�W物業管理程序
單元三�W物業安全與環境管理
單元四�W物業工程管理與綜閤管理服務
單元五�W現代各類物業的管理與服務
單元六�W物業管理客戶服務及企業文化建設
單元七�W物業服務閤同
單元八�W物業管理相關法律知識
單元九�W電路基礎·照明及動力供配電綫路的維護管理
單元十�W安全用電·弱電係統·建築防雷·電梯的維護管理
單元十一�W房屋維修技術
單元十二�W房屋修繕工程管理與預算
單元十三�W給水、排水係統的維護管理
單元十四�W消防栓、自動噴水滅火係統的維護管理
物業管理員知識考核模擬試捲一參考答案
物業管理員知識考核模擬試捲二參考答案
物業管理員操作技能考核模擬試捲參考答案
物業管理員軟件應用參考答案（評分標準）

精彩書摘

第一部分 應試指導
一、物業管理員職業概況
1．職業名稱和定義
物業管理員——對投入使用的房屋建築及其附屬設備與配套設施及場地進行經營性管理，並嚮物業産權人、使用人提供多方麵、綜閤有償服務的人員。
2．職業等級
本職業共設兩個等級，分為物業管理員（國傢職業資格四級）、物業管理師（國傢職業資格二級）。
3．職業環境
房屋建築及其附屬設備與配套設施及場地。
4．職業能力特徵
要求具有一定的觀察能力及較強的錶述和計算能力。
5．基本文化水平
要求高中畢業（或同等學力）。
二、物業管理員職業要求
1．基本要求
（1）職業道德
1）職業道德基本知識。
2）職業守則：遵紀守法、愛崗敬業；工作認真，盡職盡責；誠實守信，熱情服務。
（2）物業管理基礎知識
1）物業管理基本概念。
2）物業管理機構。
3）住宅小區的物業管理。
4）寫字樓的物業管理。
5）商業場所的物業管理。
6）工業區的物業管理。
（3）物業管理的有關法律與法規
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前言/序言

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5．基本文化水平

評分☆☆☆☆☆

單元三?y物業安全與環境管理

評分☆☆☆☆☆

單元六?M物業管理客戶服務及企業文化建設

評分☆☆☆☆☆

本職業共設兩個等級，分X為物業管理員（國傢職業資格四級）、物業管理師（國傢Y職業資Z格二級）。

評分☆☆☆☆☆

物業管理員軟件應用參（N評分標準）

評分☆☆☆☆☆

單元七?物業服務閤同

評分☆☆☆☆☆

第一部分?應T試T指導

評分☆☆☆☆☆

2）w物業管理機構。

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