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内容简介

《消费心理学》按照高职高专人才培养目标，通过对消费心理学的基本概念、基本理论的介绍，全面而系统地阐述了消费心理学的知识结构及其在经营领域中的应用。全书共分11章，内容简明扼要，并附有学习目标、引导案例、阅读材料、知识链接、小结、案例分析和思考题，有助于学生对知识点的理解、掌握和应用。
《消费心理学》内容精炼、案例生动、实用性强、信息量大，既可作为高职高专经管类相关专业的教材，又可以作为企业营销人员的培训教材和参考读物。

目录

第1章 消费心理学概述
第一节 消费心理学的研究对象和研究内容
一、消费、消费者与消费心理
二、消费心理学研究的对象和内容
第二节 研究消费心理学的意义、基本原则和方法
一、研究消费心理学的意义
二、研究消费心理学的基本原则
三、研究消费心理学的方法
第三节 消费心理学的产生和发展
一、消费心理学产生和发展的过程
二、消费心理学研究的发展趋势
小结
案例分析
思考题
第2章 消费者的心理活动过程
第一节 消费者的认知过程
一、消费活动中的感觉
二、消费活动中的知觉
三、消费活动中的记忆
四、消费活动中的想象
第二节 消费者的情感过程
一、情绪和情感概述
二、情绪和情感的类型
三、情绪和情感的外部表现
四、影响消费者情绪和情感的因素
第三节 消费者的意志过程
一、意志概述
二、消费者意志过程分析
三、消费者意志品质对消费行为的影响
第四节 消费者的注意
一、注意概述
二、注意的功能
三、注意的分类
四、注意在市场营销中的作用
小结
案例分析
思考题
第3章 消费者购买过程的心理活动
第一节 消费者的购买需要
一、消费者需要
二、消费者需要的类型
三、消费者的需要与消费活动
四、消费者需要的发展趋势
第二节 消费者的购买动机
一、动机理论
二、消费者购买动机的特点
三、消费者购买动机的类型
四、激发消费者的购买动机
第三节 消费者的购买决策
一、消费者购买决策概述
二、消费者的决策过程
三、风险知觉与消费决策
第四节 消费者的购买行为
一、消费者购买行为概述
二、消费者购买行为的过程
三、消费者购买行为的类型
小结
案例分析
思考题
第4章 影响消费行为的个人因素
第一节 影响消费行为的生理因素
一、生理需要
二、生理特征
三、消费者身体状况与消费行为
第二节 影响消费行为的心理因素（上）
一、消费者态度与消费行为
二、消费者能力与消费行为
第三节 影响消费行为的心理因素（下）
一、消费者气质与消费行为
二、消费者性格与消费行为
小结
案例分析
思考题
第5章 影响消费行为的社会因素
第一节 影响消费行为的社会文化因素
一、社会文化概述
二、社会文化对消费者行为的影响
三、社会外来文化对消费者行为的影响
第二节 影响消费行为的社会环境因素
一、社会群体与消费行为
二、社会阶层与消费行为
三、社会流行与消费行为
小结
案例分析
思考题
第6章 影响消费行为的产品因素
第一节 新产品与消费者心理
一、新产品概述
二、影响新产品购买的心理因素
三、新产品购买者的类型及心理分析
四、影响消费者购买新产品的其他因素
五、新产品开发与设计的心理策略
第二节 商品名称、品牌、商标与消费行为
一、商品名称与消费者行为
二、商品品牌与消费者行为
三、商品商标与消费者行为
第三节 包装与消费行为
一、包装的作用与心理功能
二、包装设计的心理策略
小结
案例分析
思考题
第7章 影响消费行为的营销因素
第一节 价格与消费行为
一、价格的心理机制
二、消费者的价格心理表现与价格判断
三、商品调价的心理策略与技巧
第二节 商业广告与消费行为
一、商业广告的心理功能
二、商业广告心理过程的分析
三、广告媒体与消费行为
第三节 企业形象与消费行为
一、企业形象概述
二、企业形象的功能
小结
案例分析
思考题
第8章 影响消费行为的销售环境因素
第一节 购物环境与消费行为
一、购物场所的外部环境与消费行为
二、销售场所的内部环境与消费行为
第二节 销售服务与消费行为
一、售前服务的心理策略
二、售中服务的心理策略
三、售后服务的心理策略
第三节 销售人员服务与消费行为
一、销售人员与消费者的冲突
二、销售人员接待消费者的技巧
小结
案例分析
思考题
第9章 不同类型消费者的消费心理分析
第一节 消费群体概述
一、消费群体的概念与分类
二、消费群体对消费心理的影响
第二节 年龄与消费心理
一、少年儿童消费群体的消费心理特点
二、青年消费群体的消费心理特点
三、中年消费群体的消费心理特点
四、老年消费群体的消费心理特点
第三节 性别与消费心理
一、女性消费群体的消费心理特点
二、男性消费群体的消费心理特点
第四节 职业与消费心理
一、商务人员消费群体的消费心理分析
二、知识分子消费群体的消费心理分析
三、工人消费群体的消费心理分析
第五节 地域与消费心理
一、城市消费者消费心理分析
二、农村消费者消费心理分析
第六节 网络消费者的消费心理
一、网络消费者群体的特点
二、网络消费者的消费心理
小结
案例分析
思考题
第10章 不同消费品市场的消费心理分析
第一节 消费品市场概述
一、消费品市场的概念与类型
二、消费品市场对消费心理的影响
第二节 饭店市场与消费心理
一、饭店市场的概念和类型
二、饭店市场的消费心理分析
三、饭店企业的营销策略
第三节 房地产市场与消费心理
一、房地产商品的类型与特点
二、房地产商品的消费心理分析
三、房地产商品的发展趋势
四、房地产企业的营销对策
第四节 服装市场与消费心理
一、服装市场概述
二、服装市场的消费心理分析
三、服装市场的发展趋势
第五节 家庭用品市场与消费心理
一、家庭用品的分类和功能
二、家庭用品市场的消费心理分析
三、家庭用品市场的营销对策
第六节 汽车市场与消费心理
一、汽车市场概述
二、汽车市场的消费心理分析
三、汽车售后服务对消费行为的影响
四、汽车销售企业的营销策略
小结
案例分析
思考题
第11章 消费心理的新发展
第一节 电子商务与消费心理
一、电子商务中消费心理的变化趋势和特征
二、制约电子商务发展的心理因素分析
三、电子商务中的消费心理策略
第二节 绿色消费与消费心理
一、绿色消费中消费心理的变化趋势和特征
二、绿色消费行为的影响因素
三、绿色消费的心理策略
第三节 消费者权益保护
一、消费者的权益及责任
二、消费者心理保护
小结
案例分析
思考题
参考文献

精彩书摘

一、社会群体与消费行为
1．社会群体的概念及分类
（1）社会群体的概念
群体或社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。群体规模可以比较大，如几十人组成的班集体；也可以比较小，如经常一起上街购物的两位邻居。群体人员之间一般有经常的接触和互动，从而能够相互影响。
社会成员构成一个群体，应具备以下基本特征：
1）群体成员要以一定纽带联系起来。如以血缘为纽带组成了氏族和家庭，以地缘为纽带组成了邻里群体，以业缘为纽带组成了职业群体。
2）成员之间有共同目标和持续的相互交往。公共汽车里的乘客、电影院里的观众不能称为群体，因为他们是偶然和临时性地聚集在一起，缺乏持续的相互交往。
3）群体成员有共同的群体意识和规范。从消费者行为分析角度，研究群体影响至关重要。首先，群体成员在接触和互动过程中，通过心理和行为的相互影响与学习，会产生一些共同的信念、态度和规范，它们对消费者的行为将产生潜移默化的影响。其次，群体规范和压力会促使消费者自觉或不自觉地与群体的期待保持一致。即使是那些个人主义色彩很重、独立性很强的人，也无法摆脱群体的影响。再次，很多产品的购买和消费是与群体的存在和发展密不可分的。比如，加入某一球迷俱乐部，不仅要参加该俱乐部的活动，而且还要购买与该俱乐部的形象相一致的产品，如印有某种标志或某个球星头像的球衣、球帽、旗帜等。
（2）社会群体的类型
社会群体的种类众多，可以按照不同的标准对群体进行分类。
1）以群体是否存在为标准，可以把群体分为假设群体和实际群体。假设群体是根据研究、统计和市场区分的群体。实际群体则是客观存在的群体，如家庭、'学校、机关、工厂等。
2）按群体的组织程度，可以把群体分为正式群体和非正式群体。正式群体是指有明确的组织目标、正式的组织结构，成员有着具体的角色规定的群体。一个单位的基层党组织，大学里的教研室，工厂里的新产品开发小组均属于正式群体。非正式群体是指人们在交往过程中，由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体。非正式群体可以是在正式群体之内，也可以是在正式群体之外，或是跨几个群体，其成员的联系和交往比较松散、自由。
3）按个人卷入的程度，可把群体分为主要群体和次级群体。主要群体又叫初级群体，是指成员之间具有经常面对面的接触和交往，形成亲密人际关系的群体。这类群体主要包括家庭、邻里、儿童游戏群体等。次要群体或次级群体指的是人类有目的、有组织地按照一定社会契约建立起来的社会群体。次要群体规模一般比较大，人数比较多，群体成员不能完全接触或接触比较少。在主要群体中，成员之间不仅有频繁的接触，而且有强烈的情感联系，正因为如此，像家庭、朋友等关系密切的主要群体，对个体来说是不可或缺的。
……

前言/序言

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