具体描述
内容简介
《怎样经营汽车维修店》系统讲述了经营汽车维修店需要了解的各种问题，主要内容包括汽车维修店的经营准备、业务接待、客户服务、技术服务、内部管理等。《怎样经营汽车维修店》可为从事汽车维修的创业者及经营者提供一些经营方面的方法。内页插图
目录
第一章 汽车维修店的经营准备 第一节 汽车维修业概述 一、汽车维修的类别 二、汽车维修经营形式及对比 三、我国汽车维修业发展前景分析 第二节 汽车维修企业的类型、经营业务范围及开业条件 一、汽车维修企业的类型 二、汽车维修经营业务范围 三、汽车整车维修企业开业条件 四、汽车专项维修业户开业条件 第三节 新建汽车维修企业的前期决策 一、市场调研 二、厂区规划 三、企业规模 四、经营档次 五、经营特色 六、投资回报 第四节 汽车维修店的筹建 一、经营项目的选择 二、经营规模的确定 三、投资预算 四、设施要求及维修车间布置 五、员工配置及岗位职责 六、工具与设备的选购 七、常用维修材料的储备 八、汽车维修业务流程、服务承诺与服务规范 九、营业证照的申办 第五节 汽车维修管理制度 一、业务接待制度 二、明码标价制度 三、维修费用结算制度 四、接车管理制度 五、汽车维修竣工交车管理制度 六、客户投诉受理制度 七、汽车维修救援工作制度 八、员工培训制度 九、维修设备管理制度 十、配件管理制度 十一、配件验收制度 十二、维修质量检验制度 十三、车辆进厂检验制度 十四、维修过程检验制度 十五、维修竣工检验制度 十六、试车管理制度 十七、维修现场生产管理制度 十八、技术档案管理规定 十九、财务管理制度 二十、计量管理制度 二十一、返修车辆的处理规定 二十二、维修竣工车辆出厂合格证管理制度 二十三、车辆维修档案管理制度 二十四、环境保护制度 第二章 汽车维修店的业务接待 第一节 业务接待的工作范围与程序 一、业务接待的工作范围 二、业务接待的工作程序 三、业务接待的技巧 第二节 业务接待的基本环节 一、接车 二、维修跟进与沟通 三、交车 四、跟踪回访 第三节 维修合同的签订与履行 一、维修合同的签订 二、维修合同的履行 第四节 维修收费 一、维修收费项目 二、维修收费的要求 三、维修费用的结算 第三章 汽车维修店的客户服务 第一节 客户服务礼仪 一、电话礼仪 二、接待礼仪 第二节 开发新客户 一、专门活动 二、直接拜访 三、广告宣传 第三节 留住老客户 一、识别忠诚客户 二、培养忠诚客户 三、让客户满意 四、建立和增强客户的信赖感 五、服务失误的补救 第四节 客户投诉的处理 一、正确对待客户投诉 二、客户投诉的原因 三、客户投诉的形式 四、处理客户投诉的技巧 五、处理客户投诉的误区 第四章 汽车维修店的技术服务 第一节 汽车维护作业规范 一、日常维护作业规范 二、一级维护作业规范 三、二级维护作业规范 四、各类型汽车维护作业规范 第二节 汽车发动机维护作业 一、冷却液的检查与更换 二、空气滤芯的清洁与更换 三、润滑油滤清器的更换 四、润滑油的检查、添加与更换 五、燃油滤清器的更换 六、气缸压力的检测 七、气门间隙的检查与调整 八、火花塞的检查与更换 九、发动机支架的检查与紧固 第三节 汽车底盘维护作业 一、离合器踏板的检查与调整 二、离合器液压操纵系统排气 三、手动变速器操纵机构的检查与调整 四、传动轴的检查 五、车桥与悬架的检查 六、轮胎的检查与换位 七、转向盘的检查 八、转向柱倾斜度调节杆预紧力的检查与调整 九、动力转向液压系统的检查 十、转向齿轮齿条机构轴承预紧度的检查与调整 十一、转向轮转动角度的检查 十二、前轮前束的检查与调整 十三、制动踏板的检查与调整 十四、制动液的检查与更换 十五、制动系统的排气 十六、真空助力器的检查 十七、驻车制动操纵机构的检查与调整 第四节 汽车电气设备维护作业 一、蓄电池的检查与充电 二、刮水器与洗涤装置的维护 三、空调系统的基本检查 四、全车线束及灯光的检查 第五节 轿车车身维护作业要求 一、车身维护工艺要求 二、底盘外表清洁工艺要求 三、发动机室外表清洁工艺要求 第六节 汽车清洗与护理施工 一、汽车清洗 二、发动机外部清洗 三、汽车打蜡 四、漆面研磨 五、漆面抛光 六、封釉 七、底盘装甲 第五章 汽车维修店的内部管理 第一节 员工的招聘、薪酬与培训 一、员工的招聘 二、员工的薪酬与激励 三、员工的培训 第二节 维修工具与设备的使用与管理 一、维修工具的使用与管理 二、维修设备的使用与管理 第三节 汽车配件采购与管理 一、汽车配件的采购 二、汽车配件的验收 三、汽车配件的入库、库存与出库 第四节 财务管理 一、财务管理的基本制度 二、财务管理的目标 三、收入、成本与利润 四、资产管理 五、财务分析 第五节 维修现场管理 一、5S的实施与检查 二、文明安全作业 第六节 维修检验与质量保证 一、维修检验与标准 二、维修质量保证 第七节 汽车维修计算机管理系统的作用与基本功能 一、汽车维修计算机管理系统的作用 二、汽车维修计算机管理系统的基本功能 附录 机动车维修管理规定精彩书摘
（2）季节性维护 季节性维护是为了使汽车适应季节变化而实施的维护，可结合定期维护一并进行，其主要作业内容为更换润滑油、检查冷却系统等。 （3）磨合期维护 磨合期维护是指新车或大修车在磨合期（初期使用阶段）实施的维护，磨合期一般为0～1000km，主要作业内容除做好日常维护外，要经常检查与紧固外部螺栓、螺母，注意各总成在运行中的声响和温度的变化，及时进行适当调整。磨合期满后，更换各总成润滑油，紧固各连接件，调整各部位间隙等。 2．汽车修理的种类 汽车修理按修理对象和作业深度不同，可划分为汽车大修、总成修理、汽车小修和零件修理。 （1）汽车大修 对整车进行解体，对所有零部件进行检验、修理或更换，恢复汽车完好技术状况。 （2）总成修理 总成的基础件和主要零部件破裂、磨损、老化等，需要拆解总成，进行彻底修理，恢复其技术状况。主要总成包括发动机、车架、变速器、车桥等。 （3）汽车小修 用修理和更换个别零件的方法，保证和恢复车辆工作能力。主要是为了消除车辆在运行过程中发生和维护作业中发现的故障与隐患。 ……前言/序言
用户评价
这本书的题目是《怎样经营汽车维修店》，但读完后，我感觉它更像是关于如何打造一个真正属于自己的汽车维修帝国。作者并没有停留在教会你基础的修理技巧，而是将重点放在了如何在高竞争的市场中脱颖而出。我特别喜欢其中关于“客户体验至上”的章节，它详述了如何通过细致入微的服务，比如主动提供代步车、清晰透明的维修报价、以及定期的车辆保养提醒，来建立客户的信任和忠诚度。书中还花了很大的篇幅讲解了如何运用现代化的客户关系管理（CRM）系统，这对于我这样还在摸索阶段的店主来说，简直是如获至宝。我过去一直认为，只要技术过硬，生意自然会好，但这本书彻底颠覆了我的认知。它让我明白，维修店的成功，很大程度上取决于你如何让顾客感受到被重视和被尊重。那些关于如何设计舒适的休息区、提供免费Wi-Fi、甚至提供一些小零食和饮品的建议，看似微不足道，但却能显著提升顾客的满意度。而且，书中还提供了很多实际案例，让我能够借鉴其他成功维修店的做法，避免走弯路。我印象最深的是一个关于如何处理客户投诉的案例，作者用一种非常人性化和专业的态度，将一次潜在的危机转化为了增进客户感情的机会。这本书真的为我打开了一个新的视野，让我对经营一家维修店有了更深层次的理解。
评分我之所以会购买这本书，是因为我一直在寻找一些关于如何提升客户满意度的有效方法。读完之后，我才发现它所包含的内容远远超出了我的想象。作者不仅分享了如何提供优质的维修服务，还深入探讨了如何通过“个性化”和“情感化”的互动来留住客户。他提到了，要学会倾听客户的需求，理解他们对车辆的担忧，并在沟通中展现出专业和关怀。书中有一个章节专门讲述了如何建立一个“口碑传播”的机制，比如鼓励满意的客户在社交媒体上留下好评，或者通过推荐奖励来吸引他们带来新客户。这一点对我启发很大，因为我过去总是依赖于老客户的口口相传，却从未想过系统地去引导和激励这种传播。作者还分享了一些关于如何打造“回头客”的策略，比如定期发送个性化的问候信息，在客户生日时送上小礼物，或者为长期客户提供专属的优惠。这些看似微小的举动，却能够极大地增强客户的归属感和忠诚度。这本书让我意识到，经营一家维修店，最终是经营人与人之间的关系，而不仅仅是车与机械。它教会我如何将冰冷的维修过程，变成一次温暖而愉快的体验。
评分我一直认为，经营一家汽车维修店，最核心的竞争力就是技术。然而，这本书彻底改变了我的想法。作者在书中并没有过多地纠结于具体的维修技术，而是将重心放在了“利润最大化”和“风险规避”上。他详细分析了不同维修项目和服务项目的利润构成，并教导如何通过优化服务流程、提高服务效率来增加收入。例如，关于如何进行有效的“附加销售”，也就是在客户进行基础维修时，推荐他们可能需要的其他服务或产品，作者给出了非常具体的指导，并强调了“恰当的时机”和“精准的需求匹配”的重要性。另外，书中还重点阐述了法律法规方面的知识，比如如何规范合同、如何规避潜在的法律纠纷、以及如何应对消费者协会的投诉。这一点对我来说尤为重要，因为我之前对这方面了解不多，总觉得“小事化了”就行。作者的观点是，防患于未然远比事后补救要重要得多。他还提到了如何为维修店购买合适的保险，以应对可能出现的意外事故或财产损失。这本书让我明白，一家成功的维修店，不仅要有过硬的技术，更要有严谨的管理和对风险的预判能力。
评分我本以为这本书会聚焦于具体的汽车维修技术，比如如何诊断某个特定车型的故障，或者推荐一些高效的维修工具。然而，当我翻开它，才发现这完全是另一回事。作者似乎更擅长于从宏观层面去剖析一家维修店的生存法则。他花了大量篇幅讨论了供应链管理，包括如何选择可靠的配件供应商，如何谈判以获得更优惠的价格，以及如何管理库存以避免积压和短缺。这对我来说是一个全新的领域，因为我过去总是依赖本地的几家老供应商，从未想过要去优化这个环节。书中还提到了如何利用数据分析来优化运营，比如分析不同维修项目的利润率，预测客户需求高峰期，以及评估营销活动的效果。这部分内容对我而言，虽然有些理论性，但非常有启发。我开始思考，是不是可以引入一些简单的数据记录系统，来更好地了解我的生意状况。此外，书中还触及了团队建设和人才培养。作者认为，优秀的技师是维修店的灵魂，但如何吸引、留住并激励他们，是管理者面临的巨大挑战。他提出了一些关于薪酬体系设计、职业发展规划以及团队文化建设的建议，这些都比我之前单纯地依赖“画大饼”或者“高工资”要系统得多。总的来说，这本书更像是一本关于“企业管理”的指南，只不过它的应用场景是汽车维修行业。
评分这本书的内容真的让我大开眼界，它完全超越了我对一本“经营指南”的预期。我原本以为会看到一些关于如何定价、如何做广告的技巧，但《怎样经营汽车维修店》却深入探讨了商业模式的创新。作者提出了“增值服务”的概念，并详细阐述了如何将其融入日常经营。例如，他建议可以提供车辆健康体检、季节性保养套餐、甚至为客户提供车辆使用寿命预测和预防性维修方案。这些都远远超出了传统的“修好车就完事”的模式。让我印象深刻的是，书中花了很大篇幅介绍如何利用社交媒体和线上平台来建立品牌形象和吸引新客户。作者分享了如何通过制作高质量的维修教程视频、分享客户的真实评价、以及与车友会合作来扩大影响力。我过去一直觉得线上营销太复杂，离我这个传统行业的经营者太远，但这本书让我看到了它的巨大潜力。而且，作者还分享了一些关于如何创建会员积分系统、推出优惠券活动以及定期举办线下车友聚会的经验，这些都非常接地气，也容易实施。这本书让我意识到，经营一家维修店，不仅仅是把车修好，更重要的是要为客户提供一套完整的车辆养护解决方案，并在这个过程中建立起自己的品牌价值。
评分2．汽车修理的种类
评分书收到了，速度非常快今天我在网上买的几本书送到了。取书的时候，忽然想起一家小书店，就在我们大院对面的街上，以前我常去，书店的名字毫无记忆，但店里的女老板我很熟，每次需要什么书都先给她打电话说好，晚上散步再去取。我们像朋友一样聊天，她还时常替读者找我签名。可是，自从学会从网上购书后，我再也没去过她那里了，今天忽然想起她，晚上散步到她那里，她要我教她在网上买书，这就是帮她在京东上买了这本书。好了，废话不说。书不错 还送光碟 就是快递不给力 太慢了 但还行 好期待的书 可来了在我还没有看这本书的时候，我丝毫不怀疑它是一本好书，很符合80后读者的口味。很难想象一本图书会被我看得像郭德纲的相声书一样，在地铁上都如饥似渴地手不释卷。人都说《红楼梦》是一部罕见的奇书，是人生的镜子，那么对于这部书，在某种意义上也令我感到了丝丝“找出心中所想”的意味，因为我不仅从中看出大论的味道，更是以一种看搞笑图书的心情在愉悦自己，事实上这本书确实不失幽默，在大论了一把之后确实愉悦了广大读者，在此之前，我从来没想过会像一本幽默小说一样去看这本书，因为多年来这类书的泛滥使我对其十分不屑。据说，2011年8月24日，京东与支付宝合作到期。官方公告显示，京东商城已经全面停用支付宝，除了无法使用支付服务外，使用支付宝账号登录的功能也一并被停用。京东商城创始人刘先生5月份曾表示京东弃用支付宝原因是支付宝的费率太贵，为快钱等公司的4倍。在弃支付宝而去之后，京东商城转投银联怀抱。这点我很喜欢，因为支付宝我从来就不用，用起来也很麻烦的。好了，现在给大家介绍两本好书：《电影学院037?电影语言的语法:电影剪辑的奥秘》编辑推荐：全球畅销三十余年并被翻译成数十种语言，被公认为讨论导演、摄影、剪辑等电影影像画面组织技巧方面最详密、实用的经典之作。|从实践出发阐明摄影机位、场面调度、剪辑等电影语言，为“用画面讲故事”奠定基础；百科全书式的工作手册，囊括拍摄中的所有基本设计方案，如对话场面、人物运动，使初学者能够迅速掌握专业方法；近500幅机位图、故事板贯穿全书，帮助读者一目了然地理解电影语言；对大量经典影片的典型段落进行多角度分析，如《西北偏北》、《放大》、《广岛之恋》、《桂河大桥》，深入揭示其中激动人心的奥秘；《致青年电影人的信:电影圈新人的入行锦囊》是中国老一辈电影教育工作者精心挑选的教材，在翻译、审订中投入了巨大的心力，译笔简明、准确、流畅，惠及无数电影人。二、你是否也有错过的挚爱？有些人，没有在一起，也好。如何遇见不要紧，要紧的是，如何告别。《莫失莫忘》并不简单是一本爱情小说，作者将众多社会事件作为故事的时代背景，俨然一部加长版的《倾城之恋》。“莫失莫忘”是贾宝玉那块通灵宝玉上刻的字，代表着一段看似完美实则无终的金玉良缘。叹人间美中不足今方信，纵然是举案齐眉，到底意难平。“相爱时不离不弃，分开后莫失莫忘”，这句话是秋微对感情的信仰，也是她对善缘的执念。才女作家秋微近几年最费心力写的一本小说，写作过程中由于太过投入，以至揪心痛楚到无法继续，直至完成最后一个字，大哭一场，才得以抽离出这份情感，也算是对自己前一段写作生涯的完美告别。
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评分总成的基础件和主要零部件破裂、磨损、老化等，需要拆解总成，进行彻底修理，恢复其技术状况。主要总成包括发动机、车架、变速器、车桥等。
评分很喜欢质量不错很喜欢质量不错
评分还没看 但愿对自己有所帮助
评分（3）磨合期维护
评分有些过时了，多有手动挡车的介绍，少有现在自动挡汽车的介绍
评分买书就上网上买，送货到家，还打折
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