发表于2025-03-14
成功:为何不是你? [The Skinny on Success Why Not You?] 下载 mobi pdf epub txt 电子书 格式 2025
成功:为何不是你? [The Skinny on Success Why Not You?] 下载 mobi epub pdf 电子书上周末(6月18日-6月19日),京东周年庆加上一年一度的“父亲节”,京东大打“价格战”,吸引了大量用户蜂拥购买并且获得了上亿的订单。但是在收益不菲的同时也暴露了许多不足之处。如退货不退款,订单凭空消失,送货速度慢等等。 无疑,这些问题引起了消费者的强烈不满,为此纷纷向中国电子商务研究中心与国内首家第三方专业网购导航平台“比购宝”(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315)在线投诉。在此,我们特从数十起涉及京东的投诉事件中,整理出以下普遍出现的案例,并附分析师点评。 邢先生称,他在6月18日在京东商城购买图书类产品,下了两个订单,并且成功付款。截止6月22日为止邢先生看到的信息都是没有发货,并且显示“由于缺货不能出货。” 同时京东方面也不能提供具体的发货时间。 2011年6月5日栾先生在京东商城下订单同时通过网银付款购“UN左旋肉碱胶囊260粒”3瓶,价值299.7元,订单号:59558512。栾先生收到货后发现与实物不符合,于是退货。适逢京东周年庆,栾先生称京东方面只有在6月16日退了99.9元到栾先生账户。据中国电子商务研究中心了解,目前京东方面已经退回了三笔款项中的两笔。 张女士于6月18日在京东商城下单并购买西部数据2TB 企业级黑盘3块,订单号为62971374。张女士查看网上信息得知,6月19日京东方面已经出库并送到申通快递。然而到6月21日货依然在北京未发出。最让张女士不解的是,22日她查看信息时她的订单消失。中国电子商务研究中心向京东客服了解后得知,京东于6月23日中午给张女士办理了退款。 郭女士于6月18日在京东商城购买书籍,购买11本书籍中仅有1本显示处于可配货状态,其他书籍均可以正常发货,提交订单后第二日后,收到京东短信告知有一本书籍,需要修改她的订单。当日郭女士致电京东客服中心客服告知可拆分订单,优先发出已有书籍,并告知其他书籍都是可以配货的。但后来郭女士依然收到京东短信称无货要重新订单。郭女士致电客中心投诉处理处,被告知要么退款要么等待书籍发货且无法告知需要等待的时间。 对此,中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为:从上述案例不难得出一重要结论,售后服务的严重滞后,已经成为B2C电商除了物流之外另一制约其进一步发展的“瓶颈”。 对此,中国电子商务研究中心分析师莫岱青发表以下观点与分析评论: 京东这次周年庆活动暴露自己在基础建设方面的不足。首先,京东的订单系统存在不足,消费者就反映其订单无故消失,或是在很长一段时间内无法看到自己的订单。因此尽快自己的订单系统迫在眉睫。 另一方面,客服的整体素质有待加强。客服的服务质量也成为消费者投诉对象。消费者反映,其客服有敷衍顾客之嫌疑。总是用一些语言来应付消费者,如:请耐心等待,会妥善处理这件事情,在几个工作日内给予回答等等。作为客服人员应该认真,热情的对待自己每一位消费者,为他们提供妥善的处理方法。对于任何一家电商企业来说,提高客服素质是加强基础建设的必经之路。 京东拥有多年打造的庞大物流体系,可但这次“京东周年庆“消费者并没有享受到所“庞大物流体系”带来的便捷。反而配送迟延、缺货等状况频频发生。物流将会成为电商竞争的下一个焦点。从目前来看物流配送存在的问题有:差错大、物损大,终极服务粗糙、满意度低,物流成本高等问题。 网购高速发展,无疑给物流提出了挑战,物流的模式由城市到城市再到卖场这样的模式,直接精细化到从商家到用户,这是一个端到端的服务能力,随着网络购物量的增长,这种物流的服务效率是一个难解的题目。”些问题在不久的将来需要不断完善,这样才能够提高客户满意度,从而获得客户的忠诚。 作为一个企业无论是线上还是线下都应把诚信放在一个重要位置。这是规范与保障虚拟市场交易有序进行的必然条件,同时网上交易需要透明化的操作与规范化的管理,电商企业应该履行自己的承诺,对消费者负责,这样才能让自己的企业快速、健康、持续的发展。 首先,无论在何时何地的消费市场,服务尤其是售后服务都是保持商业运营有条不紊发展的关键钥匙,而电子商务的服务则更是其发展道路上必须正视并解决的重要一个环节,把握有失便会极大的影响这条路途的平坦。 其次,中国电子商务研究中心也提醒消费者购物时能够尽量到正规、大型网站购买,如先登录“比购宝”(Boogle.cn)这样权威的第三方网购导航与评价网站,网购前先“比购”,多查阅网站的口碑评价,以防“钓鱼网站”购买前仔细浏览产品、物流、售后条款。 最后,网购下单时,无比保留好确认短信、确认页面(截图),以便发生纠纷时有据可依。同时消费者也可登陆比购宝,在此平台上选择理想的网上商城,进行比价购物。
评分吉姆·兰德尔,现年60岁,毕业于哥伦比亚大学法学院。
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评分1.成功故事通常都归结为普通人的传奇,他们有勇气采取行动,向着 某种他们强烈所欲追求的目标勇往直前,遇到挫折也决不放弃。 在许多情况下,成功者与失败者之间的差别,只有一层鸡蛋壳的距离。 换句话说,在那些将事业做大的人和没有做大的人之间的差距微乎其微。 差距通常在于胆识一一也即采取行动追求理想的愿望,以及当狂风骤雨 来临时坚持到底、永不言败的勇气。 太多的人都认为,成功只属于那些不同寻常的人士。事实并非如此。你 还记得在《绿野仙踪》中,多萝西的狗托托拉开遮住巫师的窗帘的场景吗? 我们所看到的是一个很普通的矮小男人,但他在他的杠杆和转盘上不知下了 多少苦功。绝大多数成功人士的故事都是如此。当你拉开罩在他们脸上的神 秘面纱.你就会发现,他们都是普通人,只不过他们为追求自己的理想付出 了巨大的努力。 2.成功人士为实现自己的目标做好了充分的准备。 对于以独角戏喜剧表演作为谋生手段这条道路的漫长和艰难,比利并没 有做好充分的准备。 在思想上对将会发生的事情做好准备,你就能更好地应对逆境。当不可 避免的风暴来临的时候,你的潜意识里会想: “啊,是的,我预料到会有问题——我不知道它们究竟会是什么,但我 知道,它们迟早会来的。” 而不是: “哦,不!!这怎么可能!!为什么我要做点事情就比别人难呢?为什 么我就不能喘口气休息一下呢?哦,不!” 我是夸张了一点,但明白这一点是非常重要的。以下引述自斯科特·派 克博士的《少有人走的路》: 想要达到你所追求的成功将是困难的。然而,一旦你知道了它是困难的 ,那么,旅程就不再那么艰难了。一旦你知道你的旅程将会充满挑战,你就 能更好地处理即将到来的困难和逆境了。 3.成功人士尽其所能,最大限度地增加他们的成功概率。 生活中没有保证。所以,成功人士尽其所能地获取机会来为他们所用。 下面就是一些例子。 (1)成功人士对任何事都绝不掉以轻心。他们知道“细节决定成败”, 所以,他们千方百计追求事业的成功。 (2)成功火土相信应该不断地进行自己完善。日语中有一个词,叫做 “kaizen”,意思就是天天向上。我发现大多数成功人士都具有好奇心,喜 爱读书,而且善于聆听。 (3)成功人士懂得扬长避短。没有哪个人对所有的事情都擅长。许多大 成就者善于识别他们的长处,然后尽其所能地成为这个领域真正的专家。他 们认同下面这句谚语: ”样样通.样样松。” (4)成功人士善于建立人际网络。成功人士明白,95%的成功依赖于他 人。如果那些能够决定你命运的人认识并喜欢你,那么,你就会有更大的可 能性跨过成功的终点线。 (5)成功人士尊重所有的人。大多数的成功故事都秉承以下原则:“在 走上坡路的时候,你要对每一个人礼遇有加,因为你永远不知道,在走下坡 路的时候,你会遇见谁。” (6)成功人士绝不坐等好事发生。
评分好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好的
评分 评分很喜欢吉姆兰德尔的书。很棒!
评分还没看 不知道内容如何 望谅解
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